Všeobecné obchodné podmienky

Tyto Všeobecné obchodní podmínky upravují podmínky nákupu a prodeje zboží a služeb v internetovém obchodě Pikaluna, dostupném na adrese: www.pikaluna.com, který provozuje společnost ROVELTO d.o.o.
Údaje o spoločnosti

ROVELTO d.o.o.
Kajuhova ulica 28, 6310 Izola, Slovinsko
Registračné číslo: 9035648000
DIČ: SI 88104486
Register: Krajský súd v Ľubľane
Č. zápisu: 2022/532
Dátum zápisu do obchodného registra: 6. 1. 2022
Spoločnosť je platiteľom DPH
E-mailová adresa: [email protected]

Spoločnosť ROVELTO d.o.o. sa zaoberá online predajom rôznych druhov športového oblečenia, voľnočasového oblečenia a ďalšieho tovaru.
Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu pikaluna.com sú zostavené v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa (ZVPot-1), na základe odporúčaní Hospodárskej komory Slovinska a medzinárodných kódexov pre elektronické obchodovanie.
Internetový obchod Pikaluna (ďalej len „obchod“) prevádzkuje spoločnosť ROVELTO d.o.o., poskytovateľ služieb elektronického obchodovanie (ďalej len „Poskytovateľ“).
Tieto Všeobecné obchodné podmienky upravujú prevádzku internetového obchodu Pikaluna, práva a povinnosti používateľa a obchodu a upravujú vzťah medzi spoločnosťou a kupujúcim (ďalej len „zákazník“). Tieto podmienky platia tak pre kupujúcich, ktorí sú fyzickými osobami, ako aj pre právnické osoby, pričom ustanovenia o odstúpení od zmluvy a zárukách zhody tovaru platia iba pre spotrebiteľov (fyzická osoba, ktorá nadobúda alebo užíva tovar na účely mimo svojej odbornej alebo podnikateľskej činnosti).
V prípade registrácie do systému PIKALUNA získa návštevník používateľské meno zhodné s jeho e-mailovou adresou a heslo. Používateľské meno a heslo používateľa jednoznačne identifikujú a prepájajú so zadanými údajmi.

1. Všeobecné obchodné podmienky

1.1 Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „podmienky“) spoločnosti ROVELTO d.o.o. (ďalej len „Poskytovateľ“) sú neoddeliteľnou súčasťou všetkých zmlúv medzi Poskytovateľom a kupujúcimi produktov (ďalej len „zákazníci“), ktorí obchodujú s Poskytovateľom.
1.2 Ustanovenia podmienok sa vzťahujú aj na všetky ponuky, cenové ponuky, predzmluvy, právno-obchodné vyhlásenia a ďalšie služby vyplývajúce z obchodného vzťahu medzi Poskytovateľom a zákazníkom.
Tieto Všeobecné obchodné podmienky sú zostavené v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa (ZVPot-1), Všeobecným nariadením o ochrane osobných údajov (GDPR), zákonom o elektronickom obchodovaní na trhu (ZEPT) a zákonom o elektronických komunikáciách (ZEKom-1).
1.3 Definícia pojmov:
Zákazník je fyzická alebo právnická osoba, ktorá je v právno-obchodnom vzťahu s Poskytovateľom, bez ohľadu na jej právnu alebo organizačnú formu.
Spotrebiteľ je každý zákazník, ktorý je fyzickou osobou a nadobúda alebo užíva tovar alebo služby Poskytovateľa na osobné účely alebo na účely mimo svojej odbornej alebo podnikateľskej činnosti.
Ponuka je súhrnný výraz pre ponuku v rôznych formách, cenovú ponuku alebo inú formu návrhu na uzavretie zmluvy, ktorú Poskytovateľ predkladá zákazníkovi.
Zmluva je písomná dohoda uzavretá medzi Poskytovateľom a zákazníkom. Za uzavretie zmluvy sa považuje aj ponuka alebo cenová ponuka zaslaná Poskytovateľom zákazníkovi, ktorú zákazník prijme alebo potvrdí. Tieto podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou každej zmluvy.
Predmetom zmluvy môže byť:

tovar, ktorým môžu byť všetky produkty z predajného katalógu Poskytovateľa.

1.4 Pokiaľ ide o informovanie zákazníka o dodaní, uzavretí, odstúpení alebo zmene zmluvy a všetkých ďalších informáciách, platí teória odoslania. To znamená, že za deň oznámenia zákazníkovi sa považuje dátum, keď Poskytovateľ odošle oznámenie prostredníctvom komunikačného média.
1.5 Všetky oznámenia zákazníkom týkajúce sa dodania predmetu zmluvy, uzavretia alebo odstúpenia od zmluvy a ďalšie informácie poskytuje Poskytovateľ prostredníctvom e-mailu na adresu, ktorú zákazník oznámil. Poskytovateľ komunikuje aj prostredníctvom bežnej pošty, telefónu alebo iným spôsobom dohodnutým so zákazníkom.

2. Použitie Všeobecných obchodných podmienok

2.1. Tieto podmienky majú prednosť a v plnom rozsahu nahrádzajú chýbajúce, odlišné a rozporné zmluvné ustanovenia medzi Poskytovateľom a zákazníkom.
2.2. Tieto podmienky nahrádzajú akékoľvek všeobecné podmienky a iné dokumenty zákazníka, pokiaľ Poskytovateľ ich použitie výslovne písomne nevylúči.
2.3. Tieto podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou zmlúv uzavretých medzi zákazníkom a Poskytovateľom. Podpisom zmluvy alebo iným vstupom do zmluvného vzťahu zákazník v plnom rozsahu súhlasí s obsahom týchto podmienok a potvrdzuje, že bol s ich obsahom v plnom rozsahu oboznámený.
2.4. Tieto podmienky sú dostupné na webovej adrese: https://pikaluna.com/si/terms-and-conditions/. So Všeobecnými obchodnými podmienkami sa možno oboznámiť aj na obchodnej adrese Poskytovateľa.
2.5. Za podpis zmluvy sa považuje odoslanie platnej objednávky v internetovom obchode Poskytovateľa.
2.6. Tieto podmienky zaväzujú spotrebiteľa iba vtedy, ak bol pred uzavretím zmluvy, cenovej ponuky, predzmluvy alebo ponuky výslovne upozornený na ich existenciu.

3. Zmeny Všeobecných obchodných podmienok

Poskytovateľ sa zaväzuje, že každá zmena Všeobecných obchodných podmienok bude zverejnená na webovej stránke: https://pikaluna.com/si/terms-and-conditions/ s dátumom nadobudnutia účinnosti zmeny.
Podmienky sú záväzné v tej forme a ohľadom toho obsahu, ktorý bol obom stranám dostupný v deň uzavretia zmluvy.
V prípade zmeny podmienok sa zmeny stávajú pre zákazníka záväznými dňom, keď sa s nimi oboznámi.
Má sa za to, že zákazník bol so zmenami oboznámený v okamihu zverejnenia zmeny na webovej stránke pikaluna.com/si/terms-and-conditions a pri potvrdení odoslania objednávky. Tým sa má za to, že zákazník so zmenou podmienok súhlasí.
Ak zákazník vyhlási, že so zmenenými obchodnými podmienkami nesúhlasí, má Poskytovateľ právo od zmluvy odstúpiť.
Zmenené obchodné podmienky sú záväzné aj pre spotrebiteľov, ak spotrebiteľ so zmenou súhlasil písomným vyhlásením, zmluvou alebo dodatkom. V opačnom prípade platia pre spotrebiteľov tie podmienky, ktoré platili v čase uzavretia zmluvy.
Ak by bolo jednotlivé ustanovenie v zmluve alebo podmienkach neplatné alebo nevymáhateľné alebo ak by vznikla právna medzera, nemá to vplyv na ostatné ustanovenia zmluvy alebo podmienok, pričom zmluvné strany súhlasia s tým, že namiesto neplatného, nevymáhateľného alebo neexistujúceho ustanovenia sa použije ustanovenie, ktoré je svojím účelom a cieľom najbližšie pôvodnému zámer zmluvy.

4. Dostupnosť informácií

(zhrnutie legislatívy)
Poskytovateľ sa zaväzuje, že na svojich webových stránkach bude v každom okamihu poskytovať nasledujúce informácie:

Údaje o identite spoločnosti (názov spoločnosti, sídlo, registračné číslo a DIČ, údaje o zápise do registra s uvedením registra a čísla zápisu)
Kontaktné údaje (e-mailová adresa, telefónne číslo)
Informácie o základných vlastnostiach produktov a služieb (vrátane informácií o popredajných službách a zárukách)
Informácie o dostupnosti produktov
Dodacie podmienky (spôsob, miesto a dátum dodania)
Jednoznačne uvedené ceny vrátane informácií o ďalších daňových a prepravných nákladoch
Spôsoby platby a dodania
Doba platnosti ponuky
Podmienky a lehoty na odstúpenie od zmluvy
Oboznámenie s zodpovednosťou za vecné vady
Informácie o reklamačnom postupe

Poskytovateľ sa zaväzuje, že nebude stanovovať žiadne zmluvné podmienky, ktoré by boli voči spotrebiteľovi neprimerané, v súlade s ustanoveniami ZVPot-1. Neprimerané zmluvné podmienky sú neplatné.

5. Kolízia právnych ustanovení

V prípade, že tieto podmienky sú v rozpore s inými všeobecnými podmienkami Poskytovateľa, použije sa ustanovenie, ktoré je v konkrétnom prípade presnejšie.
Poskytovateľ a zákazník môžu vylúčiť použitie jednotlivých ustanovení týchto podmienok, ak sú tieto ustanovenia nezlučiteľné s ustanoveniami zmluvy alebo so všeobecným účelom zmluvy.
Ak sú tieto podmienky v rozpore s predpismi o ochrane spotrebiteľa, použije sa v tomto rozsahu príslušná spotrebiteľská legislatíva.

6. Ponuka tovaru

Vzhľadom na povahu obchodovania prostredníctvom internetu sa ponuka značky PIKALUNA aktualizuje a mení často a rýchlo.

7. Ceny

Ceny produktov zverejnené na webových stránkach sú uvedené v eurách (EUR) a zahŕňajú DPH, pokiaľ nie je pri jednotlivom produkte výslovne stanovené inak. Za zníženú cenu sa považuje predchádzajúca bežná predajná cena produktu, ktorá bola na určitú alebo neurčitú dobu znížená.
Zverejnené ceny sa vzťahujú výhradne na produkty a nezahŕňajú náklady na doručenie, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak. Platia v okamihu odoslania objednávky a pri použití spôsobov platby a za podmienok uvedených v týchto Všeobecných obchodných podmienkach.

8. Spôsoby platby

Spoločnosť umožňuje nasledujúce spôsoby platby:

hotovosťou pri prevzatí prostredníctvom partnera GLS – doručovacia služba môže účtovať aj poplatky za sprostredkovanie platby;
platba prostredníctvom aplikácie PayPal na bankový účet poskytovateľa,
rôzne ďalšie formy elektronickej platby platobnými kartami (kreditná karta, darčukový poukaz…).

Spoločnosť vydá zákazníkovi faktúru na trvalom a/alebo elektronickom médiu s rozpísanými nákladmi a pokynmi, ako odstúpiť od nákupu a produkty vrátiť, ak je to nutné.
Kúpna zmluva (objednávka) je v elektronickej podobe uložená na serveri spoločnosti a zákazníkovi je v prípade registrácie kedykoľvek dostupná v jeho používateľskom profile (Môj účet).
Bezpečnosť osobných údajov a platieb je v kompetencii poskytovateľov platobných služieb. Pre všetko ostatné spoločnosť používa vhodné technické a organizačné opatrenia na zaistenie bezpečnosti a dôvernosti osobných údajov a platobných informácií.

9. Postup nákupu a odoslania objednávky

9.1 Postup nákupu pred odoslaním objednávky
9.1.1 Výber produktov
Pred odoslaním objednávky je potrebné v internetovom obchode vybrať požadované produkty. Urobíte tak kliknutím na tlačidlo „Pridať do košíka“ v zobrazení jednotlivého produktu.
9.1.2 Potvrdenie košíka / zhrnutie objednávky
Po výbere príslušných produktov prejdete na stránku košíka alebo pokladne (odkaz na stránku: https://pikaluna.com/si/checkout/). Tu môžete znovu skontrolovať vybrané produkty a upraviť ich množstvo, pridať nové produkty alebo ich z košíka odstrániť. Na tejto stránke je tiež k dispozícii špeciálne pole pre zľavu s názvom „Kupón“.*
*Akcie sa vzájomne vylučujú. Na objednávku možno použiť 1 kupón naraz. Kupóny sa nevzťahujú na darčekové poukazy.
9.1.3 Prihlásenie
V tomto kroku nákupu je potrebné sa prihlásiť a zadať osobné údaje. Zadanie osobných údajov slúži výhradne na účely doručenia a je v súlade s GDPR. Nákup môžete uskutočniť ako hosť (rýchly nákup, bez ďalšieho ukladania údajov) alebo sa zaregistrovať a nákup uskutočniť prostredníctvom procesu registrácie.
9.1.4 Adresa
Pri výbere adresy zadáte požadovanú doručovaciu adresu. Doručovacia adresa sa môže líšiť od vašej osobnej adresy – v takom prípade budú vybrané produkty odoslané na zvolenú adresu.
9.1.5 Doručenie
Pri výbere doručenia môžete zvoliť spôsob doručenia (štandardné doručenie, výdajné miesto) kliknutím na požadovanú možnosť. V tomto kroku si tiež môžete vybrať voliteľné darčekové balenie vašich produktov.
9.1.6 Platba
Posledný krok je určený na záverečnú kontrolu a záverečné potvrdenie vašej objednávky. Kliknutím na tlačidlo súhlasíte s odoslanou objednávkou a obchodnými podmienkami a svoj nákup definitívne potvrdíte.
*Akcie sa vzájomne vylučujú.
9.2 Postup nákupu po odoslaní objednávky
9.2.1 Objednávka vo fronte
Po odoslaní objednávky obdrží kupujúci e-mailové oznámenie, že objednávka bola prijatá NA SPRACOVANIE. Kupujúci má na webových stránkach poskytovateľa vždy prístup k údajom o stave a obsahu objednávky.
9.2.2 Objednávka potvrdená
Objednávka postúpi na ďalšie spracovanie, keď spoločnosť objednávku skontroluje, overí dostupnosť objednaného tovaru a objednávku potvrdí alebo s odôvodnením zamietne. Spoločnosť môže na účely overenia údajov alebo zaistenia presnosti doručenia zavolať kupujúcemu na jeho kontaktné telefónne číslo, ktoré uviedol pri odoslaní objednávky. Pri potvrdení objednávky spoločnosť informuje kupujúceho e-mailom o predpokladanej dobe doručenia. Kúpna zmluva na objednaný tovar medzi kupujúcim a poskytovateľom je v tejto fáze uzavretá.
9.2.3 Tovar odoslaný
Spoločnosť v dohodnutej lehote tovar pripraví, odošle a e-mailom o tom informuje kupujúceho. Poskytovateľ v uvedenom e-maile kupujúceho rovnako informuje o zásadách vrátenia tovaru, na koho sa obrátiť v prípade oneskorenia doručenia a na koho sa obrátiť v prípade reklamácie.

10. Vystavovanie faktúr

Spoločnosť zašle zákazníkovi faktúru za objednaný tovar alebo službu vo formáte PDF na e-mailovú adresu, ktorú zákazník uviedol pri nákupe na webových stránkach spoločnosti.
Povinnosťou zákazníka je pred uskutočnením objednávky skontrolovať všetky údaje a špecifikácie objednávky. Námietky podané neskôr ohľadom nesprávností vydaných faktúr nie sú prípustné.

11. Zrušenie objednávky

Keď zákazník odošle objednávku, obdrží e-mail s potvrdením prijatia objednávky. Zákazník má právo objednávku zrušiť pred obdržaním e-mailového oznámenia Poskytovateľa, že zásielka bola odovzdaná na odoslanie. Neskoršie zrušenie objednávky nie je možné.
Zmluva alebo objednávka je zaslaná zákazníkovi na e-mailovú adresu, ktorú zadal pri odoslaní objednávky.
V internetovom obchode sú k dispozícii technické prostriedky na rozpoznanie a opravu chýb pred odoslaním objednávky; stránka konkrétne upozorní zákazníka, že nevyplnil všetky požadované polia. Pred dokončením objednávky je k dispozícii zhrnutie, v ktorom môže zákazník skontrolovať a upraviť zadané údaje. V prípade chybného zadania môže zákazník opraviť chyby v košíku.
Ak chcete zrušiť objednávku skôr, ako bola odoslaná, musíte nás o tom informovať na e-mailovej adrese [email protected]. Žiadosť o zrušenie musí obsahovať meno a priezvisko zákazníka a číslo objednávky.

12. Právo na odstúpenie od nákupu, vrátenie tovaru

Podrobnejšie pravidlá týkajúce sa odstúpenia od zmluvy a vrátenia tovaru
Spotrebiteľ má v súlade s platnou legislatívou právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od obdržania produktu bez povinnosti uviesť dôvod svojho rozhodnutia.
Ak bol tovar už dodaný, musí spotrebiteľ vrátiť produkt poskytovateľovi alebo osobe poverenej poskytovateľom na prijímanie vrátení, bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď poskytovateľa informoval o odstúpení od zmluvy.
Poskytovateľ vráti spotrebiteľovi všetky prijaté platby, ktoré spotrebiteľ vykonal pri odoslaní objednávky, najneskôr do 14 dní od prijatia vráteného tovaru alebo dokladu o tom, že tovar bol odoslaný späť. Poskytovateľ nevykonáva vrátenie kúpnej ceny v hotovosti.
V prípade odstúpenia od zmluvy znáša náklady na vrátenie produktov spotrebiteľ, pokiaľ zákon nestanoví inak.
Právo na odstúpenie od zmluvy patrí výhradne spotrebiteľom, t.j. fyzickým osobám, ktoré produkty kupujú na účely mimo svojej odbornej alebo podnikateľskej činnosti. Právnické osoby, osoby samostatne zárobkovo činné a iné osoby vykonávajúce podnikateľskú činnosť toto právo nemajú, pokiaľ zákon nestanoví inak.
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak ku zníženiu došlo v dôsledku zaobchádzania presahujúceho to, čo je nevyhnutne potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti produktu.
Výška zodpovednosti spotrebiteľa za zníženú hodnotu tovaru môže dosiahnuť najviac bežnú maloobchodnú hodnotu produktu v deň nákupu. Poskytovateľ preto žiada, aby spotrebiteľ s produktmi zaobchádzal opatrne až do konečného rozhodnutia o nákupe, vrátil ich nepoškodené, nepoužité, v rovnakom množstve a pokiaľ možno v originálnom obale.
Spotrebiteľ môže produkt prezrieť a vyskúšať iba v rozsahu porovnateľnom s bežnou prehliadkou produktov v kamennom obchode. Obal by mal otvárať opatrne a pokiaľ možno ho uchovať nepoškodený. Na produktoch by mali zostať pripevnené etikety a ochranné prvky, kým nie je zistená vhodnosť produktu.
Pri oblečení by mal spotrebiteľ vhodnosť veľkosti overovať cez iné oblečenie, nie priamo na koži, pretože nevhodné zaobchádzanie môže ovplyvniť hygienickú vhodnosť a hodnotu produktu.
Ak poskytovateľ pri prijatí vráteného tovaru zistí poškodenie produktu, známky použitia, chýbajúce časti alebo množstevné odchýlky, ktoré nie sú dôsledkom bežnej prehliadky produktu, môže uplatniť zníženie vrátenia kúpnej ceny úmerne zníženej hodnote tovaru.
Samotná skutočnosť, že došlo ku zníženiu hodnoty tovaru, spotrebiteľa nezbavuje práva na odstúpenie od zmluvy.
Pre ďalšie informácie ohľadom vrátenia alebo odstúpenia od zmluvy môže spotrebiteľ kontaktovať poskytovateľa na e-mailovej adrese [email protected].
Pred vrátením produktov musí spotrebiteľ vyplniť formulár na vrátenie tovaru zverejnený na webových stránkach poskytovateľa.
Ak spotrebiteľ zvolil drahší spôsob doručenia ako najlacnejšie štandardné doručenie ponúkané poskytovateľom, poskytovateľ nie je povinný uhradiť rozdiel v nákladoch na doručenie.
Kúpna cena sa vracia rovnakým platobným prostriedkom, aký bol použitý pri nákupe, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.
Pri platbách kreditnou alebo debetnou kartou sa vrátenie vykoná na rovnakú kartu použitú pri objednávke. Pri platbách na dobierku alebo bankovým prevodom sa vrátenie vykoná na bankový účet spotrebiteľa.
Spotrebiteľ zodpovedá za správnosť poskytnutých údajov na vrátenie kúpnej ceny. Ak v dôsledku nesprávne uvedeného bankového účtu vzniknú dodatočné náklady pri riešení vrátenia alebo komunikácii s bankou alebo neoprávneným príjemcom, môže poskytovateľ spotrebiteľovi účtovať skutočne vzniknuté administratívne náklady.
Poskytovateľ umožňuje vrátenie všetkých produktov v súlade s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami a platnou legislatívou.

12.1. Vrátenie pri nákupoch s akčnými výhodami

Niektoré výhody (bezplatný darček, bezplatné doručenie alebo iný propagačný doplnok) sú viazané na dosiahnutie minimálnej hodnoty objednávky. Pretože výhoda je podmienená celkovou hodnotou nákupu, čiastočné vrátenie tovaru priamo ovplyvňuje jej platnosť. Pravidlá v tejto časti sa vzťahujú na všetky objednávky, pri ktorých bola pri nákupe pridelená akákoľvek akčná výhoda.

Darček pri nákupe

Ak bol k objednávke pridelený bezplatný darček (ďalej len: propagačný tovar) ako výhoda za dosiahnutie určitej minimálnej hodnoty nákupu, platí nasledovné:

Ak hodnota vráteného tovaru spôsobí, že celková hodnota ponechaného tovaru klesne pod podmienený prah, je kupujúci povinný vrátiť propagačný tovar spolu s vráteným tovarom. Propagačný tovar musí byť vrátený v rovnakom stave ako pri obdržaní — nepoužitý, nepraný, so všetkými etiketami a v originálnom obale.

Ak kupujúci propagačný tovar nevráti alebo ho vráti v nevyhovujúcom stave, vyhradzuje si Poskytovateľ právo odpočítať od celkovej sumy vrátenia kúpnej ceny maloobchodnú hodnotu propagačného tovaru platnú ku dňu pôvodného nákupu. Vrátenie bude v takom prípade znížené o uvedenú sumu a kupujúcemu bude vystavený výkaz.

Ak hodnota ponechaného tovaru po čiastočnom vrátení zostane nad prahom, podmienky výhody zostávajú splnené a vrátenie propagačného tovaru nie je potrebné.

Bezplatné doručenie

Ak bolo doručenie pridelené bezplatne ako výhoda za dosiahnutie určitej minimálnej hodnoty objednávky, platí nasledovné:

Ak hodnota vráteného tovaru spôsobí, že celková hodnota ponechaného tovaru klesne pod prah pre bezplatné doručenie, kupujúci stráca nárok na bezplatné doručenie pre túto objednávku. Poskytovateľ si v takom prípade vyhradzuje právo odpočítať od sumy vrátenia kúpnej ceny štandardné náklady na doručenie, ktoré by boli účtované pri nákupe bez akčnej podmienky. Kupujúci bude o prípadnom odpočítaní informovaný pred dokončením procesu vrátenia.

Ak hodnota ponechaného tovaru po čiastočnom vrátení zostane nad prahom, bezplatné doručenie zostáva v platnosti a od vrátenia sa neodpočíta nič.

Spoločné pravidlá pre akčné výhody

Podmienený prah a druh výhody sú zrejmé z podmienok jednotlivej akcie, ktoré platili pri nákupe.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo overiť celkovú hodnotu ponechaného tovaru po každom čiastočnom vrátení a zodpovedajúcim spôsobom upraviť sumu vrátenia kúpnej ceny.

V prípade viacerých po sebe nasledujúcich čiastočných vrátení sa hodnota ponechaného tovaru sčítava kumulatívne — každé vrátenie sa posudzuje vo vzťahu k celkovej zostávajúcej hodnote objednávky.

Kupujúci odoslaním objednávky, pri ktorej bola aktivovaná akčná výhoda, berie tieto pravidlá na vedomie a prijíma ich ako súčasť zmluvného vzťahu.

13. Výnimky z práva na odstúpenie

Spotrebiteľ nemá právo na odstúpenie od zmluvy v prípadoch stanovených ZVPot-1, najmä:

pri tovare vyrobenom podľa presných pokynov spotrebiteľa alebo prispôsobenom jeho osobným potrebám,
pri zapečatenom tovare, ktorý nie je vhodný na vrátenie z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol po dodaní otvorený ochranný pečat,
pri tovare, ktorý je svojou povahou neoddeliteľne zmiešaný s inými predmetmi,
pri rýchlo sa kaziacom tovare.

Napriek mimoriadnemu úsiliu o zaistenie čo najaktuálnejších a najpresnejších informácií sa môže stať, že údaj o cene je nesprávny. V takom prípade poskytovateľ umožní kupujúcemu odstúpiť od nákupu.
Vyhradzujeme si právo odmietnuť objednávku, pri ktorej zistíme, že ju za uvedených podmienok a s informáciami, ktoré máme k dispozícii, nemôžeme splniť. Ak kupujúci už uhradil celú kúpnu cenu podľa cenovej ponuky, vrátime mu ju vrátane nákladov na doručenie do 14 pracovných dní.
Poskytovateľ má rovnako právo odstúpiť od zmluvy v prípade, že zákazník, ktorý nie je spotrebiteľom, sa stane insolventným alebo platobne neschopným alebo má po dobu viac ako 15 dní zablokované prostriedky na obchodnom účte, alebo je začaté alebo iba navrhnuté konanie o nútenom vyrovnaní alebo konkurze.
Poskytovateľ má právo na odstúpenie od zmluvy po predchádzajúcom upozornení a poskytnutí dodatočnej lehoty na splnenie zmluvy, ak zákazník neplní svoje záväzky, ak zákazník poskytuje Poskytovateľovi nepravdivé údaje, ktoré sťažujú alebo znemožňujú splnenie zmluvy, a ak neplatí svoje záväzky v súlade so zmluvou a týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami.
Ak Poskytovateľ zistí, že zákazník zneužíva služby Poskytovateľa (napr. ale nie výhradne: online objedná viac zásielok, pričom prevezme iba jednu zásielku, zákazník opakovane zásielku neprevezme atď.), vyhradzuje si Poskytovateľ právo takémuto zákazníkovi obmedziť alebo znemožniť prístup k službám po tom, čo zákazníkovi poskytol predchádzajúce upozornenie a ponúkol mu dodatočnú lehotu na splnenie zmluvy.
Celkový počet produktov, ktoré môže používateľ zakúpiť v internetovom obchode, je obmedzený na 20. Pre väčšie objednávky kontaktujte [email protected].

14. Obmedzenie alebo znemožnenie používania služieb

Poskytovateľ si vyhradzuje právo dočasne alebo trvalo obmedziť prístup používateľa k internetovému obchodu alebo jednotlivým službám, ak zistí konanie, ktoré predstavuje zneužitie systému, spôsobuje obchodnú škodu alebo neúmerne zaťažuje prevádzku poskytovateľa.
Za zneužitie možno považovať najmä:

opakované objednávanie zásielok bez prevzatia,
opakované objednávanie produktov za účelom neoprávneného vrátenia,
úmyselné spôsobovanie nákladov na doručenie alebo spracovanie objednávok,
iné konanie odchyľujúce sa od bežného a poctivého používania internetového obchodu.

Poskytovateľ pred obmedzením prístupu zohľadní okolnosti každého jednotlivého prípadu a bude konať primerane.
Jednotlivá objednávka môže byť množstevne obmedzená. Maximálny celkový počet produktov v jednej objednávke je 20 kusov. Pre väčšie objednávky sa môže kupujúci vopred obrátiť na zákaznícku podporu.

15. Vylúčenie a obmedzenie zodpovednosti

Poskytovateľ sa snaží zabezpečovať aktuálne, správne a úplné informácie na webových stránkach, ale nemôže vylúčiť možnosť chýb v popisoch, cenách, zásobách alebo iných údajoch.
Fotografie produktov sú informatívnej povahy a môžu sa v určitých prípadoch líšiť od skutočného vzhľadu produktu.
Používateľ musí sám zabezpečiť zodpovedajúcu technickú ochranu svojho zariadenia, softvéru a prístupu na internet.
Poskytovateľ môže z technických dôvodov, z dôvodu údržby, upgradov alebo iných oprávnených dôvodov dočasne obmedziť alebo prerušiť prevádzku internetového obchodu alebo prístup k jednotlivým funkciám.
Poskytovateľ nezodpovedá za prípadnú škodu, náklady alebo stratu dát, ktoré by používateľovi vznikli v dôsledku dočasnej nedostupnosti webových stránok, porúch prevádzky alebo technických chýb, s výnimkou prípadov, keď zodpovednosť vyplýva z kogentných ustanovení legislatívy.
Obmedzenia zodpovednosti sa nevzťahujú na prípady úmyslu, hrubej nedbanlivosti alebo prípady, keď obmedzenie zodpovednosti nie je zo zákona prípustné.

16. Reklamácie a sťažnosti

Kupujúci môže podať reklamáciu alebo sťažnosť:

na e-mailovú adresu [email protected],
písomne na adresu sídla spoločnosti.

Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie alebo sťažnosti a bude kupujúceho informovať o priebehu konania.
Poskytovateľ sa snaží riešiť všetky spory zmiernou cestou.

17. Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov

V súlade so zákonom o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov poskytovateľ neuznáva žiadneho poskytovateľa mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov ako príslušného na riešenie sporu.
Spotrebiteľom je k dispozícii platforma pre online riešenie spotrebiteľských sporov:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

18. Ochrana osobných údajov

Poskytovateľ spracúva osobné údaje v súlade s platnou legislatívou v oblasti ochrany osobných údajov.
Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov sú stanovené v Zásadách ochrany osobných údajov zverejnených na webových stránkach poskytovateľa.

19. Obmedzenie zodpovednosti

Poskytovateľ sa snaží zabezpečovať aktuálne a správne údaje v internetovom obchode.
Fotografie produktov sú symbolické a nezaručujú vlastnosti produktu.
Poskytovateľ nezodpovedá za:

občasné nefungovanie webových stránok,
drobné odchýlky v farbách produktov z dôvodu nastavenia displeja,
škody vzniknuté v dôsledku nesprávneho použitia produktov.

Obmedzenia zodpovednosti sa nevzťahujú na prípady, keď zodpovednosť nemožno obmedziť alebo vylúčiť v súlade s platnou legislatívou.

20. Autorské práva

Obsah internetového obchodu, vrátane textov, fotografií, grafických prvkov a log, je chránený autorským právom.
Bez predchádzajúceho písomného súhlasu poskytovateľa nie je dovolené ich kopírovať, reprodukovať alebo používať na komerčné účely.

21. Zmeny Všeobecných obchodných podmienok

Poskytovateľ môže tieto Všeobecné obchodné podmienky zmeniť z dôvodu zmien legislatívy, obchodných procesov alebo funkcií internetového obchodu.
Zmeny nadobúdajú účinnosť zverejnením na webových stránkach.
Pre jednotlivú objednávku platia Všeobecné obchodné podmienky, ktoré platili v čase odoslania objednávky.

22. Záverečné ustanovenia

Pre otázky, ktoré nie sú upravené týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami, sa použije platná legislatíva Slovenskej republiky.
Prípadné spory sa riešia pred vecne príslušným súdom.
Tieto Všeobecné obchodné podmienky platia odo dňa zverejnenia na webových stránkach.
Dátum poslednej aktualizácie: 21. 5. 2026.