TAJICE

 

Kako oprati PikaLuna odjeću?

Preporučamo pranje na 30 stupnjeva na programu za osjetljivo rublje. Prije pranja okrenite odjevni predmet tako da otisak bude s unutarnje strane. Ne savjetujemo sušenje u sušilici. Osim tablice veličina, možete pronaći i svojstva i sastav materijala, kao i upute za pranje za svaki pojedini artikl.

Jesu li tajice prozirne?

PikaLuna tajice su neprozirne. Međutim, potrebno je odabrati odgovarajuću veličinu kako bi se izbjeglo prekomjerno istezanje materijala, što može dovesti do djelomične prozirnosti.

Jesu li PikaLuna tajice prikladne za trudnice?

Da, PikaLuna tajice su izuzetno rastezljive i udobne te nježno prianjaju uz trbuščić bez osjećaja stezanja.

Jesu li PikaLuna tajice i za vježbanje?

Da, prikladne su za sve prilike, uključujući i tjelovježbu.
 

NARUDŽBA

 

Kako mogu izvršiti narudžbu?

Naručivanje je vrlo jednostavno:
1. Dodajte odabrane proizvode u svoju košaricu.
2. Nakon što ste dodali proizvod u košaricu, otvorit će se skočni prozor u kojem možete nastaviti s kupnjom ili završiti narudžbu.
3. Nakon što ste odlučili dovršiti svoju narudžbu, ispunite svoje podatke za dostavu i odaberite način plaćanja.
4. Narudžbu možete predati klikom na gumb “Završi narudžbu”.

Što trebam učiniti ako proizvod koji želim više nije dostupan?

Stalno obnavljamo zalihe, tako da možete pričekati tjedan ili dva da se zalihe obnove. Ukoliko želite znati točan datum kada stižu nove zalihe za određeni artikl, možete nas kontaktirati na [email protected] i rado ćemo odgovoriti na vaš upit.

Što se događa kada naručim?

Nakon što izvršite narudžbu, primit ćete potvrdu e-poštom koja će sadržavati proizvode koje ste naručili, adresu za naplatu i dostavu te način plaćanja koji ste odabrali. Ako ne pronađete potvrdnu e-poštu, također provjerite svoju neželjenu poštu. Konačno, vaša narudžba će biti isporučena i nadamo se da ćete se zabaviti sa svojim novim komadima. U slučaju da niste zadovoljni kupnjom, možete jednostavno pokrenuti proces povrata.

Kako mogu otkazati svoju narudžbu?

Za otkazivanje obratite se na [email protected] Otkazivanje je moguće samo ako narudžba još nije obrađena u našem skladištu. Naše skladište je vrlo brzo u obradi narudžbi, tako da je moguće da otkazivanje narudžbe bude moguće samo nekoliko sati nakon što je narudžba poslana.

Postoji li minimalna vrijednost narudžbe?

Ne postoji opća minimalna vrijednost narudžbe u PikaLuni. Međutim, za određene opcije plaćanja postoji minimalna vrijednost narudžbe, o kojoj ćete biti obaviješteni ako je primjenjiva.

Postoji li maksimalna vrijednost narudžbe?

Ne postoji opća najveća vrijednost narudžbe u PikaLuni. Vrijednost ovisi o odabranom načinu plaćanja.
 

PLAĆANJE

 

Što znače IBAN i BIC?

IBAN (International Bank Account Number) je broj koji zamjenjuje sve podatke o nacionalnom računu (kao što je broj računa i šifra banke u Njemačkoj). BIC (Business Identifier Code) je međunarodno standardizirani bankovni kod (slično bankovnom usmjeravajućem kodu) koji jasno identificira pružatelje usluga plaćanja diljem svijeta.

Gdje je CVC na mojoj kreditnoj kartici?

Troznamenkasti sigurnosni kod nalazi se na poleđini kartice.

Kako se prikazuje PDV?

Porez na dodanu vrijednost (PDV) obračunava se posebno na svakom računu.

Zašto je moje plaćanje kreditnom karticom odbijeno?

Može postojati nekoliko razloga zašto je plaćanje vašom kreditnom karticom odbijeno. Na primjer, pogreška pri tipkanju, nevažeća kartica, nedostajuća potvrda ili tehnička pogreška na našoj web stranici. Drago nam je što vam možemo ponuditi sljedeće alternativne opcije plaćanja: PayPal, poklon kartica … ili nas kontaktirajte na [email protected] i mi ćemo vam pomoći riješiti problem.

Kada i kako ću dobiti svoj račun?

Račun ćete dobiti e-poštom čim svi proizvodi koje ste naručili budu otpremljeni.

Hoću li nakon uplate dobiti potvrdu?

Ako ste kao način plaćanja odabrali PayPal ili kreditnu karticu, Vaša će narudžba biti dovršena tek nakon što je proces plaćanja uspješno završen. Potvrda o plaćanju pojavit će se u vašem pregledniku nakon završetka cijelog procesa.

Koje načine plaćanja prihvaćate?

Možete birati između sljedećih opcija plaćanja: pouzećem, kreditnom karticom (Visa, Mastercard) i PayPal.

Kada će moja kreditna kartica biti terećena?

Proces plaćanja automatski rezervira kupljene proizvode. Vaša će kreditna kartica biti terećena za puni iznos vaših kupnji kada se proizvodi pošalju.

Mogu li platiti na rate?

Nažalost, plaćanje na rate nije moguće.
 

KOD ZA POPUST

 

Kako mogu iskoristiti kod vaučera?

Nakon što imate proizvode u košarici, idite na blagajnu i jednostavno unesite kod kupona u polje “Kod kupona”. Naći ćete ga s desne strane.
Ukupan iznos vaše narudžbe bit će odmah umanjen za vrijednost vouchera. Zatim dovršavate narudžbu.

Moj kod vaučera ne radi. Što se događa?

Može postojati nekoliko razloga zašto kod vašeg vaučera ne radi:
1. Vaučer je već iskorišten, tako da više nema sredstava.
2. Vaučer je povezan s računom određenog kupca.
3. Vaučer je vezan uz minimalnu i/ili maksimalnu vrijednost narudžbe.
Ukoliko imate pitanja, obratite nam se na [email protected].
 

POKLON KARTICE

 

Gdje mogu kupiti darovnu karticu?

Poklon karticu možete naručiti putem naše web stranice (https://pikaluna.com/hr/product-category/gift-card/) ili kontaktiranjem putem e-maila ([email protected]).

Što se događa ako izgubim darovnu karticu ili unesem pogrešnu adresu e-pošte na svoj račun?

Kontaktirajte nas na [email protected] i provjerit ćemo točan kod vouchera i email. Međutim, ne prihvaćamo nikakvu odgovornost za gubitak, krađu, oštećenje, nečitljivost ili neovlašteno korištenje vaše darovne kartice.

Kako mogu iskoristiti svoju darovnu karticu?

Svoju darovnu karticu možete iskoristiti u online trgovini. Poklon kartica vrijedi godinu dana, a minimalna vrijednost narudžbe u trenutku iskorištenja je vrijednost darovne kartice.
Svoju darovnu karticu možete iskoristiti baš kao kod vouchera. Nakon što imate proizvode u košarici, tijekom procesa naplate dodajte kod darovne kartice u polje “Kod kupona”. Vrijednost darovne kartice bit će odbijena od ukupnog iznosa narudžbe.

Što se događa ako pošaljem natrag naručene proizvode?

Naravno, možete vratiti proizvode koji vam se ne sviđaju. Ako je narudžba plaćena darovnom karticom, iznos povrata bit će vraćen na vašu darovnu karticu čim primimo vaše vraćene proizvode. Ako iznos narudžbe premašuje vrijednost vaše darovne kartice, iznos povrata će vam biti vraćen putem druge opcije plaćanja koju ste odabrali čim primimo vaše vraćene proizvode. Imajte na umu da će se povrat sredstava putem drugog odabranog načina plaćanja izvršiti samo do iznosa koji je izvorno plaćen tim načinom plaćanja. Ako nakon povrata ostane bilo kakav iznos, bit će pripisan vašoj darovnoj kartici.

Što se događa ako je vrijednost moje narudžbe veća od vrijednosti moje poklon kartice?

Nema problema. Ako iznos vaše narudžbe premašuje vrijednost vaše darovne kartice, od vas će se automatski tražiti da odaberete dodatni način plaćanja za plaćanje preostalog iznosa vaše narudžbe.
Imajte na umu da iako možete imati više darovnih kartica povezanih sa svojom adresom e-pošte, samo jednu možete iskoristiti odjednom.

Mogu li iskoristiti svoju darovnu karticu za postojeću narudžbu?

Poklon kartice nije moguće iskoristiti retroaktivno. Poklon kartice se ne mogu zamijeniti. Svoju darovnu karticu možete iskoristiti za sljedeću narudžbu.

Mogu li iskoristiti kod za popust prilikom kupnje darovne kartice?

Kodovi za popust ili druge promocije ne mogu se primijeniti na kupnju darovnih kartica.
 

SLANJE I DOSTAVA

 

Koliko traje dostava?

Vrijeme isporuke ovisi o zemlji iz koje dolazite:
Austrija, Njemačka, Poljska, Rumunjska: 5-7 radnih dana;
Češka, Slovačka: 4-6 radnih dana;
Slovenija, Hrvatska, Italija: 3-4 radna dana.
Ukoliko imamo veći broj narudžbi, rok isporuke se može produljiti za dan-dva.

Kako mogu pratiti svoju narudžbu?

Status svoje narudžbe možete provjeriti pored potvrde otpreme koju ste primili e-poštom. Za svaki paket koji vam bude poslan primit ćete potvrdu o otpremi koja će sadržavati i poveznicu za praćenje paketa. Tako da uvijek znate gdje je vaša pošiljka i koliko će vremena trebati da stigne.

Kako mogu provjeriti jesam li izvršio ispravnu narudžbu?

Možete provjeriti je li vaša narudžba ispravna slanjem e-pošte s potvrdom narudžbe. Ako ne možete pronaći e-poštu, provjerite i spam.
Ako imate dodatnih pitanja o svojoj narudžbi, u bilo kojem trenutku možete kontaktirati našu službu za korisnike putem e-pošte na [email protected] i rado ćemo vam pomoći.

Što mogu učiniti ako dobijem oštećen proizvod?

Ukoliko uočite nedostatak ili oštećenje na tajicama koje niste vi uzrokovali, javite nam se na [email protected] u roku od 14 dana od primitka paketa. Molimo vas da paket ne šaljete natrag na našu adresu, već pričekajte naš odgovor i mi ćemo u skladu s tim ispraviti kvar.

Može li se adresa za dostavu razlikovati od adrese za naplatu?

Vaša narudžba može biti isporučena na adresu koja se razlikuje od adrese za naplatu, npr. Vaše radno mjesto. Jednostavno odaberite “Dostaviti na drugu adresu?” i unesite željenu adresu za dostavu.

Mogu li promijeniti adresu dostave nakon što dovršim narudžbu?

Nadamo se da razumijete da ne možemo promijeniti vašu PikaLuna adresu za dostavu za narudžbu koja je već potvrđena. Budući da narudžbe obrađujemo odmah, ne možemo jamčiti da će se detalji promijeniti na vrijeme. U slučaju da se navedena adresa ne može pronaći ili se paket ne može isporučiti, bit će nam poslan natrag. Nakon povrata i pregleda, kredit će biti vraćen odabranom metodom.
 

POVRAT PROIZVODA I NOVCA

 

Kako mogu vratiti svoju narudžbu?

Prilikom povrata artikla potrebno je ispuniti obrazac koji se nalazi ovdje: https://pikaluna.com/hr/returns-form/. Obrazac ne morate ispisivati jer će biti poslan na našu e-mail adresu. Ako imate bilo kakvih problema ili pitanja, obratite se našem timu na [email protected] i mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.

Što ako mi se ne svide tajice koje sam naručio?

Ako proizvod koji smo isporučili ne ispunjava vaša očekivanja, možete ga vratiti. Ne prihvaćamo otkupne pakete. Troškove poštarine povrata proizvoda snosi kupac, te troškove ne vraćamo. Molimo koristite povratnicu s navođenjem razloga povrata. Sve važne informacije o povratu možete pronaći pod “Kako mogu vratiti svoju narudžbu?”. Povrat vrijednosti narudžbe vršimo istim načinom plaćanja kojim je narudžba plaćena čim paket stigne i bude pregledan. Ako ste naručili plaćanje pouzećem, prilikom ispunjavanja obrasca za povrat morate navesti i broj kreditne kartice na koju možemo izvršiti povrat vrijednosti vaše narudžbe.

Koliko je obično potrebno da se dobije povrat novca?

U roku od 14 dana nakon što paket stigne i kada ga pregledamo, pokrenut ćemo proces povrata putem odgovarajućeg sredstva plaćanja.

Je li moguća direktna zamjena vraćenog proizvoda?

Nažalost, izravna zamjena vraćenog proizvoda nije moguća. Nakon što je paket vraćen i pregledan, možemo vam poslati zamjenski ili vratiti kupovnu cijenu proizvoda – stanje će biti dodijeljeno putem vašeg odabranog načina plaćanja.

Kako mogu podnijeti reklamaciju na proizvod?

Ukoliko uočite nedostatak ili oštećenje na tajicama koje niste vi uzrokovali, javite nam se na [email protected] u roku od 14 dana od primitka paketa. Ne šaljite paket natrag na našu adresu, već pričekajte naš odgovor i mi ćemo u skladu s tim ispraviti kvar.

Kako ću dobiti naknadu?

Vaša će kupoprodajna cijena biti vraćena istim načinom plaćanja koji ste odabrali za kupnju. U slučaju plaćanja karticom, vraćamo iznos na vaš bankovni račun. Za PayPal plaćanja, povrat će biti izvršen na vaš PayPal račun. Ako ste naručili plaćanje pouzećem, kontaktirat ćemo vas kako bismo vam dali broj kreditne kartice na koju možemo izvršiti povrat vrijednosti vaše narudžbe.

Na koju adresu trebam poslati povratni paket?

Proizvode vratite na INVIO d.o.o, Ljubljanska cesta 45, 1241 Kamnik, Slovenija.
 

OSTALO

 

Kako pronaći pravu veličinu ili kroj?

Kako biste bili sigurni da ste odabrali pravu veličinu, provjerite našu tablicu veličina prije naručivanja. Uzmite svoje mjere i usporedite ih s našom tablicom veličina. Ako ste između veličina i ne znate koju odabrati, kontaktirajte nas na [email protected] i mi ćemo vam pomoći.

Kako se mogu pretplatiti na newsletter?

Ako ne želite propustiti nijednu od naših najnovijih ponuda, pretplatite se na naš besplatni bilten. Da biste to učinili, označite “Pretplatite se na naš newsletter” ispod podataka o isporuci kada dovršite kupnju. Zatim ćemo vam poslati e-poruku s molbom da potvrdite svoju registraciju na newsletter.

Koliko često ću primati bilten?

Naš newsletter objavljujemo samo povremeno. Osobito u slučaju posebnih ponuda poput rasprodaja, obnavljanja zaliha ili novopristiglih artikala koje nikako ne smijete propustiti.

Kako vam mogu poslati svoje prijedloge i povratne informacije?

Pozdravljamo vaše povratne informacije, kritike i pohvale. Pošaljite nam e-mail na [email protected]. Javit ćemo vam se u svakom slučaju.

Što mogu učiniti ako imam tehničkih problema s web stranicom?

Uvijek nastojimo učiniti vaše iskustvo kupnje izvrsnim. Ako postoji bilo kakav tehnički problem ili se čini da nešto ne radi kako bi trebalo, bili bismo vam zahvalni ako biste nas kontaktirali kako bismo mogli riješiti problem. Pošaljite poruku na [email protected] i ne zaboravite priložiti snimak zaslona. Preporučamo korištenje najnovije verzije vašeg preglednika za korištenje svih značajki naše online trgovine. Molimo provjerite koristite li najnoviju verziju svog web preglednika, je li JavaScript omogućen i jesu li kolačići dopušteni.