Returns form

(pribl. 2 min)

Vaša spokojnosť je pre nás dôležitá. Niekedy výrobok jednoducho nesedí, či už veľkosťou, strihom alebo pocitom, a niekedy s ním môže byť niečo v neporiadku. V oboch prípadoch sme zariadili, aby všetko prebehlo rýchlo a bez starostí. Nižšie nájdete stručný prehľad podmienok a formulár vás potom prevedie krok za krokom.

Lehota na vrátenie: 25 kalendárnych dní od prevzatia, bez udania dôvodu. Výmena veľkosti nie je možná, preto nevhodný výrobok vráťte a zadajte novú objednávku.
Stav výrobku: čistý, nepoškodený a nepoužitý (iba prezretý ako v obchode), s pôvodnými visačkami a podľa možnosti v pôvodnom obale (vrecko Pikaluna).
Adresa na vrátenie: každý balík zašlite na Rovelto d.o.o., Ljubljanska cesta 45D, 1241 Kamnik, Slovenia.
Postup: vyplňte formulár, potom zašlite balík sami alebo zvoľte odoslanie cez GLS (štítok vytvoríte a vytlačíte priamo vo formulári, nalepíte ho na balík a podáte v GLS boxe alebo na výdajnom mieste).
Náklady na vrátenie: doprava nie je zadarmo, preto ju hradíte sami (pri voľbe GLS sa z vrátenej sumy odpočíta 7.50 €). Výnimka: ak chyba vznikla na našej strane (nesprávny výrobok alebo veľkosť), je vrátenie zadarmo.
Vrátenie peňazí: platbu vrátime do 14 dní od doručenia vášho oznámenia o odstúpení, na rovnaký platobný prostriedok (vrátenie môžeme zadržať do doručenia tovaru alebo dokladu o odoslaní).
Akciové nákupy: pre objednávky so zvýhodnením (darček alebo doprava zadarmo) platia ďalšie podmienky podľa čl. 12.1 Všeobecných obchodných podmienok.
Reklamácia (chyba alebo nesúlad): ak je výrobok poškodený alebo nezodpovedá popisu, zvoľte vo formulári reklamáciu a priložte fotografie. Žiadosť vybavujeme v súlade so Všeobecnými obchodnými podmienkami (čl. 16) a platnými právnymi predpismi a priebežne vás informujeme o jej priebehu.

Čo si želáte urobiť?

Chcem vrátiť tovar (odstúpenie od zmluvy) Bežné vrátenie v zákonnej lehote na odstúpenie. Tovar je poškodený (reklamácia) Nahláste chybný alebo poškodený výrobok.

Odstúpenie od zmluvy (vrátenie) Reklamácia (poškodený tovar)

Informácie o objednávke

E-mailová adresa

Číslo objednávky alebo faktúry

Nájdete ho v e-maile s potvrdením objednávky. Zadajte ho presne tak, ako je uvedený – funguje aj číslo faktúry.

Overíme, že objednávka existuje, že sa e-mail zhoduje s kupujúcim a že lehota na vrátenie (25 dní) neuplynula.

Vaše údaje

Údaje kupujúceho · predvyplnené z objednávky, skontrolujte

Meno

Priezvisko

Adresa

PSČ

Mesto

Telefón

Vrátenie peňazí prebehne na váš pôvodný platobný prostriedok (karta / PayPal). Číslo účtu nie je potrebné.

Dôležité: vrátenie kúpnej ceny

Kúpnu cenu vrátime na nižšie uvedený bankový účet. Zadajte majiteľa a číslo účtu úplne a správne.

Majiteľ účtu

Číslo účtu (IBAN)

Skontrolujte svoj IBAN. Zadajte IBAN úplne a správne. Majiteľ účtu môže byť iná osoba než kupujúci, preto uveďte meno skutočného majiteľa účtu. Oprava nesprávnych údajov je doplnková služba: za každý potrebný následný e-mail sa z vrátenej sumy odpočíta 4 €.

Zobraziť viac

Zo zákona vykonávame vrátenie peňazí zadarmo. Poskytnutie správnych bankových údajov je vašou zodpovednosťou. Ak sú údaje nesprávne, musí náš tím ručne preveriť zamietnutý prevod, kontaktovať vás, získať opravené údaje a celý postup zopakovať. Paušálny poplatok pokrýva túto dodatočnú administratívnu prácu. Netýka sa samotného vrátenia peňazí, iba opravy chýb vo vašich údajoch.

Dôležité: Ak je IBAN uvedený nesprávne a platba je napriek tomu vykonaná (na platný, ale nesprávny účet), opakované vrátenie nevykonávame. Prostriedky boli odoslané podľa vami poskytnutých údajov, preto je overenie správnosti IBAN vašou zodpovednosťou.

Pred odoslaním skontrolujte:

IBAN je úplný a bez prebytočných medzier,
meno majiteľa je skutočný majiteľ účtu (nemusí byť kupujúci),
e-mail a číslo objednávky sa zhodujú s údajmi na faktúre.

Informácie o produkte

V tejto objednávke sa nenašli žiadne položky na vrátenie.

Poznámka (nepovinné)

vybraných položiek

Dokončenie

Ako balík vrátite?

Odošlem sám/sama Balík zabalíte a odošlete dopravcom podľa vlastného výberu, na vlastné náklady. Odporúčame sledovanú službu, pretože bez dokladu o odoslaní nemôžeme potvrdiť prijatie. Organizované vrátenie cez GLS Vrátenie vybavíte cez náš interný proces GLS. Po odoslaní tejto žiadosti vás nasmerujeme na GLS, kde vytvoríte štítok. Poplatok (7.50 €) sa odpočíta z vrátenej sumy; pri chybe na našej strane zdarma.

Adresa na vrátenie:
Rovelto d.o.o.
Ljubljanska cesta 45D
1241 Kamnik
Slovenia

Po odoslaní vašu reklamáciu posúdime a oznámime vám ďalšie kroky. Zatiaľ nie je potrebné nič posielať.

Odoslaním tejto žiadosti potvrdzujem, že uvedené údaje sú správne a že som sa oboznámil(a) s obchodnými podmienkami.

Po odoslaní dostanete potvrdenie na e-mail.

Vaša žiadosť bola odoslaná

Pre túto objednávku už existuje žiadosť

Číslo žiadosti: · na váš e-mail bolo odoslané potvrdenie.

Your request has been received, but we could not send your confirmation email. Please save your request number above.

Zvolili ste vrátenie cez GLS. Presmerujeme vás na GLS, kde vytvoríte štítok.

Presmerovanie na GLS o sekúnd…

Pokračovať na GLS teraz →