Všeobecné obchodné podmienky

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú podmienky nákupu a predaja tovaru a služieb v internetovom obchode Pikaluna, dostupnom na adrese: www.pikaluna.com, ktorý prevádzkuje spoločnosť ROVELTO d.o.o.

Údaje o spoločnosti

ROVELTO d.o.o.
Kajuhova ulica 28, 6310 Izola, Slovinsko

Identifikačné číslo (matična številka): 9035648000
IČ DPH: SI 88104486
Register: Okresný súd v Ľubľane
Číslo zápisu (Srg.): 2022/532
Dátum zápisu do obchodného registra: 6. 1. 2022
Spoločnosť je platiteľom DPH
E-mailová adresa: [email protected]

Spoločnosť ROVELTO, d.o.o. sa zaoberá online predajom rôznych druhov športového a voľnočasového oblečenia a ďalších výrobkov.

Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu pikaluna.com sú zostavené v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa (ZVPot-1), na základe odporúčaní Hospodárskej komory Slovinska (GZS) a medzinárodných kódexov pre elektronické obchodovanie.

Internetový obchod Pikaluna (ďalej len „obchod“) prevádzkuje spoločnosť ROVELTO d.o.o., poskytovateľ služieb elektronického obchodovania (ďalej len „Poskytovateľ“).

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú fungovanie internetového obchodu Pikaluna, práva a povinnosti používateľa a obchodu a upravujú vzťah medzi spoločnosťou a kupujúcim (ďalej len „zákazník“). Tieto podmienky sa vzťahujú na kupujúcich, ktorí sú fyzickými osobami, ako aj na právnické osoby, pričom ustanovenia o odstúpení od zmluvy a záruka za súlad tovaru sa vzťahujú len na spotrebiteľov (fyzická osoba, ktorá nadobúda alebo používa tovar na účely mimo svojej profesijnej alebo zárobkovej činnosti).

Pri registrácii do systému PIKALUNA získa návštevník používateľské meno, ktoré je zhodné s jeho e-mailovou adresou, a heslo. Používateľské meno a heslo používateľa jednoznačne určujú a prepájajú so zadanými údajmi.

1. Všeobecné obchodné podmienky

1.1 Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len všeobecné podmienky) spoločnosti ROVELTO d.o.o. (ďalej len „Poskytovateľ“) sú neoddeliteľnou súčasťou všetkých zmlúv medzi Poskytovateľom a kupujúcimi výrobkov (ďalej len „zákazníci“), ktorí s Poskytovateľom obchodujú.

1.2 Ustanovenia všeobecných podmienok sa vzťahujú aj na všetky ponuky, zálohové faktúry, predzmluvy, právno-obchodné vyhlásenia a ďalšie služby vyplývajúce z obchodného vzťahu medzi Poskytovateľom a zákazníkom.

Tieto všeobecné obchodné podmienky sú zostavené v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa (ZVPot-1), všeobecným nariadením o ochrane osobných údajov (GDPR), zákonom o elektronickom obchodovaní na trhu (ZEPT) a zákonom o elektronických komunikáciách (ZEKom-1).

1.3 Použitie pojmov:

Zákazník je fyzická alebo právnická osoba, ktorá je s Poskytovateľom v právno-obchodnom vzťahu, bez ohľadu na svoju právnu formu alebo postavenie.

Spotrebiteľ je každý zákazník, ktorý je fyzickou osobou a nadobúda alebo používa tovar alebo služby Poskytovateľa na osobné účely, resp. na účely mimo svojej profesijnej alebo zárobkovej činnosti.

Ponuka je jednotný výraz pre ponuku v rôznych podobách, zálohovú faktúru alebo inú formu návrhu na uzavretie zmluvy, ktorú Poskytovateľ ponúka zákazníkovi.

Zmluva je dohoda v písomnej forme uzavretá medzi Poskytovateľom a zákazníkom. Za uzavretie zmluvy sa považuje aj ponuka alebo zálohová faktúra, ktorú Poskytovateľ zašle zákazníkovi a ktorú zákazník prijme, resp. potvrdí. Tieto všeobecné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou každej zmluvy.

Predmetom zmluvy môže byť: tovar, ktorým môžu byť všetky výrobky z predajného katalógu Poskytovateľa.

1.4 Pokiaľ ide o informovanie zákazníka o dodaní, uzavretí, odstúpení od zmluvy alebo jej zmene a o všetkých ostatných informáciách, uplatňuje sa teória odoslania. To znamená, že za deň informovania zákazníka sa považuje dátum, keď Poskytovateľ odošle oznámenie prostredníctvom komunikačného média.

1.5 Všetky oznámenia zákazníkom týkajúce sa dodania predmetu zmluvy, uzavretia alebo odstúpenia od zmluvy a ďalších informácií poskytuje Poskytovateľ prostredníctvom e-mailu na adresu, ktorú zákazník uviedol. Poskytovateľ informuje aj prostredníctvom bežnej pošty, telefónu alebo iným spôsobom, na ktorom sa so zákazníkom dohodne.

2. Použitie všeobecných obchodných podmienok

2.1. Tieto všeobecné podmienky majú prednosť, teda úplne nahrádzajú chýbajúce, odlišné a rozporné zmluvné ustanovenia medzi Poskytovateľom a zákazníkom.

2.2. Tieto všeobecné podmienky nahrádzajú akékoľvek všeobecné podmienky a iné dokumenty zákazníka, ibaže Poskytovateľ použitie týchto všeobecných podmienok výslovne vylúči v písomnej forme.

2.3. Tieto všeobecné podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť zmlúv uzavretých medzi zákazníkom a Poskytovateľom. Podpisom zmluvy alebo iným vstupom do zmluvného vzťahu zákazník v plnej miere súhlasí s obsahom týchto všeobecných podmienok a potvrdzuje, že je s obsahom týchto všeobecných podmienok v plnej miere oboznámený.

2.4. Tieto všeobecné podmienky sú dostupné na webovom odkaze: https://pikaluna.com/si/terms-and-conditions/. Oboznámenie sa so všeobecnými obchodnými podmienkami je možné aj na obchodnej adrese Poskytovateľa.

2.5. Za podpis zmluvy sa považuje odoslanie platnej objednávky v internetovom obchode Poskytovateľa.

2.6. Tieto všeobecné podmienky zaväzujú spotrebiteľa iba vtedy, ak bol na ich existenciu výslovne upozornený pred uzavretím zmluvy, zálohovej faktúry, predzmluvy alebo ponuky.

3. Zmeny všeobecných obchodných podmienok

Poskytovateľ sa zaväzuje, že každá zmena všeobecných obchodných podmienok bude zverejnená na webovej stránke: https://pikaluna.com/si/terms-and-conditions/ s dátumom nadobudnutia účinnosti zmeny.

Všeobecné podmienky sú záväzné v tej podobe a s tým obsahom, ktoré boli stranám dostupné v deň uzavretia zmluvy.

Pri prípadnej zmene všeobecných podmienok sa zmeny stávajú pre zákazníka záväznými dňom, keď sa s nimi oboznámi.

Má sa za to, že je zákazník so zmenami oboznámený v okamihu zverejnenia zmeny na webovej stránke pikaluna.com/si/terms-and-conditions a pri potvrdení odoslania objednávky. Tým sa má za to, že zákazník so zmenou všeobecných podmienok súhlasí.

Ak zákazník urobí vyhlásenie, že so zmenenými obchodnými podmienkami nesúhlasí, má Poskytovateľ právo od zmluvy odstúpiť.

Zmenené obchodné podmienky sú záväzné aj pre spotrebiteľov, ak spotrebiteľ so zmenou súhlasil písomným vyhlásením, zmluvou alebo dodatkom. V opačnom prípade pre spotrebiteľov platia tie všeobecné podmienky, ktoré platili v čase uzavretia zmluvy.

V prípade, že by jednotlivé ustanovenie zmluvy alebo všeobecných podmienok bolo neplatné alebo nevykonateľné, alebo ak by vznikla právna medzera, nemá to vplyv na ostatné ustanovenia zmluvy alebo všeobecných podmienok, pričom sa zmluvné strany zhodujú, že namiesto neplatného, nevykonateľného alebo neexistujúceho ustanovenia sa použije ustanovenie, ktoré je svojím účelom a cieľom najbližšie pôvodnému účelu zmluvy.

4. Dostupnosť informácií

(zhrnutie právnych predpisov)

Poskytovateľ sa zaväzuje, že na svojej webovej stránke bude vždy poskytovať nasledujúce informácie:

Údaje o totožnosti spoločnosti (názov spoločnosti, sídlo, identifikačné číslo a IČ DPH, údaje o zápise do registra s uvedením registra a čísla zápisu)
Kontaktné údaje (e-mailová adresa, telefónne číslo)
Informácie o základných vlastnostiach výrobkov a služieb (vrátane informácií o popredajných službách a zárukách)
Informácie o dostupnosti výrobkov
Dodacie podmienky (spôsob, miesto a dátum dodania)
Jednoznačne uvedené ceny, vrátane údajov o ďalších daňových a prepravných nákladoch
Platobné a dodacie metódy
Dobu platnosti ponuky
Podmienky a lehoty na odstúpenie od zmluvy
Oboznámenie so zodpovednosťou za vecné vady
Údaje o reklamačnom postupe

Poskytovateľ sa zaväzuje, že nebude stanovovať žiadne zmluvné podmienky, ktoré by boli voči spotrebiteľovi neprimerané, v súlade s ustanoveniami ZVPot-1. Neprimerané zmluvné podmienky sú neplatné.

5. Kolízia právnych ustanovení

V prípade, že tieto všeobecné podmienky odporujú iným všeobecným podmienkam Poskytovateľa, použije sa to ustanovenie, ktoré je v konkrétnom prípade presnejšie.

Poskytovateľ a zákazník môžu vylúčiť použitie jednotlivých ustanovení týchto všeobecných podmienok, ak sú tieto ustanovenia v rozpore s ustanoveniami zmluvy alebo so všeobecným účelom zmluvy.

Ak sú tieto všeobecné podmienky v rozpore s predpismi o ochrane spotrebiteľa, použije sa v tejto časti príslušná spotrebiteľská právna úprava.

6. Ponuka tovaru

Vzhľadom na povahu podnikania prostredníctvom celosvetovej siete sa ponuka značky PIKALUNA aktualizuje a mení často a rýchlo.

7. Ceny

Ceny výrobkov zverejnené na webovej stránke sú uvedené v eurách (EUR) a zahŕňajú DPH, s výnimkou prípadov, keď je pri jednotlivom výrobku výslovne stanovené inak. Za zníženú cenu sa považuje predchádzajúca bežná predajná cena výrobku, ktorá je na určitú alebo neurčitú dobu znížená.

Zverejnené ceny sa vzťahujú výhradne na výrobky a nezahŕňajú náklady na dodanie, ibaže je výslovne uvedené inak. Sú platné v okamihu odoslania objednávky a pri použití spôsobov platby a za podmienok uvedených v týchto všeobecných obchodných podmienkach.

8. Platobné metódy

Spoločnosť umožňuje nasledujúce spôsoby platby:

hotovosťou pri prevzatí prostredníctvom partnera GLS – doručovacia služba môže účtovať aj náklady na províziu za platbu;
platba prostredníctvom aplikácie PayPal na bankový účet poskytovateľa,
rôzne ďalšie formy elektronickej platby platobnými kartami (kreditná karta, darčekový poukaz …).

Spoločnosť vystaví zákazníkovi faktúru na trvalom a/alebo elektronickom nosiči, s rozčlenenými nákladmi a pokynmi, ako odstúpiť od nákupu a výrobky vrátiť, ak je to potrebné.

Kúpna zmluva (objednávka) je v elektronickej podobe uložená na serveri Spoločnosti.

Bezpečnosť osobných údajov a platieb je v doméne poskytovateľov platobných služieb. Pre všetko ostatné spoločnosť používa vhodné technické a organizačné prostriedky na zabezpečenie bezpečnosti a dôvernosti osobných údajov a platobných informácií.

9. Postup nákupu a odoslania objednávky

9.1 Postup nákupu pred odoslaním objednávky

9.1.1 Výber výrobkov

Pred odoslaním objednávky je v internetovom obchode potrebné vybrať požadované výrobky. To urobíte tak, že v zobrazení jednotlivého výrobku kliknete na tlačidlo „Pridať do košíka“.

9.1.2 Potvrdenie košíka, resp. súhrn objednávky

Po vhodnom výbere výrobkov sa presuniete na stránku košíka, resp. pokladne (odkaz na stránku: https://pikaluna.com/si/checkout/). Tu môžete znova skontrolovať vybrané výrobky a vhodne im zmeniť množstvo, pridať nové výrobky alebo ich z košíka odstrániť. Na tejto stránke je umožnené aj osobitné pole pre zľavu nazývané „Kupón“.*

*Akcie sa vzájomne vylučujú. Na objednávku možno uplatniť 1 kupón naraz. Kupóny neplatia na darčekové poukazy.

9.1.3 Prihlásenie

V tomto kroku nákupu je potrebné sa prihlásiť a zadať osobné údaje. Zadanie osobných údajov slúži výhradne na dodanie a je v súlade s GDPR. Nákup môžete vykonať ako hosť (rýchly nákup, bez ďalšieho ukladania údajov).

9.1.4 Adresa

Pri výbere adresy určíte svoju požadovanú doručovaciu adresu. Doručovacia adresa sa môže líšiť od vašej osobnej adresy – v tom prípade teda vybrané výrobky zašleme na zvolenú adresu.

9.1.5 Doručenie

Pri výbere doručenia môžete zvoliť spôsob doručenia (štandardné doručenie, výdajné miesto) kliknutím na požadované doručenie.

9.1.6 Platba

Posledný krok slúži na konečnú kontrolu a konečné potvrdenie vašej objednávky. Kliknutím na tlačidlo súhlasíte s odoslanou objednávkou a obchodnými podmienkami a definitívne potvrdzujete svoj nákup.

9.2 Postup nákupu po odoslaní objednávky

9.2.1 Objednávka v poradí

Po odoslaní objednávky dostane kupujúci e-mailom oznámenie, že objednávka bola prijatá NA SPRACOVANIE.

9.2.2 Objednávka potvrdená

Objednávka prechádza na ďalšie spracovanie, akonáhle Spoločnosť objednávku skontroluje, overí dostupnosť objednaného tovaru a objednávku potvrdí, resp. s uvedením dôvodu zamietne. Spoločnosť môže na overenie údajov alebo zabezpečenie správnosti dodania zavolať kupujúcemu na kontaktné telefónne číslo, ktoré uviedol pri odoslaní objednávky, alebo mu zaslať e-mail. Pri potvrdení objednávky Spoločnosť informuje kupujúceho e-mailom o predpokladanej lehote dodania. Kúpna zmluva na objednaný tovar medzi kupujúcim a poskytovateľom je v tejto fáze uzavretá.

9.2.3 Tovar odoslaný

Spoločnosť v čo najkratšom možnom čase tovar odošle a o tom kupujúceho e-mailom informuje.

10. Vystavovanie faktúr

Spoločnosť zašle zákazníkovi faktúru za objednaný tovar alebo službu vo forme dokumentu PDF na e-mailovú adresu, ktorú zákazník uvedie pri nákupe na webovej stránke Spoločnosti.

Povinnosťou zákazníka je pred vykonaním objednávky skontrolovať všetky údaje a špecifikácie objednávky. Námietky týkajúce sa nesprávnosti vystavených faktúr podané neskôr sa neberú do úvahy.

11. Zrušenie objednávky

Keď zákazník odošle objednávku, dostane e-mail o potvrdení prijatia objednávky. Zákazník má právo objednávku zrušiť skôr, ako dostane elektronické oznámenie Poskytovateľa, že zásielka bude odovzdaná pošte. Neskoršie zrušenie objednávky nie je možné.

Zmluva, resp. objednávka je zaslaná zákazníkovi na e-mailovú adresu, ktorú uviedol pri odoslaní objednávky.

Internetový obchod poskytuje technické prostriedky na rozpoznanie a opravu chýb pred odoslaním objednávky, a to tak, že stránka zákazníka upozorní, že nevyplnil všetky požadované polia. Pred dokončením objednávky je k dispozícii súhrn, v ktorom zákazník môže skontrolovať a upraviť svoje zadané údaje. V prípade nesprávneho zadania môže zákazník v košíku chyby opraviť.

Ak chcete svoju objednávku zrušiť ešte pred jej odoslaním, musíte nám to oznámiť na e-mailovú adresu [email protected]. Žiadosť o zrušenie musí obsahovať meno a priezvisko zákazníka a číslo objednávky. Ak to bude možné, zrušenie vybavíme, vyhradzujeme si však právo, že to nie je vždy možné.

12. Odstúpenie poskytovateľa od zmluvy a vrátenie tovaru

Podrobnejšie pravidlá pre odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru

Spotrebiteľ má v súlade s platnými právnymi predpismi právo do 14 dní od prevzatia výrobku odstúpiť od zmluvy bez povinnosti uvádzať dôvod svojho rozhodnutia.

Ak už bol tovar dodaný, musí spotrebiteľ výrobok vrátiť poskytovateľovi, resp. osobe, ktorú poskytovateľ poverí prevzatím vrátenia, bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď poskytovateľa informoval o odstúpení od zmluvy.

Poskytovateľ vráti spotrebiteľovi kúpnu cenu za vrátené výrobky najneskôr do 14 dní od prijatia vráteného tovaru, resp. dokladu o tom, že tovar bol odoslaný späť. Poskytovateľ nevykonáva vrátenie kúpnej ceny v hotovosti.

Náklady na dodanie sa nevracajú, ibaže je pri uzavretí zmluvy uvedené inak.

V prípade odstúpenia od zmluvy nesie náklady na vrátenie výrobkov spotrebiteľ, s výnimkou prípadov, keď zákon stanoví inak.

Právo na odstúpenie od zmluvy patrí výhradne spotrebiteľom, t. j. fyzickým osobám, ktoré nakupujú výrobky na účely mimo svojej profesijnej alebo zárobkovej činnosti. Právnické osoby, samostatne zárobkovo činné osoby a ďalšie osoby vykonávajúce činnosť toto právo nemajú, ibaže zákon stanoví inak.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak k zníženiu došlo v dôsledku zaobchádzania, ktoré presahuje to, čo je nevyhnutne potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti výrobku.

Výška zodpovednosti spotrebiteľa z dôvodu zníženej hodnoty tovaru môže dosiahnuť najviac bežnú maloobchodnú hodnotu výrobku v deň nákupu. Do konečného rozhodnutia o nákupe používa spotrebiteľ výrobky šetrne, vracia ich nepoškodené, nepoužité, v rovnakom množstve a, ak je to možné, v originálnom obale.

Spotrebiteľ môže výrobok prezrieť a vyskúšať iba v rozsahu porovnateľnom s bežnou prehliadkou výrobkov v kamennej predajni. Obal by mal otvárať opatrne a, ak je to možné, zachovať ho nepoškodený. Na výrobkoch by mali zostať pripevnené etikety a ochranné prvky, kým sa nezistí vhodnosť výrobku.

Pri oblečení by mal spotrebiteľ vhodnosť veľkosti overovať cez iné oblečenie, a nie priamo na koži, pretože nevhodné zaobchádzanie môže ovplyvniť hygienickú vhodnosť a hodnotu výrobku.

Ak poskytovateľ pri prevzatí vrátenia zistí poškodenie výrobku, známky používania, chýbajúce diely alebo množstevné odchýlky, ktoré nie sú dôsledkom bežnej prehliadky výrobku, môže uplatniť zníženie vrátenia kúpnej ceny úmerne zníženej hodnote tovaru.

Samotná skutočnosť, že došlo k zníženiu hodnoty tovaru, nezbavuje spotrebiteľa práva na odstúpenie od zmluvy.

Pre ďalšie informácie týkajúce sa vrátenia alebo odstúpenia od zmluvy môže spotrebiteľ kontaktovať poskytovateľa na e-mailovej adrese [email protected].

Pred vrátením výrobkov musí spotrebiteľ vyplniť formulár pre vrátenie, ktorý je zverejnený na webovej stránke poskytovateľa.

Ak si spotrebiteľ zvolil drahší spôsob dodania než najlacnejšie štandardné dodanie, ktoré poskytovateľ ponúka, nie je poskytovateľ povinný vrátiť rozdiel v nákladoch na dodanie.

Kúpna cena sa vracia na rovnaký platobný prostriedok, aký bol použitý pri nákupe, ibaže sa strany dohodnú inak.

Pri platbách kreditnou alebo debetnou kartou sa vrátenie vykonáva na rovnakú kartu použitú pri objednávke. Pri platbách na dobierku alebo bankovým prevodom sa vrátenie vykonáva na transakčný účet spotrebiteľa.

Spotrebiteľ zodpovedá za správnosť údajov poskytnutých na vrátenie kúpnej ceny. Ak z dôvodu nesprávne uvedeného transakčného účtu alebo nezhody čísla transakčného účtu so skutočným majiteľom účtu vzniknú ďalšie náklady pri riešení vrátenia (ďalšia komunikácia prostredníctvom e-mailov) alebo pri komunikácii s bankou, resp. neoprávneným príjemcom, môže poskytovateľ spotrebiteľovi účtovať skutočne vzniknuté administratívne náklady (5,00 €).

Poskytovateľ umožňuje vrátenie všetkých výrobkov v súlade s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami a platnými právnymi predpismi.

Výrobky na vrátenie zákazník zašle na adresu: Rovelto d.o.o., Ljubljanska cesta 45d, 1241 Kamnik, Slovinsko.

Vrátenie výrobkov

Ak jednotlivý výrobok spotrebiteľovi nevyhovuje, môže ho vrátiť.

Priama výmena výrobkov, resp. výmena veľkosti nie je možná, preto odporúčame nevhodný výrobok vrátiť a podať novú objednávku na požadovaný výrobok alebo veľkosť.

Právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie) môžete uplatniť do 14 kalendárnych dní v súlade s ustanoveniami našich Všeobecných obchodných podmienok a platnými právnymi predpismi. Na výrobky zakúpené v osobitných akciách, zľavách alebo iných osobitných ponukách sa môžu vzťahovať ďalšie podmienky, opísané v článku „12.1. Vrátenie pri nákupoch s akciovými výhodami“.

Na uplatnenie odstúpenia od zmluvy musíte vyplniť formulár pre vrátenie. Požadované údaje môže spotrebiteľ poskytnúť aj e-mailom na adresu [email protected].

Výrobky zabaľte do obalu vhodného na zasielanie, zásielku vhodne označte a zašlite ju na našu adresu: PIKALUNA (Rovelto d.o.o.), Ljubljanska cesta 45d, 1241 Kamnik.

Po odoslaní formulára pre vrátenie môžete vytvoriť štítok GLS pre spätnú zásielku. Po zadaní potrebných údajov systém pripraví štítok pre vrátenie, ktorý si spotrebiteľ vytlačí a pripevní na zásielku s výrobkami na vrátenie. Zásielku potom odovzdá vo zvolenom výdajnom boxe GLS, resp. na výdajnom mieste GLS.

Akonáhle dostaneme vrátenú zásielku a skontrolujeme jej obsah, požiadavku spracujeme bez zbytočného odkladu. Kúpnu cenu vrátime najneskôr do 14 dní od prijatia oznámenia o odstúpení od zmluvy, pričom môžeme vrátenie zadržať do prijatia vráteného tovaru alebo dokladu o tom, že tovar bol odoslaný späť. Po prijatí vráteného tovaru a overení jeho vhodnosti vrátime kúpnu cenu bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní. Vrátenie spravidla spracujeme do niekoľkých pracovných dní od prijatia vráteného tovaru. Kúpna cena sa vracia rovnakým platobným prostriedkom, aký bol použitý pri objednávke, ibaže sa strany výslovne dohodnú inak.

V prípade využitia organizovaného vrátenia GLS sa od vrátenia kúpnej ceny odpočíta náklad na vrátenie vo výške 4,50 EUR. Vrátenie nesprávne dodaných výrobkov, pri ktorých došlo k chybe pri zasielaní z našej strany (nesprávny výrobok, model alebo veľkosť), je pre zákazníka zadarmo.

Ak výrobok vraciate prostredníctvom inej doručovacej služby, náklady na vrátenie znášate sami. Odporúčame použiť službu so sledovaním zásielky, pretože bez dokladu o podaní alebo doručení nemôžeme potvrdiť prijatie zásielky. Ak ste si pri objednávke zvolili drahší spôsob dodania než najlacnejšie štandardné dodanie, nie sme povinní vám vrátiť rozdiel v nákladoch na dodanie.

Vrátené výrobky musia byť čisté (bez výrazného zápachu, chlpov alebo škvŕn), nepoškodené a opatrené originálnymi etiketami. Výrobky nesmú byť použité nad rámec rozsahu nevyhnutného na zistenie ich povahy, vlastností a funkčnosti. Prosíme, aby ste výrobky vracali v originálnom obale (vrecko Pikaluna s čiarovým kódom), ak je to možné.

V súlade s platnými právnymi predpismi si vyhradzujeme právo na úmerné zníženie vrátenia kúpnej ceny, ak je hodnota výrobku znížená v dôsledku zaobchádzania spotrebiteľa, ktoré presahuje bežnú prehliadku výrobku.

Uvedené podmienky nezasahujú do práv spotrebiteľa z titulu nesúladu tovaru alebo do iných práv, ktoré zaručujú platné právne predpisy.

12.1 Vrátenie pri nákupoch s akciovými výhodami

Niektoré výhody (bezplatný darček, doprava zadarmo alebo iný akciový doplnok) sú viazané na dosiahnutie minimálnej sumy objednávky. Keďže je výhoda podmienená celkovou hodnotou nákupu, čiastočné vrátenie tovaru priamo ovplyvňuje jej platnosť. Pravidlá v tomto oddiele sa vzťahujú na všetky objednávky, pri ktorých bola pri nákupe udelená akákoľvek akciová výhoda.

Darček k nákupu

Ak bol k objednávke udelený bezplatný darček (ďalej len: akciová položka) ako výhoda za dosiahnutie určitej minimálnej sumy nákupu, platí nasledujúce:

Ak hodnota vrátených položiek spôsobí, že celková hodnota ponechaného tovaru klesne pod podmienený prah, je kupujúci povinný vrátiť akciovú položku spolu s vrátením. Akciová položka musí byť vrátená v rovnakom stave ako pri prevzatí — nepoužitá, nevypratá, so všetkými etiketami a v originálnom obale.

Ak kupujúci akciovú položku nevráti alebo ju vráti v nevhodnom stave, vyhradzuje si Poskytovateľ právo odpočítať od celkovej sumy vrátenia kúpnej ceny maloobchodnú hodnotu akciovej položky platnú ku dňu pôvodného nákupu. Vrátenie bude v tom prípade znížené o uvedenú sumu a kupujúcemu bude vystavené vyúčtovanie.

Ak hodnota ponechaného tovaru po čiastočnom vrátení zostane nad prahom, podmienky výhody zostávajú splnené a vrátenie akciovej položky nie je potrebné.

Doprava zadarmo

Ak bola doprava udelená zadarmo ako výhoda za dosiahnutie určitej minimálnej sumy nákupu, platí nasledujúce:

Ak hodnota vrátených položiek spôsobí, že celková hodnota ponechaného tovaru klesne pod prah pre dopravu zadarmo, stráca kupujúci právo na dopravu zadarmo pre túto objednávku. Poskytovateľ si v tom prípade vyhradzuje právo odpočítať od sumy vrátenia kúpnej ceny štandardné náklady na dopravu, ktoré by boli účtované pri nákupe bez akciovej podmienky.

Ak hodnota ponechaného tovaru po čiastočnom vrátení zostane nad prahom, doprava zadarmo zostáva platná a z vrátenia sa neodpočítava nič.

Zľava na druhý kus

Ak zákazník využije akciovú výhodu so zľavou na druhý kus a potom následne vráti časť výrobkov z balíka, ktoré boli zakúpené za plnú cenu, pričom si ponechá produkt so zľavou, zohľadní sa pri vrátení plná cena ponechaného tovaru, pretože podmienka už nie je splnená.

Spoločné pravidlá pre akciové výhody

Podmienený prah a druh výhody sú zrejmé z podmienok jednotlivej akcie, ktoré boli platné pri nákupe.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo skontrolovať celkovú hodnotu ponechaného tovaru po každom čiastočnom vrátení a zodpovedajúcim spôsobom upraviť sumu vrátenia kúpnej ceny.

V prípade niekoľkých po sebe nasledujúcich čiastočných vrátení sa hodnota ponechaného tovaru spočítava kumulatívne — každé vrátenie sa zohľadňuje vzhľadom na celkovú zostávajúcu sumu objednávky.

Odoslaním objednávky, pri ktorej bola aktivovaná akciová výhoda, je kupujúci s týmito podmienkami oboznámený a prijíma ich ako súčasť zmluvného vzťahu.

13. Výnimky z práva na odstúpenie

Spotrebiteľ nemá právo na odstúpenie od zmluvy v prípadoch stanovených ZVPot-1, najmä:

pri tovare zhotovenom podľa presných pokynov spotrebiteľa alebo prispôsobenom jeho osobným potrebám,
pri zapečatenom tovare, ktorý nie je vhodný na vrátenie z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bola po dodaní otvorená ochranná pečať,
pri tovare, ktorý je svojou povahou neoddeliteľne zmiešaný s inými predmetmi,
pri rýchlo sa kaziacom tovare.

Napriek výnimočnému úsiliu poskytnúť čo najaktuálnejšie a najpresnejšie údaje sa môže stať, že je údaj o cene nesprávny. V tom prípade poskytovateľ umožní kupujúcemu od nákupu odstúpiť.

Vyhradzujeme si právo odmietnuť objednávku, pri ktorej zistíme, že ju za uvedených podmienok a s údajmi, ktoré máme k dispozícii, nemôžeme realizovať. V prípade, že kupujúci už uhradil celú kúpnu cenu na základe zálohovej faktúry, vrátime mu ju vrátane nákladov na dodanie do 14 pracovných dní.

Poskytovateľ má takisto právo odstúpiť od zmluvy v prípade, že sa zákazník, ktorý nie je spotrebiteľom, stane insolventným alebo platobne neschopným, alebo ak má blokované prostriedky na obchodnom účte dlhšie ako 15 dní, ak je začaté alebo len navrhnuté konanie o nútenom vyrovnaní alebo konkurze.

Poskytovateľ má právo odstúpiť od zmluvy po predchádzajúcom upozornení a poskytnutí dodatočnej lehoty na splnenie zmluvy, ak zákazník neplní svoje povinnosti, ak zákazník poskytuje Poskytovateľovi nepravdivé údaje, ktoré sťažujú alebo znemožňujú splnenie zmluvy, a ak neuhradí svoje záväzky v súlade so zmluvou a týmito všeobecnými podmienkami.

V prípade, že Poskytovateľ zistí, že zákazník zneužíva služby, ktoré Poskytovateľ ponúka (napr. avšak nie výlučne: objedná online viac zásielok, pričom prevezme iba jednu zásielku, zákazník opakovane neprevezme zásielku a pod.), vyhradzuje si Poskytovateľ právo takémuto zákazníkovi obmedziť alebo znemožniť prístup k službám po tom, čo zákazníkovi poskytol predchádzajúce upozornenie a ponúkol mu dodatočnú lehotu na splnenie zmluvy.

Celkový počet výrobkov, ktoré používateľ môže v internetovom obchode zakúpiť, je obmedzený na 20. Pre väčšie objednávky sa obráťte na [email protected].

14. Obmedzenie alebo znemožnenie používania služieb

Poskytovateľ si vyhradzuje právo dočasne alebo trvalo obmedziť používateľovi prístup k internetovému obchodu, resp. k jednotlivým službám, ak zistí konania, ktoré predstavujú zneužitie systému, spôsobujú obchodnú škodu alebo neprimerane zaťažujú prevádzku poskytovateľa.

Za zneužitie možno považovať najmä:

opakované objednávanie zásielok bez prevzatia,
opakované objednávanie výrobkov s cieľom neoprávneného vracania,
úmyselné spôsobovanie nákladov na dodanie alebo spracovanie objednávok,
iné konania, ktoré sa odchyľujú od bežného a poctivého používania internetového obchodu.

Pred obmedzením prístupu Poskytovateľ zohľadní okolnosti jednotlivého prípadu a bude konať primerane.

Jednotlivá objednávka môže byť množstevne obmedzená. Maximálny celkový počet výrobkov v jednej objednávke je 20 kusov. Pre väčšie objednávky sa kupujúci môže vopred obrátiť na používateľskú podporu.

15. Vylúčenie a obmedzenie zodpovednosti

Poskytovateľ sa usiluje o poskytovanie aktuálnych, správnych a úplných informácií na webovej stránke, nemôže však vylúčiť možnosť chýb v popisoch, cenách, skladových zásobách alebo iných údajoch.

Fotografie výrobkov majú informatívnu povahu a môžu sa v určitých prípadoch líšiť od skutočného vzhľadu výrobku.

Používateľ si musí sám zabezpečiť zodpovedajúcu technickú ochranu svojho zariadenia, softvéru a prístupu k internetu.

Poskytovateľ môže z technických dôvodov, z dôvodu údržby, aktualizácií alebo iných oprávnených dôvodov dočasne obmedziť alebo prerušiť prevádzku internetového obchodu, resp. prístup k jednotlivým funkciám.

Poskytovateľ nezodpovedá za prípadnú škodu, náklady alebo stratu dát, ktoré by používateľovi vznikli v dôsledku dočasnej nedostupnosti webovej stránky, porúch prevádzky alebo technických chýb, s výnimkou prípadov, keď zodpovednosť vyplýva z kogentných ustanovení právnych predpisov.

Obmedzenia zodpovednosti neplatia v prípadoch úmyslu, hrubej nedbanlivosti alebo v prípadoch, keď obmedzenie zodpovednosti nie je zo zákona prípustné.

16. Reklamácie a sťažnosti

Kupujúci môže reklamáciu alebo sťažnosť zaslať:

na e-mailovú adresu [email protected],
písomne na adresu sídla spoločnosti.

Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie, resp. sťažnosti a bude kupujúceho informovať o priebehu konania.

Poskytovateľ sa usiluje o zmierne riešenie všetkých sporov.

17. Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov

V súlade so zákonom o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov poskytovateľ neuznáva žiadneho poskytovateľa mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov ako príslušného na riešenie sporu.

18. Ochrana osobných údajov

Poskytovateľ spracúva osobné údaje v súlade s platnými právnymi predpismi z oblasti ochrany osobných údajov.

Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov sú stanovené v Zásadách ochrany súkromia zverejnených na webovej stránke poskytovateľa.

19. Obmedzenie zodpovednosti

Poskytovateľ sa usiluje o poskytovanie aktuálnych a správnych údajov v internetovom obchode.

Fotografie výrobkov sú symbolické a nezaručujú vlastnosti výrobku.

Poskytovateľ nezodpovedá za:

občasné nefungovanie webovej stránky,
drobné odchýlky vo farbách výrobkov spôsobené nastavením obrazovky,
škodu vzniknutú v dôsledku nesprávneho používania výrobkov.

Obmedzenia zodpovednosti neplatia v prípadoch, keď zodpovednosť nie je možné obmedziť alebo vylúčiť v súlade s platnými právnymi predpismi.

20. Autorské práva

Obsahy internetového obchodu, vrátane textov, fotografií, grafických prvkov a log, sú chránené autorským právom.

Bez predchádzajúceho písomného súhlasu poskytovateľa ich nie je dovolené kopírovať, rozmnožovať alebo používať na komerčné účely.

21. Zmeny všeobecných podmienok

Poskytovateľ môže tieto všeobecné podmienky zmeniť z dôvodu zmien právnych predpisov, obchodných procesov alebo funkcií internetového obchodu.

Zmeny nadobúdajú účinnosť zverejnením na webovej stránke.

Na jednotlivú objednávku sa vzťahujú všeobecné podmienky, ktoré boli platné pri odoslaní objednávky.

22. Záverečné ustanovenia

Pre otázky, ktoré nie sú týmito všeobecnými podmienkami upravené, sa použijú platné právne predpisy Slovinskej republiky.

Prípadné spory sa riešia pred vecne príslušným súdom.

Tieto všeobecné podmienky platia odo dňa zverejnenia na webovej stránke ďalej.

Dátum poslednej aktualizácie: 21. 5. 2026.