Ogólne warunki – Pikaluna PL

Niniejsze Ogólne warunki handlowe regulują warunki zakupu i sprzedaży towarów oraz usług w sklepie internetowym Pikaluna, dostępnym pod adresem: www.pikaluna.com, prowadzonym przez ROVELTO d.o.o.

Informacje o firmie

ROVELTO d.o.o.
Kajuhova ulica 28, 6310 Izola, Słowenia

Numer rejestracyjny: 9035648000
Numer VAT: SI 88104486
Rejestr: Sąd Okręgowy w Lublanie
Numer referencyjny wpisu: 2022/532
Data wpisu do rejestru sądowego: 6 stycznia 2022 r.
Firma jest płatnikiem VAT
Adres e-mail: [email protected]

Firma ROVELTO, d.o.o. zajmuje się internetową sprzedażą różnego rodzaju odzieży sportowej i rekreacyjnej oraz innych artykułów.

Ogólne warunki handlowe sklepu internetowego pikaluna.com zostały sporządzone zgodnie z ustawą o ochronie konsumentów (ZVPot-1), na podstawie zaleceń Izby Handlowo-Przemysłowej Słowenii (GZS) oraz międzynarodowych kodeksów handlu elektronicznego.

Sklep internetowy Pikaluna (zwany dalej „sklepem”) jest prowadzony przez ROVELTO d.o.o., dostawcę usług handlu elektronicznego (zwanego dalej „Dostawcą”).

Niniejsze Ogólne warunki handlowe regulują funkcjonowanie sklepu internetowego Pikaluna, prawa i obowiązki użytkownika oraz sklepu, a także określają relację między firmą a kupującym (zwanym dalej „klientem”). Warunki te mają zastosowanie zarówno do kupujących będących osobami fizycznymi, jak i do osób prawnych, przy czym postanowienia dotyczące odstąpienia od umowy oraz zgodności towaru z umową mają zastosowanie wyłącznie do konsumentów (osób fizycznych nabywających lub używających towarów do celów niezwiązanych z ich działalnością zawodową lub zarobkową).

Po zarejestrowaniu się w systemie PIKALUNA odwiedzający otrzymuje nazwę użytkownika, która jest taka sama jak jego adres e-mail, oraz hasło. Nazwa użytkownika i hasło jednoznacznie identyfikują użytkownika i łączą go z wprowadzonymi danymi.

1. Ogólne warunki handlowe

1.1 Ogólne warunki handlowe (zwane dalej „warunkami ogólnymi”) firmy ROVELTO d.o.o. (zwanej dalej „Dostawcą”) stanowią integralną część wszystkich umów zawieranych między Dostawcą a nabywcami produktów (zwanymi dalej „klientami”), którzy prowadzą interesy z Dostawcą.

1.2 Postanowienia warunków ogólnych mają również zastosowanie do wszystkich ofert, faktur pro forma, umów przedwstępnych, oświadczeń prawno-biznesowych oraz innych usług wynikających ze stosunku gospodarczego między Dostawcą a klientem.

Niniejsze Ogólne warunki handlowe zostały sporządzone zgodnie z ustawą o ochronie konsumentów (ZVPot-1), ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO), ustawą o rynku handlu elektronicznego (ZEPT) oraz ustawą o łączności elektronicznej (ZEKom-1).

1.3 Stosowanie terminów:

Klient to osoba fizyczna lub prawna pozostająca w stosunku prawno-biznesowym z Usługodawcą, niezależnie od jej formy prawnej lub statusu.

Konsument to każdy klient będący osobą fizyczną, który nabywa lub korzysta z towarów lub usług Usługodawcy do celów osobistych lub celów niezwiązanych z prowadzoną przez niego działalnością zawodową lub zarobkową.

Oferta to ogólne określenie oferty w różnych formach, faktury pro forma lub innej propozycji zawarcia umowy przedstawionej klientowi przez Usługodawcę.

Umowa to porozumienie zawarte w formie pisemnej między Usługodawcą a klientem. Za zawarcie umowy uznaje się również ofertę lub fakturę pro forma wysłaną przez Usługodawcę klientowi i zaakceptowaną lub potwierdzoną przez klienta. Niniejsze warunki ogólne stanowią integralną część każdej umowy.

Przedmiotem umowy mogą być: towary, czyli wszystkie produkty znajdujące się w katalogu sprzedaży Usługodawcy.

1.4 W zakresie informowania klienta o dostawie, zawarciu, odstąpieniu od umowy lub jej zmianie oraz o wszelkich innych informacjach stosuje się teorię wysyłki. Oznacza to, że za datę powiadomienia klienta uznaje się datę wysłania przez Usługodawcę powiadomienia za pośrednictwem danego środka komunikacji.

1.5 Wszelkie powiadomienia kierowane do klientów dotyczące dostawy przedmiotu umowy, zawarcia umowy, odstąpienia od niej oraz innych informacji Usługodawca przekazuje pocztą elektroniczną na adres podany przez klienta. Usługodawca może również informować klienta zwykłą pocztą, telefonicznie lub w inny sposób uzgodniony z klientem.

2. Stosowanie warunków ogólnych

2.1. Niniejsze warunki ogólne mają pierwszeństwo i w związku z tym w pełni zastępują brakujące, odmienne i sprzeczne postanowienia umowne między Usługodawcą a klientem.

2.2. Niniejsze warunki ogólne zastępują wszelkie warunki ogólne i inne dokumenty klienta, chyba że Usługodawca wyraźnie wyłączy ich stosowanie na piśmie.

2.3. Niniejsze warunki ogólne stanowią integralną część umów zawieranych między klientem a Usługodawcą. Podpisując umowę lub w inny sposób nawiązując stosunek umowny, klient w pełni akceptuje treść niniejszych warunków ogólnych i potwierdza, że zapoznał się z ich treścią.

2.4. Niniejsze warunki ogólne są dostępne pod adresem: https://pikaluna.com/pl/terms-and-conditions/. Z warunkami ogólnymi można również zapoznać się pod adresem siedziby Usługodawcy.

2.5. Złożenie ważnego zamówienia w sklepie internetowym Usługodawcy uznaje się za podpisanie umowy.

2.6. Niniejsze warunki ogólne wiążą konsumenta wyłącznie wtedy, gdy został on wyraźnie poinformowany o ich istnieniu przed zawarciem umowy, wystawieniem faktury pro forma, zawarciem umowy przedwstępnej lub złożeniem oferty.

3. Zmiany warunków ogólnych

Usługodawca zobowiązuje się, że każda zmiana warunków ogólnych zostanie opublikowana na stronie internetowej: https://pikaluna.com/pl/terms-and-conditions/ wraz z datą wejścia zmiany w życie.

Warunki ogólne są wiążące w formie i treści, które były dostępne dla stron w dniu zawarcia umowy.

W przypadku zmiany warunków ogólnych zmiany te stają się wiążące dla klienta od dnia, w którym klient się z nimi zapozna.

Uznaje się, że klient zapoznał się ze zmianami w momencie ich opublikowania na stronie internetowej pikaluna.com/terms-and-conditions oraz po potwierdzeniu złożenia zamówienia. Tym samym uznaje się, że klient wyraża zgodę na zmianę warunków ogólnych.

Jeśli klient oświadczy, że nie zgadza się ze zmienionymi warunkami, Usługodawca ma prawo odstąpić od umowy.

Zmienione warunki wiążą również konsumentów, jeśli konsument wyraził zgodę na zmianę w pisemnym oświadczeniu, umowie lub aneksie. W przeciwnym razie konsumentów obowiązują warunki ogólne obowiązujące w chwili zawarcia umowy.

Jeśli którekolwiek postanowienie umowy lub warunków ogólnych okaże się nieważne lub niewykonalne albo powstanie luka prawna, nie wpływa to na pozostałe postanowienia umowy lub warunków ogólnych, przy czym Strony umowy uzgadniają, że zamiast nieważnego, niewykonalnego lub nieistniejącego postanowienia zastosowanie ma postanowienie, które swoim celem i znaczeniem jest najbardziej zbliżone do pierwotnego celu umowy.

4. Dostępność informacji

(podsumowanie przepisów)

Usługodawca zobowiązuje się przez cały czas udostępniać na swojej stronie internetowej następujące informacje:

Dane identyfikacyjne firmy (nazwa firmy, siedziba, numer rejestracyjny i numer VAT, dane dotyczące wpisu do rejestru wraz z nazwą rejestru i numerem wpisu)
Dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu)
Informacje o podstawowych cechach produktów i usług (w tym informacje o usługach posprzedażowych i gwarancjach)
Informacje o dostępności produktów
Warunki dostawy (sposób, miejsce i termin dostawy)
Jednoznacznie podane ceny, w tym informacje o dodatkowych kosztach podatkowych i transportowych
Metody płatności i dostawy
Okres obowiązywania oferty
Warunki i terminy odstąpienia od umowy
Powiadomienie o odpowiedzialności za wady fizyczne
Informacje dotyczące procedury reklamacyjnej

Usługodawca zobowiązuje się nie ustanawiać żadnych warunków umownych, które byłyby nieuczciwe wobec konsumenta, zgodnie z przepisami ZVPot-1. Nieuczciwe warunki umowne są nieważne.

5. Konflikt przepisów prawnych

W przypadku gdy niniejsze warunki ogólne są sprzeczne z innymi warunkami ogólnymi Usługodawcy, zastosowanie ma postanowienie bardziej precyzyjne w danym przypadku.

Usługodawca i klient mogą wyłączyć stosowanie poszczególnych postanowień niniejszych warunków ogólnych, jeżeli postanowienia te są niezgodne z postanowieniami umowy lub z ogólnym celem umowy.

W zakresie, w jakim niniejsze warunki ogólne są sprzeczne z przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, w tej części zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa konsumenckiego.

6. Oferta artykułów

Ze względu na charakter prowadzenia działalności za pośrednictwem sieci World Wide Web oferta marki PIKALUNA jest często i szybko aktualizowana oraz zmieniana.

7. Ceny

Ceny produktów opublikowane na stronie internetowej są podane w euro (EUR) i zawierają podatek VAT, chyba że w przypadku konkretnego produktu wyraźnie wskazano inaczej. Za cenę obniżoną uznaje się wcześniejszą regularną cenę sprzedaży produktu, obniżoną na czas określony lub nieokreślony.

Opublikowane ceny dotyczą wyłącznie produktów i nie obejmują kosztów dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Obowiązują w momencie złożenia zamówienia oraz przy korzystaniu z metod płatności i na warunkach określonych w niniejszych warunkach ogólnych.

8. Metody płatności

Firma umożliwia korzystanie z następujących metod płatności:

płatność za pobraniem za pośrednictwem partnera GLS – firma dostawcza może również pobrać prowizję za płatność;
płatność za pośrednictwem aplikacji PayPal na rachunek bankowy Usługodawcy,
różne inne formy płatności elektronicznych kartami płatniczymi (karta kredytowa, bon podarunkowy itp.).

Firma wystawia klientowi fakturę na trwałym i/lub elektronicznym nośniku, zawierającą wyszczególnienie kosztów oraz instrukcje dotyczące odstąpienia od zakupu i zwrotu produktów, jeśli jest to konieczne.

Umowa sprzedaży (zamówienie) jest przechowywana w formie elektronicznej na serwerze Firmy.

Bezpieczeństwo danych osobowych i płatności leży w zakresie odpowiedzialności dostawców usług płatniczych. W pozostałym zakresie firma stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia bezpieczeństwa i poufności danych osobowych oraz informacji dotyczących płatności.

9. Procedura składania zamówienia

9.1 Procedura zakupu przed złożeniem zamówienia

9.1.1 Wybór produktów

Przed złożeniem zamówienia należy wybrać żądane produkty w sklepie internetowym. W tym celu należy kliknąć przycisk „Dodaj do koszyka” w widoku pojedynczego produktu.

9.1.2 Potwierdzenie koszyka lub podsumowanie zamówienia

Po odpowiednim wybraniu produktów przechodzisz do strony koszyka lub kasy (link do strony: https://pikaluna.com/pl/checkout/). Tutaj możesz ponownie sprawdzić wybrane produkty i odpowiednio zmienić ich ilość, dodać nowe produkty lub usunąć je z koszyka. Na tej stronie dostępne jest również specjalne pole rabatowe o nazwie „Kupon”.*

*Promocje nie łączą się. Na jedno zamówienie można wykorzystać jeden kupon. Kupony nie dotyczą bonów upominkowych.

9.1.3 Logowanie

Na tym etapie zakupu musisz się zalogować i podać swoje dane osobowe. Podanie danych osobowych służy wyłącznie realizacji dostawy i odbywa się zgodnie z RODO. Możesz dokonać zakupu jako gość (szybki zakup, bez dalszego przechowywania danych).

9.1.4 Adres

Podczas wyboru adresu wskazujesz preferowany adres dostawy. Adres dostawy może różnić się od Twojego adresu osobistego – w takim przypadku wyślemy wybrane produkty na wskazany adres.

9.1.5 Dostawa

Podczas wyboru dostawy możesz wybrać metodę dostawy (dostawa standardowa, punkt odbioru), klikając wybraną opcję dostawy.

9.1.6 Płatność

Ostatni etap służy do ostatecznego sprawdzenia i potwierdzenia zamówienia. Klikając przycisk, akceptujesz złożone zamówienie oraz regulamin i ostatecznie potwierdzasz zakup.

9.2 Procedura zakupu po złożeniu zamówienia

9.2.1 Zamówienie w kolejce

Po złożeniu zamówienia kupujący otrzymuje powiadomienie e-mail, że zamówienie zostało otrzymane i JEST PRZETWARZANE.

9.2.2 Zamówienie potwierdzone

Zamówienie przechodzi do dalszej realizacji po sprawdzeniu go przez Firmę, zweryfikowaniu dostępności zamówionych artykułów oraz potwierdzeniu zamówienia lub jego odrzuceniu wraz z podaniem przyczyny. W celu weryfikacji danych lub zapewnienia prawidłowej dostawy Firma może skontaktować się z kupującym pod numerem telefonu podanym podczas składania zamówienia lub wysłać mu wiadomość e-mail. Po potwierdzeniu zamówienia Firma informuje kupującego e-mailem o przewidywanym terminie dostawy. Na tym etapie zostaje zawarta umowa sprzedaży zamówionych artykułów między kupującym a usługodawcą.

9.2.3 Towar wysłany

Firma wysyła towary tak szybko, jak to możliwe, i informuje o tym kupującego e-mailem.

10. Wystawianie faktur

Firma wysyła klientowi fakturę za zamówione towary lub usługę w formie dokumentu PDF na adres e-mail podany przez klienta podczas zakupu na stronie internetowej Firmy.

Obowiązkiem klienta jest sprawdzenie wszystkich danych i szczegółów zamówienia przed jego złożeniem. Późniejsze zastrzeżenia dotyczące nieścisłości na wystawionych fakturach nie będą uwzględniane.

11. Anulowanie zamówienia

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą jego otrzymanie. Klient ma prawo anulować zamówienie przed otrzymaniem elektronicznego powiadomienia od Usługodawcy, że przesyłka zostanie przekazana operatorowi pocztowemu. Późniejsze anulowanie zamówienia nie jest możliwe.

Umowa lub zamówienie zostają wysłane klientowi na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

Sklep internetowy zapewnia środki techniczne umożliwiające rozpoznanie i poprawienie błędów przed złożeniem zamówienia, a mianowicie strona ostrzega klienta, że nie wypełnił wszystkich wymaganych pól. Przed sfinalizowaniem zamówienia dostępne jest podsumowanie, w którym klient może sprawdzić i edytować wprowadzone dane. W przypadku nieprawidłowego wpisu klient może poprawić błędy w koszyku.

Jeśli chcesz anulować zamówienie przed jego wysłaniem, musisz powiadomić nas na adres e-mail [email protected]. Wniosek o anulowanie musi zawierać imię i nazwisko klienta oraz numer zamówienia. W miarę możliwości zorganizujemy anulowanie, ale zastrzegamy sobie prawo do tego, że nie zawsze będzie to możliwe.

12. Odstąpienie Usługodawcy od umowy i zwrot towarów

Bardziej szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy i zwrotu towarów

Zgodnie z obowiązującymi przepisami konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez obowiązku podawania przyczyny swojej decyzji.

Jeśli towary zostały już dostarczone, konsument musi zwrócić produkt Usługodawcy lub osobie upoważnionej przez Usługodawcę do przyjmowania zwrotów, bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym powiadomił Usługodawcę o odstąpieniu od umowy.

Usługodawca zwraca konsumentowi cenę zakupu zwróconych produktów nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconych towarów lub dowodu ich odesłania. Usługodawca nie dokonuje zwrotu ceny zakupu w gotówce.

Koszt dostawy nie podlega zwrotowi, chyba że przy zawarciu umowy określono inaczej.

W przypadku odstąpienia od umowy koszty zwrotu produktów ponosi konsument, z wyjątkiem sytuacji, gdy przepisy prawa stanowią inaczej.

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje wyłącznie konsumentom, czyli osobom fizycznym nabywającym produkty w celach niezwiązanych z ich działalnością zawodową lub zarobkową. Osoby prawne, osoby prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą oraz inne osoby prowadzące działalność nie mają tego prawa, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru, jeżeli zmniejszenie to nastąpiło w wyniku obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Kwota odpowiedzialności konsumenta z tytułu zmniejszenia wartości towaru może wynosić najwyżej jego regularną wartość detaliczną z dnia zakupu. Do czasu podjęcia ostatecznej decyzji o zakupie konsument korzysta z produktów z należytą starannością, zwraca je w stanie nieuszkodzonym i nieużywanym, w tej samej ilości oraz, w miarę możliwości, w oryginalnym opakowaniu.

Konsument może obejrzeć i przetestować produkt wyłącznie w zakresie porównywalnym ze zwykłym oglądaniem produktów w sklepie stacjonarnym. Opakowanie należy otwierać ostrożnie i, w miarę możliwości, zachować je w stanie nieuszkodzonym. Etykiety i elementy ochronne powinny pozostać przymocowane do produktów do czasu ustalenia ich przydatności.

W przypadku odzieży konsument powinien sprawdzić odpowiedni rozmiar nałożony na inną odzież, a nie bezpośrednio na skórę, ponieważ niewłaściwe obchodzenie się z produktem może wpłynąć na jego przydatność higieniczną i wartość.

Jeżeli po otrzymaniu zwrotu dostawca stwierdzi uszkodzenie produktu, ślady użytkowania, brakujące części lub niezgodności ilościowe, które nie wynikają ze zwykłego sprawdzenia produktu, może zażądać obniżenia kwoty zwrotu ceny zakupu proporcjonalnie do zmniejszenia wartości towaru.

Sam fakt wystąpienia zmniejszenia wartości towaru nie pozbawia konsumenta prawa do odstąpienia od umowy.

Aby uzyskać dodatkowe informacje dotyczące zwrotów lub odstąpienia od umowy, konsument może skontaktować się z dostawcą pod adresem e-mail [email protected].

Przed zwrotem produktów konsument musi wypełnić formularz zwrotu opublikowany na stronie internetowej dostawcy.

Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa metoda dostawy oferowana przez dostawcę, dostawca nie jest zobowiązany do zwrotu różnicy w kosztach dostawy.

Cena zakupu jest zwracana przy użyciu tego samego środka płatniczego, który został użyty podczas zakupu, chyba że strony uzgodnią inaczej.

W przypadku płatności kartą kredytową lub debetową zwrot jest dokonywany na tę samą kartę, która została użyta do złożenia zamówienia. W przypadku płatności za pobraniem lub przelewem bankowym zwrot jest dokonywany na rachunek transakcyjny konsumenta.

Konsument odpowiada za prawidłowość danych podanych w celu zwrotu ceny zakupu. Jeśli z powodu nieprawidłowo podanego rachunku transakcyjnego lub niezgodności numeru rachunku transakcyjnego z faktycznym posiadaczem rachunku powstaną dodatkowe koszty związane z realizacją zwrotu (dodatkowa komunikacja e-mailowa) lub kontaktem z bankiem albo nieuprawnionym odbiorcą, usługodawca może obciążyć konsumenta rzeczywistymi poniesionymi kosztami administracyjnymi (22 zł).

Usługodawca umożliwia zwrot wszystkich produktów zgodnie z niniejszymi ogólnymi warunkami i obowiązującymi przepisami prawa.

Klient wysyła produkty przeznaczone do zwrotu na adres: Rovelto d.o.o., Ljubljanska cesta 45d, 1241 Kamnik, Słowenia.

Zwrot produktów

Jeśli dany produkt nie odpowiada konsumentowi, może go zwrócić.

Bezpośrednia wymiana produktów ani wymiana rozmiaru nie jest możliwa, dlatego zalecamy zwrot nieodpowiedniego produktu i złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt lub rozmiar.

Możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy (zwrotu) w ciągu 14 dni kalendarzowych, zgodnie z postanowieniami naszych ogólnych warunków i obowiązującymi przepisami prawa. W przypadku produktów zakupionych w ramach specjalnych promocji, wyprzedaży lub innych ofert specjalnych mogą obowiązywać dodatkowe warunki opisane w artykule „12.1. Zwroty zakupów z korzyściami promocyjnymi”.

Aby odstąpić od umowy, musisz wypełnić formularz zwrotu. Konsument może również przekazać wymagane dane e-mailem na adres [email protected].

Zapakuj produkty w opakowanie odpowiednie do wysyłki, właściwie oznacz przesyłkę i wyślij ją na nasz adres: PIKALUNA (Rovelto d.o.o.), Ljubljanska cesta 45d, 1241 Kamnik.

Po przesłaniu formularza zwrotu możesz utworzyć etykietę GLS dla przesyłki zwrotnej. Po wprowadzeniu wymaganych danych system przygotuje etykietę zwrotną, którą konsument drukuje i przykleja do paczki z produktami przeznaczonymi do zwrotu. Następnie paczkę przekazuje się do wybranego automatu paczkowego GLS lub punktu nadania GLS.

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej i sprawdzeniu jej zawartości rozpatrujemy zgłoszenie bez zbędnej zwłoki. Zwracamy cenę zakupu nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy, przy czym możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania zwracanych towarów lub dowodu ich odesłania. Po otrzymaniu zwracanych towarów i sprawdzeniu, czy spełniają wymagania, zwracamy cenę zakupu bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni. Zwykle realizujemy zwroty w ciągu kilku dni roboczych od otrzymania zwracanych towarów. Cena zakupu jest zwracana przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został użyty przy składaniu zamówienia, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej.

W przypadku skorzystania ze zorganizowanego zwrotu GLS od kwoty zwrotu ceny zakupu potrącany jest koszt zwrotu w wysokości 19 zł. Zwrot nieprawidłowo dostarczonych produktów, gdy błąd w wysyłce leży po naszej stronie (niewłaściwy produkt, model lub rozmiar), jest dla klienta bezpłatny.

Jeśli zwracasz produkt za pośrednictwem innej firmy dostawczej, ponosisz koszty zwrotu we własnym zakresie. Zalecamy skorzystanie z usługi umożliwiającej śledzenie przesyłki, ponieważ bez potwierdzenia nadania lub doręczenia nie możemy potwierdzić otrzymania przesyłki. Jeśli podczas składania zamówienia wybrano droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa dostawa, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu różnicy w kosztach dostawy.

Zwracane produkty muszą być czyste (bez wyraźnego zapachu, włosów ani plam), nieuszkodzone i posiadać oryginalne metki. Produktów nie wolno używać w zakresie wykraczającym poza czynności niezbędne do ustalenia ich charakteru, cech i funkcjonowania. W miarę możliwości zwracaj produkty w oryginalnym opakowaniu (torbie Pikaluna z kodem kreskowym).

Zgodnie z obowiązującymi przepisami zastrzegamy sobie prawo do proporcjonalnego obniżenia kwoty zwrotu ceny zakupu, jeśli wartość produktu zmniejszyła się wskutek obchodzenia się z nim przez konsumenta w zakresie wykraczającym poza zwykłe sprawdzenie produktu.

Podane warunki nie naruszają praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową ani innych praw przewidzianych w obowiązujących przepisach.

12.1 Zwroty zakupów z korzyściami promocyjnymi

Niektóre korzyści (bezpłatny prezent, bezpłatna dostawa lub inny dodatek promocyjny) są uzależnione od osiągnięcia minimalnej wartości zamówienia. Ponieważ przyznanie korzyści zależy od całkowitej wartości zakupu, częściowy zwrot towarów ma bezpośredni wpływ na jej obowiązywanie. Zasady określone w tej sekcji mają zastosowanie do wszystkich zamówień, w przypadku których w momencie zakupu przyznano jakąkolwiek korzyść promocyjną.

Prezent do zakupu

Jeśli do zamówienia przyznano bezpłatny prezent (zwany dalej: artykułem promocyjnym) jako korzyść za osiągnięcie określonej minimalnej wartości zakupu, obowiązują następujące zasady:

Jeśli wartość zwracanych artykułów spowoduje, że całkowita wartość zatrzymanych towarów spadnie poniżej wymaganego progu, kupujący jest zobowiązany zwrócić artykuł promocyjny wraz ze zwrotem. Artykuł promocyjny musi zostać zwrócony w takim samym stanie jak w chwili otrzymania — nieużywany, nieprany, ze wszystkimi metkami i w oryginalnym opakowaniu.

Jeśli kupujący nie zwróci artykułu promocyjnego lub zwróci go w nieodpowiednim stanie, Usługodawca zastrzega sobie prawo do potrącenia z całkowitej kwoty zwrotu wartości detalicznej artykułu promocyjnego obowiązującej w dniu pierwotnego zakupu. W takim przypadku kwota zwrotu zostanie pomniejszona o wskazaną kwotę, a kupującemu zostanie wystawione rozliczenie.

Jeśli wartość zatrzymanych towarów po częściowym zwrocie nadal przekracza próg, warunki skorzystania z korzyści pozostają spełnione i zwrot produktu promocyjnego nie jest konieczny.

Darmowa dostawa

Jeśli darmowa dostawa została przyznana jako korzyść za osiągnięcie określonej minimalnej kwoty zakupu, obowiązują następujące zasady:

Jeśli wartość zwracanych artykułów spowoduje, że łączna wartość zatrzymanych towarów spadnie poniżej progu darmowej dostawy, kupujący traci prawo do darmowej dostawy dla tego zamówienia. W takim przypadku Usługodawca zastrzega sobie prawo do odliczenia od kwoty zwrotu standardowych kosztów dostawy, które zostałyby naliczone w momencie zakupu bez warunku promocyjnego.

Jeśli wartość zatrzymanych towarów po częściowym zwrocie nadal przekracza próg, darmowa dostawa pozostaje ważna i od kwoty zwrotu nie zostanie odliczona żadna kwota.

Rabat na drugi produkt

Jeśli klient skorzysta z promocji obejmującej rabat na drugi produkt, a następnie zwróci część produktów z pakietu zakupionych w pełnej cenie, zachowując produkt objęty rabatem, przy zwrocie uwzględniona zostanie pełna cena zatrzymanego artykułu, ponieważ warunek nie jest już spełniony.

Wspólne zasady dotyczące korzyści promocyjnych

Warunkowy próg oraz rodzaj korzyści wynikają z warunków danej promocji obowiązujących w momencie zakupu.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do sprawdzenia łącznej wartości zatrzymanych towarów po każdym częściowym zwrocie i odpowiedniego skorygowania kwoty zwrotu.

W przypadku kilku następujących po sobie częściowych zwrotów wartość zatrzymanych towarów jest sumowana narastająco — każdy zwrot jest uwzględniany w odniesieniu do łącznej wartości pozostałej części zamówienia.

Składając zamówienie, dla którego aktywowano korzyść promocyjną, kupujący potwierdza zapoznanie się z niniejszymi warunkami i akceptuje je jako część stosunku umownego.

13. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Konsument nie ma prawa odstąpienia od umowy w przypadkach określonych w ZVPot-1, w szczególności:

w przypadku towarów wykonanych zgodnie z dokładnymi instrukcjami konsumenta lub dostosowanych do jego osobistych potrzeb,
w przypadku zapieczętowanych towarów, których nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeśli plomba ochronna została otwarta po dostawie,
w przypadku towarów, które ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi przedmiotami,
w przypadku towarów szybko psujących się.

Pomimo dołożenia wszelkich starań, aby zapewnić najbardziej aktualne i dokładne dane, może się zdarzyć, że cena będzie nieprawidłowa. W takim przypadku Usługodawca umożliwi kupującemu odstąpienie od zakupu.

Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia zamówienia, w przypadku którego ustalimy, że na podanych warunkach i na podstawie dostępnych nam danych nie możemy go zrealizować. Jeżeli kupujący zapłacił już całą cenę zakupu na podstawie faktury pro forma, zwrócimy ją wraz z kosztami dostawy w ciągu 14 dni roboczych.

Usługodawca ma również prawo odstąpić od umowy w przypadku, gdy klient niebędący konsumentem stanie się niewypłacalny lub niezdolny do regulowania płatności, lub gdy środki na jego rachunku firmowym będą zablokowane przez ponad 15 dni, albo gdy zostanie wszczęte lub jedynie zaproponowane postępowanie układowe lub upadłościowe.

Usługodawca ma prawo odstąpić od umowy po uprzednim ostrzeżeniu i wyznaczeniu dodatkowego terminu na wykonanie umowy, jeżeli klient nie wywiązuje się ze swoich zobowiązań, przekazuje Usługodawcy nieprawdziwe dane, które utrudniają lub uniemożliwiają wykonanie umowy, albo nie reguluje swoich zobowiązań zgodnie z umową i niniejszym regulaminem.

Jeżeli Usługodawca stwierdzi, że klient nadużywa świadczonych przez niego usług (np. między innymi: zamawia online kilka przesyłek, odbierając tylko jedną z nich, wielokrotnie nie odbiera paczki itp.), Usługodawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia lub wyłączenia dostępu takiego klienta do usług po uprzednim ostrzeżeniu klienta i wyznaczeniu mu dodatkowego terminu na wykonanie umowy.

Łączna liczba produktów, które użytkownik może kupić w sklepie internetowym, jest ograniczona do 20. W przypadku większych zamówień skontaktuj się z [email protected].

14. Ograniczenie lub wyłączenie korzystania z usług

Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowego lub stałego ograniczenia dostępu użytkownika do sklepu internetowego lub poszczególnych usług, jeżeli stwierdzi zachowanie stanowiące nadużycie systemu, powodujące szkodę dla działalności lub nadmiernie obciążające działalność Usługodawcy.

Za nadużycie można uznać w szczególności:

wielokrotne zamawianie przesyłek bez ich odbioru,
wielokrotne zamawianie produktów z zamiarem dokonania nieuzasadnionych zwrotów,
celowe powodowanie kosztów dostawy lub realizacji zamówień,
inne zachowania odbiegające od zwyczajnego i uczciwego korzystania ze sklepu internetowego.

Przed ograniczeniem dostępu Usługodawca uwzględni okoliczności konkretnego przypadku i będzie działać proporcjonalnie.

W przypadku pojedynczego zamówienia może obowiązywać ograniczenie ilościowe. Maksymalna łączna liczba produktów w jednym zamówieniu wynosi 20 sztuk. W przypadku większych zamówień kupujący może wcześniej skontaktować się z obsługą użytkownika.

15. Wyłączenie i ograniczenie odpowiedzialności

Usługodawca dokłada starań, aby informacje na stronie internetowej były aktualne, prawidłowe i kompletne, jednak nie może wykluczyć możliwości wystąpienia błędów w opisach, cenach, stanach magazynowych lub innych danych.

Zdjęcia produktów mają charakter informacyjny i w niektórych przypadkach mogą różnić się od rzeczywistego wyglądu produktu.

Użytkownik musi samodzielnie zadbać o odpowiednią ochronę techniczną swojego sprzętu, oprogramowania i dostępu do internetu.

Usługodawca może z przyczyn technicznych, w związku z konserwacją, aktualizacjami lub z innych uzasadnionych powodów tymczasowo ograniczyć lub przerwać działanie sklepu internetowego albo dostęp do poszczególnych funkcji.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody, koszty ani utratę danych, które użytkownik może ponieść w związku z tymczasową niedostępnością strony internetowej, zakłóceniami w działaniu lub błędami technicznymi, z wyjątkiem przypadków, w których odpowiedzialność wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania w przypadku umyślnego działania, rażącego niedbalstwa ani w przypadkach, w których ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na mocy prawa.

16. Reklamacje i skargi

Kupujący może przesłać reklamację lub skargę:

na adres e-mail [email protected],
w formie pisemnej na adres siedziby firmy.

Usługodawca potwierdzi otrzymanie reklamacji lub skargi i będzie informować kupującego o przebiegu postępowania.

Usługodawca dokłada starań, aby rozwiązywać wszystkie spory polubownie.

17. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

Zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich usługodawca nie uznaje żadnego podmiotu zajmującego się pozasądowym rozwiązywaniem sporów konsumenckich za właściwy do rozstrzygania sporów.

18. Ochrona danych osobowych

Usługodawca przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

Szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych określono w Polityce prywatności opublikowanej na stronie internetowej usługodawcy.

19. Ograniczenie odpowiedzialności

Usługodawca dokłada starań, aby dane w sklepie internetowym były aktualne i prawidłowe.

Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy i nie gwarantują właściwości produktu.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

okresowe niedziałanie strony internetowej,
niewielkie różnice w kolorach produktów wynikające z ustawień ekranu,
szkody powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania produktów.

Ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania w przypadkach, w których odpowiedzialności nie można ograniczyć ani wyłączyć zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

20. Prawa autorskie

Treści sklepu internetowego, w tym teksty, zdjęcia, elementy graficzne i logotypy, są chronione prawem autorskim.

Bez uprzedniej pisemnej zgody usługodawcy nie wolno ich kopiować, powielać ani wykorzystywać do celów komercyjnych.

21. Zmiany ogólnych warunków

Usługodawca może zmienić niniejsze ogólne warunki w związku ze zmianami przepisów prawa, procesów biznesowych lub funkcjonalności sklepu internetowego.

Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na stronie internetowej.

Do danego zamówienia mają zastosowanie ogólne warunki obowiązujące w chwili jego złożenia.