Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja določajo pogoje nakupa in prodaje blaga in storitev v spletni trgovini Pikaluna, dostopni na povezavi: www.pikaluna.com, s katero upravlja podjetja ROVELTO d.o.o..

Podatki o podjetju

ROVELTO d.o.o.

Kajuhova ulica 28, 6310 Izola, Slovenija

Matična številka: 9035648000

Davčna številka: SI 88104486

Srg. Vpisa: 2022/532

Datum vpisa v sodni register: 6. 1. 2022

Družba je davčni zavezanec

E- poštni naslov: [email protected]

Gospodarska družba ROVELTO, d.o.o. se ukvarja s spletno prodajo različnih vrst športnih oblačil in oblačil za prosti čas ter ostalih artiklov.

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine pikaluna.com so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), na podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje.

S spletno trgovino Pikaluna (v nadaljevanju »trgovina«) upravlja podjetje ROVELTO d.o.o., ponudnik storitev e-poslovanja (v nadaljevanju »Ponudnik«).

Predmetni splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine Pikaluna, pravice in obveznosti uporabnika in trgovine, ter urejajo odnos med družbo in kupcem (v nadaljevanju “stranka”). Ti pogoji veljajo tako za kupce, ki so fizične osebe, kot tudi za pravne osebe, pri čemer določila odstopa od pogodbe in jamstva za skladnost blaga veljajo le za potrošnike (fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago za namene izven njegove poklicne ali pridobitne dejavnosti).

V primeru registracije v sistem PIKALUNA, obiskovalec pridobi uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte, ter geslo. Uporabniško ime in geslo uporabnika nedvoumno določata in povezujeta z vnešenimi podatki.

1. Splošni pogoji poslovanja

1.1 Splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju splošni pogoji) družbe ROVELTO d.o.o. (v nadaljevanju »Ponudnik«) so sestavni del vseh pogodb med Ponudnikom in kupci izdelkov (v nadaljevanju »stranke«), ki poslujejo z Ponudnikom.

1.2 Določila splošnih pogojev se uporabljajo tudi za vse ponudbe, predračune, predpogodbe, pravno-poslovne izjave in druge storitve, ki izhajajo iz poslovanja med Ponudnikom in stranko.

Predmetni splošni pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Splošno uredbo o varstvu osebnih podatkov (GDPR), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT) in Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1).

1.3 Uporaba pojmov:

Stranka je fizična ali pravna oseba, ki je v pravno poslovnem razmerju z Ponudnikom, ne glede na njeno pravno ali statusno obliko.

Potrošnik je vsaka stranka, ki je fizična oseba in pridobiva ali uporablja blago ali storitve Ponudnika za osebne namene oziroma za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.

Ponudba je enoten izraz za ponudbo v raznovrstnih oblikah, predračun ali drugo obliko predloga za sklenitev pogodbe, ki ga Ponudnik ponudi stranki.

Pogodba je sporazum v pisni obliki, ki je sklenjen med Ponudnikom in stranko. Za sklenitev pogodbe se šteje tudi ponudba ali predračun, ki ga Ponudnik pošlje stranki in ga stranka sprejme oziroma potrdi. Predmetni splošni pogoji so sestavni del vsake pogodbe.

Predmet pogodbe je lahko:

blago, ki so lahko vsi izdelki iz prodajnega kataloga Ponudnika.

1.4 Glede obveščanja stranke o dobavi, sklenitvi, odstopu ali spremembi pogodbe in vseh drugih informacij velja oddajna teorija. To pomeni, da se za dan obvestitve stranke šteje datum, ko Ponudnik odpošlje obvestilo po komunikacijskem mediju.

1.5 Vsa obvestila strankam, ki se nanašajo na dobavo predmeta pogodbe, sklenitev ali odstop od pogodbe ter druge informacije daje Ponudnik preko elektronske pošte na naslov, ki ga je posredovala stranka. Ponudnik obvešča tudi preko navadne pošte, telefona ali na drug način, za katerega se dogovori s stranko.

2. Uporaba splošnih pogojev poslovanja

2.1. Predmetni splošni pogoji so prednostni, torej v celoti nadomestijo manjkajoča, drugačna in nasprotujoča pogodbena določila med Ponudnikom in stranko.

2.2. Predmetni splošni pogoji nadomestijo kakršnekoli splošne pogoje in druge dokumente stranke, razen če uporabo predmetnih splošnih pogojev Ponudnik izrecno izključi v pisni obliki.

2.3. Predmetni splošni pogoji predstavljajo sestavni del pogodb, sklenjenih med stranko in Ponudnikom. S podpisom pogodbe ali z drugačnim vstopom v pogodbeno razmerje stranka v celoti soglaša z vsebino predmetnih splošnih pogojev in potrjuje, da je v celoti seznanjena z vsebino predmetnih splošnih pogojev.

2.4. Predmetni splošni pogoji so dostopni na spletni povezavi: https://pikaluna.com/si/terms-and-conditions/. Seznanitev s splošnimi pogoji poslovanja je možna tudi na poslovnem naslovu Ponudnika.

2.5. Kot podpis pogodbe se šteje oddaja veljavnega naročila v spletni trgovini Ponudnika.

2.6. Predmetni splošni pogoji zavezujejo potrošnika le, če je bil na njihov obstoj izrecno opozorjen pred sklenitvijo pogodbe, predračuna, predpogodbe ali ponudbe.

3. Spremembe splošnih pogojev poslovanja

Ponudnik se zavezuje, da bo vsaka sprememba splošnih pogojev poslovanja objavljena na spletni strani: https://pikaluna.com/si/terms-and-conditions/ z datumom uveljavitve spremembe.

Splošni pogoji so zavezujoči v tisti obliki in glede tiste vsebine, ki je bila strankama dostopna na dan sklenitve pogodbe.

Ob morebitni spremembi splošnih pogojev postanejo spremembe za stranko zavezujoče z dnem, ko se z njimi seznani.

Šteje se, da je stranka seznanjena s spremembami v trenutku objave spremembe na spletni strani pikaluna.com/si/terms-and-conditions in ob potrditvi oddaje naročila. S tem se šteje, da stranka soglaša s spremembo splošnih pogojev.

V kolikor stranka poda izjavo, da ne soglaša s spremenjenimi pogoji poslovanja, ima Ponudnik pravico, da odstopi od pogodbe.

Spremenjeni pogoji poslovanja so zavezujoči tudi za potrošnike, če je potrošnik na spremembo pristal s pisno izjavo, pogodbo ali aneksom. V nasprotnem primeru za potrošnike veljajo tisti splošni pogoji, ki so veljali v času sklenitve pogodbe.

V primeru, da bi bila posamezna določba v pogodbi ali splošnih pogojih neveljavna ali neizvedljiva ali če bi nastala pravna praznina, to ne vpliva na ostala določila v pogodbi ali splošnih pogojih, pri čemer sta pogodbeni Stranki soglasni, da se namesto neveljavne ali neizvedljive ali neobstoječe določbe uporablja določba, ki je po svojem namenu in cilju najbližja prvotnemu namenu pogodbe.

4. Dostopnost informacij

(povzetek zakonodaje)

Ponudnik se zavezuje, da bo v vsakem trenutku na svoji spletni strani nudila sledeče informacije:

Podatke o identiteti podjetja (ime podjetja, sedež, matična in davčna številka, podatki o vpisu v register z navedbo registra in številko vpisa)
Kontaktne podatke (e-poštni naslov, telefonska številka)
Informacije o osnovnih lastnostih izdelkov in storitev (vključno z informacijami o po-nakupnih storitvah in jamstvih)
Informacije o dobavljivosti izdelkov
Dobavne pogoje (način, lokacija in datum dobave)
Nedvoumno navedene cene, vključno s podatki o dodatnih davčnih in transportnih stroških
Plačilne in dobavne metode
Obdobje veljavnosti ponudbe
Pogoje in roke za odstop od pogodbe
Seznanitev z odgovornostjo za stvarne napake
Podatke o pritožbenem postopku

Ponudnik se zavezuje, da ne bo postavljala nobenih pogodbenih pogojev, ki bi bili nepošteni do potrošnika, v skladu z določbami ZVPot-1. Nepošteni pogodbeni pogoji so nični.

5. Kolizija pravnih določb

V primeru, da predmetni splošni pogoji nasprotujejo drugim splošnim pogojem Ponudnika, se uporabi tista določba, ki je natančnejša v konkretnem primeru.

Ponudnik in stranka lahko izključita uporabo posameznih določil predmetnih splošnih pogojev, če so ta določila neskladna z določili pogodbe ali s splošnim namenom pogodbe.

V kolikor so predmetni splošni pogoji v nasprotju s predpisi o varstvu potrošnikov, se v tem delu uporabi relevantna potrošniška zakonodaja.

6. Ponudba artiklov

Zaradi narave poslovanja preko svetovnega spleta, se ponudba blagovne znamke PIKALUNA ažurira in spreminja pogosto in hitro.

7. Cene

Cene izdelkov, objavljene na spletni strani, so navedene v evrih (EUR) in vključujejo DDV, razen kadar je pri posameznem izdelku izrecno določeno drugače. Kot znižana cena se šteje predhodna redna prodajna cena izdelka, ki je za določen ali nedoločen čas zmanjšana.

Objavljene cene se nanašajo izključno na izdelke in ne vključujejo stroškov dostave, razen če je izrecno navedeno drugače. Veljavne so v trenutku oddaje naročila ter pri uporabi načinov plačila in pod pogoji, navedenimi v teh splošnih pogojih poslovanja.

8. Plačilne metode

Družba omogoča naslednje načine plačila:

z gotovino ob prevzemu s strani partnerja GLS – dostavna služba lahko zaračuna tudi stroške
provizije za plačilo;
plačilo preko aplikacije PayPal na bančni račun ponudnika,
različne druge oblike elektronskega plačila s plačilnimi karticami (kreditna kartica, darilni bon …).

Družba stranki izda račun na trajnem in/ali elektronskem mediju, z razčlenjenimi stroški in navodili, kako odstopiti od nakupa in izdelke vrniti, če je to potrebno.

Kupoprodajna pogodba (naročilo) je v elektronski obliki shranjena na strežniku Družbe in stranki v primeru registracije dostopna v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem profilu (Moj Račun).

Varnost osebnih podatkov in plačil je v domeni ponudnikov plačilnih storitev. Za vse ostalo družba uporablja primerna tehnična in organizacijska sredstva za zagotavljanje varnosti in tajnosti osebnih podatkov ter plačilnih informacij.

9. Postopek nakupa oddaje naročila

9.1 Postopek nakupa pred oddajo naročila

9.1.1 Izbira izdelkov

Pred oddajo naročila je na spletni trgovini potrebno izbrati želene izdelke. To storite tako, da v pogledu posameznega izdelka kliknete na gumb “Dodaj v košarico”.

9.1.2 Potrditev košarice oz. povzetek naročila

Po ustrezno izbranih izdelkih se premaknete na stran košarice oz. blagajne (povezava na stran: https://pikaluna.com/si/checkout/. Tukaj lahko ponovno pregledate vaše izbrane izdelke ter jim ustrezno spremenite količino, dodate nove izdelke ali jih odstranite iz košarice. Na tej strani je omogočeno tudi posebno polje za popust, imenovano “Kupon”.*

*Akcije se medsebojno izključujejo. Na naročilo se lahko koristi 1 kupon naenkrat. Kuponi ne veljajo na darilne bone.

9.1.3 Prijava

V tem koraku nakupa se je potrebno prijaviti ter oddati osebne podatke. Oddaja osebnih podatkov je namenjena zgolj dostavi in je v skladu z GDPR. Nakup lahko opravite kot gost (hitri nakup, brez nadaljnjega shranjevanja podatkov) ali pa se registrirate ter nakup opravite skozi postopek registracije.

9.1.4 Naslov

Pri izbiri naslova določite vaš želeni naslov dostave. Naslov dostave je lahko drugačen od vašega osebnega naslova – v tem primeru torej izbrane izdelke pošljemo na izbrani naslov.

9.1.5 Dostava

Pri izbiri dostave lahko izberete način dostave (standardna dostava, paketna trgovina) s klikom na želeno dostavo. V tem koraku lahko izberete tudi poljubno darilno zavijanje vaših izdelkov.

9.1.6 Plačilo

Zadnji korak je namenjen končnemu preverjanju ter končni potrditvi vašega naročila. S klikom na gumb se strinjate z oddanim naročilom ter pogoji poslovanja ter dokončno potrdite vaš nakup.

*Akcije se medsebojno izključujejo.

9.2 Postopek nakupa po oddaji naročila

9.2.1 Naročilo v čakalni vrsti

Po oddaji naročila, kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto V OBDELAVO. Kupcu so na spletni strani ponudnika vselej dostopni podatki o statusu in vsebini naročila.

9.2.2 Naročilo potrjeno

Naročilo gre v nadaljnjo obdelavo, ko Družba naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Družba lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko, ki jo je dodal ob oddaji naročila. Ob potrditvi naročila Družba obvesti kupca po elektronski pošti o predvidenem roku dostave. Pogodba o nakupu naročenih artiklov med kupcem in ponudnikom je na tej stopnji sklenjena.

9.2.3 Blago odposlano

Družba v dogovorjenem roku blago pripravi, odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti kupca. Ponudnik v omenjenem elektronskem sporočilu pouči kupca tudi o politiki vračila blaga, kam se lahko obrne v primeru zamude pri dostavi in kam se lahko obrne v primeru pritožbe.

10. Izstavljanje računov

Družba pošlje stranki račun za naročeno blago ali storitev v obliki PDF dokumenta na e-poštni naslov, ki ga stranka navede ob nakupu na spletni strani Družbe.

Dolžnost stranke je, da pred izvedbo naročila pregleda vse podatke in specifikacije naročila. Kasneje podani ugovori glede nepravilnosti izdanih računov niso upoštevni.

11. Preklic naročila

Ko stranka odda naročilo, prejme elektronsko pošto o potrditvi prejema naročila. Stranka ima pravico naročilo preklicati preden prejme elektronsko obvestilo Ponudnika, da bo pošiljka oddana na pošto. Kasnejši preklic naročila ni mogoč.

Pogodba oziroma naročilo je poslano stranki na elektronski poštni naslov, ki ga je vpisala pri oddaji naročila.

V spletni trgovini so omogočena tehnična sredstva za prepoznavanje in popravo napak pred oddajo naročila, in sicer stran opozori stranko, da ni izpolnila vseh zahtevanih polj. Pred zaključkom naročila je na voljo povzetek, v katerem lahko stranka preveri in uredi svoje vpisane podatke. V primeru napačnega vnosa lahko stranka v košarici popravi napake.

Če želite svoje naročilo preklicati, še preden je bilo odpremljeno, nam morate to sporočiti na elektronski naslov [email protected]. Zahteva za preklic mora vsebovati ime in priimek stranke ter številko naročila.

12. Pravica do odstopa od nakupa, vračilo blaga

Podrobnejša pravila glede odstopa od pogodbe in vračila blaga

Potrošnik ima skladno z veljavno zakonodajo pravico, da v roku 14 dni od prejema izdelka odstopi od pogodbe brez obveznosti navedbe razloga za svojo odločitev.

Če je bilo blago že dostavljeno, mora potrošnik izdelek vrniti ponudniku oziroma osebi, ki jo ponudnik pooblasti za prevzem vračil, brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh od dneva, ko je ponudnika obvestil o odstopu od pogodbe.

Ponudnik potrošniku vrne vsa prejeta plačila, ki jih je ta izvedel ob oddaji naročila, najpozneje v 14 dneh od prejema vrnjenega blaga oziroma dokazila, da je bilo blago poslano nazaj. Vračila kupnine ponudnik ne izvaja v gotovini.

V primeru odstopa od pogodbe stroške vračila izdelkov nosi potrošnik, razen kadar zakon določa drugače.

Pravica do odstopa od pogodbe pripada izključno potrošnikom, to je fizičnim osebam, ki izdelke kupujejo za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti. Pravne osebe, samostojni podjetniki in druge osebe, ki opravljajo dejavnost, te pravice nimajo, razen če zakon določa drugače.

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, kadar je do zmanjšanja prišlo zaradi ravnanja, ki presega tisto, kar je nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka.

Višina odgovornosti potrošnika zaradi zmanjšane vrednosti blaga lahko doseže največ redno maloprodajno vrednost izdelka na dan nakupa. Ponudnik zato, da potrošnik izdelke do dokončne odločitve o nakupu uporablja skrbno, jih vrne nepoškodovane, nerabljene, v enaki količini ter, kjer je mogoče, v originalni embalaži.

Potrošnik lahko izdelek pregleda in preizkusi zgolj v obsegu, ki je primerljiv z običajnim pregledom izdelkov v fizični trgovini. Embalažo naj odpira pazljivo in jo, kolikor je mogoče, ohrani nepoškodovano. Na izdelkih naj ostanejo pritrjene etikete in zaščitni elementi, dokler se ne ugotovi ustreznost izdelka.

Pri oblačilih naj potrošnik ustreznost velikosti preverja preko drugih oblačil in ne neposredno na koži, saj lahko neustrezno ravnanje vpliva na higiensko ustreznost in vrednost izdelka.

Če ponudnik ob prejemu vračila ugotovi poškodbe izdelka, znake uporabe, manjkajoče dele ali količinska odstopanja, ki niso posledica običajnega pregleda izdelka, lahko uveljavlja zmanjšanje vračila kupnine sorazmerno zmanjšani vrednosti blaga.

Zgolj dejstvo, da je prišlo do zmanjšanja vrednosti blaga, potrošniku ne odvzame pravice do odstopa od pogodbe.

Za dodatne informacije glede vračil ali odstopa od pogodbe lahko potrošnik kontaktira ponudnika na elektronski naslov [email protected].

Pred vračilom izdelkov mora potrošnik izpolniti obrazec za vračilo, ki je objavljen na spletni strani ponudnika.

Če je potrošnik izbral dražji način dostave od najugodnejše standardne dostave, ki jo ponuja ponudnik, ponudnik ni dolžan povrniti razlike v stroških dostave.

Kupnina se vrača na enako plačilno sredstvo, kot je bilo uporabljeno ob nakupu, razen če se stranki dogovorita drugače.

Pri plačilih s kreditno ali debetno kartico se vračilo izvede na isto kartico, uporabljeno ob naročilu. Pri plačilih po povzetju ali z bančnim nakazilom se vračilo izvede na transakcijski račun potrošnika.

Potrošnik je odgovoren za pravilnost posredovanih podatkov za vračilo kupnine. Če zaradi napačno navedenega transakcijskega računa nastanejo dodatni stroški pri reševanju vračila ali komunikaciji z banko oziroma neupravičenim prejemnikom, lahko ponudnik potrošniku zaračuna dejansko nastale administrativne stroške.

Ponudnik omogoča vračilo vseh izdelkov skladno s temi splošnimi pogoji poslovanja in veljavno zakonodajo.

12.1. Vračila pri nakupih z akcijskimi ugodnostmi

Nekatere ugodnosti (brezplačno darilo, brezplačna dostava ali drug promocijski dodatek) so vezane na dosego minimalnega zneska naročila. Ker je ugodnost pogojena s celotno vrednostjo nakupa, delno vračilo blaga neposredno vpliva na njeno veljavnost. Pravila v tem razdelku se uporabljajo za vsa naročila, pri katerih je bila ob nakupu dodeljena kakršna koli akcijska ugodnost.

Darilo ob nakupu

Kadar je bilo ob naročilu dodeljeno brezplačno darilo (v nadaljevanju: promocijski artikel) kot ugodnost za dosego določenega minimalnega zneska nakupa, velja naslednje:

Če vrednost vrnjenih artiklov povzroči, da skupna vrednost obdržanega blaga pade pod pogojni prag, je kupec dolžan vrniti promocijski artikel skupaj z vračilom. Promocijski artikel mora biti vrnjen v enakem stanju kot ob prejemu — nerabljen, neopran, z vsemi etiketami in v originalni embalaži.

Če promocijskega artikla kupec ne vrne ali ga vrne v neustreznem stanju, si Ponudnik pridržuje pravico, da od skupnega zneska vračila kupnine odšteje maloprodajno vrednost promocijskega artikla, veljavno ob datumu originalnega nakupa. Vračilo bo v tem primeru znižano za navedeni znesek, kupcu pa bo izstavljen obračun.

Če vrednost obdržanega blaga po delnem vračilu ostane nad pragom, pogoji ugodnosti ostanejo izpolnjeni in vračilo promocijskega artikla ni potrebno.

Brezplačna dostava

Kadar je bila dostava dodeljena brezplačno kot ugodnost za dosego določenega minimalnega zneska nakupa, velja naslednje:

Če vrednost vrnjenih artiklov povzroči, da skupna vrednost obdržanega blaga pade pod prag za brezplačno dostavo, kupec izgubi pravico do brezplačne dostave za to naročilo. Ponudnik si v tem primeru pridržuje pravico, da od zneska vračila kupnine odšteje standardne stroške dostave, ki bi bili zaračunani ob nakupu brez akcijskega pogoja. Kupec bo o morebitnem odbitku obveščen pred zaključkom postopka vračila.

Če vrednost obdržanega blaga po delnem vračilu ostane nad pragom, brezplačna dostava ostane veljavna in se od vračila ne odšteje nič.

Skupna pravila za akcijske ugodnosti

Pogojni prag in vrsta ugodnosti sta razvidna iz pogojev posamezne akcije, ki so bili veljavni ob nakupu.

Ponudnik si pridržuje pravico preveriti skupno vrednost obdržanega blaga po vsakem delnem vračilu in ustrezno prilagoditi znesek vračila kupnine.

V primeru več zaporednih delnih vračil se vrednost obdržanega blaga sešteva kumulativno — vsako vračilo se upošteva glede na skupni preostali znesek naročila.

Kupec je z oddajo naročila, pri katerem je bila aktivirana akcijska ugodnost, seznanjen s temi pogoji in jih sprejema kot del pogodbenega razmerja.

13. Izjeme od pravice do odstopa

Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe v primerih, določenih z ZVPot-1, zlasti:

pri blagu, izdelanem po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojenem njegovim osebnim potrebam,
pri zapečatenem blagu, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, če je bil po dostavi odprt zaščitni pečat,
pri blagu, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti,
pri hitro pokvarljivem blagu.

Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa.

Pridržujemo si pravico, da lahko zavrnemo naročilo za katerega ugotovimo, da ga pod navedenimi pogoji in podatki, s katerimi razpolagamo, ne moremo izvesti. V primeru, da je kupec že nakazal vso kupnino po predračunu, mu le to vključno s stroški dostave, vrnemo v roku 14 delovnih dni.

Prav tako ima Ponudnik pravico odstopiti od pogodbe v primeru, če stranka, ki ni potrošnik, postane insolventna ali plačilno nesposobna ali če ima blokirana sredstva na poslovnem računu več kot 15 dni, če je uveden ali zgolj predlagan postopek prisilne poravnave ali stečaja.

Ponudnik ima pravico do odstopa od pogodbe po predhodno podanem opozorilu in podaji dodatnega roka za izpolnitev pogodbe, če stranka ne izpolnjuje svojih obveznosti, če stranka daje Ponudniku neresnične podatke, ki otežujejo ali onemogočajo izpolnitev pogodbe in če ne plača svojih obveznosti skladno s pogodbo in temi splošnimi pogoji.

V primeru, da Ponudnik ugotovi, da stranka zlorablja storitve, ki jih nudi Ponudnik (npr. vendar ne izključno: na spletu naroči več pošiljk, pri čemer prevzame samo eno pošiljko, stranka večkrat zapored ne prevzame paketa, ipd.), si Ponudnik pridržuje pravico, da taki stranki omeji ali onemogoči dostop do storitev po tem, ko je stranki podala predhodno opozorilo in ji ponudila dodaten rok za izpolnitev pogodbe.

Skupno število izdelkov, ki jih uporabnik lahko kupi na spletni trgovini, je omejeno na 20. Za večja naročila se obrnite na [email protected].

14. Omejitev ali onemogočenje uporabe storitev

Ponudnik si pridržuje pravico, da uporabniku začasno ali trajno omeji dostop do spletne trgovine oziroma posameznih storitev, kadar ugotovi ravnanja, ki pomenijo zlorabo sistema, povzročajo poslovno škodo ali nesorazmerno obremenjujejo poslovanje ponudnika.

Kot zloraba se lahko šteje predvsem:

ponavljajoče naročanje pošiljk brez prevzema,
večkratno naročanje izdelkov z namenom neupravičenega vračanja,
namerno povzročanje stroškov dostave ali obdelave naročil,
druga ravnanja, ki odstopajo od običajne in poštene uporabe spletne trgovine.

Ponudnik bo pred omejitvijo dostopa upošteval okoliščine posameznega primera in ravnal sorazmerno.

Posamezno naročilo je lahko količinsko omejeno. Največje skupno število izdelkov v enem naročilu je 20 kosov. Za večja naročila se lahko kupec predhodno obrne na podporo uporabnikom.

15. Izključitev in omejitev odgovornosti

Ponudnik si prizadeva zagotavljati ažurne, pravilne in popolne informacije na spletni strani, vendar ne more izključiti možnosti napak pri opisih, cenah, zalogi ali drugih podatkih.

Fotografije izdelkov so informativne narave in lahko v določenih primerih odstopajo od dejanskega videza izdelka.

Uporabnik mora sam zagotoviti ustrezno tehnično zaščito svoje opreme, programske opreme in dostopa do interneta.

Ponudnik lahko zaradi tehničnih razlogov, vzdrževanja, nadgradenj ali drugih utemeljenih razlogov začasno omeji ali prekine delovanje spletne trgovine oziroma dostop do posameznih funkcionalnosti.

Ponudnik ne odgovarja za morebitno škodo, stroške ali izgubo podatkov, ki bi uporabniku nastali zaradi začasne nedostopnosti spletne strani, motenj delovanja ali tehničnih napak, razen kadar odgovornost izhaja iz prisilnih določb zakonodaje.

Omejitve odgovornosti ne veljajo v primerih naklepa, hude malomarnosti ali v primerih, kjer omejitev odgovornosti po zakonu ni dopustna.

16. Reklamacije in pritožbe

Kupec lahko reklamacijo ali pritožbo pošlje:

na elektronski naslov [email protected],
pisno na naslov sedeža podjetja.

Ponudnik bo potrdil prejem reklamacije oziroma pritožbe in kupca obveščal o poteku postopka.

Ponudnik si prizadeva vse spore reševati sporazumno.

17. Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Skladno z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje spora.

Potrošnikom je na voljo platforma za spletno reševanje potrošniških sporov:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

18. Varstvo osebnih podatkov

Ponudnik obdeluje osebne podatke skladno z veljavno zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov.

Podrobnosti o obdelavi osebnih podatkov so določene v Politiki zasebnosti, objavljeni na spletni strani ponudnika.

19. Omejitev odgovornosti

Ponudnik si prizadeva zagotavljati ažurne in pravilne podatke v spletni trgovini.

Fotografije izdelkov so simbolične in ne zagotavljajo lastnosti izdelka.

Ponudnik ne odgovarja za:

občasno nedelovanje spletne strani,
manjša odstopanja v barvah izdelkov zaradi nastavitev zaslona,
škodo, nastalo zaradi nepravilne uporabe izdelkov.

Omejitve odgovornosti ne veljajo v primerih, kjer odgovornosti ni mogoče omejiti ali izključiti skladno z veljavno zakonodajo.

20. Avtorske pravice

Vsebine spletne trgovine, vključno z besedili, fotografijami, grafičnimi elementi in logotipi, so avtorsko zaščitene.

Brez predhodnega pisnega soglasja ponudnika jih ni dovoljeno kopirati, razmnoževati ali uporabljati v komercialne namene.

21. Spremembe splošnih pogojev

Ponudnik lahko spremeni te splošne pogoje zaradi sprememb zakonodaje, poslovnih procesov ali funkcionalnosti spletne trgovine.

Spremembe začnejo veljati z objavo na spletni strani.

Za posamezno naročilo veljajo splošni pogoji, ki so veljali ob oddaji naročila.

22. Končne določbe

Za vprašanja, ki niso urejena s temi splošnimi pogoji, se uporablja veljavna zakonodaja Republike Slovenije.
Morebitni spori se rešujejo pred stvarno pristojnim sodiščem.
Ti splošni pogoji veljajo od dneva objave na spletni strani dalje.
Datum zadnje posodobitve: 21.5. 2026.