Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja določajo pogoje nakupa in prodaje blaga in storitev v spletni trgovini Pikaluna, dostopni na povezavi: www.pikaluna.com, ki je v lasti podjetja ROVELTO d.o.o..

Podatki o podjetju

ROVELTO d.o.o.

Kajuhova ulica 28, 6310 Izola, Slovenija

Matična številka: 9035648000

Davčna številka: SI 88104486

Register: Okrožno sodišče v Ljubljani

Srg. Vpisa: 2022/532

Datum vpisa v sodni register: 6. 1. 2022

Družba je davčni zavezanec

E- poštni naslov: [email protected]

Gospodarska družba ROVELTO, d.o.o. se ukvarja s spletno prodajo različnih vrst športnih oblačil.

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine pikaluna.com so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), na podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje.

S spletno trgovino Pikaluna (v nadaljevanju »trgovina«) upravlja podjetje ROVELTO d.o.o., ponudnik storitev e-poslovanja (v nadaljevanju »Družba«).

Predmetni splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine Pikaluna, pravice in obveznosti uporabnika in trgovine, ter urejajo odnos med družbo in kupcem (v nadaljevanju “stranka”). Ti pogoji veljajo tako za kupce, ki so fizične osebe, kot tudi za pravne osebe, pri čemer določila odstopa od pogodbe in jamstva za skladnost blaga veljajo le za potrošnike (fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago za namene izven njegove poklicne ali pridobitne dejavnosti).

V primeru registracije v sistem PIKALUNA, obiskovalec pridobi uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte, ter geslo. Uporabniško ime in geslo uporabnika nedvoumno določata in povezujeta z vnešenimi podatki.

1. Splošni pogoji poslovanja

1.1 Splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju splošni pogoji) družbe ROVELTO d.o.o. (v nadaljevanju »Družba«) so sestavni del vseh pogodb med Družbo in kupci izdelkov (v nadaljevanju »stranke«), ki poslujejo z Družbo.

1.2 Določila splošnih pogojev se uporabljajo tudi za vse ponudbe, predračune, predpogodbe, pravno-poslovne izjave in druge storitve, ki izhajajo iz poslovanja med Družbo in stranko.

Predmetni splošni pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Splošno uredbo o varstvu osebnih podatkov (GDPR), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT) in Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1).

1.3 Uporaba pojmov:

Stranka je fizična ali pravna oseba, ki je v pravno poslovnem razmerju z Družbo, ne glede na njeno pravno ali statusno obliko.

Potrošnik je vsaka stranka, ki je fizična oseba in pridobiva ali uporablja blago ali storitve Družbe za osebne namene oziroma za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.

Ponudba je enoten izraz za ponudbo v raznovrstnih oblikah, predračun ali drugo obliko predloga za sklenitev pogodbe, ki ga Družba ponudi stranki.

Pogodba je sporazum v pisni obliki, ki je sklenjen med Družbo in stranko. Za sklenitev pogodbe se šteje tudi ponudba ali predračun, ki ga Družba pošlje stranki in ga stranka sprejme oziroma potrdi. Predmetni splošni pogoji so sestavni del vsake pogodbe.

Predmet pogodbe je lahko:

• blago, ki so lahko vsi izdelki iz prodajnega kataloga Družbe.

1.4 Glede obveščanja stranke o dobavi, sklenitvi, odstopu ali spremembi pogodbe in vseh drugih informacij velja oddajna teorija. To pomeni, da se za dan obvestitve stranke šteje datum, ko Družba odpošlje obvestilo po komunikacijskem mediju.

1.5 Vsa obvestila strankam, ki se nanašajo na dobavo predmeta pogodbe, sklenitev ali odstop od pogodbe ter druge informacije daje Družba preko elektronske pošte na naslov, ki ga je posredovala stranka. Družba obvešča tudi preko navadne pošte, telefona ali na drug način, za katerega se dogovori s stranko.

2. Uporaba splošnih pogojev poslovanja

2.1. Predmetni splošni pogoji so prednostni, torej v celoti nadomestijo manjkajoča, drugačna in nasprotujoča pogodbena določila med Družbo in stranko.

2.2. Predmetni splošni pogoji nadomestijo kakršnekoli splošne pogoje in druge dokumente stranke, razen če uporabo predmetnih splošnih pogojev Družba izrecno izključi v pisni obliki.

2.3. Predmetni splošni pogoji predstavljajo sestavni del pogodb, sklenjenih med stranko in Družbo. S podpisom pogodbe ali z drugačnim vstopom v pogodbeno razmerje stranka v celoti soglaša z vsebino predmetnih splošnih pogojev in potrjuje, da je v celoti seznanjena z vsebino predmetnih splošnih pogojev.

2.4. Predmetni splošni pogoji so dostopni na spletni povezavi: https://pikaluna.com/si/terms-and-conditions/. Seznanitev s splošnimi pogoji poslovanja je možna tudi na poslovnem naslovu Družbe.

2.5. Kot podpis pogodbe se šteje oddaja veljavnega naročila v spletni trgovini Družbe.

2.6. Predmetni splošni pogoji zavezujejo potrošnika le, če je bil na njihov obstoj izrecno opozorjen pred sklenitvijo pogodbe, predračuna, predpogodbe ali ponudbe.

3. Spremembe splošnih pogojev poslovanja

Družba se zavezuje, da bo vsaka sprememba splošnih pogojev poslovanja objavljena na spletni strani: https://pikaluna.com/si/terms-and-conditions/ z datumom uveljavitve spremembe.

Splošni pogoji so zavezujoči v tisti obliki in glede tiste vsebine, ki je bila strankama dostopna na dan sklenitve pogodbe.

Ob morebitni spremembi splošnih pogojev postanejo spremembe za stranko zavezujoče z dnem, ko se z njimi seznani.

Šteje se, da je stranka seznanjena s spremembami v trenutku objave spremembe na spletni strani pikaluna.com/si/terms-and-conditions in ob potrditvi oddaje naročila. S tem se šteje, da stranka soglaša s spremembo splošnih pogojev.

V kolikor stranka poda izjavo, da ne soglaša s spremenjenimi pogoji poslovanja, ima Družba pravico, da odstopi od pogodbe.

Spremenjeni pogoji poslovanja so zavezujoči tudi za potrošnike, če je potrošnik na spremembo pristal s pisno izjavo, pogodbo ali aneksom. V nasprotnem primeru za potrošnike veljajo tisti splošni pogoji, ki so veljali v času sklenitve pogodbe.

V primeru, da bi bila posamezna določba v pogodbi ali splošnih pogojih neveljavna ali neizvedljiva ali če bi nastala pravna praznina, to ne vpliva na ostala določila v pogodbi ali splošnih pogojih, pri čemer sta pogodbeni Stranki soglasni, da se namesto neveljavne ali neizvedljive ali neobstoječe določbe uporablja določba, ki je po svojem namenu in cilju najbližja prvotnemu namenu pogodbe.

4. Dostopnost informacij

(povzetek zakonodaje)

Družba se zavezuje, da bo v vsakem trenutku na svoji spletni strani nudila sledeče informacije:

• Podatke o identiteti podjetja (ime podjetja, sedež, matična in davčna številka, podatki o vpisu v register z navedbo registra in številko vpisa)
• Kontaktne podatke (e-poštni naslov, telefonska številka)
• Informacije o osnovnih lastnostih izdelkov in storitev (vključno z informacijami o po-nakupnih storitvah in jamstvih)
• Informacije o dobavljivosti izdelkov
• Dobavne pogoje (način, lokacija in datum dobave)
• Nedvoumno navedene cene, vključno s podatki o dodatnih davčnih in transportnih stroških
• Plačilne in dobavne metode
• Obdobje veljavnosti ponudbe
• Pogoje in roke za odstop od pogodbe
• Seznanitev z odgovornostjo za stvarne napake
• Podatke o pritožbenem postopku

Družba se zavezuje, da ne bo postavljala nobenih pogodbenih pogojev, ki bi bili nepošteni do potrošnika, v skladu z določbami ZVPot-1. Nepošteni pogodbeni pogoji so nični.

5. Kolizija pravnih določb

V primeru, da predmetni splošni pogoji nasprotujejo drugim splošnim pogojem Družbe, se uporabi tista določba, ki je specialnejša v konkretnem primeru.

Družba in stranka lahko izključita uporabo posameznih določil predmetnih splošnih pogojev, če so ta določila neskladna z določili pogodbe ali s splošnim namenom pogodbe.

V kolikor so predmetni splošni pogoji v nasprotju s predpisi o varstvu potrošnikov, se v tem delu uporabi relevantna potrošniška zakonodaja.

6. Ponudba artiklov

Zaradi narave poslovanja preko svetovnega spleta, se ponudba blagovne znamke PIKALUNA ažurira in spreminja pogosto in hitro.

7. Cene

Cene izdelkov v Spletni trgovini so označene v evrih (EUR) in veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Cene vključujejo DDV. Cene izdelkov ne vključujejo stroškov poštnine/dostave oz. obdelave naročila, ti so navedeni ob izračunu vrednosti naročila pred elektronsko potrditvijo naročila. Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika, kot za kupca. Akcije in popusti so definirani v Spletni trgovini in veljajo za označene izdelke za določeno obdobje.

Akcije in popusti se izključujejo in se ne seštevajo. S potrditvijo nakupa se kupec hkrati zavezuje k plačilu naročila.

Plačevanje preko našega plačilnega sistema je varno, saj z SSL certifikatom ustreza varnostnim standardom.

Vse akcijske ponudbe veljajo do zaključka akcije oz. razprodaje zalog.

Prodajalec bo v primeru sprememb cen ali opisov izdelkov obvestil morebitne kupce, ki so v postopku naročila.

*Ponudnik bo blago oziroma storitev dostavil v dogovorjenem roku. Družba si pridržuje pravico izbrati poljubno dostavno službo, če bo s tem lahko naročilo izpolnila bolj učinkovito in v skladu s ceno/stroškom pošiljanja, kot je navedeno ob naročilu.

Cenik za dostavo (že z DDV):
Izbrana država: Slovenija
OBRAČUNA pikaluna.com:

Nakup od 0 € do 70 € -> 4,50 €
Nakup nad 70,01 € ->dostava BREZPLAČNA
Dodatno: +1,90 € (za vse nakupe s plačilom po povzetju)

Izbrana država: Češka Republika
OBRAČUNA pikaluna.com

Nakup od 0 Kč do 1,697 Kč -> 109 Kč
Nakup nad 1,697.01 Kč € ->dostava BREZPLAČNA
Dodatno: + 46 Kč (za vse nakupe s plačilom po povzetju)

Izbrana država: Hrvaška
OBRAČUNA pikaluna.com

Nakup od 0 € do 70 € -> 4,50 €
Nakup nad 70,01 € ->dostava BREZPLAČNA
Dodatno: +1,90 € (za vse nakupe s plačilom po povzetju)

Izbrana država: Poljska
OBRAČUNA pikaluna.com

Nakup od zł 0 do zł 295 -> zł 19
Nakup nad zł 295.01 ->dostava BREZPLAČNA
Dodatno: + zł 8 (za vse nakupe s plačilom po povzetju)

Izbrana država: Italija
OBRAČUNA pikaluna.com

Nakup od 0 € do 70 € -> 4,50 €
Nakup nad 70,01 € ->dostava BREZPLAČNA
Dodatno: +1,90 € (za vse nakupe s plačilom po povzetju)

Izbrana država: Madžarska
OBRAČUNA pikaluna.com

Nakup od 0 Ft do 26.700 Ft -> 1.700 Ft
Nakup nad 26.701 Ft ->dostava BREZPLAČNA
Dodatno: +700 Ft (za vse nakupe s plačilom po povzetju)

Izbrana država: Slovaška
OBRAČUNA pikaluna.com

Nakup od 0 € do 70 € -> 4,50 €
Nakup nad 70,01 € ->dostava BREZPLAČNA
Dodatno: +1,90 € (za vse nakupe s plačilom po povzetju)

Izbrana država: Nemčija
OBRAČUNA pikaluna.com

Nakup od 0 € do 70 € -> 4,50 €
Nakup nad 70,01 € ->dostava BREZPLAČNA
Dodatno: +1,90 € (za vse nakupe s plačilom po povzetju)

Izbrana država: Avstrija
OBRAČUNA pikaluna.com

Nakup od 0 € do 70 € -> 4,50 €
Nakup nad 70,01 € ->dostava BREZPLAČNA
Dodatno: +1,90 € (za vse nakupe s plačilom po povzetju)

Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji.

Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni poštnine napačen. V tem primeru, ali v primeru bo Družba stranki omogočila odstop od nakupa, hkrati pa bo Družba stranki ponudila rešitev, ki bo omogočala obojestransko zadovoljstvo.

8. Plačilne metode

Družba omogoča naslednje načine plačila:

• z gotovino ob prevzemu s strani partnerja GLS – dostavna služba lahko zaračuna tudi stroške
  provizije za plačilo;
• plačilo preko aplikacije PayPal na bančni račun ponudnika,
• različne druge oblike elektronskega plačila s plačilnimi karticami (kreditna kartica, darilni bon …).

Družba stranki izda račun na trajnem in/ali elektronskem mediju, z razčlenjenimi stroški in navodili, kako odstopiti od nakupa in izdelke vrniti, če je to potrebno.

Kupoprodajna pogodba (naročilo) je v elektronski obliki shranjena na strežniku Družbe in stranki v primeru registracije dostopna v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem profilu (Moj Račun).

Varnost osebnih podatkov in plačil je v domeni ponudnikov plačilnih storitev. Za vse ostalo družba uporablja primerna tehnična in organizacijska sredstva za zagotavljanje varnosti in tajnosti osebnih podatkov ter plačilnih informacij.

9. Postopek nakupa oddaje naročila

9.1 Postopek nakupa pred oddajo naročila

9.1.1 Izbira izdelkov

Pred oddajo naročila je na spletni trgovini potrebno izbrati želene izdelke. To storite tako, da v pogledu posameznega izdelka kliknete na gumb “Dodaj v košarico”.

9.1.2 Potrditev košarice oz. povzetek naročila

Po ustrezno izbranih izdelkih se premaknete na stran košarice oz. blagajne (povezava na stran: https://pikaluna.com/si/checkout/. Tukaj lahko ponovno pregledate vaše izbrane izdelke ter jim ustrezno spremenite količino, dodate nove izdelke ali jih odstranite iz košarice. Na tej strani je omogočeno tudi posebno polje za popust, imenovano “Kupon”.*

*Akcije se medsebojno izključujejo. Na naročilo se lahko koristi 1 kupon naenkrat. Kuponi ne veljajo na darilne bone.

9.1.3 Prijava

V tem koraku nakupa se je potrebno prijaviti ter oddati osebne podatke. Oddaja osebnih podatkov je namenjena zgolj dostavi in je v skladu z GDPR. Nakup lahko opravite kot gost (hitri nakup, brez nadaljnjega shranjevanja podatkov) ali pa se registrirate ter nakup opravite skozi postopek registracije.

9.1.4 Naslov

Pri izbiri naslova določite vaš želeni naslov dostave. Naslov dostave je lahko drugačen od vašega osebnega naslova – v tem primeru torej izbrane izdelke pošljemo na izbrani naslov.

9.1.5 Dostava

Pri izbiri dostave lahko izberete način dostave (standardna dostava, paketna trgovina) s klikom na želeno dostavo. V tem koraku lahko izberete tudi poljubno darilno zavijanje vaših izdelkov.

9.1.6 Plačilo

Zadnji korak je namenjen končnemu preverjanju ter končni potrditvi vašega naročila. S klikom na gumb se strinjate z oddanim naročilom ter pogoji poslovanja ter dokončno potrdite vaš nakup.

*Akcije se medsebojno izključujejo.

9.2 Postopek nakupa po oddaji naročila

9.2.1 Naročilo v čakalni vrsti

Po oddaji naročila, kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto V OBDELAVO. Kupcu so na spletni strani ponudnika vselej dostopni podatki o statusu in vsebini naročila.

9.2.2 Naročilo potrjeno

Naročilo gre v nadaljnjo obdelavo, ko Družba naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Družba lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko, ki jo je dodal ob oddaji naročila. Ob potrditvi naročila Družba obvesti kupca po elektronski pošti o predvidenem roku dostave. Pogodba o nakupu naročenih artiklov med kupcem in ponudnikom je na tej stopnji sklenjena.

9.2.3 Blago odposlano

Družba v dogovorjenem roku blago pripravi, odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti kupca. Ponudnik v omenjenem elektronskem sporočilu pouči kupca tudi o politiki vračila blaga, kam se lahko obrne v primeru zamude pri dostavi in kam se lahko obrne v primeru pritožbe.

10. Izstavljanje računov

Družba pošlje stranki račun za naročeno blago ali storitev v obliki PDF dokumenta na e-poštni naslov, ki ga stranka navede ob nakupu na spletni strani Družbe.

Dolžnost stranke je, da pred izvedbo naročila pregleda vse podatke in specifikacije naročila. Kasneje podani ugovori glede nepravilnosti izdanih računov niso upoštevni.

11. Preklic naročila

Ko stranka odda naročilo, prejme elektronsko pošto o potrditvi prejema naročila. Stranka ima pravico naročilo preklicati preden prejme elektronsko obvestilo Družbe, da bo pošiljka oddana na pošto. Kasnejši preklic naročila ni mogoč.

Pogodba oziroma naročilo je poslano stranki na elektronski poštni naslov, ki ga je vpisala pri oddaji naročila.

V spletni trgovini so omogočena tehnična sredstva za prepoznavanje in popravo napak pred oddajo naročila, in sicer stran opozori stranko, da ni izpolnila vseh zahtevanih polj. Pred zaključkom naročila je na voljo povzetek, v katerem lahko stranka preveri in uredi svoje vpisane podatke. V primeru napačnega vnosa lahko stranka v košarici popravi napake.

Če želite svoje naročilo preklicati, še preden je bilo odpremljeno, nam morate to sporočiti na elektronski naslov [email protected]. Zahteva za preklic mora vsebovati ime in priimek stranke ter številko naročila.

12. Pravica do odstopa od nakupa, vračilo blaga

Kupec, ki naroči izdelke v spletni trgovini Pikaluna (www.pikaluna.com/si), lahko, v primeru, da z naročenimi izdelki ni zadovoljen ali želi od pogodbe (nakupa) iz kakršnegakoli razloga odstopiti, v roku 14 dni od prejema izdelka sporoči (pisno ali na e-naslov:[email protected]) podjetju, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo potrebno navesti razlog za svojo odločitev. Nato mora v roku 14 dni po sporočilu blago v nespremenjeni količini in nepoškodovano poslati podjetju (na naslov: ROVELTO d.o.o., Ljubljanska cesta 45d, 1241 Kamnik). Kupcu v roku 14 dni, od sporočila in prejema vračila nepoškodovanih in brezhibnih izdelkov, vrnemo vsa opravljena plačila brez da kupec to zahteva. Vračilo bo izvedeno z uporabo istega načina plačila, kot je bil uporabljen za prvotno transakcijo.

Kupec mora podjetje o odstopu od pogodbe obvestiti na obrazcu (obrazec dobite tu: https://pikaluna.com/si/returns-form/) ali z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe. Odstopna izjava mora biti poslana v roku, ki je določen za odstop od pogodbe. Šteje se, da je sporočilo pravočasno, če je pošiljka oddana v roku.

Stroške, ki nastanejo ob vračilu blaga, poravna kupec. Družba ni zavezana sprejeti vrnjenih pošiljk z odkupnino. Družba v primeru vrnjenega paketa, poslanega z odkupnino, sprejem paketa zavrne. Vrnjeni izdelki naj bodo nerabljeni, nepoškodovani ter v originalni embalaži.

12.1 Jamstvo za skladnost blaga

Družba odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in ki se pokaže v roku dveh let od dobave blaga. Domneva se, da je neskladnost blaga obstajala že v času dobave, če se pokaže v enem letu od dobave blaga, razen če ponudnik dokaže drugače ali če ta domneva ni združljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti. Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova jamstva za skladnost, če prodajalca o neskladnosti obvesti v roku dveh (2) mesecev od ugotovitve neskladnosti. V obvestilo o neskladnosti mora potrošnik natančno opisati neskladnost in prodajalcu omogočiti, da blago pregleda. Obvestilu o neskladnosti je potrebno priložiti račun, pogodbo ali drug dokument, ki potrjuje nakup. Obvestilo o neskladnosti lahko potrošnik posreduje na elektronski naslov: [email protected], ali ga pošlje oz. osebno odda na naslovu: ROVELTO d.o.o., Ljubljanska cesta 45d, 1241 Kamnik.

Blago je skladno s prodajno pogodbo zlasti, kadar je to primerno (subjektivne zahteve za skladnost blaga):

• ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot je zahtevano v prodajni pogodbi;
• je primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in s katerim je potrošnik seznanil prodajalca najpozneje ob sklenitvi prodajne pogodbe, ponudnik pa je s tem soglašal;
• je dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili, vključno z navodili za namestitev, kot je določeno v prodajni pogodbi, ter
• je posodobljeno, kot je določeno v prodajni pogodbi.

Poleg izpolnjevanja zahtev iz prejšnjega odstavka (subjektivne zahteve za skladnost blaga) mora blago tudi (objektivne zahteve za skladnost blaga):

• ustrezati namenom, za katere se običajno uporablja blago iste vrste, pri čemer je treba, kadar je to primerno, upoštevati druge predpise, tehnične standarde ali v primeru neobstoja takih tehničnih standardov panožne kodekse ravnanja, ki se uporabljajo za posamezni sektor;
• biti take kakovosti in ustrezati opisu vzorca ali modela, ki ju je ponudnik dal na razpolago potrošniku pred sklenitvijo prodajne pogodbe, kadar je to primerno;
• biti dobavljeno skupaj s takimi dodatki, vključno z embalažo, navodili za namestitev ali drugimi navodili, za katere lahko potrošnik razumno pričakuje, da jih bo prejel, kadar je to primerno, in
• biti take količine ter imeti značilnosti in druge lastnosti, vključno v zvezi s trajnostjo, funkcionalnostjo, združljivostjo in varnostjo, kot je običajno za blago iste vrste in ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje glede na naravo blaga in ob upoštevanju kakršne koli javne izjave, podane pri oglaševanju ali označevanju s strani ali v imenu prodajalca ali drugih oseb v predhodnih členih pogodbene verige, vključno s proizvajalcem, razen če ponudnik dokaže, da:
• za javno izjavo ni vedel in od njega ni mogoče razumno pričakovati, da bi zanjo vedel,
• je bila javna izjava do sklenitve prodajne pogodbe popravljena na enak ali primerljiv način, kot je bila podana, ali
• javna izjava ni mogla vplivati na odločitev za nakup blaga.

Ponudnik ne odgovarja za neskladnost blaga, če je potrošnika ob sklenitvi pogodbe posebej obvestil, da posamezna lastnost blaga odstopa od objektivnih zahtev za skladnost, kot jih določa veljavna zakonodaja o varstvu potrošnikov, potrošnik pa je ob sklenitvi pogodbe izrecno in ločeno sprejel to odstopanje.

Potrošnik lahko od prodajalca zahteva, da v razumnem roku od trenutka, ko je prodajalca obvestil o neskladnosti, ki ni daljši od 30 dni, brezplačno vzpostavi skladnost blaga brez znatnih nevšečnosti za potrošnika, pri čemer se upoštevata zlasti narava blaga in namen, za katerega potrošnika potrebuje blago. Rok se lahko podaljša za najkrajši čas, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar ne dlje kot za 15 dni, pri čemer bo ponudnik obvestil potrošnika o številu dni za podaljšanje roka in razlogih za njegovo podaljšanje pred potekom 30-dnevnega roka.

Potrošnik, ki prodajalca pravilno obvesti o neskladnosti, lahko po sledečem vrstnem redu zahteva od prodajalca:

• brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga (popravilo ali zamenjava);
• znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Če je obstoj neskladnosti blaga sporen, ponudnik o tem pisno obvesti potrošnika v osmih dneh od prejema jamčevalnega zahtevka potrošnika.

Če se je neskladnost pojavila v manj kot 30 dneh od dobave blaga, lahko potrošnik odstopi od pogodbe. Odstop od pogodbe se lahko poda z izjavo, ki je priložena tem pogojem. Kadar potrošnik odstopi od prodajne pogodbe, ponudnik potrošniku vrne plačan znesek nemudoma, vendar najpozneje v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila, da je potrošnik blago poslal nazaj. Kupnina se vrne potrošniku na enak način, kot je potrošnik izvedel plačilo.

12.2 Garancija

Družba na svoje izdelke ne nudi dodatne garancije za brezhibno delovanje.

13. Odstop Družbe od pogodbe

Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa.

Pridržujemo si pravico, da lahko zavrnemo naročilo za katerega ugotovimo, da ga pod navedenimi pogoji in podatki, s katerimi razpolagamo, ne moremo izvesti. V primeru, da je kupec že nakazal vso kupnino po predračunu, mu le to vključno s stroški dostave, vrnemo v roku 5 delovnih dni.

Prav tako ima Družba pravico odstopiti od pogodbe v primeru, če stranka, ki ni potrošnik, postane insolventna ali plačilno nesposobna ali če ima blokirana sredstva na poslovnem računu več kot 15 dni, če je uveden ali zgolj predlagan postopek prisilne poravnave ali stečaja.

Družba ima pravico do odstopa od pogodbe po predhodno podanem opozorilu in podaji dodatnega roka za izpolnitev pogodbe, če stranka ne izpolnjuje svojih obveznosti, če stranka daje Družbi neresnične podatke, ki otežujejo ali onemogočajo izpolnitev pogodbe in če ne plača svojih obveznosti skladno s pogodbo in temi splošnimi pogoji.

V primeru, da Družba ugotovi, da stranka zlorablja storitve, ki jih nudi Družba (npr. vendar ne izključno: na spletu naroči več pošiljk, pri čemer prevzame samo eno pošiljko, stranka večkrat zapored ne prevzame paketa, ipd.), si Družba pridržuje pravico, da taki stranki omeji ali onemogoči dostop do storitev po tem, ko je stranki podala predhodno opozorilo in ji ponudila dodaten rok za izpolnitev pogodbe.

Skupno število izdelkov, ki jih uporabnik lahko kupi na spletni trgovini, je omejeno na 20. Za večja naročila se obrnite na [email protected].

14. Omejitev odgovornosti

Družba se trudi zagotoviti pravilnost podatkov, ki so objavljeni v spletni trgovini. Družba se trudi po svojih najboljših močeh zagotavljati točne in pravilne vsebine, objavljene na spletni strani, pri čemer dopuščamo možnost, da v nekaterih primerih lahko pride do pomot pri posameznih zapisih.

Lastnosti izdelkov, rok dobave ali cena se lahko spremenijo tako hitro, da Družba ne uspe popraviti podatkov v spletni trgovini. V tem primeru bo Družba stranko obvestila o spremembah in ji omogočila odstop od naročila ali zamenjavo naročenega blaga.

Fotografije ne zagotavljajo lastnosti blaga. Družba si prizadeva zagotoviti natančne fotografije prodajnih izdelkov, vendar je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične.

Družba si pridržuje pravico do začasne onesposobitve dostopa do spletne strani v primerih tehničnih težav ali vzdrževalnih del. V primeru pojavljanja tehničnih težav si Družba pridržuje pravico do preklica vseh naročil, izvedenih v obdobju pojavljanja tehničnih težav. V takih primerih bo Družba nemudoma obvestila stranko o tehničnih težavah ter posredovala navodila glede nadaljnjih postopkov.

Stranka mora pred obiskom spletne strani Družbe na lastno odgovornost zagotoviti varnost svojih tehničnih sredstev za dostop do spletne strani in varnost uporabniških imen in gesel na spletni strani.

Družba si pridržuje pravico, da izjemoma odstopi od izvedbe naročila v primerih, ko naročeni izdelki niso več dobavljivi. V vseh takih in podobnih primerih bo stranka o morebitnem odstopu od pogodbe s strani Družbe nemudoma obveščena.

V primeru, da je bila pogodba sklenjena na podlagi bistvene zmote v skladu z določbami Obligacijskega zakonika, ima Družba pravico zahtevati razveljavitev pogodbe.

Za bistveno zmoto se šteje zlasti zmota o bistvenih lastnostih blaga ali zmota, ki se po običajih v trgovini ali po namenu strank šteje za bistveno, vključno z očitnimi napakami v ceni, kadar je bila takšna napaka očitna tudi drugi stranki.

15. Lastništvo

Če v pogodbi med Družbo in stranko ni dogovorjeno drugače, si Družba pridržuje lastninske, avtorske ter sorodne pravice na vseh dokumentih, ki so potrebni ali zagotovljeni v zvezi s sklenitvijo in/ali izvrševanjem pogodbe.

16. Varnost

Družba uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. Spletna trgovina pikaluna.com/si uporablja naslednje piškotke, za namene boljše uporabniške izkušnje.

18.1 Kodirana identifikacijska številka uporabnika

Nam omogoča sledenje preko več strani, kaj imate v košarici, brez tega piškotka bi se vam na vsaki naslednji strani izdelki izbrisali iz košarice.

PHPSESSID
Vzpostavitev uporabniške seje in delovanja piškotkov.

_ga
Statistika Google analytics – anonimno beleženje statistike.

popup_footer
Si zapomni, če ste zaprli pojavno okno na dnu, da vas ne moti pri nadaljnjem brskanju.

popup_cookie
Si zapomni, če ste zaprli pojavno okno z opozorilo za piškotke, da vas ne moti pri nadaljnjem brskanju.

17. Varovanje osebnih podatkov

Družba se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika. Družba bo osebne podatke uporabila izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in ostalo potrebno komunikacijo.

Z oddajo svojega e-poštnega naslova uporabnik daje izrecno privolitev, da lahko družba vpisane osebne podatke obdeluje z namenom ugotavljanja uporabnikovega zanimanja za rešitve spletne trgovine Pikaluna.

Osebni podatki, ki so pridobljeni preko spletne strani www.pikaluna.com/si za namen izvedbe spletnega nakupa, se uporabljajo izključno za potrebe izvedbe in dostave naročila. Soglasje k hrambi, obdelavi in posredovanju osebnih podatkov s sodelovanjem v nagradnih igrah ali naročilu na novice preko elektronske pošte, uporabnik dovoljuje podjetju ROVELTO d.o.o. obdelovanje in hranjenje posredovanih osebnih podatkov, skladno z Zakonom o varstvu osebnih podatkov. S podanim soglasjem uporabnik dovoljuje podjetju ROVELTO, d.o.o., da kot upravljavec zbirke osebnih podatkov obdeluje zbrane osebne podatke za namene vzorčenja, anketiranja in statistične obdelave podatkov, za ugotavljanje uporabe storitev, prilagajanje ponudbe in segmentacije, za raziskave trga, obveščanje o ponudbi, novostih in ugodnostih, za pošiljanje novic preko elektronske pošte, telefonske številke ali Facebook Messengerja in drugega oglasnega gradiva, obveščanju uporabnikov o storitvah spletnega centra www.pikaluna.com/si in podjetja ROVELTO d.o.o., ter povezanih oseb in za druge oblike uporabe posredovanih podatkov, v katere uporabnik spletne strani posebej privoli.

Navedene podatke lahko podjetje ROVELTO d.o.o., obdeluje za lastne potrebe do preklica privolitve z zahtevo za odstranitev osebnih podatkov iz baze, sicer pa le toliko časa, kolikor je nujno potrebno za dosego namena, zaradi katerega so bili podatki zbrani, tj. 3 mesece za udeležence nagradnih iger, 10 let za zmagovalce nagradnih iger ter do odjave naročnika na novice, oziroma dokler upravljavec ne preneha s svojo dejavnostjo na trgu. V času upravljanja osebnih podatkov ima posameznik na zahtevo možnost vpogleda in ažuriranja podatkov v bazi podatkov.

Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam. Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla.

18. Komunikacija

Družba lahko stopi v stik z uporabnikom prek sredstev za komunikacijo na daljavo le, če se uporabnik s tem izrecno strinja. Oglaševalska e-poštna in/ali besedilna sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine:

• jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
• pošiljatelj bo jasno viden,
• različne kampanje, promocije in druge trženjske tehnike bodo označene kot take.

Jasno bodo opredeljeni tudi:

• način odjave od prejemanja oglaševalskih sporočil bo jasno predstavljen.

Družba bo spoštovala uporabnikovo željo, da ne želi prejemati oglaševalskih sporočil.

19. Registracija uporabnika

Z registracijo postanete član Pikalune. Pravico do nakupa v spletni trgovini Pikaluna imajo registrirani člani in tudi gostje, ki opravijo hitri nakup in se pred nakupom ne rabijo registrirati.

Ob registraciji uporabnika na spletni strani pridobi uporabnik podatke, s katerimi dostopa do spletne trgovine:

• uporabniško ime, ki je enako e-poštnemu naslovu, ki ga je uporabnik navedel v postopku registracije
• geslo za dostop.

Če želi uporabnik spremeniti uporabniško ime ali geslo, lahko to stori v uporabniškem profilu na spletni strani.

20. Mnenja, ocene in priporočila

Mnenja, ocene in priporočila naročnikov so integralni del spletne strani in so namenjena skupnosti uporabnikov.

Družba omogoča, da mnenje, oceno ali priporočilo napiše katerikoli uporabnik spletne strani, pred dokončno objavo pa jih Družba pregleda. Družba ne bo objavila mnenj oziroma prispevkov, ki so žaljivi, neprimerni ali ki po oceni Družbe ne nudijo koristi drugim uporabnikom in obiskovalcem spletne strani.

Z oddajo mnenja, ocene ali priporočila se uporabnik izrecno strinja s pogoji uporabe njegovega mnenja ali komentarja in Družbi dovoljuje prostorsko in časovno objavo dela ali celotnega besedila v vseh elektronskih in drugih medijih komunikacije z javnostjo.

Družba ima pravico, da vsebino mnenja ali komentarja uporablja časovno neomejeno in za katerikoli namen, ki je v poslovnem interesu Družbe, vključno z objavo v oglasih ali drugih marketinških komunikacijah. Avtor mnenja hkrati izjavlja in zagotavlja, da je lastnik materialnih in moralnih avtorskih pravic za napisana mnenja, ocene in komentarje ter da te pravice ne-ekskluzivno in časovno ter teritorialno neomejeno prenaša na Družbo.

21. Pravno obvestilo

Vsebine, ki se nahajajo na spletni strani – ne glede na njihovo obliko -, so avtorsko zaščitene. Prepovedano je vsakršno kopiranje, presnemavanje ali kakršna koli druga uporaba vsebin na spletni strani ali posameznih delov teh vsebin. V primeru zlorabe znamk ali avtorskih pravic uporabnik kazensko in materialno odgovarja.

Vsebina spletne strani se ne sme uporabljati za drug namen kot za ogled spletne strani in opravljanje nakupov ter komunikacijo s stranko, razen če Družba predhodno pisno in izrecno dovoli drugače. V primeru morebitne zlorabe ali nepooblaščene uporabe posameznih vsebin bo Družba svoje interese zaščitila po sodni poti.

Z dostopanjem do storitev na spletni strani www.pikaluna.com/si stranka sprejema in soglaša z vsemi določbami splošnih pogojev. V primeru, da se s temi splošnimi pogoji ne strinjate, vas pozivamo, da nemudoma prenehate z dostopanjem do spletne strani.

22. Obravnava pritožb in reševanje sporov

Za razlago teh prodajnih pogojev ali pogodb, sklenjenih med Družbo in stranko, se uporablja izključno pravo Republike Slovenije. Pogodbeni stranki se zavežeta reševati vse spore na miren način, v primeru izčrpanja vseh izvensodnih poti za dosego sporazuma pa je za reševanje spora pristojno krajevno pristojno sodišče v Republiki Sloveniji glede na sedež Družbe, razen če veljajo za potrošnika ostale izbirne pristojnosti, ki jih omogoča relevantna zakonodaja.

Skladno z zakonsko ureditvijo Družba ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga stranka lahko sprožila v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Družba spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Družba zagotavlja učinkovit in zaupen sistem obravnavanja pritožb. Pritožbo je potrebno poslati na e-poštni naslov [email protected] ali na naslov ROVELTO d.o.o., Kajuhova ulica 28, 6310 Izola.
Na vaše pritožbe bomo odgovorili v najkrajšem možnem času, najkasneje v roku 30 dni po prejemu le-te.

Spletna trgovina bo v roku 30 delovnih dni poslala odločitev o ugovoru z ustreznimi pojasnili v pisni obliki na kontaktni naslov stranke. S tem je odločitev Spletne trgovine dokončna in interni pritožbeni postopek zaključen.

23. Objava sprememb

Vsaka sprememba naših pogojev poslovanja bo objavljena na tem spletnem mestu. Z uporabo spletne strani posameznik potrjuje, da sprejema in soglaša s celotno vsebino splošnih pogojev poslovanja.

ROVELTO D.O.O.

Objavljeno dne: 14.1.2026