PAJKICE

 

Kako prati PikaLuna oblačila?

Priporočamo pranje na programu za občutljivo perilo pri 30 stopinjah. Pred pranjem obrni oblačilo tako, da bo tisk na notranji strani. Odsvetujemo sušenje v sušilnem stroju. Pri vsakem artiklu posebej lahko poleg tabele velikosti najdete tudi lastnosti in sestavo materiala ter navodila za pranje.

Ali so pajkice prosojne?

PikaLuna pajkice so neprosojne. Kljub temu je potrebna izbira ustrezne velikosti, da se izognemo prekomernemu raztezanju materiala, ki lahko vodi v delno prosojnost.

Ali so PikaLuna pajkice primerne tudi za nosečnice?

Ja, PikaLuna pajkice so izredno raztegljive in udobne ter se nežno oprimejo trebuha brez občutka pritiska.

Ali so PikaLuna pajkice tudi za telovadbo?

Ja, primerne so za vse priložnosti, tudi za telovadbo.

NAROČILO

 

Kako lahko oddam naročilo?

Naročanje je zelo preprosto:
1. Dodaj izbrane izdelke v svojo košarico.
2. Ko dodaš izdelek v košarico se odpre pojavno okno, kjer imaš možnost nadaljevati z nakupovanjem ali pa zaključiti naročilo.
3. Ko se odločiš zaključiti naročilo izpolni podatke za dostavo ter izberi način plačila.
4. Naročilo oddaš s klikom na gumb “Zaključite vaše naročilo”.

Kaj naj naredim, če izdelka, ki si ga želim, ni več na voljo?

Zalogo ves čas obnavljamo zato lahko počakaš teden ali dva, da se zaloga obnovi. V kolikor te zanima točen datum prihoda nove zaloga za specifičen artikel, nas lahko kontaktiraš na [email protected] in ti bomo z veseljem odgovorili.

Kaj se zgodi, ko oddam naročilo?

Po oddaji naročila boš po e-pošti prejel potrditev, v kateri bodo navedeni naročeni izdelki, naslov za izstavitev računa in naslov za dostavo ter izbrani način plačila. Če ne najdeš potrditvenega e-poštnega sporočila, prosim preveri tudi neželeno pošto. Na koncu bo tvoje naročilo dostavljeno, upamo da se boš zabaval s svojimi novimi kosi. V primeru, da z nakupom nisi zadovoljen, lahko enostavno pričneš postopek vračila.

Kako lahko prekličem svoje naročilo?

Za preklic se obrni na [email protected] . Preklic je možen le, če naročilo še ni bilo obdelano v našem skladišču. Naše skladišče je zelo hitro pri procesiranju naročil, zato je možno, da je preklic naročila možen le nekaj ur po oddaji naročila.

Ali obstaja minimalna vrednost naročila?

Pri PikaLuni sicer ni splošne minimalne vrednosti naročila. Vendar pri določenih možnostih plačila obstaja minimalna vrednost naročila, o kateri boš obveščen, če bo veljala.

Ali obstaja maksimalna vrednost naročila?

Pri PikaLuni ni splošne maksimalne vrednosti naročila. Vrednost je odvisna od izbranega načina plačila.

PLAČILO

 

Kaj pomenita IBAN in BIC?

IBAN (International Bank Account Number) je številka, ki nadomešča vse podatke o nacionalnem računu (kot sta številka računa in razvrščena številka banke v Nemčiji). BIC (Business Identiifier Code) je mednarodno standardizirana bančna koda (podobna kodi za usmerjanje banke), ki jasno identificira ponudnike plačil po vsem svetu.

Kje se nahaja CVC na moji kreditni kartici?

Trimestna varnostna koda se nahaja na zadnji strani kartice.

Kako je prikazan DDV?

Davek na dodano vrednost (DDV) je posebej obračunan na vsakem računu.

Zakaj je bilo plačilo s kreditno kartico zavrnjeno?

Razlogov za zavrnitev plačila s kreditno kartico je lahko več. Npr. tipkarska napaka, neveljavna kartica, manjkajoče preverjanje ali tehnična napaka na našem spletnem mestu. Z veseljem ti nudimo naslednje alternativne možnosti plačila: PayPal, darilna kartica …ali nas kontaktiraš na [email protected] in ti pomagamo rešiti težavo.

Kdaj in kako bom prejel račun?

Račun boš prejel po elektronski pošti takoj po odpremi vseh naročenih izdelkov.

Ali bom po plačilu prejel potrditev?

Če si za plačilno sredstvo izbral PayPal ali kreditno kartico, bo naročilo zaključeno šele po uspešno opravljenem plačilnem postopku. Potrditev plačila se bo prikazala v tvojem brskalniku, ko bo celoten postopek končan.

Katere načine plačila sprejmete?

Izbereš lahko med naslednjimi možnostmi plačila: plačilo po povzetju, kreditna kartica (Visa, Mastercard) in PayPal.

Kdaj bo moja kreditna kartica bremenjena?

Postopek plačila samodejno rezervira kupljene izdelke. Tvoja kreditna kartica bo bremenjena za celoten znesek tvojih nakupov, ko bodo izdelki odposlani.

Ali lahko plačam na obroke?

Plačilo na obroke žal ni na voljo.

BONI IN DARILNE KARTICE

 

Kje lahko kupim darilno kartico?

Darilno kartico lahko naročiš preko naše splete strani ( https://pikaluna.com/si/product-category/gift-card/ ) ali pa nas kontaktiraš na elektronski naslov ([email protected]).

Kako unovčim kupon kodo?

Ko imaš izdelke v košarici, pojdi na zaključek nakupa in preprosto vnesi kodo kupona v polje “Koda kupona”. Najdeš ga na desni strani.
Celoten znesek naročila bo takoj zmanjšan za vrednost kupona. Nato zaključiš naročilo.

Kaj se zgodi, če izgubim darilno kartico ali če sem vnesel napačen e-poštni naslov v svoj račun?

Kontaktiraj nas na [email protected] in preverili bomo pravo kodo kupona in e-pošto. Vendar, ne prevzemamo nobene odgovornosti za izgubo, krajo, poškodbo, nečitljivost ali nepooblaščeno uporabo tvoje darilne kartice.

Kako unovčim svojo darilno kartico?

Darilno kartico lahko unovčiš v spletni trgovini. Veljavnost darilne kartice je eno leto, najmanjša vrednost naročila ob unovčitvi pa je vrednost darilne kartice.
Darilno kartico lahko vnovčiš tako kot kodo kupona. Ko imaš izdelke v košarici, pri postopku plačila, dodaš kodo darilne kartice v polje “Koda kupona”. Vrednost darilne kartice se bo odštela od celotnega zneska naročila.

Moja koda kupona ne deluje. Kaj se dogaja?

Razlogov, da tvoja koda kupona ne deluje, je lahko več:
1. Bon je bil že unovčen, zato nima več sredstev.
2. Bon je bil povezan z računom določene stranke.
3. Bon je vezan na določeno minimalno in/ali maksimalno vrednost naročila.
Če imaš kakršna koli vprašanja, nas kontaktiraj na [email protected].

Kaj se zgodi, če naročene izdelke pošljem nazaj?

Seveda lahko izdelke, ki ti niso všeč pošlješ nazaj. Če je bilo naročilo plačano z darilno kartico, bo znesek vrednosti vračila nakazan nazaj na tvojo darilno kartico takoj, ko bomo prejeli tvoje vrnjene izdelke. Če znesek naročila presega vrednost tvoje darilne kartice, ti bo znesek vračila povrnjen preko druge izbrane možnosti plačila takoj, ko prejmemo tvoje vrnjene izdelke. Potrebno je upoštevati, da se vračilo preko drugega izbranega načina plačila izvede samo do zneska, ki je bil prvotno plačan s tem načinom. Če ostane še kakšen znesek po vračilu, bo nakazan na tvojo darilno kartico.

Kaj se zgodi, če je vrednost naročila višja od vrednosti moje darilne kartice?

Ni problema. Če znesek tvojega naročila presega vrednost zneska darilne kartice, boš samodejno naprošen, da izbereš dodaten način plačila, s katerim boš plačal preostali znesek naročila.
Prosim upoštevaj, da čeprav imaš lahko vezanih več darilnih kartic na svoj e-poštni naslov, je pri enkratnem naročilu možno unovčiti samo eno.

Ali lahko svojo darilno kartico unovčim za že obstoječe naročilo?

Darilnih kartic ni mogoče unovčiti za nazaj. Zamenjava darilnih kartic ni možna. Svojo darilno kartico lahko uporabiš za naslednje naročilo.

Ali lahko kodo za popust uporabim tudi pri nakupu darilne kartice?

Kode za popust ali drugih akcij ni mogoče uveljavljati pri nakupu darilnih kartic.

POŠILJANJE IN DOSTAVA

 

Koliko časa traja dostava?

Čas dostave je odvisen od države iz katere prihajaš:
Avstrija, Nemčija, Poljska, Romunija: 5-7 delovnih dni;
Češka, Slovaška: 4-6 delovnih dni;
Slovenija, Hrvaška, Italija: 3-4 delovnih dni.
Če imamo veliko naročil se lahko dobavni rok podaljša za dan ali dva.

Kako lahko sledim svojemu naročilu?

Stanje svojega naročila lahko preveriš zraven potrdila o poslani pošiljki, ki si ga prejel po e-pošti. Za vsak paket, ki ti bo poslan, boš dobil potrdilo o poslani pošiljki, ki bo vključevalo tudi povezavo za sledenje paketu. Tako vedno veš, kje se nahaja tvoja pošiljka in koliko časa bo trajalo, da prispe.

Kako lahko preverim, ali sem pravilno oddal naročilo?

Ustreznost svojega naročila lahko preveriš v e-poštnem sporočilu s potrdilom naročila. Če e-pošte ne najdeš, preveri tudi svojo neželeno pošto.
Če imaš dodatna vprašanja v zvezi s svojim naročilom, se lahko kadar koli obrneš na našo pomoč preko e-pošte [email protected] in z veseljem vam bomo pomagali.

Kaj lahko storim, če prejmem poškodovan izdelek?

Če opaziš napako ali poškodbo na pajkicah, ki je nisi povzročil sam, nas prosim kontaktirajte na [email protected] v roku 14 dni po prejemu paketa. Paketa ne pošiljaj nazaj na naš naslov ampak počakaj na naš odgovor in napako bomo ustrezno popravili.

Ali se lahko naslov za dostavo razlikuje od naslova za izstavitev računa?

Naročilo je lahko dostavljeno na naslov, ki se razlikuje od naslova za izstavitev računa, npr. na tvoje delovno mesto. Enostavno izberi “Dostavi na drug naslov?” in vpiši želeni naslov za dostavo paketa.

Ali lahko po zaključku naročila spremenim naslov za dostavo?

Upamo, da razumeš, da tvojega PikaLuna naslova za dostavo ne moremo spremeniti za že potrjeno naročilo. Ker naročila obdelamo takoj, ne moremo zagotoviti pravočasne spremembe podatkov. V primeru, da podan naslov ne bo mogoče najti ali dostaviti paketa, bo le ta poslan nazaj k nam. Po vrnitvi in pregledu se dobroimetje nakaže nazaj preko izbranega načina.

VRAČILO IZDELKOV IN DENARJA

 

Kako lahko vrnem svoje naročilo?

Ko vračaš izdelek, moraš izpolniti obrazec, ki ga najdeš tukaj: https://pikaluna.com/si/returns-form/ . Obrazca ni potrebno natisniti, saj ga bomo prejeli na naš e-poštni naslov. Če imaš kakršne koli težave ali vprašanja, se obrni na našo ekipo na [email protected] in odgovorili ti bomo v najkrajšem možnem času.

Kaj pa, če mi naročene pajkice niso všeč?

V primeru, da izdelek, ki smo ga dostavili, ne ustreza tvojim pričakovanjem, ga lahko vrneš. Paketov z odkupnino ne sprejemamo. Kupec je dolžan plačati stroške poštnine za vračilo izdelka, te stroške ne povrnemo. Uporabi povratni list z navedbo razloga za vračilo. Vse pomembne informacije o vračilih najdeš pod “Kako lahko vrnem svoje naročilo?”. Vrednost naročila bomo vrnili z istim plačilnim sredstvom, s katerim je bilo plačano naročilo takoj, ko paket prispe in je pregledan. V kolikor si opravil naročilo s plačilom po povzetju moraš pri izpolnitvi obrazca za vračilo navesti tudi številko kreditne kartice, kamor lahko vrnemo vrednost naročila.

Koliko časa običajno traja povračilo denarja?

V roku 14 dni, po tem ko paket prispe do nas in ga pregledamo, začnemo postopek vračila preko ustreznega plačilnega sredstva.

Ali je možna neposredna zamenjava vrnjenega izdelka?

Na žalost neposredna menjava vrnjenega izdelka ni mogoča. Po vrnitvi in pregledu paketa ti lahko pošljemo željeno zamenjavo ali vrnemo kupnino izdelka – dobroimetje se nakaže preko izbranega načina plačila.

Kako oddam pritožbo glede izdelka?

Če opaziš napako ali poškodbo na pajkicah, ki je nisi povzročili sam, nas kontaktiraj na [email protected] v roku 14 dni po prejemu paketa. Paketa ne pošiljaj nazaj na naš naslov ampak počakaj na naš odgovor in napako bomo ustrezno popravili.

Kako mi bodo povrnjeni stroški?

Kupnina ti bo vrnjena z enakim plačilnim sredstvom, ki si ga izbral za nakup. V primeru plačila s kartico, ti vrnemo znesek na bančni račun. Za plačilo preko PayPala bo vračilo izvršeno na tvoj PayPal račun. V kolikor si opravil naročilo s plačilom po povzetju boš z naše strani kontaktiran za posredovanje številke kreditne kartice, kamor lahko vrnemo vrednost naročila.

Na kateri naslov naj pošljem paket za vračilo?

Izdelke vrni na naslov podjetja INVIO d.o.o, Ljubljanska cesta 45, 1241 Kamnik, Slovenija.

Darila

Darila ni mogoče menjati za druge artikle ali prejeti denarja za vračilo podarjenega izdelka.

OSTALO

 

Kako najdem pravo velikost ali kroj?

Da se prepričaš, da si izbral pravo velikost, pred naročilom preveri našo tabelo velikosti. Vzemi si mere in jih primerjaj z našo tabelo velikosti. V primeru, da si med velikostmi in ne veš katero izbrati nas kontaktiraj na [email protected] in pomagali ti bomo.

Kako se lahko naročim na novice?

Če ne želiš zamuditi nobene aktualne ponudbe, se naroči na naše brezplačne novice. Če želiš to narediti, ob zaključku nakupa pod podatki za dostavo označi “Naročite se na novice”. Nato ti bomo poslali elektronsko sporočilo, v katerem boš moral potrditi registracijo na novice.

Kako pogosto bom prejemal novice?

Naše novice objavljamo le občasno. Predvsem v primeru posebnih ponudb kot so razprodaje, obnova zaloge ali novo prispeli artikli, ki jih vsekakor ne smeš zamuditi.

Kako vam lahko pošljem svoje predloge in povratne informacije?

Veseli smo vaših povratnih informacij, kritik in pohval. Pošlji nam e-pošto na [email protected] . V vsakem primeru se ti bomo oglasili.

Kaj lahko storim, če imam tehnične težave s spletno stranjo?

Vedno se trudimo, da bi bila tvoja nakupovalna izkušnja odlična. Če pride do kakršne koli tehnične težave ali da se zdi, da nekaj ne deluje tako, kot bi moralo, bi bili hvaležni, če bi nas kontaktiral, da lahko odpravimo težavo. Sporočilo pošljite na [email protected] in ne pozabi dodati posnetka zaslona. Za uporabo vseh funkcij naše spletne trgovine priporočamo uporabo najnovejše različice brskalnika. Prepričaj se, da uporabljaš najnovejšo različico svojega spletnega brskalnika, da je JavaScript aktiviran in da so piškotki dovoljeni.