LEGÍNY

 

Jak prát oblečení PikaLuna?

Doporučujeme prát na 30 stupňů na jemný program. Před praním oděv otočte tak, aby byl potisk na vnitřní straně. Nedoporučujeme sušit v bubnové sušičce. Kromě tabulky velikostí naleznete u každého jednotlivého kusu také vlastnosti a složení materiálu a pokyny k praní.

Jsou legíny průhledné?

Punčocháče PikaLuna jsou neprůhledné. Je však třeba zvolit vhodnou velikost, aby nedošlo k nadměrnému natažení materiálu, které může vést k částečné průsvitnosti.

Jsou legíny PikaLuna vhodné pro těhotné ženy?

Ano, punčocháče PikaLuna jsou extrémně pružné a pohodlné a jemně přiléhají k bříšku, aniž by působily těsně.

Jsou legíny PikaLuna vhodné i na cvičení?

Ano, jsou vhodné pro všechny příležitosti, včetně cvičení.
 

OBJEDNAT

 

Jak mohu zadat objednávku?

Objednávka je velmi jednoduchá:
1. Přidejte vybrané produkty do košíku.
2. Po přidání výrobku do košíku se otevře vyskakovací okno, ve kterém máte možnost pokračovat v nákupu nebo ukončit objednávku.
3. Jakmile se rozhodnete objednávku dokončit, vyplňte údaje o doručení a zvolte způsob platby.
4. Objednávku můžete odeslat kliknutím na tlačítko “Dokončit objednávku”.

Co mám dělat, pokud požadovaný výrobek již není k dispozici?

Zásoby neustále doplňujeme, takže můžete počkat týden nebo dva, než se zásoby doplní. Pokud byste chtěli znát přesné datum, kdy dorazí nové skladové zásoby konkrétního zboží, můžete nás kontaktovat na adrese [email protected] a my vám rádi odpovíme na váš dotaz.

Co se stane, když zadám objednávku?

Po odeslání objednávky obdržíte e-mailové potvrzení, které bude obsahovat objednané produkty, fakturační a dodací adresu a zvolený způsob platby. Pokud potvrzovací e-mail nenajdete, zkontrolujte také nevyžádanou poštu. Nakonec bude vaše objednávka doručena a my doufáme, že si s novými kousky užijete spoustu zábavy. V případě, že nebudete s nákupem spokojeni, můžete snadno zahájit proces vrácení zboží.

Jak mohu zrušit svou objednávku?

Chcete-li objednávku zrušit, kontaktujte prosím [email protected]. Zrušení je možné pouze v případě, že objednávka ještě nebyla zpracována v našem skladu. Náš sklad zpracovává objednávky velmi rychle, takže je možné, že zrušení objednávky bude možné až několik hodin po jejím odeslání.

Je stanovena minimální hodnota objednávky?

U společnosti PikaLuna není stanovena žádná obecná minimální hodnota objednávky. U některých platebních možností však existuje minimální hodnota objednávky, o jejíž platnosti budete informováni.

Existuje maximální hodnota objednávky?

U společnosti PikaLuna neexistuje žádná obecná maximální hodnota objednávky. Hodnota závisí na zvoleném způsobu platby.
 

PLATBA

 

Co znamená IBAN a BIC?

IBAN (International Bank Account Number) je číslo, které nahrazuje všechny národní údaje o účtu (např. číslo účtu a třídicí kód banky v Německu). BIC (Business Identifier Code) je mezinárodně standardizovaný bankovní kód (podobný směrovacímu kódu banky), který jednoznačně identifikuje poskytovatele platebních služeb na celém světě.

Kde je na mé platební kartě uveden kód CVC?

Třímístný bezpečnostní kód se nachází na zadní straně karty.

Jak se zobrazuje DPH?

Daň z přidané hodnoty (DPH) se vypočítává na každé faktuře zvlášť.

Proč byla moje platba kreditní kartou odmítnuta?

Důvodů, proč byla vaše platba kreditní kartou odmítnuta, může být několik. Například překlep, neplatná karta, chybějící ověření nebo technická chyba na našich webových stránkách. Rádi vám nabídneme následující alternativní možnosti platby: PayPal, dárkovou kartu … nebo nás kontaktujte na adrese [email protected] a my vám pomůžeme problém vyřešit.

Kdy a jak obdržím fakturu?

Fakturu obdržíte e-mailem, jakmile budou odeslány všechny objednané produkty.

Obdržím po zaplacení potvrzení?

Pokud jste jako způsob platby zvolili PayPal nebo kreditní kartu, bude vaše objednávka dokončena až po úspěšném dokončení platebního procesu. Potvrzení o platbě se zobrazí ve vašem prohlížeči po dokončení celého procesu.

Jaké platební metody přijímáte?

Můžete si vybrat mezi následujícími způsoby platby: dobírka, kreditní karta (Visa, Mastercard) a PayPal.

Kdy bude z mé kreditní karty odečtena částka?

V rámci platebního procesu dojde k automatické rezervaci zakoupených produktů. Z vaší kreditní karty bude stržena celá částka nákupu po odeslání výrobků.

Mohu platit na splátky?

Splátky bohužel nejsou k dispozici.
 

SLEVOVÝ KÓD

 

Jak mohu uplatnit kód poukazu?

Jakmile budete mít zboží v košíku, přejděte k pokladně a jednoduše zadejte kód poukazu do pole “Kód poukazu”. Najdete ho na pravé straně.
Celková částka vaší objednávky se okamžitě sníží o hodnotu poukazu. Poté dokončíte objednávku.

Můj kód poukazu nefunguje. Co se děje?

Důvodů, proč kód voucheru nefunguje, může být několik:
1. Poukaz již byl uplatněn, takže na něm již nejsou finanční prostředky.
2. Poukaz byl spojen s účtem konkrétního zákazníka.
3. Poukázka je vázána na minimální a/nebo maximální hodnotu objednávky.
V případě jakýchkoli dotazů nás prosím kontaktujte na adrese [email protected]
 

DÁRKOVÉ KARTY

 

Kde si mohu koupit dárkovou kartu?

Dárkovou kartu si můžete objednat na našich webových stránkách (https://pikaluna.com/cz/product-category/gift-card/) nebo nás můžete kontaktovat e-mailem ([email protected]).

Co se stane, když ztratím dárkovou kartu nebo zadám do svého účtu špatnou e-mailovou adresu?

Kontaktujte nás na adrese [email protected] a my zkontrolujeme správný kód poukazu a e-mailovou adresu. Neneseme však žádnou odpovědnost za ztrátu, krádež, poškození, nečitelnost nebo neoprávněné použití vaší dárkové karty.

Jak mohu uplatnit svou dárkovou kartu?

Dárkovou kartu můžete uplatnit v internetovém obchodě. Dárková karta je platná jeden rok a minimální hodnota objednávky v době uplatnění je hodnota dárkové karty.
Dárkovou kartu můžete uplatnit stejně jako kód voucheru. Jakmile máte produkty v košíku, během procesu objednávky přidejte kód dárkové karty do pole “Kód kupónu”. Hodnota dárkové karty se odečte od celkové částky objednávky.

Co se stane, když pošlu objednané produkty zpět?

Výrobky, které se vám nelíbí, můžete samozřejmě vrátit. Pokud byla objednávka zaplacena dárkovou kartou, bude vám vrácená částka připsána zpět na dárkovou kartu, jakmile obdržíme vaše vrácené výrobky. Pokud částka objednávky přesahuje hodnotu vaší dárkové karty, bude vám vrácená částka vrácena prostřednictvím jiné platební možnosti, kterou jste si zvolili, jakmile obdržíme vaše vrácené výrobky. Upozorňujeme, že vrácení peněz prostřednictvím jiného zvoleného způsobu platby bude provedeno pouze do výše částky původně zaplacené tímto způsobem platby. Pokud po vrácení zboží nějaká částka zbude, bude připsána na vaši dárkovou kartu.

Co se stane, pokud je hodnota mé objednávky vyšší než hodnota mé dárkové karty?

Žádný problém. Pokud částka vaší objednávky přesáhne hodnotu vaší dárkové karty, budete automaticky vyzváni k výběru dalšího způsobu platby pro zaplacení zbývající částky vaší objednávky.
Vezměte prosím na vědomí, že ačkoli můžete mít ke své e-mailové adrese připojeno více dárkových karet, v jednu chvíli lze uplatnit pouze jednu.

Mohu dárkovou kartu uplatnit na již existující objednávku?

Dárkové karty nelze uplatnit zpětně. Dárkové karty nelze vyměnit. Dárkovou kartu můžete použít na další objednávku.

Platí slevový kód i při nákupu dárkové karty?

Na dárkové karty nelze uplatnit slevové kódy ani jiné propagační akce.
 

PŘEPRAVA A DODÁNÍ

 

Jak dlouho trvá doručení?

Doba dodání závisí na zemi, ze které pocházíte:
Rakousko, Německo, Polsko, Rumunsko: 5-7 pracovních dnů;
Česká republika, Slovensko: 4-6 pracovních dnů;
Slovinsko, Chorvatsko, Itálie: 3-4 pracovní dny.
Pokud máme velký počet objednávek, může se doba dodání o den nebo dva prodloužit.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Stav své objednávky můžete zkontrolovat vedle potvrzení o odeslání, které jste obdrželi e-mailem. U každé zásilky, která je vám odeslána, obdržíte potvrzení o odeslání, které bude obsahovat také odkaz na sledování zásilky. Vždy tak budete vědět, kde se vaše zásilka nachází a za jak dlouho dorazí.

Jak mohu zkontrolovat, že jsem zadal/a správnou objednávku?

Správnost objednávky si můžete ověřit zasláním e-mailu s potvrzením objednávky. Pokud tento e-mail nemůžete najít, zkontrolujte si také nevyžádanou poštu.
Pokud máte další dotazy týkající se vaší objednávky, můžete se kdykoli obrátit na náš helpdesk prostřednictvím e-mailu [email protected] a my vám rádi pomůžeme.

Co mohu dělat, pokud obdržím poškozený výrobek?

Pokud zjistíte vadu nebo poškození legín, které jste nezpůsobili vy, kontaktujte nás prosím na adrese [email protected] do 14 dnů od obdržení balíčku. Balíček prosím neposílejte zpět na naši adresu, ale vyčkejte na naši odpověď a my závadu odpovídajícím způsobem opravíme.

Může se doručovací adresa lišit od fakturační adresy?

Vaše objednávka může být doručena na adresu, která se liší od fakturační adresy, např. na adresu vašeho pracoviště. Stačí vybrat možnost “Doručit na jinou adresu?” a zadat preferovanou doručovací adresu.

Mohu doručovací adresu změnit po dokončení objednávky?

Doufáme, že chápete, že u již potvrzené objednávky PikaLuna nemůžeme doručovací adresu změnit. Vzhledem k tomu, že objednávky zpracováváme okamžitě, nemůžeme zaručit, že údaje budou včas změněny. V případě, že zadanou adresu nelze nalézt nebo zásilku nelze doručit, bude nám zaslána zpět. Po vrácení a kontrole bude kredit připsán zpět zvoleným způsobem.
 

VRÁCENÍ VÝROBKŮ A PENĚZ

 

Jak mohu vrátit svou objednávku?

Při vracení zboží musíte vyplnit formulář, který najdete zde: https://pikaluna.com/cz/returns-form/. Formulář nemusíte tisknout, protože bude zaslán na naši e-mailovou adresu. V případě jakýchkoli problémů nebo dotazů kontaktujte náš tým na adrese [email protected] a my se vám co nejdříve ozveme.

Co když se mi objednané legíny nebudou líbit?

Pokud námi dodaný výrobek nesplňuje vaše očekávání, můžete jej vrátit. Výkupní balíčky nepřijímáme. Poštovné za vrácení výrobku hradí kupující, tyto náklady nevracíme. Použijte prosím doklad o vrácení s uvedením důvodu vrácení. Všechny důležité informace o vrácení zboží naleznete v části “Jak mohu vrátit svou objednávku?”. Hodnotu objednávky vám vrátíme stejným platebním prostředkem, jakým byla objednávka zaplacena, jakmile balíček dorazí a bude zkontrolován. Pokud jste provedli objednávku na dobírku, musíte při vyplňování formuláře pro vrácení zboží uvést také číslo kreditní karty, na které vám můžeme hodnotu objednávky vrátit.

Jak dlouho obvykle trvá vrácení peněz?

Do 14 dnů od doručení balíčku a jeho kontroly zahájíme proces vrácení peněz prostřednictvím příslušného platebního prostředku.

Je možné vrácený výrobek přímo vyměnit?

Přímá výměna vráceného výrobku bohužel není možná. Po vrácení a kontrole balíčku vám můžeme buď zaslat náhradní výrobek, nebo vrátit kupní cenu výrobku – zbytek bude připsán na účet prostřednictvím vámi zvoleného způsobu platby.

Jak mohu výrobek reklamovat?

Pokud zjistíte vadu nebo poškození legín, které jste nezpůsobili, kontaktujte nás prosím na e-mailové adrese [email protected] do 14 dnů od obdržení balíčku. Balíček neposílejte zpět na naši adresu, ale vyčkejte na naši odpověď a my závadu odpovídajícím způsobem opravíme.

Jakým způsobem mi budou proplaceny náklady?

Kupní cena vám bude vrácena stejným platebním prostředkem, který jste si zvolili pro svůj nákup. V případě platby kartou vám částku vrátíme na váš bankovní účet. V případě platby přes PayPal bude částka vrácena na váš účet PayPal. Pokud jste provedli objednávku na dobírku, budeme vás kontaktovat, abychom vám sdělili číslo platební karty, na které vám můžeme vrátit hodnotu vaší objednávky.

Na jakou adresu mám zaslat vrácený balíček?

Výrobky vraťte na adresu INVIO d.o.o, Ljubljanska cesta 45, 1241 Kamnik, Slovinsko.
 

OSTATNÍ

 

Jak najdu správnou velikost nebo střih?

Chcete-li se ujistit, že jste si vybrali správnou velikost, podívejte se před objednáním do naší tabulky velikostí. Vezměte si své míry a porovnejte je s naší tabulkou velikostí. Pokud se pohybujete mezi velikostmi a nevíte, kterou si vybrat, kontaktujte nás na adrese [email protected] a my vám pomůžeme.

Jak se mohu přihlásit k odběru novinek?

Pokud nechcete přijít o žádnou z našich nejnovějších nabídek, přihlaste se k odběru našeho bezplatného newsletteru. Uděláte to tak, že při dokončení nákupu zaškrtnete pod dodacími údaji možnost “Přihlásit se k odběru našeho newsletteru”. Poté vám zašleme e-mail s žádostí o potvrzení registrace k odběru newsletteru.

Jak často budu dostávat newsletter?

Náš newsletter vydáváme pouze příležitostně. Zejména v případě speciálních nabídek, jako jsou výprodeje, doplňování zásob nebo nově příchozí zboží, které byste si rozhodně neměli nechat ujít.

Jak vám mohu zaslat své návrhy a zpětnou vazbu?

Uvítáme vaše připomínky, kritiku a pochvaly. Pošlete nám e-mail na adresu [email protected]. V každém případě se vám ozveme zpět.

Co mohu dělat, když mám s webovými stránkami technické problémy?

Vždy se snažíme o to, aby byl váš zážitek z nakupování skvělý. Pokud se vyskytne nějaký technický problém nebo se vám zdá, že něco nefunguje, jak má, budeme vám vděční, když nás budete kontaktovat, abychom mohli problém odstranit. Pošlete prosím zprávu na adresu [email protected] a nezapomeňte přiložit snímek obrazovky. Doporučujeme používat nejnovější verzi prohlížeče, abyste mohli využívat všechny funkce našeho internetového obchodu. Ujistěte se prosím, že používáte nejnovější verzi webového prohlížeče, že je povolen JavaScript a že jsou povoleny soubory cookie.