Všeobecné obchodní podmínky

Tyto Všeobecné obchodní podmínky upravují podmínky nákupu a prodeje zboží a služeb v internetovém obchodě Pikaluna, dostupném na adrese: www.pikaluna.com, který provozuje společnost ROVELTO d.o.o.

Údaje o společnosti
ROVELTO d.o.o.
Kajuhova ulica 28, 6310 Izola, Slovenia
Registrační číslo: 9035648000
DIČ: SI 88104486
Rejstřík: Krajský soud v Ljubljani
Č. zápisu: 2022/532
Datum zápisu do obchodního rejstříku: 6. 1. 2022
Společnost je plátcem DPH
E-mailová adresa: [email protected]

Společnost ROVELTO d.o.o. se zabývá online prodejem různých druhů sportovního oblečení, volnočasového oblečení a dalšího zboží.
Všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu pikaluna.com jsou sestaveny v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele (ZVPot-1), na základě doporučení Hospodářské komory Slovinska a mezinárodních kodexů pro elektronické obchodování.
Internetový obchod Pikaluna (dále jen „obchod“) provozuje společnost ROVELTO d.o.o., poskytovatel služeb elektronického obchodování (dále jen „Poskytovatel“).
Tyto Všeobecné obchodní podmínky upravují provoz internetového obchodu Pikaluna, práva a povinnosti uživatele a obchodu a upravují vztah mezi společností a kupujícím (dále jen „zákazník“). Tyto podmínky platí jak pro kupující, kteří jsou fyzickými osobami, tak pro právnické osoby, přičemž ustanovení o odstoupení od smlouvy a zárukách shody zboží platí pouze pro spotřebitele (fyzická osoba, která nabývá nebo užívá zboží pro účely mimo svou odbornou nebo podnikatelskou činnost).
V případě registrace do systému PIKALUNA obdrží návštěvník uživatelské jméno shodné s jeho e-mailovou adresou a heslo. Uživatelské jméno a heslo uživatele jednoznačně identifikují a propojují se zadanými údaji.

1. Všeobecné obchodní podmínky

1.1 Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) společnosti ROVELTO d.o.o. (dále jen „Poskytovatel“) jsou nedílnou součástí všech smluv mezi Poskytovatelem a kupujícími produktů (dále jen „zákazníci“), kteří obchodují s Poskytovatelem.
1.2 Ustanovení podmínek se vztahují také na všechny nabídky, cenové nabídky, předsmlouvy, právně-obchodní prohlášení a další služby vyplývající z obchodního vztahu mezi Poskytovatelem a zákazníkem.
Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou sestaveny v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele (ZVPot-1), Obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR), zákonem o elektronickém obchodování na trhu (ZEPT) a zákonem o elektronických komunikacích (ZEKom-1).

1.3 Definice pojmů:
Zákazník je fyzická nebo právnická osoba, která je v právně-obchodním vztahu s Poskytovatelem, bez ohledu na její právní nebo organizační formu.
Spotřebitel je každý zákazník, který je fyzickou osobou a nabývá nebo užívá zboží nebo služby Poskytovatele pro osobní účely nebo pro účely mimo svou odbornou nebo podnikatelskou činnost.
Nabídka je souhrnný výraz pro nabídku v různých formách, cenovou nabídku nebo jinou formu návrhu na uzavření smlouvy, kterou Poskytovatel předkládá zákazníkovi.
Smlouva je písemná dohoda uzavřená mezi Poskytovatelem a zákazníkem. Za uzavření smlouvy se považuje také nabídka nebo cenová nabídka zaslaná Poskytovatelem zákazníkovi, kterou zákazník přijme nebo potvrdí. Tyto podmínky jsou nedílnou součástí každé smlouvy.
Předmětem smlouvy může být:

• zboží, kterým mohou být všechny produkty z prodejního katalogu Poskytovatele.

1.4 Ohledně informování zákazníka o dodání, uzavření, odstoupení nebo změně smlouvy a všech dalších informacích platí teorie odeslání. To znamená, že za den oznámení zákazníkovi se považuje datum, kdy Poskytovatel odešle oznámení prostřednictvím komunikačního média.
1.5 Veškerá oznámení zákazníkům týkající se dodání předmětu smlouvy, uzavření nebo odstoupení od smlouvy a další informace poskytuje Poskytovatel prostřednictvím e-mailu na adresu, kterou zákazník sdělil. Poskytovatel komunikuje také prostřednictvím běžné pošty, telefonu nebo jiným způsobem dohodnutým se zákazníkem.

2. Použití Všeobecných obchodních podmínek

2.1. Tyto podmínky mají přednost a v plném rozsahu nahrazují chybějící, odlišná a rozporná smluvní ustanovení mezi Poskytovatelem a zákazníkem.
2.2. Tyto podmínky nahrazují jakékoli všeobecné podmínky a jiné dokumenty zákazníka, pokud Poskytovatel jejich použití výslovně písemně nevyloučí.
2.3. Tyto podmínky jsou nedílnou součástí smluv uzavřených mezi zákazníkem a Poskytovatelem. Podpisem smlouvy nebo jiným vstupem do smluvního vztahu zákazník v plném rozsahu souhlasí s obsahem těchto podmínek a potvrzuje, že byl s jejich obsahem v plném rozsahu seznámen.
2.4. Tyto podmínky jsou dostupné na webové adrese: https://pikaluna.com/si/terms-and-conditions/. Se Všeobecnými obchodními podmínkami se lze seznámit také na obchodní adrese Poskytovatele.
2.5. Za podpis smlouvy se považuje odeslání platné objednávky v internetovém obchodě Poskytovatele.
2.6. Tyto podmínky zavazují spotřebitele pouze tehdy, byl-li před uzavřením smlouvy, cenové nabídky, předsmlouvy nebo nabídky výslovně upozorněn na jejich existenci.

3. Změny Všeobecných obchodních podmínek

Poskytovatel se zavazuje, že každá změna Všeobecných obchodních podmínek bude zveřejněna na webové stránce: https://pikaluna.com/si/terms-and-conditions/ s datem nabytí účinnosti změny.
Podmínky jsou závazné v té formě a ohledně toho obsahu, který byl oběma stranám dostupný v den uzavření smlouvy.
V případě změny podmínek se změny stávají pro zákazníka závaznými dnem, kdy se s nimi seznámí.
Má se za to, že zákazník byl se změnami seznámen v okamžiku zveřejnění změny na webové stránce pikaluna.com/si/terms-and-conditions a při potvrzení odeslání objednávky. Tím se má za to, že zákazník se změnou podmínek souhlasí.
Pokud zákazník prohlásí, že se změněnými obchodními podmínkami nesouhlasí, má Poskytovatel právo od smlouvy odstoupit.
Změněné obchodní podmínky jsou závazné i pro spotřebitele, pokud spotřebitel se změnou souhlasil písemným prohlášením, smlouvou nebo dodatkem. V opačném případě platí pro spotřebitele ty podmínky, které platily v době uzavření smlouvy.
Pokud by bylo jednotlivé ustanovení ve smlouvě nebo podmínkách neplatné nebo nevymahatelné nebo pokud by vznikla právní mezera, nemá to vliv na ostatní ustanovení smlouvy nebo podmínek, přičemž smluvní strany souhlasí s tím, že namísto neplatného, nevymahatelného nebo neexistujícího ustanovení se použije ustanovení, které je svým účelem a cílem nejbližší původnímu záměru smlouvy.

4. Dostupnost informací

(shrnutí legislativy)
Poskytovatel se zavazuje, že na svých webových stránkách bude v každém okamžiku poskytovat následující informace:

• Údaje o identitě společnosti (název společnosti, sídlo, registrační číslo a DIČ, údaje o zápisu do rejstříku s uvedením rejstříku a čísla zápisu)
• Kontaktní údaje (e-mailová adresa, telefonní číslo)
• Informace o základních vlastnostech produktů a služeb (včetně informací o poprodejních službách a zárukách)
• Informace o dostupnosti produktů
• Dodací podmínky (způsob, místo a datum dodání)
• Jednoznačně uvedené ceny včetně informací o dalších daňových a přepravních nákladech
• Způsoby platby a dodání
• Doba platnosti nabídky
• Podmínky a lhůty pro odstoupení od smlouvy
• Seznámení s odpovědností za věcné vady
• Informace o reklamačním postupu

Poskytovatel se zavazuje, že nebude stanovovat žádné smluvní podmínky, které by byly vůči spotřebiteli nepřiměřené, v souladu s ustanoveními ZVPot-1. Nepřiměřené smluvní podmínky jsou neplatné.

5. Kolize právních ustanovení

V případě, že tyto podmínky jsou v rozporu s jinými všeobecnými podmínkami Poskytovatele, použije se ustanovení, které je v konkrétním případě přesnější.
Poskytovatel a zákazník mohou vyloučit použití jednotlivých ustanovení těchto podmínek, pokud jsou tato ustanovení neslučitelná s ustanoveními smlouvy nebo s obecným účelem smlouvy.
Pokud jsou tyto podmínky v rozporu s předpisy o ochraně spotřebitele, použije se v tomto rozsahu příslušná spotřebitelská legislativa.

6. Nabídka zboží

Vzhledem k povaze obchodování prostřednictvím internetu se nabídka značky PIKALUNA aktualizuje a mění často a rychle.

7. Ceny

Ceny produktů zveřejněné na webových stránkách jsou uvedeny v eurech (EUR) a zahrnují DPH, pokud není u jednotlivého produktu výslovně stanoveno jinak. Za sníženou cenu se považuje předchozí běžná prodejní cena produktu, která byla na určitou nebo neurčitou dobu snížena.
Zveřejněné ceny se vztahují výhradně na produkty a nezahrnují náklady na doručení, pokud není výslovně uvedeno jinak. Platí v okamžiku odeslání objednávky a při použití způsobů platby a za podmínek uvedených v těchto Všeobecných obchodních podmínkách.

8. Způsoby platby

Společnost umožňuje následující způsoby platby:

• hotovostí při převzetí prostřednictvím partnera GLS – doručovací služba může účtovat také poplatky za zprostředkování platby;
• platba prostřednictvím aplikace PayPal na bankovní účet poskytovatele,
• různé další formy elektronické platby platebními kartami (kreditní karta, dárkový poukaz…).

Společnost vydá zákazníkovi fakturu na trvalém a/nebo elektronickém médiu s rozepsanými náklady a pokyny, jak odstoupit od nákupu a produkty vrátit, je-li to nutné.
Kupní smlouva (objednávka) je v elektronické podobě uložena na serveru společnosti a zákazníkovi je v případě registrace kdykoli dostupná v jeho uživatelském profilu (Můj účet).
Bezpečnost osobních údajů a plateb je v kompetenci poskytovatelů platebních služeb. Pro vše ostatní společnost používá vhodná technická a organizační opatření k zajištění bezpečnosti a důvěrnosti osobních údajů a platebních informací.

9. Postup nákupu a odeslání objednávky

9.1 Postup nákupu před odesláním objednávky
9.1.1 Výběr produktů
Před odesláním objednávky je nutné v internetovém obchodě vybrat požadované produkty. Učiníte tak kliknutím na tlačítko „Přidat do košíku“ v zobrazení jednotlivého produktu.
9.1.2 Potvrzení košíku / shrnutí objednávky
Po výběru příslušných produktů přejdete na stránku košíku nebo pokladny (odkaz na stránku: https://pikaluna.com/si/checkout/). Zde můžete znovu zkontrolovat vybrané produkty a upravit jejich množství, přidat nové produkty nebo je z košíku odebrat. Na této stránce je také k dispozici speciální pole pro slevu s názvem „Kupón“.*
*Akce se vzájemně vylučují. Na objednávku lze použít 1 kupón najednou. Kupóny se nevztahují na dárkové poukazy.
9.1.3 Přihlášení
V tomto kroku nákupu je nutné se přihlásit a zadat osobní údaje. Zadání osobních údajů slouží výhradně pro účely doručení a je v souladu s GDPR. Nákup můžete provést jako host (rychlý nákup, bez dalšího ukládání údajů) nebo se zaregistrovat a nákup provést prostřednictvím procesu registrace.
9.1.4 Adresa
Při výběru adresy zadáte požadovanou doručovací adresu. Doručovací adresa se může lišit od vaší osobní adresy – v takovém případě budou vybrané produkty odeslány na zvolenou adresu.
9.1.5 Doručení
Při výběru doručení můžete zvolit způsob doručení (standardní doručení, výdejní místo) kliknutím na požadovanou možnost. V tomto kroku si také můžete vybrat volitelné dárkové balení vašich produktů.
9.1.6 Platba
Poslední krok je určen pro závěrečnou kontrolu a závěrečné potvrzení vaší objednávky. Kliknutím na tlačítko souhlasíte s odeslanou objednávkou a obchodními podmínkami a svůj nákup definitivně potvrdíte.
*Akce se vzájemně vylučují.
9.2 Postup nákupu po odeslání objednávky
9.2.1 Objednávka ve frontě
Po odeslání objednávky obdrží kupující e-mailové oznámení, že objednávka byla přijata KE ZPRACOVÁNÍ. Kupující má na webových stránkách poskytovatele vždy přístup k údajům o stavu a obsahu objednávky.
9.2.2 Objednávka potvrzena
Objednávka postoupí k dalšímu zpracování, jakmile společnost objednávku zkontroluje, ověří dostupnost objednaného zboží a objednávku potvrdí nebo s odůvodněním zamítne. Společnost může za účelem ověření údajů nebo zajištění přesnosti doručení zavolat kupujícímu na jeho kontaktní telefonní číslo, které uvedl při odeslání objednávky. Při potvrzení objednávky společnost informuje kupujícího e-mailem o předpokládané době doručení. Kupní smlouva na objednané zboží mezi kupujícím a poskytovatelem je v této fázi uzavřena.
9.2.3 Zboží odesláno
Společnost ve sjednané lhůtě zboží připraví, odešle a e-mailem o tom informuje kupujícího. Poskytovatel v uvedeném e-mailu kupujícího rovněž informuje o zásadách vrácení zboží, na koho se obrátit v případě zpoždění doručení a na koho se obrátit v případě reklamace.

10. Vystavování faktur

Společnost zašle zákazníkovi fakturu za objednané zboží nebo službu ve formátu PDF na e-mailovou adresu, kterou zákazník uvedl při nákupu na webových stránkách společnosti.
Povinností zákazníka je před provedením objednávky zkontrolovat všechny údaje a specifikace objednávky. Námitky podané později ohledně nesprávností vydaných faktur nejsou přípustné.

11. Zrušení objednávky

Když zákazník odešle objednávku, obdrží e-mail s potvrzením přijetí objednávky. Zákazník má právo objednávku zrušit před obdržením e-mailového oznámení Poskytovatele, že zásilka byla předána k odeslání. Pozdější zrušení objednávky není možné.
Smlouva nebo objednávka je zaslána zákazníkovi na e-mailovou adresu, kterou zadal při odeslání objednávky.
V internetovém obchodě jsou k dispozici technické prostředky pro rozpoznání a opravu chyb před odesláním objednávky; stránka konkrétně upozorní zákazníka, že nevyplnil všechna požadovaná pole. Před dokončením objednávky je k dispozici shrnutí, ve kterém může zákazník zkontrolovat a upravit zadané údaje. V případě chybného zadání může zákazník opravit chyby v košíku.
Pokud chcete zrušit objednávku dříve, než byla odeslána, musíte nás o tom informovat na e-mailové adrese [email protected]. Žádost o zrušení musí obsahovat jméno a příjmení zákazníka a číslo objednávky.

12. Právo na odstoupení od nákupu, vrácení zboží

Podrobnější pravidla týkající se odstoupení od smlouvy a vrácení zboží
Spotřebitel má v souladu s platnou legislativou právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od obdržení produktu bez povinnosti uvést důvod svého rozhodnutí.
Pokud bylo zboží již dodáno, musí spotřebitel vrátit produkt poskytovateli nebo osobě pověřené poskytovatelem k přijímání vrácení, bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy poskytovatele informoval o odstoupení od smlouvy.
Poskytovatel vrátí spotřebiteli veškeré přijaté platby, které spotřebitel provedl při odeslání objednávky, nejpozději do 14 dnů od přijetí vráceného zboží nebo dokladu o tom, že zboží bylo odesláno zpět. Poskytovatel neprovádí vrácení kupní ceny v hotovosti.
V případě odstoupení od smlouvy nese náklady na vrácení produktů spotřebitel, pokud zákon nestanoví jinak.
Právo na odstoupení od smlouvy náleží výhradně spotřebitelům, tj. fyzickým osobám, které produkty kupují pro účely mimo svou odbornou nebo podnikatelskou činnost. Právnické osoby, osoby samostatně výdělečně činné a jiné osoby vykonávající podnikatelskou činnost toto právo nemají, pokud zákon nestanoví jinak.
Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud ke snížení došlo v důsledku zacházení přesahujícího to, co je nezbytně nutné pro zjištění povahy, vlastností a funkčnosti produktu.
Výše odpovědnosti spotřebitele za sníženou hodnotu zboží může dosáhnout nejvýše běžné maloobchodní hodnoty produktu v den nákupu. Poskytovatel proto žádá, aby spotřebitel s produkty zacházel opatrně až do konečného rozhodnutí o nákupu, vrátil je nepoškozené, nepoužité, ve stejném množství a pokud možno v originálním obalu.
Spotřebitel může produkt prohlédnout a vyzkoušet pouze v rozsahu srovnatelném s běžnou prohlídkou produktů v kamenném obchodě. Obal by měl otevírat opatrně a pokud možno ho uchovat nepoškozený. Na produktech by měly zůstat připevněné etikety a ochranné prvky, dokud není zjištěna vhodnost produktu.
U oblečení by měl spotřebitel vhodnost velikosti ověřovat přes jiné oblečení, nikoli přímo na kůži, protože nevhodné zacházení může ovlivnit hygienickou vhodnost a hodnotu produktu.
Pokud poskytovatel při přijetí vráceného zboží zjistí poškození produktu, známky použití, chybějící části nebo množstevní odchylky, které nejsou důsledkem běžné prohlídky produktu, může uplatnit snížení vrácení kupní ceny úměrně snížené hodnotě zboží.
Pouhá skutečnost, že došlo ke snížení hodnoty zboží, spotřebitele nezbavuje práva na odstoupení od smlouvy.
Pro další informace ohledně vrácení nebo odstoupení od smlouvy může spotřebitel kontaktovat poskytovatele na e-mailové adrese [email protected].
Před vrácením produktů musí spotřebitel vyplnit formulář pro vrácení zboží zveřejněný na webových stránkách poskytovatele.
Pokud spotřebitel zvolil dražší způsob doručení než nejlevnější standardní doručení nabízené poskytovatelem, poskytovatel není povinen uhradit rozdíl v nákladech na doručení.
Kupní cena se vrací stejným platebním prostředkem, jaký byl použit při nákupu, pokud se strany nedohodnou jinak.
U plateb kreditní nebo debetní kartou se vrácení provede na stejnou kartu použitou při objednávce. U plateb na dobírku nebo bankovním převodem se vrácení provede na bankovní účet spotřebitele.
Spotřebitel odpovídá za správnost poskytnutých údajů pro vrácení kupní ceny. Pokud v důsledku nesprávně uvedeného bankovního účtu vzniknou dodatečné náklady při řešení vrácení nebo komunikaci s bankou nebo neoprávněným příjemcem, může poskytovatel spotřebiteli účtovat skutečně vzniklé administrativní náklady.
Poskytovatel umožňuje vrácení všech produktů v souladu s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami a platnou legislativou.

12.1. Vrácení při nákupech s akčními výhodami

Některé výhody (bezplatný dárek, bezplatné doručení nebo jiný propagační doplněk) jsou vázány na dosažení minimální hodnoty objednávky. Protože výhoda je podmíněna celkovou hodnotou nákupu, částečné vrácení zboží přímo ovlivňuje její platnost. Pravidla v této části se vztahují na všechny objednávky, u nichž byla při nákupu přidělena jakákoli akční výhoda.

1. Dárek při nákupu

Pokud byl k objednávce přidělen bezplatný dárek (dále jen: propagační zboží) jako výhoda za dosažení určité minimální hodnoty nákupu, platí následující:

Pokud hodnota vraceného zboží způsobí, že celková hodnota ponechaného zboží klesne pod podmíněný práh, je kupující povinen vrátit propagační zboží spolu s vráceným zbožím. Propagační zboží musí být vráceno ve stejném stavu jako při obdržení — nepoužité, neprané, se všemi etiketami a v originálním obalu.

Pokud kupující propagační zboží nevrátí nebo ho vrátí v nevyhovujícím stavu, vyhrazuje si Poskytovatel právo odečíst od celkové částky vrácení kupní ceny maloobchodní hodnotu propagačního zboží platnou ke dni původního nákupu. Vrácení bude v takovém případě sníženo o uvedenou částku a kupujícímu bude vystaven výkaz.

Pokud hodnota ponechaného zboží po částečném vrácení zůstane nad prahem, podmínky výhody zůstávají splněny a vrácení propagačního zboží není nutné.

1. Bezplatné doručení

Pokud bylo doručení přiděleno bezplatně jako výhoda za dosažení určité minimální hodnoty objednávky, platí následující:

Pokud hodnota vraceného zboží způsobí, že celková hodnota ponechaného zboží klesne pod práh pro bezplatné doručení, kupující ztrácí nárok na bezplatné doručení pro tuto objednávku. Poskytovatel si v takovém případě vyhrazuje právo odečíst od částky vrácení kupní ceny standardní náklady na doručení, které by byly účtovány při nákupu bez akční podmínky. Kupující bude o případném odečtení informován před dokončením procesu vrácení.

Pokud hodnota ponechaného zboží po částečném vrácení zůstane nad prahem, bezplatné doručení zůstává v platnosti a od vrácení se neodečte nic.

1. Společná pravidla pro akční výhody

• Podmíněný práh a druh výhody jsou patrné z podmínek jednotlivé akce, které platily při nákupu.

• Poskytovatel si vyhrazuje právo ověřit celkovou hodnotu ponechaného zboží po každém částečném vrácení a odpovídajícím způsobem upravit částku vrácení kupní ceny.

• V případě více po sobě jdoucích částečných vrácení se hodnota ponechaného zboží sčítá kumulativně — každé vrácení se posuzuje ve vztahu k celkové zbývající hodnotě objednávky.

• Kupující odesláním objednávky, u níž byla aktivována akční výhoda, bere tato pravidla na vědomí a přijímá je jako součást smluvního vztahu.

13. Výjimky z práva na odstoupení

Spotřebitel nemá právo na odstoupení od smlouvy v případech stanovených ZVPot-1, zejména:

• u zboží vyrobeného podle přesných pokynů spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,
• u zapečetěného zboží, které není vhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů, pokud byl po dodání otevřen ochranný pečet,
• u zboží, které je svou povahou neoddělitelně smícháno s jinými předměty,
• u rychle se kazícího zboží.

Navzdory mimořádnému úsilí o zajištění co nejaktuálnějších a nejpřesnějších informací se může stát, že údaj o ceně je nesprávný. V takovém případě poskytovatel umožní kupujícímu odstoupit od nákupu.
Vyhrazujeme si právo odmítnout objednávku, u níž zjistíme, že ji za uvedených podmínek a s informacemi, které máme k dispozici, nemůžeme splnit. Pokud kupující již uhradil celou kupní cenu podle cenové nabídky, vrátíme mu ji včetně nákladů na doručení do 14 pracovních dnů.
Poskytovatel má rovněž právo odstoupit od smlouvy v případě, že zákazník, který není spotřebitelem, se stane insolventním nebo platebně neschopným nebo má po dobu více než 15 dnů zablokované prostředky na obchodním účtu, nebo je zahájeno nebo pouze navrženo řízení o nucené vyrovnání nebo konkurz.
Poskytovatel má právo na odstoupení od smlouvy po předchozím upozornění a poskytnutí dodatečné lhůty pro splnění smlouvy, pokud zákazník neplní své závazky, pokud zákazník poskytuje Poskytovateli nepravdivé údaje, které ztěžují nebo znemožňují splnění smlouvy, a pokud neplatí své závazky v souladu se smlouvou a těmito Všeobecnými obchodními podmínkami.
Pokud Poskytovatel zjistí, že zákazník zneužívá služby Poskytovatele (např. ale nikoli výhradně: online objedná více zásilek, přičemž převezme pouze jednu zásilku, zákazník opakovaně zásilku nepřevezme atd.), vyhrazuje si Poskytovatel právo takovému zákazníkovi omezit nebo znemožnit přístup ke službám poté, co zákazníkovi poskytl předchozí upozornění a nabídl mu dodatečnou lhůtu pro splnění smlouvy.
Celkový počet produktů, které může uživatel zakoupit v internetovém obchodě, je omezen na 20. Pro větší objednávky kontaktujte [email protected].

14. Omezení nebo znemožnění použití služeb

Poskytovatel si vyhrazuje právo dočasně nebo trvale omezit přístup uživatele k internetovému obchodu nebo jednotlivým službám, pokud zjistí jednání, které představuje zneužití systému, způsobuje obchodní škodu nebo neúměrně zatěžuje provoz poskytovatele.
Za zneužití lze považovat zejména:

• opakované objednávání zásilek bez převzetí,
• opakované objednávání produktů za účelem neoprávněného vrácení,
• úmyslné způsobování nákladů na doručení nebo zpracování objednávek,
• jiné jednání odchylující se od běžného a poctivého používání internetového obchodu.

Poskytovatel před omezením přístupu zohlední okolnosti každého jednotlivého případu a bude jednat přiměřeně.
Jednotlivá objednávka může být množstevně omezena. Maximální celkový počet produktů v jedné objednávce je 20 kusů. Pro větší objednávky se může kupující předem obrátit na zákaznickou podporu.

15. Vyloučení a omezení odpovědnosti

Poskytovatel se snaží zajišťovat aktuální, správné a úplné informace na webových stránkách, ale nemůže vyloučit možnost chyb v popisech, cenách, zásobách nebo jiných údajích.
Fotografie produktů jsou informativní povahy a mohou se v určitých případech lišit od skutečného vzhledu produktu.
Uživatel musí sám zajistit odpovídající technickou ochranu svého zařízení, softwaru a přístupu k internetu.
Poskytovatel může z technických důvodů, z důvodu údržby, upgradů nebo jiných oprávněných důvodů dočasně omezit nebo přerušit provoz internetového obchodu nebo přístup k jednotlivým funkcím.
Poskytovatel neodpovídá za případnou škodu, náklady nebo ztrátu dat, které by uživateli vznikly v důsledku dočasné nedostupnosti webových stránek, poruch provozu nebo technických chyb, s výjimkou případů, kdy odpovědnost vyplývá z kogentních ustanovení legislativy.
Omezení odpovědnosti se nevztahují na případy úmyslu, hrubé nedbalosti nebo případy, kdy omezení odpovědnosti není ze zákona přípustné.

16. Reklamace a stížnosti

Kupující může podat reklamaci nebo stížnost:

• na e-mailovou adresu [email protected],
• písemně na adresu sídla společnosti.

Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace nebo stížnosti a bude kupujícího informovat o průběhu řízení.
Poskytovatel se snaží řešit veškeré spory smírnou cestou.

17. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V souladu se zákonem o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů poskytovatel neuznává žádného poskytovatele mimosoudního řešení spotřebitelských sporů jako příslušného k řešení sporu.
Spotřebitelům je k dispozici platforma pro online řešení spotřebitelských sporů:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

18. Ochrana osobních údajů

Poskytovatel zpracovává osobní údaje v souladu s platnou legislativou v oblasti ochrany osobních údajů.
Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou stanoveny v Zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na webových stránkách poskytovatele.

19. Omezení odpovědnosti

Poskytovatel se snaží zajišťovat aktuální a správné údaje v internetovém obchodě.
Fotografie produktů jsou symbolické a nezaručují vlastnosti produktu.
Poskytovatel neodpovídá za:

• občasné nefungování webových stránek,
• drobné odchylky v barvách produktů z důvodu nastavení displeje,
• škody vzniklé v důsledku nesprávného použití produktů.

Omezení odpovědnosti se nevztahují na případy, kdy odpovědnost nelze omezit nebo vyloučit v souladu s platnou legislativou.

20. Autorská práva

Obsah internetového obchodu, včetně textů, fotografií, grafických prvků a log, je chráněn autorským právem.
Bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele není dovoleno je kopírovat, reprodukovat nebo používat pro komerční účely.

21. Změny Všeobecných obchodních podmínek

Poskytovatel může tyto Všeobecné obchodní podmínky změnit z důvodu změn legislativy, obchodních procesů nebo funkcí internetového obchodu.
Změny nabývají účinnosti zveřejněním na webových stránkách.
Pro jednotlivou objednávku platí Všeobecné obchodní podmínky, které platily v době odeslání objednávky.

22. Závěrečná ustanovení

Pro otázky, které nejsou upraveny těmito Všeobecnými obchodními podmínkami, se použije platná legislativa Republiky Slovinsko.
Případné spory se řeší před věcně příslušným soudem.
Tyto Všeobecné obchodní podmínky platí ode dne zveřejnění na webových stránkách.
Datum poslední aktualizace: 21. 5. 2026.