Všeobecné obchodné podmienky

Informácie o spoločnosti

ROVELTO d.o.o.

Kajuhova ulica 28, 6310 Izola, Slovenija

Registračné číslo: 9035648000

Daňové číslo: SI 88104486

Register: Okresný súd v Ljubljane

Srg. 2022/532

Dátum zápisu do obchodného registra: 6. 1. 2022

Platca DPH: áno

Telefónne číslo: 08 205 20 40

E-mailová adresa: [email protected]

Spoločnosť ROVELTO, d.o.o. sa zaoberá online predajom rôznych druhov športového oblečenia.

Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu pikaluna.com sú vypracované v súlade so Zákonom o ochrane spotrebiteľa (ZVPot), na základe odporúčaní Hospodárskej komory Slovinska (GZS) a medzinárodných kódexov elektronického obchodu.

Internetový obchod PIKALUNA (ďalej len „obchod“) prevádzkuje spoločnosť ROVELTO D.O.O., poskytovateľ služieb elektronického obchodu (ďalej len „poskytovateľ“).

Všeobecné obchodné podmienky určujú prevádzku internetového obchodu Pikaluna, práva a povinnosti používateľa a obchodu a upravujú vzťah medzi spoločnosťou a zákazníkom (ďalej len „zákazník“).

V prípade registrácie v systéme PIKALUNA návštevník získa prihlasovacie meno, ktoré je totožné s jeho e-mailovou adresou a heslo. Prihlasovacie meno a heslo jednoznačne identifikujú používateľa a spájajú ho so zadanými údajmi.

1. Dostupnosť informácií

1.1 Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „Všeobecné podmienky“) spoločnosti ROVELTO d.o.o. (ďalej len „Spoločnosť“) tvoria neoddeliteľnú súčasť všetkých zmlúv uzatvorených medzi Spoločnosťou a kupujúcimi produktov (ďalej len „zákazníci“), ktorí obchodujú so Spoločnosťou.

1.2 Ustanovenia Všeobecných podmienok sa vzťahujú aj na všetky ponuky, faktúry, predzmluvy, právne a obchodné vyhlásenia a ďalšie služby vyplývajúce z obchodného vzťahu medzi Spoločnosťou a zákazníkom.

Súčasné Všeobecné obchodné podmienky boli vypracované v súlade so Zákonom o ochrane spotrebiteľa (ZVPot), Všeobecným nariadením o ochrane údajov (GDPR) a Zákonom o elektronických komunikáciách (ZEKom-1).

Súčasné Všeobecné obchodné podmienky určujú prevádzku internetového obchodu Spoločnosti, práva a povinnosti používateľa a obchodu a upravujú vzťah medzi Spoločnosťou a zákazníkom.

1.3 Používanie pojmov:

Zákazník je fyzická alebo právnická osoba, ktorá je v právnom obchodnom vzťahu so Spoločnosťou, bez ohľadu na jej právnu alebo štatutárnu formu.

Spotrebiteľ je každý zákazník, ktorý je fyzickou osobou a získava alebo používa tovary alebo služby Spoločnosti na osobné účely alebo na účely mimo svojej profesionálnej alebo zárobkovej činnosti.

Ponuka je jednotný termín pre cenovú ponuku v rôznych formách, výkaz výmer alebo inú formu návrhu na uzavretie zmluvy, ktorú Spoločnosť ponúka zákazníkovi.

Zmluva znamená písomnú dohodu medzi Spoločnosťou a zákazníkom. Za zmluvu sa považuje aj ponuka alebo faktúra zaslaná Spoločnosťou zákazníkovi a zákazníkom prijatá alebo potvrdená. Súčasné Všeobecné obchodné podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť každej zmluvy.

Predmetom zmluvy môže byť:
tovar, ktorý môže byť akýkoľvek produkt uvedený v katalógu Spoločnosti.

1.4 Pokiaľ ide o informovanie zákazníka o dodaní, uzavretí, zrušení alebo zmene zmluvy a akékoľvek iné informácie, uplatňuje sa teória odoslania. To znamená, že za dátum informovania zákazníka sa považuje dátum, kedy Spoločnosť odošle oznámenie prostredníctvom komunikačného prostriedku.

1.5 Všetky oznámenia zákazníkovi týkajúce sa dodania predmetu zmluvy, uzavretia alebo zrušenia zmluvy a akýchkoľvek ďalších informácií poskytuje Spoločnosť e-mailom na adresu uvedenú zákazníkom. Spoločnosť poskytuje oznámenia aj bežnou poštou, telefonicky alebo iným spôsobom dohodnutým so zákazníkom.

2. Použitie Všeobecných obchodných podmienok

2.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky majú prednosť a preto úplne nahrádzajú akékoľvek chýbajúce, odlišné alebo protichodné zmluvné ustanovenia medzi Spoločnosťou a zákazníkom.

2.2. Tieto Všeobecné obchodné podmienky nahrádzajú akékoľvek všeobecné podmienky a iné dokumenty zákazníka, pokiaľ Spoločnosť výslovne písomne nevylúči uplatnenie týchto Všeobecných obchodných podmienok.

2.3. Tieto Všeobecné obchodné podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť všetkých zmlúv uzatvorených medzi zákazníkom a Spoločnosťou. Podpisom zmluvy alebo iným vstupom do zmluvného vzťahu zákazník plne súhlasí s obsahom týchto Všeobecných obchodných podmienok a potvrdzuje, že je s ich obsahom plne oboznámený.

2.4. Tieto Všeobecné obchodné podmienky sú dostupné na nasledujúcom odkaze: https://pikaluna.com/sk/terms-and-conditions/.

Môžu byť taktiež skontrolované na registrovanej adrese sídla Spoločnosti

2.5. Odoslanie platnej objednávky v internetovom obchode Spoločnosti sa považuje za rovnocenné podpisu zmluvy.

2.6. Tieto Všeobecné obchodné podmienky sú záväzné pre spotrebiteľa iba v prípade, ak bol spotrebiteľ pred uzavretím zmluvy, predfaktúry, predbežnej zmluvy alebo ponuky výslovne informovaný o ich existencii.

3. Zmeny Všeobecných obchodných podmienok

Spoločnosť sa zaväzuje, že akákoľvek zmena Všeobecných obchodných podmienok bude zverejnená na webovej stránke: https://pikaluna.com/sk/terms-and-conditions/ odo dňa, keď zmena nadobudne účinnosť.

Všeobecné obchodné podmienky sú záväzné vo forme a obsahu, ktoré boli stranám dostupné v čase uzavretia zmluvy.

Ak dôjde k zmene Všeobecných obchodných podmienok, zmeny sa stanú pre zákazníka záväznými odo dňa, keď sa o nich dozvie.

Za okamih, keď sa zákazník dozvie o zmenách, sa považuje moment zverejnenia zmeny na webovej stránke pikaluna.com/terms-and-conditions a moment potvrdenia zadania objednávky. Predpokladá sa, že zákazník zmenu Všeobecných obchodných podmienok akceptoval.

Ak zákazník vyhlási, že nesúhlasí so zmenenými podmienkami, Spoločnosť má právo odstúpiť od zmluvy.

Zmenené podmienky sú záväzné aj pre spotrebiteľov, ak spotrebiteľ súhlasil so zmenou písomným vyhlásením, zmluvou alebo dodatkom. V opačnom prípade sú spotrebitelia viazaní Všeobecnými obchodnými podmienkami platnými v čase uzavretia zmluvy.

V prípade, že ustanovenie v zmluve alebo vo Všeobecných obchodných podmienkach je neplatné alebo nevykonateľné, alebo vznikne právna medzera, ostatné ustanovenia v zmluve alebo vo Všeobecných obchodných podmienkach nie sú tým dotknuté, za predpokladu, že sa strany dohodnú, že namiesto neplatného, nevykonateľného alebo neexistujúceho ustanovenia sa použije ustanovenie, ktoré je najbližšie k účelu alebo cieľu zmluvy.

4. Dostupnosť informácií

(zhrnutie legislatívy)

Spoločnosť sa zaväzuje, že na svojej webovej stránke bude vždy poskytovať nasledujúce informácie:

• Informácie o identite spoločnosti (názov spoločnosti, sídlo, registračné číslo a daňové číslo, údaje o zápise do registra s uvedením registra a registračného čísla).
• Kontaktné údaje (e-mailová adresa, telefónne číslo).
• Informácie o základných vlastnostiach produktov a služieb (vrátane informácií o popredajných službách a zárukách).
• Informácie o dostupnosti produktov.
• Podmienky dodania (spôsob, miesto a dátum dodania).
• Ceny uvedené jednoznačne, vrátane informácií o dodatočných daniach a nákladoch na dopravu.
• Spôsoby platby a dodania.
• Doba platnosti ponuky.
• Podmienky a časové limity na odstúpenie od zmluvy.
• Uznanie zodpovednosti za vecné chyby.
• Podrobnosti o postupe pri podávaní sťažností.

Spoločnosť sa zaväzuje, že nebude ukladať žiadne zmluvné podmienky, ktoré by boli podľa ustanovení Zákona o ochrane spotrebiteľa nespravodlivé voči spotrebiteľovi. Nespravodlivé zmluvné podmienky sú neplatné.

5. Konflikt právnych ustanovení

V prípade, že tieto Všeobecné obchodné podmienky sú v rozpore s inými Všeobecnými obchodnými podmienkami Spoločnosti, použije sa ustanovenie, ktoré je v konkrétnom prípade konkrétnejšie.

Spoločnosť a zákazník môžu vylúčiť uplatnenie jednotlivých ustanovení týchto Všeobecných obchodných podmienok, ak sú takéto ustanovenia v rozpore s ustanoveniami zmluvy alebo s celkovým účelom zmluvy.

Pokiaľ sú tieto Všeobecné obchodné podmienky v rozpore s predpismi o ochrane spotrebiteľa, v tejto časti sa uplatnia príslušné právne predpisy o ochrane spotrebiteľa.

6. Ponuka produktov

Vzhľadom na povahu online podnikania sa ponuka PIKALUNA často a rýchlo aktualizuje a mení.

7. Ceny

Ceny uvedené na webovej stránke Spoločnosti sa môžu meniť bez predchádzajúceho upozornenia.

Ceny sú záväzné od momentu, keď Spoločnosť zašle zákazníkovi e-mail potvrdzujúci objednávku. V prípade, že informácia o cene je nesprávna alebo sa ceny zmenia počas spracovania objednávky, zákazník má právo odstúpiť od zmluvy.

Pri dodaní produktov je štandardné balenie zahrnuté v cene produktu, pričom dodatočné prepravné balenie a náklady na dopravu účtuje Spoločnosť osobitne podľa cenníka Spoločnosti alebo podľa ceny dohodnutej medzi Spoločnosťou a zákazníkom.

Všetky ceny sú vrátane DPH. Ceny nezahŕňajú náklady na doručenie ani poštovné. Tieto sú uvedené v konečnej hodnote objednávky pred jej elektronickým potvrdením.

Platba prostredníctvom nášho platobného systému je bezpečná, pretože spĺňa bezpečnostné štandardy s certifikátom SSL.

Všetky špeciálne ponuky platia do konca akcie alebo do vypredania zásob.

V prípade zmien cien alebo popisov produktov poskytovateľ upozorní zákazníkov, ktorí sú v procese zadávania objednávky.

* Spoločnosť dodá tovar alebo služby v dohodnutom časovom limite. Spoločnosť si vyhradzuje právo vybrať akúkoľvek doručovaciu službu, ak to umožní efektívnejšie splnenie objednávky v súlade s cenou/nákladmi na dopravu uvedenými v čase objednania.

Cenník dopravy (vrátane DPH):

Vybraná krajina: Slovinsko

Nákup od 0 € do 70 € -> 4,50 €
Nákup nad 70,01 € -> Doprava zadarmo
Extra: +1,90 € (pre všetky nákupy na dobierku)

Vybraná krajina: Česká republika

Nákup od 0 Kč do 1 700 Kč -> 115 Kč
Nákup nad 1 700,01 Kč -> Doprava zadarmo
Extra: +50 Kč (pre všetky nákupy na dobierku)

Vybraná krajina: Chorvátsko

Nákup od 0 € do 70 € -> 4,50 €
Nákup nad 70,01 € -> Doprava zadarmo
Extra: +1,90 € (pre všetky nákupy na dobierku)

Vybraná krajina: Poľsko

Nákup od 0 PLN do 300 PLN -> 20 PLN
Nákup nad 300,01 PLN -> Doprava zadarmo
Extra: +9 PLN (pre všetky nákupy na dobierku)

Vybraná krajina: Taliansko

Nákup od 0 € do 70 € -> 4,50 €
Nákup nad 70,01 € -> Doprava zadarmo
Extra: +1,90 € (pre všetky nákupy na dobierku)

Vybraná krajina: Maďarsko

Nákup od 0 Ft do 26 500 Ft -> 1 800 Ft
Nákup nad 26 501 Ft -> Doprava zadarmo
Extra: +685 Ft (pre všetky nákupy na dobierku)

Vybraná krajina: Rakúsko

Nákup od 0 € do 70 € -> 4,50 €
Nákup nad 70,01 € -> Doprava zadarmo
Extra: +1,90 € (pre všetky nákupy na dobierku)

Vybraná krajina: Nemecko

Nákup od 0 € do 70 € -> 4,50 €
Nákup nad 70,01 € -> Doprava zadarmo
Extra: +1,90 € (pre všetky nákupy na dobierku)

Vybraná krajina: Slovensko

Nákup od 0 € do 70 € -> 4,50 €
Nákup nad 70,01 € -> Doprava zadarmo
Extra: +1,90 € (pre všetky nákupy na dobierku)

Ceny platia v prípade platby uvedenými platobnými metódami za vyššie uvedených podmienok.

Aj napriek maximálnej snahe Spoločnosti o poskytovanie najaktuálnejších a najpresnejších informácií sa môže stať, že cena je nesprávna. V takomto prípade, alebo ak sa cena produktu zmení počas spracovania objednávky, Spoločnosť umožní zákazníkovi odstúpiť od nákupu a zároveň ponúkne zákazníkovi vzájomne uspokojivé riešenie.

Kúpna zmluva medzi Spoločnosťou a zákazníkom je uzatvorená v momente, keď Spoločnosť potvrdí objednávku (kupujúci obdrží e-mail o stave objednávky). Od toho momentu sú všetky ceny a ostatné podmienky pevné a vzťahujú sa na Spoločnosť aj na zákazníka.

8. Platobné metódy

Spoločnosť ponúka nasledujúce platobné metódy:

• platba na dobierku prostredníctvom partnera GLS;
• platba cez PayPal na bankový účet poskytovateľa;
• rôzne iné formy elektronickej platby platobnou kartou (kreditná karta, darčekový poukaz atď.).

Spoločnosť vystaví zákazníkovi faktúru v trvanlivej a/alebo elektronickej forme, s rozpisom poplatkov a pokynmi na odstúpenie od nákupu a vrátenie produktov, ak je to potrebné a možné.

Kúpna zmluva (objednávka) je uložená elektronicky na serveri Spoločnosti a v prípade registrácie je zákazníkovi kedykoľvek dostupná v jeho používateľskom profile (Môj účet).

Bezpečnosť osobných údajov a platieb je zodpovednosťou poskytovateľov platobných služieb. Na všetky ostatné účely Spoločnosť používa vhodné technické a organizačné prostriedky na zabezpečenie bezpečnosti a dôvernosti osobných údajov a platobných informácií.

9. Postup nákupu a zadania objednávky

9.1 Postup nákupu pred zadaním objednávky

9.1.1 Výber produktu

Pred zadaním objednávky musíte v internetovom obchode vybrať požadované produkty. Urobíte to kliknutím na tlačidlo „Pridať do košíka“ na stránke produktu každého vybraného tovaru.

9.1.2 Potvrdenie košíka alebo zhrnutie objednávky

Po výbere požadovaných produktov pokračujte na stránku košíka alebo pokladne (https://pikaluna.com/checkout).
Tu môžete skontrolovať vybrané produkty, upraviť množstvá, pridať nové položky alebo odstrániť produkty z košíka. Na tejto stránke je aj špeciálne pole na zľavu označené ako „Kupón“.
Akcie sa navzájom vylučujú. Na jednu objednávku je možné použiť iba jeden kupón. Kupóny sa nevzťahujú na darčekové poukazy.

9.1.3 Prihlásenie

V tomto kroku nákupného procesu sa musíte prihlásiť a poskytnúť svoje osobné údaje. Poskytnutie osobných údajov slúži výlučne na účely doručenia a je v súlade s GDPR. Nákup môžete dokončiť ako hosť (rýchly nákup bez ukladania údajov) alebo registráciou a nákupom cez váš účet.

9.1.4 Adresa

Pri výbere adresy uveďte preferovanú doručovaciu adresu. Doručovacia adresa sa môže líšiť od vašej osobnej adresy – v takom prípade budú vybrané produkty zaslané na zvolenú doručovaciu adresu.

9.1.5 Doručenie

V kroku doručenia si môžete vybrať preferovaný spôsob doručenia (štandardné doručenie alebo výdajné miesto) kliknutím na požadovanú možnosť. V tejto fáze môžete zvoliť aj voliteľné darčekové balenie pre vaše produkty.

9.1.6 Platba

V poslednom kroku môžete skontrolovať a potvrdiť svoju objednávku. Kliknutím na tlačidlo potvrdenia súhlasíte so zadanou objednávkou a obchodnými podmienkami a dokončíte nákup. Akcie sa navzájom vylučujú.

9.2 Postup nákupu po zadaní objednávky

9.2.1 Objednávka v poradí

Po zadaní objednávky zákazník obdrží e-mailové oznámenie potvrdzujúce, že objednávka bola prijatá na spracovanie. Zákazník môže vždy skontrolovať stav objednávky a detaily objednávky na webovej stránke poskytovateľa.

9.2.2 Objednávka potvrdená

Objednávka postupuje na ďalšie spracovanie, keď ju Spoločnosť skontroluje, overí dostupnosť produktov a potvrdí alebo zamietne objednávku (s vysvetlením v prípade zamietnutia). Spoločnosť môže kontaktovať zákazníka telefonicky (na čísle uvedenom pri pokladni) na overenie údajov alebo zabezpečenie presného doručenia. Po potvrdení objednávky Spoločnosť informuje zákazníka e-mailom o očakávanom čase doručenia.

V tejto fáze je kúpna zmluva medzi zákazníkom a poskytovateľom nezvratne uzatvorená.

9.2.3 Tovar odoslaný

V dohodnutom časovom rámci Spoločnosť pripraví a odošle tovar a informuje zákazníka e-mailom. E-mail poskytovateľa obsahuje aj informácie o pravidlách vrátenia, kontaktné údaje v prípade oneskorenia doručenia a pokyny na podanie sťažnosti.

10. Fakturácia

Spoločnosť zašle zákazníkovi faktúru za objednaný tovar alebo služby vo forme PDF dokumentu na e-mailovú adresu uvedenú zákazníkom pri nákupe na webovej stránke Spoločnosti.

Zákazník je povinný skontrolovať všetky údaje a špecifikácie objednávky pred jej vykonaním. Námietky vznesené neskôr ohľadom nepresnosti vystavených faktúr sa neberú do úvahy.

11. Zrušenie objednávky

Keď zákazník zadá objednávku, obdrží e-mail potvrdzujúci jej prijatie. Zákazník má právo zrušiť objednávku pred tým, ako obdrží e-mailové oznámenie od Spoločnosti, že zásielka bude odoslaná. Neskôr už nie je možné objednávku zrušiť.

Zmluva alebo objednávka je zaslaná zákazníkovi na e-mailovú adresu zadanú pri vytvorení objednávky.

Internetový obchod poskytuje technické prostriedky na identifikáciu a opravu chýb pred zadaním objednávky, konkrétne stránka upozorní zákazníka, že nevyplnil všetky povinné polia. Pred dokončením objednávky je poskytnuté zhrnutie, v ktorom môže zákazník skontrolovať a upraviť zadané údaje. V prípade nesprávne zadaných údajov môže zákazník chyby opraviť v nákupnom košíku.

Ak chcete zrušiť svoju objednávku pred jej odoslaním, musíte nám poslať e-mail na [email protected]. Žiadosť o zrušenie musí obsahovať meno zákazníka a číslo objednávky.

12. Právo na odstúpenie od kúpy a vrátenie tovaru

Zákazník, ktorý si objedná produkty z internetového obchodu Pikaluna (www.pikaluna.com/sk), môže – ak nie je s objednanými produktmi spokojný alebo si želá z akéhokoľvek dôvodu odstúpiť od zmluvy (kúpy) – oznámiť spoločnosti písomne alebo e-mailom na [email protected] do 15 dní od prevzatia produktu, že od zmluvy odstupuje, pričom nemusí uvádzať dôvod svojho rozhodnutia. Zákazník musí následne do 15 dní od oznámenia zaslať tovar v rovnakom množstve a nepoškodenom stave na adresu spoločnosti (ROVELTO d.o.o., Ljubljanska cesta 45d, 1241 Kamnik).

Do 14 dní od prijatia oznámenia o odstúpení a vráteného, nepoškodeného a bezchybného tovaru spoločnosť vráti všetky platby uskutočnené zákazníkom bez potreby osobitnej žiadosti. Refundácia bude vykonaná rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri pôvodnej transakcii.

Zákazník musí spoločnosti oznámiť odstúpenie od zmluvy prostredníctvom formulára (dostupného tu: https://pikaluna.com/sk/returns-form) alebo jednoznačným vyhlásením, ktoré jasne vyjadruje jeho rozhodnutie odstúpiť od zmluvy. Vyhlásenie o odstúpení musí byť odoslané v stanovenej lehote. Oznámenie sa považuje za včasné, ak je zásielka odoslaná v rámci lehoty.

Zákazník hradí náklady na vrátenie tovaru. Spoločnosť nie je povinná prijať zásielky zaslané na dobierku; takéto zásielky budú odmietnuté. Vrátené produkty musia byť nepoužité, nepoškodené a v pôvodnom balení.

12.1 Materiálna vada

Zákazník môže uplatniť práva vyplývajúce z materiálnej vady, ak oznámi spoločnosti vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia. V oznámení musí zákazník vadu podrobne opísať a umožniť spoločnosti výrobok skontrolovať. Predávajúci nezodpovedá za materiálne vady, ktoré sa objavia po dvoch rokoch od dátumu dodania.

Predpokladá sa, že vada existovala už v čase dodania, ak sa prejaví do šiestich mesiacov od dodania. Práva zákazníka z prvého odseku zanikajú po dvoch rokoch od dátumu, keď bola spoločnosť o materiálnej vade informovaná.

Zákazník, ktorý riadne informuje spoločnosť o vade, má právo požadovať, aby spoločnosť:

• odstránila vadu na tovare, alebo
• vrátila časť zaplatenej sumy primeranú vade, alebo
• vymenila chybný tovar za nový, bezchybný tovar, alebo
• vrátila plnú kúpnu cenu.

Ak existencia vady alebo nezrovnalosti v poskytnutej službe nie je sporná, spoločnosť musí vyhovieť požiadavke zákazníka čo najskôr, najneskôr však do ôsmich dní, v súlade s článkami 37.c a 38 zákona o ochrane spotrebiteľa. Ak je existencia vady alebo nezrovnalosti sporná, spoločnosť musí na požiadavku zákazníka odpovedať písomne do ôsmich dní od jej prijatia.

12.2 Záruka

Spoločnosť neposkytuje dodatočnú záruku na bezchybnú prevádzku svojich produktov. Ak je však pre konkrétny produkt poskytnutá záruka, je obmedzená na záruku stanovenú aktuálne platným zákonom o ochrane spotrebiteľa, pokiaľ nie je v záručnom liste uvedené inak.

Viac informácií:
http://pisrs.si/Pis.web/pregledPredpisa?id=PRAV11915

13. Odstúpenie spoločnosti od zmluvy

V prípade porušenia ustanovení zmluvy alebo týchto Všeobecných obchodných podmienok zo strany zákazníka má spoločnosť právo odstúpiť od zmluvy bez ďalšieho upozornenia zákazníka. V takom prípade spoločnosť vráti všetky zaplatené sumy na transakčný účet zákazníka.

Spoločnosť má tiež právo odstúpiť od zmluvy, ak zákazník, ktorý nie je spotrebiteľom, sa stane insolventným alebo platobne neschopným, alebo ak sú finančné prostriedky na jeho podnikateľskom účte zablokované na viac ako 15 dní, alebo ak sa začne alebo navrhne konanie o nútenom vyrovnaní alebo konkurze.

Spoločnosť má právo odstúpiť od zmluvy aj v prípade, že zákazník nesplní svoje povinnosti, poskytne spoločnosti nepravdivé údaje, ktoré sťažujú alebo znemožňujú plnenie zmluvy, alebo ak neuhradí svoje záväzky v súlade so zmluvou a týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami.

Ak spoločnosť zistí, že zákazník zneužíva služby poskytované spoločnosťou (napríklad, ale nielen: objednávanie viacerých zásielok online pri prevzatí iba jednej z nich; opakované nepreberanie zásielok a pod.), spoločnosť si vyhradzuje právo obmedziť alebo zablokovať prístup takéhoto zákazníka k službám.

Celkový počet produktov, ktoré môže jeden používateľ zakúpiť v internetovom obchode, je obmedzený na 20 kusov. Pri väčších objednávkach nás prosím kontaktujte na [email protected].

14. Vylúčenie zodpovednosti

Spoločnosť vynakladá maximálne úsilie na zabezpečenie presnosti a správnosti obsahu zverejneného na webovej stránke, pričom berie na vedomie, že v niektorých prípadoch sa môžu vyskytnúť chyby v jednotlivých údajoch.

Vlastnosti produktov, dodacie lehoty alebo ceny sa môžu meniť tak rýchlo, že spoločnosť nemusí byť schopná okamžite opraviť informácie v internetovom obchode. V takom prípade spoločnosť informuje zákazníka o zmenách a poskytne mu možnosť objednávku zrušiť alebo vymeniť objednaný tovar.

Fotografie nezaručujú vlastnosti tovaru. Spoločnosť sa snaží poskytovať presné fotografie predávaných produktov, avšak všetky fotografie treba považovať za ilustračné.

Spoločnosť si vyhradzuje právo dočasne znemožniť prístup na webovú stránku v prípade technických problémov alebo údržby. V prípade technických problémov si spoločnosť vyhradzuje právo zrušiť všetky objednávky uskutočnené počas obdobia technických problémov. V takýchto prípadoch spoločnosť zákazníka okamžite informuje o technických problémoch a poskytne mu pokyny, ako ďalej postupovať.

Pred návštevou webovej stránky spoločnosti musí zákazník na vlastné riziko zabezpečiť bezpečnosť svojich technických prostriedkov na prístup na webovú stránku, ako aj bezpečnosť svojich používateľských mien a hesiel používaných na webovej stránke.

Spoločnosť si vyhradzuje právo výnimočne odstúpiť od realizácie objednávky v prípadoch, keď objednané produkty už nie je možné dodať, keď sa zvýši riziko platby zo strany zákazníka alebo keď dôjde k zjavnej chybe v cenníku. Vo všetkých takýchto a podobných prípadoch bude zákazník o odstúpení zo strany spoločnosti bezodkladne informovaný.

15. Vlastníctvo

Ak nie je v zmluve medzi spoločnosťou a zákazníkom dohodnuté inak, spoločnosť si vyhradzuje vlastnícke právo, autorské práva a súvisiace práva ku všetkým dokumentom potrebným alebo poskytnutým v súvislosti s uzavretím a/alebo plnením zmluvy.

16. Bezpečnosť

Spoločnosť používa vhodné technologické a organizačné opatrenia na ochranu prenosu a uchovávania osobných údajov a platieb.

Internetový obchod pikaluna.com/sk používa na zabezpečenie lepšej používateľskej skúsenosti nasledujúce súbory cookie:

18.1 Šifrované identifikačné číslo používateľa

Umožňuje sledovať váš nákupný košík na viacerých stránkach; bez tohto súboru cookie by sa produkty pri každom otvorení novej stránky z košíka odstránili.

PHPSESSID
Vytvára používateľskú reláciu a umožňuje fungovanie súborov cookie.

_ga
Štatistiky Google Analytics – anonymne zaznamenávajú štatistiky používania.

popup_footer
Pamätá si, či ste zatvorili vyskakovacie okno v spodnej časti stránky, aby sa počas prehliadania znovu nezobrazovalo.

popup_cookie
Pamätá si, či ste zatvorili vyskakovacie okno so súhlasom so súbormi cookie, aby sa počas prehliadania znovu nezobrazovalo.

17. Ochrana osobných údajov

Spoločnosť sa zaväzuje k trvalej ochrane všetkých osobných údajov používateľa. Spoločnosť bude osobné údaje používať výlučne na účely vybavenia objednávky (zasielanie informačných materiálov, ponúk, faktúr) a na inú nevyhnutnú komunikáciu.

Zadaním svojej e-mailovej adresy používateľ udeľuje výslovný súhlas spoločnosti so spracovaním zadaných osobných údajov na účely zistenia záujmu používateľa o riešenia ponúkané internetovým obchodom Pikaluna.

Osobné údaje získané prostredníctvom webovej stránky www.pikaluna.com/sk na účely online nákupu budú použité výlučne na spracovanie a doručenie objednávky.

Udelením súhlasu so zhromažďovaním, spracovaním a prenosom osobných údajov – napríklad účasťou v súťažiach alebo prihlásením sa na odber newslettera – používateľ oprávňuje spoločnosť ROVELTO d.o.o. spracúvať a uchovávať poskytnuté osobné údaje v súlade so zákonom o ochrane osobných údajov. Udelením tohto súhlasu používateľ umožňuje spoločnosti ROVELTO d.o.o., ako správcovi databázy osobných údajov, spracúvať zhromaždené osobné údaje na účely vzoriek, prieskumov a štatistických analýz údajov; určovania využívania služieb; prispôsobenia ponúk a segmentácie; prieskumu trhu; informovania používateľov o ponukách, novinkách a výhodách; zasielania newsletterov prostredníctvom e-mailu, telefónu alebo Facebook Messengeru; zasielania iných reklamných materiálov; informovania používateľov o službách internetového centra www.pikaluna.com/sk a spoločnosti ROVELTO d.o.o., ako aj súvisiacich subjektov; a na iné formy využitia poskytnutých údajov, s ktorými používateľ webovej stránky výslovne súhlasí.

Spoločnosť ROVELTO d.o.o. môže uvedené údaje spracúvať pre vlastné potreby až do odvolania súhlasu používateľa prostredníctvom žiadosti o vymazanie údajov, alebo inak iba po dobu potrebnú na dosiahnutie účelu, na ktorý boli údaje zhromaždené – teda 3 mesiace pre účastníkov súťaží, 10 rokov pre výhercov súťaží, a do odhlásenia z newslettera alebo do ukončenia podnikateľskej činnosti prevádzkovateľa. Počas obdobia správy údajov má jednotlivec právo na požiadanie nahliadnuť do svojich údajov uložených v databáze a aktualizovať ich.

Údaje používateľa nebudú nikdy poskytnuté neoprávneným osobám. Používateľ je zároveň zodpovedný za ochranu svojich osobných údajov tým, že zabezpečí bezpečnosť svojho používateľského mena a hesla.

18. Komunikácia

Spoločnosť bude používateľa kontaktovať prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie iba v prípade, že s tým používateľ výslovne súhlasí. Reklamné e-maily a/alebo textové správy budú obsahovať tieto náležitosti:

• budú jasne a jednoznačne označené ako reklamné správy,
• odosielateľ bude jasne uvedený,
• rôzne kampane, akcie a iné marketingové techniky budú ako také označené.

Podmienky budú tiež jasne definované:

• spôsob odhlásenia z prijímania reklamných správ bude jasne uvedený,

spoločnosť bude rešpektovať želanie používateľa neprijímať reklamné správy.

19. Registrácia používateľa

Registráciou sa stanete členom Pikaluna. Registrovaní členovia aj hostia, ktorí vykonajú rýchly nákup bez registrácie, majú právo nakupovať v internetovom obchode Pikaluna.

Pri registrácii používateľa na webovej stránke používateľ získa prihlasovacie údaje na prístup do internetového obchodu:

• používateľské meno, ktoré je totožné s e-mailovou adresou zadanou počas registrácie,
• heslo na prístup.

Ak si používateľ želá zmeniť používateľské meno alebo heslo, môže tak urobiť vo svojom používateľskom profile na webovej stránke.

20. Hodnotenia, názory a odporúčania

Názory, hodnotenia a odporúčania napísané zákazníkmi sú súčasťou funkcií internetového obchodu a sú určené pre komunitu všetkých používateľov.

Každý používateľ internetového obchodu môže napísať svoj názor. Spoločnosť však názory pred konečným zverejnením kontroluje. Spoločnosť nezverejní názory alebo príspevky, ktoré sú akýmkoľvek spôsobom urážlivé, nevhodné alebo ktoré podľa jej názoru neprinášajú úžitok ostatným používateľom a návštevníkom.

Odoslaním názoru alebo komentára používateľ výslovne súhlasí s podmienkami používania svojho názoru alebo komentára a umožňuje spoločnosti zverejniť časť alebo celý text vo všetkých elektronických a iných médiách.

Spoločnosť má právo používať obsah názoru alebo komentára na neurčitý čas a na akýkoľvek účel, ktorý je v obchodnom záujme Pikaluna, vrátane zverejnenia v reklamách alebo iných marketingových komunikáciách. Autor názoru zároveň vyhlasuje a zaručuje, že je vlastníkom materiálnych a morálnych autorských práv k napísaným názorom a komentárom a že tieto práva poskytuje spoločnosti Pikaluna nevýhradne a na dobu neurčitú.

21. Právne upozornenie

Všetok obsah nachádzajúci sa na webovej stránke – bez ohľadu na jeho formu – je chránený autorským právom. Akékoľvek kopírovanie, reprodukcia alebo iné neoprávnené použitie obsahu webovej stránky alebo jej časti je prísne zakázané. V prípade porušenia ochranných známok alebo autorských práv bude používateľ niesť právnu a finančnú zodpovednosť.

Obsah webovej stránky sa nesmie používať na iné účely ako prehliadanie stránky, uskutočňovanie nákupov a komunikáciu so spoločnosťou, pokiaľ spoločnosť neposkytne predchádzajúci písomný a výslovný súhlas. V prípade zneužitia alebo neoprávneného použitia akéhokoľvek obsahu bude spoločnosť chrániť svoje záujmy právnymi krokmi.

Prístupom k službám na webovej stránke www.pikaluna.com/sk zákazník prijíma a súhlasí so všetkými ustanoveniami Všeobecných obchodných podmienok. Ak s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami nesúhlasíte, žiadame vás, aby ste okamžite prestali používať túto webovú stránku.

22. Reklamácie a spory

Na výklad týchto obchodných podmienok alebo akejkoľvek zmluvy uzatvorenej medzi spoločnosťou a zákazníkom sa výlučne uplatňuje právo Slovinskej republiky. Strany sa zaväzujú riešiť všetky spory zmierom, a v prípade, že budú vyčerpané všetky mimosúdne možnosti dohody, bude na riešenie sporu príslušný súd v Slovinskej republike podľa sídla spoločnosti.

V súlade s platnou legislatívou spoločnosť neuznáva žiadneho poskytovateľa mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov ako príslušného na riešenie spotrebiteľského sporu, ktorý by mohol byť podaný podľa zákona o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov.

Poskytovateľ, ktorý ako dodávateľ tovarov a služieb ponúka online obchodovanie na území Slovinskej republiky, musí na svojej webovej stránke zverejniť elektronický odkaz na platformu na riešenie spotrebiteľských sporov online (ODR). Platforma je spotrebiteľom dostupná na tomto odkaze:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/

Uvedená právna úprava vychádza zo zákona o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov, z nariadenia (EÚ) č. 524/2013 Európskeho parlamentu a Rady o riešení spotrebiteľských sporov online a zmeny nariadenia (ES) č. 2016/2004 a smernice 2009/22/ES.

Spoločnosť dodržiava platnú legislatívu na ochranu spotrebiteľa a poskytuje efektívny a dôverný systém riešenia reklamácií. Reklamácie je potrebné zaslať na [email protected].

Ak zistíte možné nesúlady, vašu reklamáciu vyriešime v primeranom čase od momentu, keď nás o možnom nesúlade informujete, pričom sa budeme snažiť, aby tento čas nepresiahol 30 dní.

Spoločnosť potvrdí prijatie reklamácie zákazníkovi do 5 pracovných dní od jej prijatia a informuje ho o priebehu a dĺžke reklamačného konania.

Spoločnosť si uvedomuje, že jednou z hlavných charakteristík spotrebiteľských sporov je nepomer medzi ekonomickou hodnotou nároku a časom a nákladmi potrebnými na riešenie sporu, čo je hlavnou prekážkou pre podanie žaloby na súde. Preto spoločnosť vynaloží maximálne úsilie na zmierlivé riešenie všetkých sporov.

23. Zverejnenie zmien

Akékoľvek zmeny našich Všeobecných obchodných podmienok budú zverejnené na tejto webovej stránke. Používaním webovej stránky jednotlivec potvrdzuje, že prijíma a súhlasí s celým obsahom Všeobecných obchodných podmienok.

ROVELTO d.o.o.