Opći uvjeti & odredbe

Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju uvjete kupnje i prodaje robe i usluga u internetskoj trgovini Pikaluna, dostupnoj na: www.pikaluna.com/hr, kojom upravlja ROVELTO d.o.o.

Podaci o tvrtki

ROVELTO d.o.o.
Kajuhova ulica 28, 6310 Izola, Slovenija

Matični broj: 9035648000
PDV broj: SI 88104486
Registar: Okružni sud u Ljubljani
Broj upisa: 2022/532
Datum upisa u sudski registar: 6. siječnja 2022.
Tvrtka je obveznik PDV-a
E-mail adresa: [email protected]

ROVELTO, d.o.o. bavi se internetskom prodajom različitih vrsta sportske i slobodne odjeće te drugih artikala.

Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine pikaluna.com/hr izrađeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-1), na temelju preporuka Gospodarske zbornice Slovenije (GZS) i međunarodnih kodeksa e-trgovine.

Internetskom trgovinom Pikaluna (u daljnjem tekstu „trgovina”) upravlja ROVELTO d.o.o., pružatelj usluga e-trgovine (u daljnjem tekstu „Pružatelj”).

Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju poslovanje internetske trgovine Pikaluna, prava i obveze korisnika i trgovine te uređuju odnos između tvrtke i kupca (u daljnjem tekstu „kupac”). Ovi uvjeti primjenjuju se i na kupce koji su fizičke osobe i na pravne osobe, pri čemu se odredbe o odustanku od ugovora i jamstvu za sukladnost robe primjenjuju samo na potrošače (fizičku osobu koja stječe ili koristi robu u svrhe izvan svoje profesionalne ili profitne djelatnosti).

Prilikom registracije u sustavu PIKALUNA, posjetitelj dobiva korisničko ime, koje je isto kao njegova e-mail adresa, i lozinku. Korisničko ime i lozinka nedvojbeno identificiraju korisnika i povezuju ga s unesenim podacima.

1. Opći uvjeti poslovanja

1.1 Opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu opći uvjeti) društva ROVELTO d.o.o. (u daljnjem tekstu „Pružatelj”) sastavni su dio svih ugovora između Pružatelja i kupaca proizvoda (u daljnjem tekstu „kupci”) koji posluju s Pružateljem.

1.2 Odredbe općih uvjeta primjenjuju se i na sve ponude, predračune, predugovore, pravno-poslovne izjave i druge usluge koje proizlaze iz poslovnog odnosa između Pružatelja i kupca.

Ovi Opći uvjeti poslovanja izrađeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-1), Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), Zakonom o elektroničkoj trgovini (ZEPT) i Zakonom o elektroničkim komunikacijama (ZEKom-1).

1.3 Upotreba pojmova:

Kupac je fizička ili pravna osoba koja je u pravno-poslovnom odnosu s Pružateljem, neovisno o svojem pravnom ili statusnom obliku.

Potrošač je svaki kupac koji je fizička osoba i stječe ili koristi robu ili usluge Pružatelja za osobne potrebe ili u svrhe izvan svoje profesionalne ili profitne djelatnosti.

Ponuda je objedinjeni pojam za ponudu u različitim oblicima, predračun ili drugi oblik prijedloga za sklapanje ugovora koji Pružatelj nudi kupcu.

Ugovor je sporazum u pisanom obliku sklopljen između Pružatelja i kupca. Ponuda ili predračun koji Pružatelj šalje kupcu i koji kupac prihvati ili potvrdi također se smatra sklapanjem ugovora. Ovi opći uvjeti sastavni su dio svakog ugovora.

Predmet ugovora može biti: roba, a to mogu biti svi proizvodi iz prodajnog kataloga Pružatelja.

1.4 U pogledu obavještavanja kupca o isporuci, sklapanju, odustanku od ili izmjeni ugovora i svim ostalim informacijama, primjenjuje se teorija otpreme. To znači da se datum kada Pružatelj pošalje obavijest putem komunikacijskog sredstva smatra datumom obavještavanja kupca.

1.5 Sve obavijesti kupcima koje se odnose na isporuku predmeta ugovora, sklapanje ili odustanak od ugovora i druge informacije Pružatelj dostavlja putem e-pošte na adresu koju je naveo kupac. Pružatelj također obavještava običnom poštom, telefonom ili na drugi način dogovoren s kupcem.

2. Primjena Općih uvjeta poslovanja

2.1. Ovi opći uvjeti imaju prednost te u potpunosti zamjenjuju nedostajuće, različite i proturječne ugovorne odredbe između Pružatelja i kupca.

2.2. Ovi opći uvjeti zamjenjuju sve opće uvjete i druge dokumente kupca, osim ako Pružatelj izričito pisano ne isključi primjenu ovih općih uvjeta.

2.3. Ovi opći uvjeti sastavni su dio ugovora sklopljenih između kupca i Pružatelja. Potpisivanjem ugovora ili na drugi način stupanjem u ugovorni odnos, kupac u potpunosti prihvaća sadržaj ovih općih uvjeta i potvrđuje da je u potpunosti upoznat sa sadržajem ovih općih uvjeta.

2.4. Ovi opći uvjeti dostupni su na web poveznici: https://pikaluna.com/hr/terms-and-conditions/. Upoznavanje s općim uvjetima moguće je i na poslovnoj adresi Pružatelja.

2.5. Slanje valjane narudžbe u internetskoj trgovini Pružatelja smatra se potpisivanjem ugovora.

2.6. Ovi opći uvjeti obvezuju potrošača samo ako je potrošač bio izričito obaviješten o njihovom postojanju prije sklapanja ugovora, predračuna, predugovora ili ponude.

3. Izmjene Općih uvjeta poslovanja

Pružatelj se obvezuje da će svaka izmjena općih uvjeta poslovanja biti objavljena na internetskoj stranici: https://pikaluna.com/hr/terms-and-conditions/ s datumom stupanja izmjene na snagu.

Opći uvjeti obvezuju u obliku i sa sadržajem koji je bio dostupan strankama na dan sklapanja ugovora.

U slučaju bilo kakve izmjene općih uvjeta, izmjene postaju obvezujuće za kupca od dana kada se kupac s njima upozna.

Smatra se da je kupac upoznat s izmjenama u trenutku kada je izmjena objavljena na internetskoj stranici pikaluna.com/hr/terms-and-conditions i nakon potvrde slanja narudžbe. Time se smatra da je kupac suglasan s izmjenom općih uvjeta.

Ako kupac izjavi da se ne slaže s izmijenjenim uvjetima poslovanja, Pružatelj ima pravo odustati od ugovora.

Izmijenjeni uvjeti poslovanja također obvezuju potrošače ako je potrošač pristao na izmjenu pisanom izjavom, ugovorom ili aneksom. U protivnom, na potrošače se primjenjuju opći uvjeti koji su bili na snazi u trenutku sklapanja ugovora.

U slučaju da bi pojedina odredba u ugovoru ili općim uvjetima bila nevaljana ili neprovediva, ili ako bi nastala pravna praznina, to ne utječe na ostale odredbe u ugovoru ili općim uvjetima, pri čemu ugovorne strane sporazumno utvrđuju da će se umjesto nevaljane, neprovedive ili nepostojeće odredbe primjenjivati odredba koja je po svojoj svrsi i cilju najbliža izvornoj svrsi ugovora.

4. Dostupnost informacija

(sažetak zakonodavstva)

Pružatelj se obvezuje da će na svojoj internetskoj stranici u svakom trenutku pružati sljedeće informacije:

Podaci o identitetu društva (naziv društva, sjedište, matični i PDV broj, podaci o upisu u registar s naznakom registra i broja upisa)
Kontaktni podaci (adresa e-pošte, telefonski broj)
Informacije o osnovnim značajkama proizvoda i usluga (uključujući informacije o postprodajnim uslugama i jamstvima)
Informacije o dostupnosti proizvoda
Uvjeti isporuke (način, mjesto i datum isporuke)
Jasno navedene cijene, uključujući podatke o dodatnom porezu i troškovima prijevoza
Načini plaćanja i isporuke
Razdoblje valjanosti ponude
Uvjeti i rokovi za odustanak od ugovora
Obavijest o odgovornosti za materijalne nedostatke
Podaci o postupku pritužbi

Pružatelj se obvezuje da neće postavljati nikakve ugovorne uvjete koji bi bili nepošteni prema potrošaču, u skladu s odredbama ZVPot-1. Nepravedne ugovorne odredbe ništetne su.

5. Sukob pravnih odredbi

U slučaju da su ovi opći uvjeti u sukobu s drugim općim uvjetima Pružatelja, primjenjuje se odredba koja je u konkretnom slučaju preciznija.

Pružatelj i kupac mogu isključiti primjenu pojedinih odredbi ovih općih uvjeta ako su te odredbe nespojive s odredbama ugovora ili s općom svrhom ugovora.

U mjeri u kojoj su ovi opći uvjeti u sukobu s propisima o zaštiti potrošača, u tom dijelu primjenjuje se relevantno potrošačko zakonodavstvo.

6. Ponuda artikala

Zbog prirode poslovanja putem World Wide Weba, ponuda marke PIKALUNA ažurira se te se često i brzo mijenja.

7. Cijene

Cijene proizvoda objavljene na internetskoj stranici izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV, osim ako je za pojedini proizvod izričito navedeno drukčije. Snižena cijena smatra se prethodnom redovnom prodajnom cijenom proizvoda, koja je snižena na određeno ili neodređeno vremensko razdoblje.

Objavljene cijene odnose se isključivo na proizvode i ne uključuju troškove dostave, osim ako je izričito navedeno drukčije. Vrijede u trenutku slanja narudžbe i pri korištenju načina plaćanja te pod uvjetima navedenima u ovim općim uvjetima poslovanja.

8. Načini plaćanja

Društvo omogućuje sljedeće načine plaćanja:

pouzećem putem partnera GLS – dostavna služba može također naplatiti proviziju za plaćanje;
plaćanje putem aplikacije PayPal na bankovni račun pružatelja,
različiti drugi oblici elektroničkog plaćanja platnim karticama (kreditna kartica, poklon bon itd.).

Društvo kupcu izdaje račun na trajnom i/ili elektroničkom mediju, s razrađenim troškovima i uputama o tome kako odustati od kupnje i vratiti proizvode, ako je potrebno.

Ugovor o kupnji (narudžba) pohranjen je u elektroničkom obliku na poslužitelju Društva.

Sigurnost osobnih podataka i plaćanja u nadležnosti je pružatelja platnih usluga. Za sve ostalo društvo koristi odgovarajuća tehnička i organizacijska sredstva kako bi osiguralo sigurnost i povjerljivost osobnih podataka i podataka o plaćanju.

9. Postupak naručivanja

9.1 Postupak kupnje prije slanja narudžbe

9.1.1 Odabir proizvoda

Prije slanja narudžbe potrebno je odabrati željene proizvode u internetskoj trgovini. To činite klikom na gumb “Dodaj u košaricu” u prikazu pojedinog proizvoda.

9.1.2 Potvrda košarice ili sažetak narudžbe

Nakon odgovarajućeg odabira proizvoda prelazite na stranicu košarice ili blagajne (poveznica na stranicu: https://pikaluna.com/hr/checkout/). Ovdje možete ponovno pregledati odabrane proizvode i prema potrebi promijeniti njihovu količinu, dodati nove proizvode ili ih ukloniti iz košarice. Ova stranica također omogućuje posebno polje za popust pod nazivom “Kupon”.*

*Promocije se međusobno isključuju. Po narudžbi se može upotrijebiti jedan kupon. Kuponi se ne primjenjuju na poklon bonove.

9.1.3 Prijava

U ovom koraku kupnje potrebno je prijaviti se i unijeti svoje osobne podatke. Dostava osobnih podataka namijenjena je isključivo za isporuku i u skladu je s GDPR-om. Kupnju možete dovršiti kao gost (brza kupnja, bez daljnjeg pohranjivanja podataka).

9.1.4 Adresa

Pri odabiru adrese navodite željenu adresu dostave. Adresa dostave može se razlikovati od vaše osobne adrese – u tom slučaju odabrane proizvode šaljemo na odabranu adresu.

9.1.5 Dostava

Pri odabiru dostave možete odabrati način dostave (standardna dostava, paketomat) klikom na željenu dostavu.

9.1.6 Plaćanje

Posljednji korak namijenjen je završnoj provjeri i konačnoj potvrdi vaše narudžbe. Klikom na gumb slažete se s poslanom narudžbom i uvjetima te konačno potvrđujete svoju kupnju.

9.2 Postupak kupnje nakon slanja narudžbe

9.2.1 Narudžba u redu čekanja

Nakon slanja narudžbe kupac prima obavijest e-poštom da je narudžba zaprimljena i da je U OBRADI.

9.2.2 Narudžba potvrđena

Narudžba prelazi u daljnju obradu nakon što Društvo pregleda narudžbu, provjeri dostupnost naručenih artikala i potvrdi narudžbu ili je odbije uz obrazloženje. Društvo može, radi provjere podataka ili osiguranja točnosti dostave, nazvati kupca na kontaktni telefonski broj koji je naveo prilikom slanja narudžbe ili mu poslati e-poštu. Po potvrdi narudžbe Društvo obavještava kupca e-poštom o očekivanom roku isporuke. U ovoj fazi sklapa se kupoprodajni ugovor za naručene artikle između kupca i pružatelja.

9.2.3 Roba poslana

Društvo šalje robu što je prije moguće i o tome obavještava kupca e-poštom.

10. Izdavanje računa

Društvo šalje kupcu račun za naručenu robu ili uslugu u obliku PDF dokumenta na adresu e-pošte koju kupac navede prilikom kupnje na internetskoj stranici Društva.

Obveza je kupca pregledati sve podatke i specifikacije narudžbe prije slanja narudžbe. Naknadno izneseni prigovori na netočnosti na izdanim računima ne uzimaju se u obzir.

11. Otkazivanje narudžbe

Kada kupac pošalje narudžbu, prima e-poštu s potvrdom primitka narudžbe. Kupac ima pravo otkazati narudžbu prije nego što primi elektroničku obavijest Pružatelja da će pošiljka biti predana poštanskoj službi. Naknadno otkazivanje narudžbe nije moguće.

Ugovor ili narudžba šalje se kupcu na adresu e-pošte koju je unio prilikom slanja narudžbe.

Internetska trgovina pruža tehnička sredstva za prepoznavanje i ispravljanje pogrešaka prije slanja narudžbe, odnosno stranica upozorava kupca da nije ispunio sva obvezna polja. Prije dovršetka narudžbe dostupan je sažetak u kojem kupac može provjeriti i urediti unesene podatke. U slučaju pogrešnog unosa kupac može ispraviti pogreške u košarici.

Ako želite otkazati svoju narudžbu prije nego što bude otpremljena, morate nas obavijestiti na e-mail adresu [email protected]. Zahtjev za otkazivanje mora sadržavati ime i prezime kupca te broj narudžbe. Ako je moguće, organizirat ćemo otkazivanje, ali zadržavamo pravo da to nije uvijek moguće.

12. Odustanak pružatelja od ugovora i povrat robe

Detaljnija pravila o odustanku od ugovora i povratu robe

U skladu s važećim zakonodavstvom, potrošač ima pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana od primitka proizvoda bez obveze navođenja razloga svoje odluke.

Ako je roba već isporučena, potrošač mora vratiti proizvod pružatelju ili osobi koju je pružatelj ovlastio za primanje povrata, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio pružatelja o odustanku od ugovora.

Pružatelj vraća kupoprodajnu cijenu za vraćene proizvode potrošaču najkasnije u roku od 14 dana od primitka vraćene robe ili dokaza da je roba poslana natrag. Pružatelj ne vrši povrat kupoprodajne cijene u gotovini.

Trošak dostave ne vraća se, osim ako je drukčije navedeno pri sklapanju ugovora.

U slučaju odustanka od ugovora, troškove povrata proizvoda snosi potrošač, osim ako zakon ne propisuje drukčije.

Pravo na odustanak od ugovora pripada isključivo potrošačima, odnosno fizičkim osobama koje kupuju proizvode u svrhe izvan njihove profesionalne ili gospodarske djelatnosti. Pravne osobe, obrtnici i druge osobe koje obavljaju djelatnost nemaju to pravo, osim ako zakon ne propisuje drukčije.

Potrošač odgovara za umanjenu vrijednost robe ako je do umanjenja došlo zbog rukovanja koje prelazi ono što je nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

Iznos odgovornosti potrošača zbog umanjene vrijednosti robe može iznositi najviše redovnu maloprodajnu vrijednost proizvoda na dan kupnje. Do konačne odluke o kupnji potrošač koristi proizvode pažljivo, vraća ih neoštećene, neupotrijebljene, u istoj količini i, gdje je moguće, u originalnoj ambalaži.

Potrošač može pregledati i isprobati proizvod samo u opsegu usporedivom s uobičajenim pregledom proizvoda u fizičkoj trgovini. Ambalažu treba pažljivo otvoriti i, koliko je moguće, zadržati neoštećenom. Etikete i zaštitni elementi trebaju ostati pričvršćeni na proizvodima do utvrđivanja prikladnosti proizvoda.

U slučaju odjeće, potrošač treba provjeriti prikladnost veličine preko druge odjeće, a ne izravno na koži, jer nepropisno rukovanje može utjecati na higijensku prikladnost i vrijednost proizvoda.

Ako pri primitku povrata pružatelj utvrdi oštećenje proizvoda, tragove uporabe, nedostajuće dijelove ili količinska odstupanja koja nisu posljedica uobičajenog pregleda proizvoda, pružatelj može zahtijevati smanjenje povrata kupoprodajne cijene razmjerno umanjenoj vrijednosti robe.

Sama činjenica da je došlo do umanjenja vrijednosti robe ne uskraćuje potrošaču pravo na odustanak od ugovora.

Za dodatne informacije u vezi s povratima ili odustankom od ugovora, potrošač može kontaktirati pružatelja na e-mail adresu [email protected].

Prije povrata proizvoda, potrošač mora ispuniti obrazac za povrat, koji je objavljen na internetskoj stranici pružatelja.

Ako je potrošač odabrao skuplji način dostave od najjeftinije standardne dostave koju nudi pružatelj, pružatelj nije obvezan vratiti razliku u troškovima dostave.

Kupoprodajna cijena vraća se istim sredstvom plaćanja koje je korišteno prilikom kupnje, osim ako se strane drukčije ne dogovore.

Za plaćanja kreditnom ili debitnom karticom povrat se vrši na istu karticu korištenu za narudžbu. Za plaćanja pouzećem ili bankovnim prijenosom povrat se vrši na transakcijski račun potrošača.

Potrošač je odgovoran za točnost podataka navedenih za povrat kupoprodajne cijene. Ako zbog pogrešno navedenog transakcijskog računa ili neslaganja između broja transakcijskog računa i stvarnog vlasnika računa nastanu dodatni troškovi u rješavanju povrata (dodatna komunikacija putem e-pošte) ili u komunikaciji s bankom ili neovlaštenim primateljem, pružatelj može potrošaču naplatiti stvarne nastale administrativne troškove (5,00 €).

Pružatelj omogućuje povrat svih proizvoda u skladu s ovim općim uvjetima i važećim zakonodavstvom.

Kupac šalje proizvode za povrat na adresu: Rovelto d.o.o., Ljubljanska cesta 45d, 1241 Kamnik, Slovenija.

Povrat proizvoda

Ako pojedini proizvod ne odgovara potrošaču, može ga vratiti.

Izravna zamjena proizvoda ili zamjena veličine nije moguća, stoga preporučujemo da vratite neodgovarajući proizvod i napravite novu narudžbu za željeni proizvod ili veličinu.

Pravo na odustanak od ugovora (povrat) možete ostvariti u roku od 14 kalendarskih dana u skladu s odredbama naših Općih uvjeta i važećim zakonodavstvom. Za proizvode kupljene u posebnim promocijama, rasprodajama ili drugim posebnim ponudama mogu se primjenjivati dodatni uvjeti, opisani u članku “12.1. Povrati za kupnje s promotivnim pogodnostima”.

Za ostvarivanje odustanka od ugovora morate ispuniti obrazac za povrat. Potrošač također može dostaviti potrebne podatke e-poštom na adresu [email protected].

Zapakirajte proizvode u ambalažu prikladnu za slanje, označite paket odgovarajuće i pošaljite ga na našu adresu: PIKALUNA (Rovelto d.o.o.), Ljubljanska cesta 45d, 1241 Kamnik.

Nakon slanja obrasca za povrat možete izraditi GLS naljepnicu za povratnu pošiljku. Nakon unosa potrebnih podataka sustav priprema povratnu naljepnicu koju potrošač ispisuje i prilaže uz paket s proizvodima za povrat. Paket se zatim predaje u odabrani GLS paketomat ili GLS predajno mjesto.

Nakon što primimo vraćenu pošiljku i provjerimo njezin sadržaj, zahtjev obrađujemo bez nepotrebnog odgađanja. Kupoprodajnu cijenu vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustanku od ugovora, pri čemu možemo zadržati povrat dok ne primimo vraćenu robu ili dokaz da je roba poslana natrag. Nakon primitka vraćene robe i provjere njezine prikladnosti, kupoprodajnu cijenu vraćamo bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana. Povrate obično obrađujemo u roku od nekoliko radnih dana od primitka vraćene robe. Kupoprodajna cijena vraća se istim sredstvom plaćanja koje je korišteno za narudžbu, osim ako se strane izričito ne dogovore drukčije.

U slučaju korištenja organiziranog GLS povrata, od povrata kupoprodajne cijene odbija se trošak povrata od 4,50 €. Povrat pogrešno isporučenih proizvoda, kada je do pogreške u otpremi došlo s naše strane (pogrešan proizvod, model ili veličina), za kupca je besplatan.

Ako proizvod vratite putem druge dostavne službe, troškove povrata snosite sami. Preporučujemo korištenje usluge sa praćenjem pošiljke, jer bez dokaza o slanju ili dostavi ne možemo potvrditi primitak pošiljke. Ako ste prilikom narudžbe odabrali skuplji način dostave od najjeftinije standardne dostave, nismo obvezni vratiti razliku u trošku dostave.

Vraćeni proizvodi moraju biti čisti (bez izraženog mirisa, dlaka ili mrlja), neoštećeni i s originalnim etiketama. Proizvodi se ne smiju koristiti više od onoga što je potrebno za utvrđivanje njihove prirode, karakteristika i funkcionalnosti. Molimo vratite proizvode u originalnom pakiranju (Pikaluna vrećica s barkodom), ako je moguće.

U skladu s važećim propisima, zadržavamo pravo na razmjerno smanjenje povrata kupoprodajne cijene kada je vrijednost proizvoda umanjena zbog rukovanja od strane potrošača koje prelazi uobičajeni pregled proizvoda.

Navedeni uvjeti ne utječu na prava potrošača koja proizlaze iz nesukladnosti robe ili drugih prava predviđenih važećim propisima.

12.1 Povrati za kupnje s promotivnim pogodnostima

Određene pogodnosti (besplatan poklon, besplatna dostava ili drugi promotivni dodatak) vezane su uz postizanje minimalnog iznosa narudžbe. Budući da je pogodnost uvjetovana ukupnom vrijednošću kupnje, djelomični povrat robe izravno utječe na njezinu valjanost. Pravila u ovom odjeljku primjenjuju se na sve narudžbe za koje je u trenutku kupnje odobrena bilo kakva promotivna pogodnost.

Poklon uz kupnju

Kada je uz narudžbu odobren besplatan poklon (u daljnjem tekstu: promotivni artikl) kao pogodnost za postizanje određenog minimalnog iznosa kupnje, primjenjuje se sljedeće:

Ako vrijednost vraćenih artikala uzrokuje da ukupna vrijednost zadržane robe padne ispod uvjetovanog praga, kupac je obvezan vratiti promotivni artikl zajedno s povratom. Promotivni artikl mora biti vraćen u istom stanju kao pri primitku — nekorišten, neoprani, sa svim etiketama i u originalnom pakiranju.

Ako kupac ne vrati promotivni artikl ili ga vrati u neodgovarajućem stanju, Pružatelj zadržava pravo odbiti od ukupnog iznosa povrata maloprodajnu vrijednost promotivnog artikla, važeću na datum izvorne kupnje. U tom će slučaju povrat biti umanjen za navedeni iznos, a kupcu će biti izdana obračunska izjava.

Ako vrijednost zadržane robe nakon djelomičnog povrata ostane iznad praga, uvjeti pogodnosti ostaju ispunjeni i povrat promotivnog artikla nije potreban.

Besplatna dostava

Kada je dostava odobrena besplatno kao pogodnost za postizanje određenog minimalnog iznosa kupnje, primjenjuje se sljedeće:

Ako vrijednost vraćenih artikala uzrokuje da ukupna vrijednost zadržane robe padne ispod praga za besplatnu dostavu, kupac gubi pravo na besplatnu dostavu za tu narudžbu. U tom slučaju Pružatelj zadržava pravo odbiti od iznosa povrata standardne troškove dostave koji bi bili naplaćeni u trenutku kupnje bez promotivnog uvjeta.

Ako vrijednost zadržane robe nakon djelomičnog povrata ostane iznad praga, besplatna dostava ostaje valjana i ništa se ne odbija od povrata.

Popust na drugi artikl

Ako kupac koristi promotivnu pogodnost s popustom na drugi artikl, a zatim naknadno vrati dio proizvoda iz paketa koji su kupljeni po punoj cijeni, dok zadržava artikl s popustom, pri povratu se uzima u obzir puna cijena zadržanog artikla, budući da uvjet više nije ispunjen.

Zajednička pravila za promotivne pogodnosti

Uvjetovani prag i vrsta pogodnosti vidljivi su iz uvjeta pojedine promocije koji su bili važeći u trenutku kupnje.

Pružatelj zadržava pravo provjeriti ukupnu vrijednost zadržane robe nakon svakog djelomičnog povrata i prema tome prilagoditi iznos povrata.

U slučaju više uzastopnih djelomičnih povrata, vrijednost zadržane robe zbraja se kumulativno — svaki se povrat uzima u obzir u odnosu na ukupni preostali iznos narudžbe.

Slanjem narudžbe za koju je aktivirana promotivna pogodnost, kupac je upoznat s ovim uvjetima i prihvaća ih kao dio ugovornog odnosa.

13. Iznimke od prava na odustanak

Potrošač nema pravo odustati od ugovora u slučajevima propisanima ZVPot-1, osobito:

za robu izrađenu prema točnim uputama potrošača ili prilagođenu njegovim osobnim potrebama,
za zapečaćenu robu koja nije prikladna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je zaštitni pečat otvoren nakon dostave,
za robu koja je po svojoj prirodi nerazdvojivo pomiješana s drugim predmetima,
za kvarljivu robu.

Unatoč iznimnim naporima da se osiguraju najnoviji i najtočniji podaci, može se dogoditi da je podatak o cijeni netočan. U tom će slučaju pružatelj omogućiti kupcu odustanak od kupnje.

Zadržavamo pravo odbiti narudžbu za koju utvrdimo da je, pod navedenim uvjetima i s podacima kojima raspolažemo, ne možemo ispuniti. U slučaju da je kupac već uplatio cijelu kupoprodajnu cijenu putem predračuna, vraćamo je, uključujući troškove dostave, u roku od 14 radnih dana.

Pružatelj također ima pravo odustati od ugovora u slučaju da kupac koji nije potrošač postane insolventan ili nesposoban za plaćanje, ili ako su mu sredstva na poslovnom računu blokirana dulje od 15 dana, ili ako je pokrenut ili samo predložen postupak prisilne nagodbe ili stečaja.

Pružatelj ima pravo odustati od ugovora nakon prethodnog upozorenja i davanja dodatnog roka za ispunjenje ugovora, ako kupac ne ispuni svoje obveze, ako kupac Pružatelju dostavi neistinite podatke koji otežavaju ili onemogućuju ispunjenje ugovora, te ako ne podmiruje svoje obveze u skladu s ugovorom i ovim općim uvjetima.

U slučaju da Pružatelj utvrdi da kupac zloupotrebljava usluge koje pruža Pružatelj (npr. ali ne isključivo: online naručuje više pošiljaka, a preuzima samo jednu pošiljku, više puta ne preuzima paket itd.), Pružatelj zadržava pravo ograničiti ili onemogućiti takvom kupcu pristup uslugama nakon prethodnog upozorenja kupcu i ponude dodatnog roka za ispunjenje ugovora.

Ukupan broj proizvoda koje korisnik može kupiti u internetskoj trgovini ograničen je na 20. Za veće narudžbe molimo kontaktirajte [email protected].

14. Ograničenje ili onemogućavanje korištenja usluga

Pružatelj zadržava pravo privremeno ili trajno ograničiti korisnikov pristup internetskoj trgovini ili pojedinim uslugama kada utvrdi ponašanje koje predstavlja zloupotrebu sustava, uzrokuje poslovnu štetu ili nerazmjerno opterećuje poslovanje pružatelja.

Zlouporabom se osobito može smatrati:

ponovljeno naručivanje pošiljaka bez preuzimanja,
ponovljeno naručivanje proizvoda s namjerom neopravdanih povrata,
namjerno uzrokovanje troškova dostave ili obrade narudžbe,
drugo ponašanje koje odstupa od uobičajene i poštene uporabe internetske trgovine.

Prije ograničavanja pristupa, Pružatelj će uzeti u obzir okolnosti pojedinog slučaja i postupati razmjerno.

Pojedinačna narudžba može biti ograničena količinom. Maksimalan ukupan broj proizvoda u jednoj narudžbi iznosi 20 komada. Za veće narudžbe kupac se može unaprijed obratiti korisničkoj podršci.

15. Isključenje i ograničenje odgovornosti

Pružatelj nastoji na internetskoj stranici pružati ažurne, točne i potpune informacije, ali ne može isključiti mogućnost pogrešaka u opisima, cijenama, zalihama ili drugim podacima.

Fotografije proizvoda informativne su prirode i u određenim slučajevima mogu odstupati od stvarnog izgleda proizvoda.

Korisnik mora sam osigurati odgovarajuću tehničku zaštitu svoje opreme, softvera i pristupa internetu.

Pružatelj može, iz tehničkih razloga, održavanja, nadogradnji ili drugih opravdanih razloga, privremeno ograničiti ili prekinuti rad internetske trgovine ili pristup pojedinim funkcionalnostima.

Pružatelj ne odgovara za bilo kakvu štetu, troškove ili gubitak podataka koje korisnik može pretrpjeti zbog privremene nedostupnosti internetske stranice, poremećaja u radu ili tehničkih pogrešaka, osim kada odgovornost proizlazi iz obveznih odredbi zakonodavstva.

Ograničenja odgovornosti ne primjenjuju se u slučajevima namjere, grube nepažnje ili u slučajevima kada ograničenje odgovornosti nije dopušteno zakonom.

16. Reklamacije i prigovori

Kupac može poslati reklamaciju ili prigovor:

na adresu e-pošte [email protected],
u pisanom obliku na adresu sjedišta društva.

Pružatelj će potvrditi primitak reklamacije ili prigovora i obavještavati kupca o tijeku postupka.

Pružatelj nastoji sve sporove riješiti mirnim putem.

17. Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

U skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, pružatelj ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje spora.

18. Zaštita osobnih podataka

Pružatelj obrađuje osobne podatke u skladu s važećim propisima u području zaštite osobnih podataka.

Pojedinosti o obradi osobnih podataka navedene su u Politici privatnosti objavljenoj na internetskoj stranici pružatelja.

19. Ograničenje odgovornosti

Pružatelj nastoji u internetskoj trgovini pružati ažurne i točne podatke.

Fotografije proizvoda su simbolične i ne jamče karakteristike proizvoda.

Pružatelj ne odgovara za:

povremeno nefunkcioniranje internetske stranice,
manja odstupanja u bojama proizvoda zbog postavki zaslona,
štetu nastalu zbog nepravilne uporabe proizvoda.

Ograničenja odgovornosti ne primjenjuju se u slučajevima kada odgovornost nije moguće ograničiti ili isključiti u skladu s važećim propisima.

20. Autorska prava

Sadržaji internetske trgovine, uključujući tekstove, fotografije, grafičke elemente i logotipe, zaštićeni su autorskim pravom.

Bez prethodne pisane suglasnosti pružatelja ne smiju se kopirati, reproducirati niti koristiti u komercijalne svrhe.

21. Izmjene općih uvjeta

Pružatelj može izmijeniti ove opće uvjete zbog promjena u zakonodavstvu, poslovnim procesima ili funkcionalnostima internetske trgovine.

Izmjene stupaju na snagu objavom na internetskoj stranici.

Pojedinačna narudžba podliježe općim uvjetima koji su bili na snazi u trenutku slanja narudžbe.

22. Završne odredbe

Za pitanja koja nisu uređena ovim općim uvjetima primjenjuje se važeće zakonodavstvo Republike Slovenije.

Svi sporovi rješavaju se pred stvarno nadležnim sudom.

Ovi opći uvjeti primjenjuju se od dana objave na internetskoj stranici nadalje.

Datum posljednjeg ažuriranja: 21. svibnja 2026.