Všeobecné obchodní podmínky

Informace o společnosti

ROVELTO d.o.o.

Kajuhova ulica 28, 6310 Izola, Slovenija

Registrační číslo: 9035648000

Daňové číslo: SI 88104486

Registr: Okresní soud v Ljubljani

Srg. 2022/532

Datum zápisu do obchodního rejstříku: 6. 1. 2022

Plátce DPH: ano

Telefonní číslo: 08 205 20 40

E-mailová adresa: [email protected]

Společnost ROVELTO, d.o.o. provozuje online prodej různých druhů sportovního oblečení.

Všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu pikaluna.com/cz jsou vypracovány v souladu se Zákonem o ochraně spotřebitelů (ZVPot), na základě doporučení Hospodářské komory Slovinska (GZS) a mezinárodních kodexů elektronického obchodu.

Internetový obchod PIKALUNA (dále jen „obchod“) provozuje společnost ROVELTO D.O.O., poskytovatel služeb elektronického obchodu (dále jen „poskytovatel“).

Všeobecné obchodní podmínky určují provoz internetového obchodu Pikaluna, práva a povinnosti uživatele a obchodu a upravují vztahy mezi společností a zákazníkem (dále jen „zákazník“).

V případě registrace v systému PIKALUNA získá návštěvník uživatelské jméno, které je shodné s jeho e-mailovou adresou, a heslo. Uživatelské jméno a heslo, jednoznačně identifikují a propojují uživatele se zadanými údaji.

1. Dostupnost informací (Accessibility of information)

1.1 Všeobecné obchodní podmínky společnosti ROVELTO d.o.o. (dále jen „společnost“) tvoří nedílnou součást všech smluv mezi společností a kupujícími produktů (dále jen „zákazníci“), kteří se společností obchodují.

1.2 Ustanovení Všeobecných obchodních podmínek se vztahují také na všechny nabídky, faktury, předsmluvní dokumenty, právní a obchodní prohlášení a další služby vyplývající z obchodního vztahu mezi společností a zákazníkem.

Tyto Všeobecné obchodní podmínky byly vypracovány v souladu se Zákonem o ochraně spotřebitelů (ZVPot), Obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR) a Zákonem o elektronických komunikacích (ZEKom-1).

Tyto Všeobecné obchodní podmínky určují provoz internetového obchodu společnosti, práva a povinnosti uživatele a obchodu a upravují vztah mezi společností a zákazníkem.

1.3 Definice pojmů:

Zákazník je fyzická nebo právnická osoba, která je se společností v právním obchodním vztahu, bez ohledu na její právní nebo statutární formu.
Spotřebitel je každý zákazník, který je fyzickou osobou a nakupuje nebo používá zboží či služby společnosti pro osobní účely nebo pro účely mimo svou profesionální či výdělečnou činnost.
Nabídka je jednotný termín pro nabídku v různých formách, soupis množství nebo jiná forma návrhu na uzavření smlouvy, kterou společnost nabízí zákazníkovi.
Smlouva znamená písemnou dohodu mezi společností a zákazníkem. Za smlouvu se považuje také nabídka nebo faktura zaslaná společností zákazníkovi a zákazníkem přijatá nebo potvrzená. Tyto Všeobecné obchodní podmínky tvoří nedílnou součást každé smlouvy.
Předmětem smlouvy může být:
Zboží, kterým může být jakýkoli produkt uvedený v katalogu společnosti.

1.4 Pokud jde o informování zákazníka o dodání, uzavření, zrušení nebo změně smlouvy a dalších informací, uplatňuje se teorie odeslání. To znamená, že za datum informování zákazníka se považuje datum, kdy společnost odešle oznámení prostřednictvím komunikačního prostředku.

1.5 Všechna oznámení zákazníkovi týkající se dodání předmětu smlouvy, uzavření nebo zrušení smlouvy a dalších informací poskytuje společnost e-mailem na adresu uvedenou zákazníkem. Společnost rovněž zasílá oznámení běžnou poštou, telefonicky nebo jiným způsobem dohodnutým se zákazníkem.

2. Použití Všeobecných obchodních podmínek

2.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky mají přednost a plně nahrazují jakákoli chybějící, odlišná nebo protichůdná smluvní ustanovení mezi společností a zákazníkem.

2.2. Tyto Všeobecné obchodní podmínky nahrazují veškeré podmínky a dokumenty zákazníka, pokud společnost písemně výslovně nevyloučí jejich použití.

2.3. Tyto Všeobecné obchodní podmínky tvoří nedílnou součást všech smluv uzavřených mezi zákazníkem a společností. Podpisem smlouvy nebo uzavřením smluvního vztahu zákazník plně souhlasí s obsahem těchto Všeobecných obchodních podmínek a potvrzuje, že je s jejich obsahem plně seznámen.

2.4. Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou dostupné na následujícím odkazu: https://pikaluna.com/cz/terms-and-conditions/.
Mohou být rovněž přezkoumány v sídle společnosti.

2.5. Odeslání platné objednávky v internetovém obchodě společnosti se považuje za rovnocenné podpisu smlouvy.

2.6. Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou závazné pro spotřebitele pouze tehdy, pokud byl spotřebitel před uzavřením smlouvy, proforma faktury, předsmluvního dokumentu nebo nabídky výslovně informován o jejich existenci.

3. Změny Všeobecných obchodních podmínek

Společnost se zavazuje, že jakákoli změna Všeobecných obchodních podmínek bude zveřejněna na webové stránce: https://pikaluna.com/cz/terms-and-conditions/ ode dne, kdy změna vstoupí v platnost.

Všeobecné obchodní podmínky jsou závazné ve formě a obsahu, které byly dostupné stranám v den uzavření smlouvy.

Pokud budou Všeobecné obchodní podmínky změněny, stanou se změny pro zákazníka závaznými ode dne, kdy se o nich zákazník dozví.

Za okamžik, kdy se zákazník dozví o změnách, se považuje okamžik zveřejnění změn na webové stránce pikaluna.com/cz/terms-and-conditions a okamžik potvrzení zadání objednávky. Zákazník se považuje za přijímající změnu Všeobecných obchodních podmínek.

Pokud zákazník prohlásí, že s upravenými podmínkami nesouhlasí, má společnost právo od smlouvy odstoupit.

Upravené podmínky jsou závazné i pro spotřebitele, pokud spotřebitel s úpravou souhlasil písemným prohlášením, smlouvou nebo dodatkem. V opačném případě jsou spotřebitelé vázáni obecnými obchodními podmínkami platnými v době uzavření smlouvy.

V případě, že některé ustanovení smlouvy nebo Všeobecných obchodních podmínek je neplatné nebo nevymahatelné nebo vznikne právní vakuum, ostatní ustanovení smlouvy nebo Všeobecných obchodních podmínek tím nejsou dotčena, za předpokladu, že se strany dohodnou, že místo neplatného, nevymahatelného nebo neexistujícího ustanovení se použije ustanovení, které je nejblíže účelu nebo cíli smlouvy.

4. Dostupnost informací

(souhrn legislativy)

Společnost se zavazuje, že na svých webových stránkách bude vždy poskytovat následující informace:

• Informace o identitě společnosti (název společnosti, sídlo, registrační a daňové číslo, údaje o zápisu do rejstříku s uvedením rejstříku a registračního čísla).
• Kontaktní údaje (e-mailová adresa, telefonní číslo).
• Informace o základních vlastnostech produktů a služeb (včetně informací o poprodejních službách a zárukách).
• Informace o dostupnosti produktů.
• Podmínky dodání (způsob, místo a termín dodání).
• Ceny uvedené jasně a jednoznačně, včetně informací o dodatečných daních a nákladech na dopravu.
• Způsoby platby a dodání.
• Doba platnosti nabídky.
• Podmínky a lhůty pro odstoupení od smlouvy.
• Uznání odpovědnosti za věcné vady.
• Podrobnosti o reklamačním řízení.

Společnost se zavazuje, že nebude ukládat žádné smluvní podmínky, které jsou podle ustanovení Zákona o ochraně spotřebitelů pro spotřebitele neférové. Neférové smluvní podmínky jsou neplatné a neúčinné.

5. Kolize právních ustanovení

V případě, že tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou v rozporu s jinými Všeobecnými obchodními podmínkami společnosti, použije se ustanovení, které je v konkrétním případě specifičtější.

Společnost a zákazník mohou vyloučit použití jednotlivých ustanovení těchto Všeobecných obchodních podmínek, pokud jsou tato ustanovení v rozporu s ustanoveními smlouvy nebo s obecným účelem smlouvy.

Pokud jsou tyto Všeobecné obchodní podmínky v rozporu s předpisy na ochranu spotřebitele, v této části se použije příslušná legislativa.

6. Nabídka produktů

Vzhledem k povaze online podnikání se nabídka PIKALUNA často a rychle aktualizuje a mění.

7. Ceny

Ceny na webových stránkách společnosti se mohou měnit bez předchozího upozornění.

Ceny jsou závazné od okamžiku, kdy společnost zašle zákazníkovi potvrzovací e-mail objednávky. V případě, že informace o ceně jsou nesprávné nebo se ceny během zpracování objednávky změní, má zákazník právo od smlouvy odstoupit.

V případě dodání produktů je standardní balení zahrnuto v ceně produktu, přičemž dodatečné přepravní balení a náklady na dopravu účtuje společnost zvlášť podle cen uvedených v ceníku společnosti nebo podle ceny dohodnuté mezi společností a zákazníkem.

Všechny ceny zahrnují DPH. Ceny nezahrnují dopravu ani poštovné. Tyto položky jsou uvedeny v konečné hodnotě objednávky před jejím elektronickým potvrzením.

Platba prostřednictvím našeho platebního systému je bezpečná, protože splňuje bezpečnostní standardy s certifikátem SSL.

Všechny speciální nabídky platí do konce akce nebo do vyprodání zásob.

V případě změn cen nebo popisů produktů bude poskytovatel informovat zákazníky, kteří jsou v procesu zadávání objednávky.

* Společnost dodá zboží nebo služby ve sjednané lhůtě. Společnost si vyhrazuje právo zvolit jakoukoli doručovací službu, pokud to umožní efektivnější splnění objednávky v souladu s cenou/náklady na dopravu uvedenými v době objednávky.

Ceník dopravy (již včetně DPH):

Vybraná země: Slovinsko

Nákup od 0 € do 70 € -> 4,50 €
Nákup nad 70,01 € -> DOPRAVA ZDARMA
Extra: +1,90 € (pro všechny objednávky s platbou na dobírku)

Vybraná země: Česká republika

Nákup od 0 Kč do 1 697 Kč -> 109 Kč
Nákup nad 1 697,01 Kč -> DOPRAVA ZDARMA
Extra: +46 Kč (pro všechny objednávky s platbou na dobírku)

Vybraná země: Chorvatsko

Nákup od 0 € do 70 € -> 4,50 €
Nákup nad 70,01 € -> DOPRAVA ZDARMA
Extra: +1,90 € (pro všechny objednávky s platbou na dobírku)

Vybraná země: Polsko

Nákup od 0 PLN do 295 PLN -> 19 PLN
Nákup nad 295,01 PLN -> DOPRAVA ZDARMA
Extra: +9 PLN (pro všechny objednávky s platbou na dobírku)

Vybraná země: Itálie

Nákup od 0 € do 70 € -> 4,50 €
Nákup nad 70,01 € -> DOPRAVA ZDARMA
Extra: +1,90 € (pro všechny objednávky s platbou na dobírku)

Vybraná země: Maďarsko

Nákup od 0 Ft do 26 700 Ft -> 1 800 Ft
Nákup nad 26 701 Ft -> DOPRAVA ZDARMA
Extra: +700 Ft (pro všechny objednávky s platbou na dobírku)

Vybraná země: Rakousko

Nákup od 0 € do 70 € -> 4,50 €
Nákup nad 70,01 € -> DOPRAVA ZDARMA
Extra: +1,90 € (pro všechny objednávky s platbou na dobírku)

Vybraná země: Německo

Nákup od 0 € do 70 € -> 4,50 €
Nákup nad 70,01 € -> DOPRAVA ZDARMA
Extra: +1,90 € (pro všechny objednávky s platbou na dobírku)

Vybraná země: Slovensko

Nákup od 0 € do 70 € -> 4,50 €
Nákup nad 70,01 € -> DOPRAVA ZDARMA
Extra: +1,90 € (pro všechny objednávky s platbou na dobírku)

Ceny platí v případě platby uvedenými platebními metodami za uvedených podmínek.

Přestože se společnost snaží poskytovat co nejaktuálnější a nejpřesnější informace, může se stát, že cena je uvedena nesprávně. V takovém případě, nebo pokud se cena produktu změní během zpracování objednávky, společnost umožní zákazníkovi odstoupit od nákupu a zároveň nabídne zákazníkovi vzájemně uspokojivé řešení.

Kupní smlouva mezi společností a zákazníkem je uzavřena v okamžiku, kdy společnost potvrdí objednávku (zákazník obdrží e-mail o stavu objednávky). Od tohoto okamžiku jsou všechny ceny a další podmínky pevně stanoveny a vztahují se na společnost i zákazníka.

8. Způsoby platby

Společnost nabízí tyto způsoby platby:

• platba na dobírku přes GLS;
• platba přes PayPal na bankovní účet poskytovatele;
• různé další formy elektronické platby platební kartou (kreditní karta, dárkový poukaz atd.).

Společnost vystaví zákazníkovi fakturu v trvalé a/nebo elektronické podobě s rozpisem poplatků a pokyny, jak odstoupit od nákupu a vrátit produkty, pokud je to možné a nutné.

Kupní smlouva (objednávka) je uložena elektronicky na serveru společnosti a v případě registrace je zákazníkovi kdykoli přístupná v jeho uživatelském profilu (Můj účet).

Bezpečnost osobních údajů a plateb je primárně odpovědností poskytovatelů platebních služeb. Pro všechny ostatní účely společnost používá vhodné technické a organizační prostředky k zajištění bezpečnosti a důvěrnosti osobních údajů a platebních informací.

9. Postup nákupu a zadání objednávky

9.1 Postup nákupu před zadáním objednávky

9.1.1 Výběr produktu

Před zadáním objednávky musíte v internetovém obchodě vybrat požadované produkty. To provedete kliknutím na tlačítko „Přidat do košíku“ na stránce produktu u každé vybrané položky.

9.1.2 Potvrzení košíku nebo shrnutí objednávky

Po výběru požadovaných produktů přejděte do košíku nebo na stránku pokladny (https://pikaluna.com/cz/checkout).

Zde můžete zkontrolovat vybrané produkty, upravit množství, přidat nové položky nebo odstranit produkty z košíku. Na této stránce je také speciální pole pro slevu označené jako „Kupón“.
Akce se vzájemně vylučují. Na jednu objednávku lze použít pouze jeden kupón. Kupóny se nevztahují na dárkové poukazy.

9.1.3 Přihlášení

V tomto kroku nákupního procesu se musíte přihlásit a poskytnout své osobní údaje. Poskytnutí osobních údajů slouží výhradně k účelům doručení a je v souladu s GDPR. Nákup můžete dokončit jako host (rychlá pokladna bez ukládání údajů) nebo registrací a nákupem přes váš účet.

9.1.4 Adresa

Při výběru adresy uveďte preferovanou doručovací adresu. Doručovací adresa se může lišit od vaší osobní adresy – v takovém případě budou vybrané produkty zaslány na zvolenou doručovací adresu.

9.1.5 Dodání

V kroku dodání si můžete vybrat preferovaný způsob doručení (standardní doručení nebo výdejní místo) kliknutím na požadovanou možnost. V této fázi můžete také zvolit volitelné dárkové balení pro vaše produkty.

9.1.6 Platba

V posledním kroku můžete zkontrolovat a potvrdit svou objednávku. Kliknutím na tlačítko potvrzení souhlasíte s odeslanou objednávkou a obchodními podmínkami a dokončíte svůj nákup.
Akce se vzájemně vylučují.

9.2 Postup nákupu po zadání objednávky

9.2.1 Objednávka ve frontě

Po zadání objednávky obdrží zákazník e-mailové oznámení potvrzující, že objednávka byla přijata ke zpracování. Zákazník může kdykoli zkontrolovat stav objednávky a podrobnosti objednávky na webu poskytovatele.

9.2.2 Objednávka potvrzena

Objednávka postupuje k dalšímu zpracování, jakmile ji společnost zkontroluje, ověří dostupnost produktu a potvrdí nebo zamítne objednávku (s vysvětlením v případě zamítnutí). Společnost může kontaktovat zákazníka telefonicky (na čísle uvedeném při pokladně) za účelem ověření podrobností nebo zajištění přesného doručení. Po potvrzení objednávky společnost informuje zákazníka e-mailem o předpokládané době dodání.

V této fázi je kupní smlouva mezi zákazníkem a poskytovatelem neodvolatelně uzavřena.

9.2.3 Zboží odesláno

Ve sjednané lhůtě společnost připraví a odešle zboží a informuje zákazníka e-mailem. E-mail poskytovatele rovněž obsahuje informace o zásadách vrácení, kontaktní údaje v případě zpoždění dodávky a pokyny pro podání stížností.

10. Vystavování faktur

Společnost zašle zákazníkovi fakturu za objednané zboží nebo služby ve formě PDF dokumentu na e-mailovou adresu, kterou zákazník uvedl při nákupu na webu společnosti.
Zákazník je povinen před provedením objednávky zkontrolovat všechny detaily a specifikace objednávky. Pozdější námitky týkající se nepřesností ve vystavených fakturách se nepřijímají.

11. Zrušení objednávky

Když zákazník zadá objednávku obdrží e-mail potvrzující přijetí objednávky. Zákazník má právo zrušit objednávku před obdržením e-mailového oznámení od společnosti, že zásilka bude odeslána. Pozdější zrušení objednávky není možné.

Smlouva nebo objednávka je zaslána zákazníkovi na e-mailovou adresu, kterou uvedl při zadání objednávky.

Internetový obchod poskytuje technické prostředky k rozpoznání a opravě chyb před zadáním objednávky, konkrétně web upozorní zákazníka, že nevyplnil všechna povinná pole. Před dokončením objednávky je poskytnut souhrn, ve kterém může zákazník zkontrolovat a upravit zadané údaje. V případě chybného zadání může zákazník chyby opravit v košíku objednávky.

Pokud chcete zrušit objednávku před jejím odesláním, musíte nám napsat na e-mail [email protected]. Žádost o zrušení musí obsahovat jméno zákazníka a číslo objednávky.

12. Právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

Zákazník, který si objedná produkty z internetového obchodu Pikaluna (www.pikaluna.com/cz), má právo v případě, že není s objednanými produkty spokojen nebo si z jakéhokoli důvodu přeje odstoupit od kupní smlouvy, odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 15 dnů od převzetí zboží. Odstoupení od smlouvy musí být oznámeno písemně nebo e-mailem na adresu [email protected].

Zákazník je následně povinen nejpozději do 15 dnů od oznámení odstoupení od smlouvy zaslat zboží zpět prodávajícímu ve stejném množství, v nepoškozeném stavu a bez známek použití, a to na adresu společnosti: ROVELTO d.o.o., Ljubljanska cesta 45d, 1241 Kamnik.

Prodávající vrátí zákazníkovi všechny přijaté platby nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy a současně vráceného, nepoškozeného a bezvadného zboží. Vrácení peněžních prostředků bude provedeno stejným způsobem, jakým byla uskutečněna původní platba, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.

Zákazník je povinen informovat společnost o odstoupení od smlouvy prostřednictvím formuláře (dostupného zde:https://pikaluna.com/si/returns-form) nebo prostřednictvím jednoznačného prohlášení, ve kterém jasně vyjádří své rozhodnutí odstoupit od smlouvy. Oznámení o odstoupení musí být odesláno ve lhůtě stanovené pro odstoupení od smlouvy. Lhůta je považována za zachovanou, pokud je oznámení odesláno před jejím uplynutím.

Náklady spojené s vrácením zboží nese zákazník. Společnost není povinna přijímat zásilky zaslané na dobírku; takové zásilky budou odmítnuty. Vrácené zboží musí být nepoužité, nepoškozené a v původním obalu.

12.1 Vada zboží

Zákazník může uplatnit svá práva z odpovědnosti za vady, pokud o vadě informuje prodávajícího nejpozději do dvou měsíců ode dne, kdy vadu zjistil. V oznámení je zákazník povinen vadu podrobně popsat a umožnit prodávajícímu zboží prohlédnout.

Prodávající neodpovídá za vady, které se projeví po uplynutí dvou let od data dodání zboží. Pokud se vada projeví do šesti měsíců od převzetí zboží, má se za to, že existovala již v době převzetí.

Práva zákazníka z odpovědnosti za vady zanikají uplynutím dvou let ode dne, kdy prodávající obdržel oznámení o vadě.

Zákazník, který řádně a včas oznámí vadu zboží, má právo požadovat, aby prodávající:

• odstranil vadu opravou zboží, nebo
• poskytl přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
• vyměnil vadné zboží za nové, bezvadné, nebo
• vrátil celou kupní cenu.

Pokud existence vady nebo nesouladu není sporná, je prodávající povinen vyhovět požadavku zákazníka co nejdříve, nejpozději však do osmi dnů, v souladu s články 37.c a 38 zákona o ochraně spotřebitele. Pokud je existence vady nebo nesouladu sporná, je prodávající povinen písemně odpovědět na reklamaci do osmi dnů od jejího obdržení.

12.2 Záruka

Společnost neposkytuje nad rámec zákona žádnou dodatečnou záruku na své produkty. Pokud je však ke konkrétnímu produktu poskytována záruka, řídí se tato záruka platnými právními předpisy o ochraně spotřebitele, není-li v záručním listu uvedeno jinak.

Více informací naleznete na: http://pisrs.si/Pis.web/pregledPredpisa?id=PRAV11915

13. Odstoupení společnosti od smlouvy

V případě porušení ustanovení smlouvy nebo těchto Všeobecných obchodních podmínek ze strany zákazníka má společnost právo odstoupit od smlouvy bez předchozího upozornění zákazníka. V takovém případě společnost vrátí zákazníkovi všechny zaplacené částky na jeho transakční účet.

Společnost má rovněž právo odstoupit od smlouvy, pokud zákazník, který není spotřebitelem, upadne do platební neschopnosti nebo není schopen platit, nebo pokud jsou prostředky na jeho podnikovém účtu blokovány déle než 15 dní, nebo pokud jsou zahájena nebo pouze navržena řízení o nucené vyrovnání nebo konkurzu.

Společnost má právo odstoupit od smlouvy, pokud zákazník nesplní své povinnosti, poskytne společnosti nepravdivé informace, které brání nebo znemožňují plnění smlouvy, nebo pokud nezaplatí své závazky v souladu se smlouvou a těmito Všeobecnými obchodními podmínkami.

Pokud společnost zjistí, že zákazník zneužívá služby poskytované společností (například, nikoli však výhradně: objednává více zásilek online, přičemž přijímá pouze jednu zásilku; opakovaně nepřebírá zásilky apod.), vyhrazuje si společnost právo omezit nebo zcela zablokovat tomuto zákazníkovi přístup ke službám.

Celkový počet produktů, které může uživatel zakoupit v internetovém obchodě, je omezen na 20. Pro větší objednávky kontaktujte [email protected].

14. Vyloučení odpovědnosti

Společnost vynakládá maximální úsilí, aby zajistila přesnost a správnost obsahu zveřejněného na webových stránkách, s vědomím, že v některých případech se mohou vyskytnout chyby v jednotlivých položkách.

Vlastnosti produktů, dodací lhůty nebo ceny se mohou měnit tak rychle, že společnost není schopna opravit informace v internetovém obchodě. V takovém případě společnost informuje zákazníka o změnách a nabídne mu možnost zrušit objednávku nebo vyměnit objednané zboží.

Fotografie nejsou zárukou vlastností zboží. Společnost se snaží poskytovat přesné fotografie prodávaných produktů, ale všechny fotografie je třeba považovat za symbolické.

Společnost si vyhrazuje právo dočasně omezit přístup k webovým stránkám v případě technických problémů nebo údržbářských prací. V případě technických problémů si společnost vyhrazuje právo zrušit objednávky zadané během období těchto technických problémů. V takových případech společnost neprodleně informuje zákazníka o technických problémech a poskytne pokyny, jak postupovat.

Před návštěvou webových stránek společnosti musí zákazník zajistit bezpečnost svých technických prostředků pro přístup k webu a bezpečnost svých uživatelských jmen a hesel na webu na vlastní odpovědnost.

Společnost si vyhrazuje právo ve výjimečných případech odstoupit od realizace objednávky v případech, kdy objednané produkty již není možné dodat, kdy se zvýšilo riziko platební neschopnosti zákazníka nebo kdy je v ceníku zjevná chyba. Zákazník bude o odstoupení společnosti neprodleně informován.

15. Vlastnictví

Pokud není ve smlouvě mezi společností a zákazníkem dohodnuto jinak, společnost si vyhrazuje vlastnická a autorská práva ke všem dokumentům potřebným nebo poskytnutým v souvislosti s uzavřením a/nebo plněním smlouvy.

16. Bezpečnost

Společnost používá vhodné technologické a organizační opatření k ochraně přenosu a ukládání osobních údajů a plateb.

Internetový obchod pikaluna.com používá následující soubory cookies k zajištění lepší uživatelské zkušenosti:

18.1 Šifrované identifikační číslo uživatele

Umožňuje sledovat váš košík napříč více stránkami; bez tohoto souboru cookie by byly produkty z košíku odstraněny na každé nové stránce.

PHPSESSID
Vytváří uživatelskou relaci a umožňuje funkčnost cookies.

_ga
Statistiky Google Analytics – anonymně zaznamenává statistiky používání.

popup_footer
Paměť, zda jste zavřeli vyskakovací okno ve spodní části, aby se znovu neobjevovalo během procházení.

popup_cookie
Paměť, zda jste zavřeli vyskakovací okno se souhlasem s cookies, aby se znovu neobjevovalo během procházení.

17. Ochrana osobních údajů

Společnost se zavazuje k trvalé ochraně všech osobních údajů uživatele. Společnost bude osobní údaje používat výhradně k plnění objednávky (zasílání informačních materiálů, nabídek, faktur) a další nezbytné komunikaci.

Odesláním své e-mailové adresy uživatel výslovně souhlasí s tím, že společnost může zpracovávat zadané osobní údaje za účelem zjištění zájmu uživatele o řešení nabízená internetovým obchodem Pikaluna.

Osobní údaje získané prostřednictvím webu www.pikaluna.com/cz za účelem online nákupů budou použity výhradně pro realizaci a doručení objednávky.

Souhlasem s ukládáním, zpracováním a předáváním osobních údajů – prostřednictvím účasti v soutěžích o ceny nebo přihlášením k odběru newsletteru – uživatel povoluje společnosti ROVELTO d.o.o. zpracovávat a ukládat poskytnuté osobní údaje v souladu se Zákonem o ochraně osobních údajů. Tímto souhlasem uživatel umožňuje společnosti ROVELTO d.o.o., jako správci sbírky osobních údajů, zpracovávat shromážděné osobní údaje pro účely vzorkování, průzkumů a statistické analýzy dat; zjištění využívání služeb; přizpůsobení nabídek a segmentace; průzkumu trhu; informování uživatelů o nabídkách, novinkách a výhodách; zasílání newsletterů prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo Facebook Messengeru; zasílání dalších propagačních materiálů; informování uživatelů o službách online centra www.pikaluna.com/cz a společnosti ROVELTO d.o.o., jakož i přidružených subjektů; a pro další formy využití poskytnutých údajů, ke kterým uživatel webu dává výslovný souhlas.

Společnost IROVELTO d.o.o. může uvedené údaje zpracovávat pro své vlastní potřeby, dokud uživatel neodvolá svůj souhlas podáním žádosti o odstranění údajů, nebo jinak pouze po dobu nezbytnou k dosažení účelu, pro který byly údaje shromážděny – tedy 3 měsíce pro účastníky soutěží o ceny, 10 let pro výherce soutěží o ceny a do odhlášení z newsletteru nebo do ukončení činnosti správce. Během období správy údajů mají jednotlivci na vyžádání právo na přístup a aktualizaci svých údajů uložených v databázi.

Údaje uživatele nebudou nikdy předány neoprávněným osobám. Uživatel je také odpovědný za ochranu svých osobních údajů zajištěním bezpečnosti svého uživatelského jména a hesla.

18. Komunikace

Společnost bude kontaktovat uživatele prostředky dálkové komunikace pouze v případě, že uživatel výslovně souhlasí. Obchodní sdělení e-mailem a/nebo textovými zprávami budou obsahovat následující náležitosti:

• budou jasně a jednoznačně označena jako obchodní sdělení,
• odesílatel bude jasně viditelný,
• různé kampaně, akce a další marketingové techniky budou takto označeny.

Podmínky budou rovněž jasně definovány:

• způsob odhlášení z příjmu obchodních sdělení bude jasně uveden,

Společnost bude respektovat přání uživatele, aby nedostával obchodní sdělení.

19. Registrace uživatele

Registrací se stanete členem Pikaluna. Registrovaní členové a hosté, kteří provádějí rychlý nákup a nemusí se před nákupem registrovat, mají právo nakupovat v internetovém obchodě Pikaluna.

Při registraci uživatele na webu uživatel získá informace potřebné pro přístup do internetového obchodu:

• uživatelské jméno shodné s e-mailovou adresou, kterou uživatel uvedl během registračního procesu,
• heslo pro přístup.

Pokud si uživatel přeje změnit uživatelské jméno nebo heslo, může tak učinit v uživatelském profilu na webu.

20. Hodnocení, názory a doporučení

Názory, hodnocení a doporučení napsaná zákazníky tvoří součást funkce internetového obchodu a jsou určena pro komunitu všech uživatelů.

Každý uživatel internetového obchodu smí napsat názor. Společnost však před finálním zveřejněním názory přezkoumává. Společnost nezveřejní názory nebo příspěvky, které jsou jakkoli urážlivé, nevhodné nebo které podle jejího názoru nepřinášejí přínos ostatním uživatelům a návštěvníkům.

Odesláním názoru nebo komentáře uživatel výslovně souhlasí s podmínkami použití svého názoru nebo komentáře a umožňuje společnosti zveřejnění části nebo celého textu ve všech elektronických a jiných médiích.

Společnost má právo používat obsah názoru nebo komentáře na dobu neurčitou a pro jakýkoli účel, který je v obchodním zájmu společnosti Pikaluna, včetně zveřejnění v reklamách nebo jiných marketingových komunikacích. Autor názoru zároveň prohlašuje a zaručuje, že je vlastníkem hmotných a morálních autorských práv k napsaným názorům a komentářům a že tato práva převádí na společnost Pikaluna neexkluzivně a na dobu neurčitou.

21. Právní upozornění

Veškerý obsah na webových stránkách – bez ohledu na formu – je chráněn autorským právem. Jakékoli kopírování, reprodukce nebo jiné neoprávněné použití obsahu webových stránek nebo jeho části je přísně zakázáno. V případě porušení ochranné známky nebo autorských práv nese uživatel právní a finanční odpovědnost.

Obsah webových stránek nesmí být používán k žádnému jinému účelu než k prohlížení stránek, provádění nákupů a komunikaci se společností, pokud společnost předem písemně a výslovně neudělila svolení. V případě zneužití nebo neoprávněného použití jakéhokoli obsahu bude společnost chránit své zájmy právními prostředky.

Přístupem ke službám na webových stránkách www.pikaluna.com/cz zákazník přijímá a souhlasí se všemi ustanoveními Všeobecných obchodních podmínek. Pokud s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami nesouhlasíte, jste vyzváni k okamžitému ukončení přístupu na webové stránky.

22. Reklamace a spory

Výhradně se použijí zákony Republiky Slovinské pro výklad těchto Všeobecných obchodních podmínek nebo jakékoli smlouvy uzavřené mezi společností a zákazníkem. Strany se zavazují urovnat všechny spory smírnou cestou, a pokud budou vyčerpány všechny možnosti mimosoudního řešení, bude k řešení sporu příslušný soud v Republice Slovinské podle sídla společnosti.

Společnost neuznává žádného poskytovatele mimosoudního řešení spotřebitelských sporů jako příslušného k řešení sporů spotřebitelů.

Poskytovatel, který jako poskytovatel zboží a služeb nabízí online obchodování na území Republiky Slovinské, zveřejní na svých webových stránkách elektronický odkaz na Platformu pro online řešení spotřebitelských sporů (ODRP). Platforma je spotřebitelům k dispozici prostřednictvím následujícího odkazu:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/

Výše uvedená úprava vychází ze Zákona o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů, Nařízení (EU) č. 524/2013 Evropského parlamentu a Rady o online řešení spotřebitelských sporů a o změně Nařízení (ES) č. 2016/2004 a Směrnice 2009/22/ES.

Společnost dodržuje platnou legislativu na ochranu spotřebitelů. Společnost zajišťuje efektivní a důvěrný systém vyřizování stížností. Stížnosti by měly být zasílány na [email protected]. Pokud zjistíte možné nesrovnalosti, vyřešíme váš nárok v přiměřené lhůtě od okamžiku, kdy nás o těchto nesrovnalostech informujete, a to nejpozději do 30 dnů.

Společnost potvrdí přijetí stížnosti zákazníkovi do 5 pracovních dnů od jejího obdržení a informuje zákazníka o průběhu a délce reklamačního řízení.

Společnost uznává, že klíčovou vlastností spotřebitelských sporů je nepoměr mezi ekonomickou hodnotou nároku a časem a náklady spojenými s jeho řešením, což je hlavní překážkou pro stranu, aby nepředložila věc soudu. Společnost proto vynaloží maximální úsilí k tomu, aby všechny spory vyřešila smírně.

23. Zveřejňování změn

Veškeré změny našich obchodních podmínek budou zveřejňovány na této webové stránce. Používáním této webové stránky uživatel potvrzuje, že se seznámil s úplným zněním všeobecných obchodních podmínek a že s nimi souhlasí.

ROVELTO d.o.o.