Termini e condizioni generali

Le presenti Condizioni generali regolano le condizioni per l’acquisto e la vendita di beni e servizi nel negozio online Pikaluna, accessibile all’indirizzo: www.pikaluna.com, gestito da ROVELTO d.o.o.

Informazioni sull’azienda

ROVELTO d.o.o.
Kajuhova ulica 28, 6310 Izola, Slovenia

• Numero di registrazione: 9035648000
• Partita IVA: SI 88104486
• Registro: Tribunale distrettuale di Lubiana
• Numero di riferimento dell’iscrizione: 2022/532
• Data di iscrizione nel registro delle imprese: 6 gennaio 2022
• L’azienda è soggetta all’IVA
• Indirizzo e-mail: [email protected]

ROVELTO, d.o.o. si occupa della vendita online di vari tipi di abbigliamento sportivo e per il tempo libero e di altri articoli.

Le Condizioni generali del negozio online pikaluna.com sono redatte in conformità alla Legge sulla tutela dei consumatori (ZVPot-1), sulla base delle raccomandazioni della Camera di commercio e dell’industria della Slovenia (GZS) e dei codici internazionali per il commercio elettronico.

Il negozio online Pikaluna (di seguito il “negozio”) è gestito da ROVELTO d.o.o., fornitore di servizi di commercio elettronico (di seguito il “Fornitore”).

Le presenti Condizioni generali regolano il funzionamento del negozio online Pikaluna, i diritti e gli obblighi dell’utente e del negozio e disciplinano il rapporto tra l’azienda e l’acquirente (di seguito il “cliente”). Le presenti condizioni si applicano sia agli acquirenti persone fisiche sia alle persone giuridiche; tuttavia, le disposizioni sul recesso dal contratto e sulla garanzia di conformità dei beni si applicano esclusivamente ai consumatori (persone fisiche che acquistano o utilizzano beni per scopi estranei alla propria attività professionale o lucrativa).

Al momento della registrazione nel sistema PIKALUNA, il visitatore ottiene un nome utente, che corrisponde al suo indirizzo e-mail, e una password. Il nome utente e la password identificano inequivocabilmente l’utente e li collegano ai dati inseriti.

1. Condizioni generali

1.1 Le Condizioni generali (di seguito le condizioni generali) di ROVELTO d.o.o. (di seguito il “Fornitore”) costituiscono parte integrante di tutti i contratti tra il Fornitore e gli acquirenti dei prodotti (di seguito i “clienti”) che intrattengono rapporti commerciali con il Fornitore.

1.2 Le disposizioni delle condizioni generali si applicano anche a tutte le offerte, fatture proforma, contratti preliminari, dichiarazioni giuridico-commerciali e altri servizi derivanti dal rapporto commerciale tra il Fornitore e il cliente.

Le presenti Condizioni generali sono redatte in conformità alla Legge sulla tutela dei consumatori (ZVPot-1), al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), alla Legge sul mercato del commercio elettronico (ZEPT) e alla Legge sulle comunicazioni elettroniche (ZEKom-1).

1.3 Uso dei termini:

Cliente è una persona fisica o giuridica che intrattiene un rapporto giuridico-commerciale con il Fornitore, indipendentemente dalla sua forma giuridica o status.

Consumatore è qualsiasi cliente che sia una persona fisica e acquisti o utilizzi i beni o i servizi del Fornitore per scopi personali o per scopi estranei alla propria attività professionale o lucrativa.

Offerta è un termine generico per indicare un’offerta in varie forme, una fattura pro forma o un’altra forma di proposta per la conclusione di un contratto che il Fornitore presenta al cliente.

Contratto è un accordo in forma scritta concluso tra il Fornitore e il cliente. Anche un’offerta o una fattura pro forma che il Fornitore invia al cliente e che il cliente accetta o conferma è considerata conclusione di un contratto. Le presenti condizioni generali costituiscono parte integrante di ogni contratto.

Oggetto del contratto possono essere: beni, ovvero tutti i prodotti presenti nel catalogo di vendita del Fornitore.

1.4 Per quanto riguarda le comunicazioni al cliente relative alla consegna, alla conclusione, al recesso o alla modifica del contratto e a tutte le altre informazioni, si applica la teoria della spedizione. Ciò significa che la data in cui il Fornitore invia la comunicazione tramite il mezzo di comunicazione è considerata la data di notifica al cliente.

1.5 Tutte le comunicazioni ai clienti relative alla consegna dell’oggetto del contratto, alla conclusione o al recesso dal contratto e alle altre informazioni vengono effettuate dal Fornitore tramite e-mail all’indirizzo fornito dal cliente. Il Fornitore può inoltre informare il cliente tramite posta ordinaria, telefono o con un’altra modalità concordata con il cliente.

2. Applicazione delle condizioni generali

2.1. Le presenti condizioni generali prevalgono e sostituiscono pertanto integralmente le disposizioni contrattuali mancanti, divergenti e contrastanti tra il Fornitore e il cliente.

2.2. Le presenti condizioni generali sostituiscono qualsiasi condizione generale e altro documento del cliente, salvo che il Fornitore escluda espressamente per iscritto l’applicazione delle presenti condizioni generali.

2.3. Le presenti condizioni generali costituiscono parte integrante dei contratti conclusi tra il cliente e il Fornitore. Firmando il contratto o instaurando in altro modo il rapporto contrattuale, il cliente accetta integralmente il contenuto delle presenti condizioni generali e conferma di conoscerlo pienamente.

2.4. Le presenti condizioni generali sono disponibili al link: https://pikaluna.com/it/terms-and-conditions/. È inoltre possibile consultare le condizioni generali presso la sede del Fornitore.

2.5. L’invio di un ordine valido nel negozio online del Fornitore è considerato equivalente alla firma del contratto.

2.6. Le presenti condizioni generali vincolano il consumatore solo se quest’ultimo è stato espressamente informato della loro esistenza prima della conclusione del contratto, della fattura pro forma, del contratto preliminare o dell’offerta.

3. Modifiche alle Condizioni generali

Il Fornitore si impegna a pubblicare ogni modifica alle condizioni generali sul sito web: https://pikaluna.com/it/terms-and-conditions/, indicando la data di entrata in vigore della modifica.

Le condizioni generali sono vincolanti nella forma e con il contenuto disponibili per le parti il giorno della conclusione del contratto.

In caso di modifica delle condizioni generali, le modifiche diventano vincolanti per il cliente dal giorno in cui quest’ultimo ne viene a conoscenza.

Il cliente si considera informato delle modifiche nel momento in cui la modifica viene pubblicata sul sito web pikaluna.com/terms-and-conditions e al momento della conferma dell’invio dell’ordine. Il cliente si considera pertanto d’accordo con la modifica delle condizioni generali.

Se il cliente dichiara di non accettare le condizioni generali modificate, il Fornitore ha il diritto di recedere dal contratto.

Le condizioni modificate sono vincolanti anche per i consumatori se questi hanno acconsentito alla modifica mediante una dichiarazione scritta, un contratto o un allegato. In caso contrario, ai consumatori si applicano le condizioni generali in vigore al momento della conclusione del contratto.

Qualora una singola disposizione del contratto o delle condizioni generali fosse invalida o inapplicabile, oppure si verificasse una lacuna normativa, ciò non pregiudica le altre disposizioni del contratto o delle condizioni generali; le Parti contraenti concordano che, in sostituzione della disposizione invalida, inapplicabile o inesistente, si applicherà una disposizione che, per scopo e finalità, sia il più possibile vicina allo scopo originario del contratto.

4. Disponibilità delle informazioni

(sintesi della normativa)

Il Fornitore si impegna a rendere sempre disponibili sul proprio sito web le seguenti informazioni:

• Dati identificativi dell’azienda (denominazione, sede legale, numero di registrazione e partita IVA, dati relativi all’iscrizione nel registro, con indicazione del registro e del numero di iscrizione)
• Recapiti (indirizzo e-mail, numero di telefono)
• Informazioni sulle caratteristiche principali dei prodotti e dei servizi (comprese le informazioni sui servizi post-vendita e sulle garanzie)
• Informazioni sulla disponibilità dei prodotti
• Condizioni di consegna (modalità, luogo e data di consegna)
• Prezzi indicati in modo chiaro e inequivocabile, comprese le informazioni su eventuali costi aggiuntivi per imposte e trasporto
• Modalità di pagamento e consegna
• Periodo di validità dell’offerta
• Condizioni e termini per il recesso dal contratto
• Notifica della responsabilità per difetti materiali
• Informazioni sulla procedura di reclamo

Il Fornitore si impegna a non stabilire condizioni contrattuali inique per il consumatore, in conformità alle disposizioni della ZVPot-1. Le condizioni contrattuali inique sono nulle.

5. Conflitto tra disposizioni di legge

Nel caso in cui le presenti condizioni generali siano in conflitto con altre condizioni generali del Fornitore, si applica la disposizione più precisa per il caso specifico.

Il Fornitore e il cliente possono escludere l’applicazione di singole disposizioni delle presenti condizioni generali qualora tali disposizioni siano incompatibili con le disposizioni del contratto o con lo scopo generale del contratto.

Nella misura in cui le presenti condizioni generali siano in conflitto con le norme sulla tutela dei consumatori, si applica la normativa pertinente in materia di tutela dei consumatori.

6. Offerta degli articoli

Data la natura dell’attività svolta tramite il World Wide Web, l’offerta del marchio PIKALUNA viene aggiornata e modificata frequentemente e rapidamente.

7. Prezzi

I prezzi dei prodotti pubblicati sul sito web sono indicati in euro (EUR) e includono l’IVA, salvo espressa indicazione contraria per un singolo prodotto. Per prezzo ridotto si intende il precedente prezzo di vendita ordinario del prodotto, ridotto per un periodo di tempo determinato o indeterminato.

I prezzi pubblicati si riferiscono esclusivamente ai prodotti e non includono i costi di consegna, salvo espressa indicazione contraria. Sono validi al momento dell’invio dell’ordine e quando si utilizzano i metodi di pagamento e alle condizioni indicati nelle presenti condizioni generali.

8. Metodi di pagamento

L’azienda consente i seguenti metodi di pagamento:

• pagamento in contrassegno tramite il partner GLS: il servizio di consegna può addebitare anche una commissione per il pagamento;
• pagamento tramite l’applicazione PayPal sul conto bancario del Fornitore,
• varie altre forme di pagamento elettronico tramite carte di pagamento (carta di credito, buono regalo, ecc.).

L’azienda emette al cliente una fattura su supporto durevole e/o elettronico, con i costi dettagliati e le istruzioni su come recedere dall’acquisto e restituire i prodotti, se necessario.

Il contratto di acquisto (ordine) viene conservato in formato elettronico sul server dell’Azienda.

La sicurezza dei dati personali e dei pagamenti rientra nell’ambito di competenza dei fornitori dei servizi di pagamento. Per tutto il resto, l’azienda utilizza misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati personali e delle informazioni di pagamento.

9. Procedura di inoltro dell’ordine

9.1 Procedura di acquisto prima dell’invio dell’ordine

9.1.1 Selezione dei prodotti

Prima di inviare un ordine, devi selezionare i prodotti desiderati nel negozio online. Per farlo, clicca sul pulsante “Aggiungi al carrello” nella pagina del singolo prodotto.

9.1.2 Conferma del carrello o riepilogo dell’ordine

Dopo aver selezionato correttamente i prodotti, accedi alla pagina del carrello o del checkout (link alla pagina: https://pikaluna.com/it/checkout/). Qui puoi controllare nuovamente i prodotti selezionati e modificarne la quantità, aggiungere nuovi prodotti o rimuoverli dal carrello. Questa pagina consente inoltre di inserire uno sconto speciale nel campo chiamato “Coupon”.*

*Le promozioni non sono cumulabili. È possibile utilizzare un solo coupon per ordine. I coupon non si applicano ai buoni regalo.

9.1.3 Accesso

In questa fase dell’acquisto devi effettuare l’accesso e inserire i tuoi dati personali. L’invio dei dati personali è finalizzato esclusivamente alla consegna ed è conforme al GDPR. Puoi completare l’acquisto come ospite (acquisto rapido, senza ulteriore conservazione dei dati).

9.1.4 Indirizzo

Quando selezioni l’indirizzo, specifichi l’indirizzo di consegna desiderato. L’indirizzo di consegna può essere diverso dal tuo indirizzo personale: in tal caso invieremo i prodotti selezionati all’indirizzo scelto.

9.1.5 Consegna

Quando selezioni la consegna, puoi scegliere il metodo di consegna (consegna standard, punto di ritiro) cliccando sulla modalità desiderata.

9.1.6 Pagamento

L’ultimo passaggio serve per il controllo e la conferma finali dell’ordine. Cliccando sul pulsante, accetti l’ordine inviato e i termini e condizioni e confermi definitivamente il tuo acquisto.

9.2 Procedura d’acquisto dopo l’invio dell’ordine

9.2.1 Ordine in coda

Dopo aver inviato l’ordine, l’acquirente riceve una notifica via e-mail che l’ordine è stato ricevuto ed è IN FASE DI ELABORAZIONE.

9.2.2 Ordine confermato

L’ordine passa alla fase successiva di elaborazione dopo che la Società ha esaminato l’ordine, verificato la disponibilità degli articoli ordinati e confermato l’ordine oppure lo ha rifiutato indicandone il motivo. Per verificare i dati o garantire la correttezza della consegna, la Società può chiamare l’acquirente al numero di telefono indicato al momento dell’invio dell’ordine oppure inviargli un’e-mail. Dopo la conferma dell’ordine, la Società informa l’acquirente via e-mail del periodo di consegna previsto. In questa fase si conclude il contratto di acquisto degli articoli ordinati tra l’acquirente e il fornitore.

9.2.3 Merce spedita

La Società spedisce la merce il prima possibile e ne informa l’acquirente via e-mail.

10. Emissione delle fatture

La Società invia al cliente la fattura relativa ai beni o al servizio ordinati sotto forma di documento PDF all’indirizzo e-mail fornito dal cliente al momento dell’acquisto sul sito web della Società.

È dovere del cliente verificare tutti i dati e i dettagli dell’ordine prima di inoltrarlo. Non verranno prese in considerazione contestazioni relative a inesattezze nelle fatture emesse, sollevate successivamente.

11. Annullamento dell’ordine

Quando il cliente inoltra un ordine, riceve un’e-mail di conferma della ricezione dell’ordine. Il cliente ha il diritto di annullare l’ordine prima di ricevere la notifica elettronica del Fornitore che la spedizione verrà consegnata al servizio postale. Successivamente, l’annullamento dell’ordine non è possibile.

Il contratto o l’ordine viene inviato al cliente all’indirizzo e-mail inserito al momento dell’inoltro dell’ordine.

Il negozio online mette a disposizione strumenti tecnici per riconoscere e correggere gli errori prima dell’inoltro dell’ordine; in particolare, la pagina avvisa il cliente se non ha compilato tutti i campi obbligatori. Prima di completare l’ordine, è disponibile un riepilogo in cui il cliente può verificare e modificare i dati inseriti. In caso di inserimento errato, il cliente può correggere gli errori nel carrello.

Se desideri annullare il tuo ordine prima che venga spedito, devi comunicarcelo all’indirizzo e-mail [email protected]. La richiesta di annullamento deve contenere nome e cognome del cliente e il numero dell’ordine. Ove possibile, provvederemo ad annullarlo, ma ci riserviamo il diritto di non poterlo fare in ogni caso.

12. Recesso del Fornitore dal contratto e restituzione dei prodotti

Regole più dettagliate sul recesso dal contratto e sulla restituzione dei prodotti

In conformità alla normativa applicabile, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza l’obbligo di indicare il motivo della propria decisione.

Se i prodotti sono già stati consegnati, il consumatore deve restituirli al Fornitore o a una persona autorizzata dal Fornitore a ricevere i resi, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato al Fornitore il recesso dal contratto.

Il Fornitore rimborsa al consumatore il prezzo d’acquisto dei prodotti restituiti entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento dei prodotti restituiti o della prova che i prodotti sono stati rispediti. Il Fornitore non effettua rimborsi del prezzo d’acquisto in contanti.

Le spese di consegna non vengono rimborsate, salvo diversa indicazione al momento della conclusione del contratto.

In caso di recesso dal contratto, le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore, salvo diversa disposizione di legge.

Il diritto di recesso dal contratto spetta esclusivamente ai consumatori, ossia alle persone fisiche che acquistano prodotti per scopi estranei alla propria attività professionale o lucrativa. Le persone giuridiche, i lavoratori autonomi e le altre persone che svolgono un’attività non hanno questo diritto, salvo diversa disposizione di legge.

Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni qualora tale diminuzione sia dovuta a una manipolazione che va oltre quanto strettamente necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

L’importo della responsabilità del consumatore dovuta alla diminuzione del valore dei beni può ammontare al massimo al valore di vendita al dettaglio ordinario del prodotto il giorno dell’acquisto. Fino alla decisione definitiva sull’acquisto, il consumatore utilizza i prodotti con cura e li restituisce integri, inutilizzati, nella stessa quantità e, ove possibile, nella confezione originale.

Il consumatore può ispezionare e testare il prodotto solo nella misura paragonabile alla normale ispezione dei prodotti in un negozio fisico. La confezione deve essere aperta con cura e, per quanto possibile, mantenuta integra. Le etichette e gli elementi protettivi devono rimanere attaccati ai prodotti fino alla verifica dell’idoneità del prodotto.

Nel caso dell’abbigliamento, il consumatore dovrebbe verificare l’idoneità della taglia sopra altri indumenti e non direttamente sulla pelle, poiché una manipolazione impropria può compromettere l’idoneità igienica e il valore del prodotto.

Se, al ricevimento del reso, il fornitore accerta danni al prodotto, segni di utilizzo, parti mancanti o discrepanze quantitative che non sono il risultato di una normale ispezione del prodotto, il fornitore può richiedere una riduzione del rimborso del prezzo d’acquisto proporzionata alla diminuzione del valore dei beni.

Il semplice fatto che si sia verificata una diminuzione del valore dei beni non priva il consumatore del diritto di recedere dal contratto.

Per ulteriori informazioni sui resi o sul recesso dal contratto, il consumatore può contattare il fornitore all’indirizzo e-mail [email protected].

Prima di restituire i prodotti, il consumatore deve compilare il modulo di reso pubblicato sul sito web del fornitore.

Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica offerta dal fornitore, il fornitore non è tenuto a rimborsare la differenza nei costi di consegna.

Il prezzo d’acquisto viene rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

Per i pagamenti con carta di credito o di debito, il rimborso viene effettuato sulla stessa carta utilizzata per l’ordine. Per i pagamenti in contrassegno o tramite bonifico bancario, il rimborso viene effettuato sul conto corrente del consumatore.

Il consumatore è responsabile dell’accuratezza dei dati forniti per il rimborso del prezzo d’acquisto. Se, a causa dell’indicazione errata del conto di transazione o di una mancata corrispondenza tra il numero del conto di transazione e l’effettivo titolare del conto, sorgono costi aggiuntivi per la gestione del rimborso (comunicazioni aggiuntive via e-mail) o per le comunicazioni con la banca o con il destinatario non autorizzato, il fornitore può addebitare al consumatore i costi amministrativi effettivamente sostenuti (€5,00).

Il fornitore consente la restituzione di tutti i prodotti in conformità con le presenti condizioni generali e con la legislazione applicabile.

Il cliente invia i prodotti da restituire al seguente indirizzo: Rovelto d.o.o., Ljubljanska cesta 45d, 1241 Kamnik, Slovenia.

Restituzione dei prodotti

Se un singolo prodotto non è adatto al consumatore, quest’ultimo può restituirlo.

Non è possibile effettuare il cambio diretto dei prodotti o della taglia, pertanto consigliamo di restituire il prodotto non adatto e di effettuare un nuovo ordine per il prodotto o la taglia desiderati.

È possibile esercitare il diritto di recesso dal contratto (restituzione) entro 14 giorni di calendario, in conformità con le disposizioni delle nostre Condizioni generali e con la legislazione applicabile. Per i prodotti acquistati nell’ambito di promozioni speciali, saldi o altre offerte speciali, possono applicarsi condizioni aggiuntive, descritte nell’articolo “12.1. Restituzioni per acquisti con vantaggi promozionali”.

Per esercitare il diritto di recesso dal contratto, è necessario compilare il modulo di restituzione. Il consumatore può inoltre fornire i dati richiesti via e-mail all’indirizzo [email protected].

Imballa i prodotti in una confezione adatta alla spedizione, applica correttamente l’etichetta al pacco e invialo al nostro indirizzo: PIKALUNA (Rovelto d.o.o.), Ljubljanska cesta 45d, 1241 Kamnik.

Dopo aver inviato il modulo di restituzione, puoi creare un’etichetta GLS per la spedizione di ritorno. Dopo aver inserito i dati richiesti, il sistema prepara un’etichetta di restituzione, che il consumatore stampa e applica al pacco contenente i prodotti da restituire. Il pacco viene quindi consegnato a un armadietto per pacchi GLS o a un punto di consegna GLS selezionato.

Una volta ricevuta la spedizione restituita e verificatone il contenuto, elaboriamo la richiesta senza indebito ritardo. Rimborsiamo il prezzo d’acquisto entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso dal contratto; tuttavia, possiamo trattenere il rimborso fino a quando non riceviamo i prodotti restituiti o la prova che i prodotti sono stati rispediti. Dopo aver ricevuto i prodotti restituiti e averne verificato l’idoneità, rimborsiamo il prezzo d’acquisto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni. Di solito elaboriamo le restituzioni entro pochi giorni lavorativi dalla ricezione dei prodotti restituiti. Il prezzo d’acquisto viene rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo diverso accordo espresso tra le parti.

In caso di utilizzo di un reso organizzato tramite GLS, dal rimborso del prezzo d’acquisto verrà detratto un costo di reso di 4,50 €. La restituzione di prodotti consegnati erroneamente, qualora l’errore di spedizione sia imputabile a noi (prodotto, modello o taglia errati), è gratuita per il cliente.

Se restituisci il prodotto tramite un altro servizio di consegna, i costi di reso sono a tuo carico. Ti consigliamo di utilizzare un servizio con tracciamento della spedizione, poiché senza una prova di spedizione o consegna non possiamo confermare la ricezione del pacco. Se al momento dell’ordine hai scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, non siamo tenuti a rimborsare la differenza del costo di consegna.

I prodotti restituiti devono essere puliti (senza odori intensi, peli o macchie), integri e provvisti delle etichette originali. I prodotti non devono essere stati utilizzati oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Se possibile, restituisci i prodotti nella confezione originale (sacchetto Pikaluna con codice a barre).

In conformità alla normativa vigente, ci riserviamo il diritto di applicare una riduzione proporzionale del rimborso del prezzo d’acquisto qualora il valore del prodotto sia diminuito a causa di una manipolazione da parte del consumatore superiore a quella necessaria per una normale ispezione del prodotto.

Le condizioni indicate non pregiudicano i diritti del consumatore derivanti dalla non conformità dei beni o altri diritti previsti dalla normativa vigente.

12.1 Resi per acquisti con vantaggi promozionali

Alcuni vantaggi (un omaggio, la consegna gratuita o un altro beneficio promozionale) sono legati al raggiungimento di un importo minimo d’ordine. Poiché il vantaggio è subordinato al valore totale dell’acquisto, un reso parziale dei prodotti incide direttamente sulla sua validità. Le regole di questa sezione si applicano a tutti gli ordini per i quali, al momento dell’acquisto, è stato concesso un vantaggio promozionale.

Omaggio con l’acquisto

Qualora con l’ordine sia stato concesso un omaggio (di seguito: articolo promozionale) come vantaggio per il raggiungimento di un determinato importo minimo d’acquisto, si applica quanto segue:

Se il valore degli articoli restituiti fa scendere il valore totale dei prodotti trattenuti al di sotto della soglia prevista, l’acquirente è tenuto a restituire l’articolo promozionale insieme al reso. L’articolo promozionale deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: inutilizzato, non lavato, con tutte le etichette e nella confezione originale.

Se l’acquirente non restituisce l’articolo promozionale o lo restituisce in condizioni non idonee, il Fornitore si riserva il diritto di detrarre dall’importo totale del rimborso il valore di vendita al dettaglio dell’articolo promozionale, valido alla data dell’acquisto originale. In tal caso, il rimborso verrà ridotto dell’importo indicato e all’acquirente verrà emesso un rendiconto.

Se il valore dei prodotti trattenuti dopo il reso parziale rimane al di sopra della soglia, le condizioni per usufruire del vantaggio restano soddisfatte e non è necessario restituire l’articolo promozionale.

Consegna gratuita

Quando la consegna è stata concessa gratuitamente come vantaggio al raggiungimento di un determinato importo minimo di acquisto, si applica quanto segue:

Se il valore degli articoli restituiti fa scendere il valore totale dei prodotti trattenuti al di sotto della soglia per la consegna gratuita, l’acquirente perde il diritto alla consegna gratuita per quell’ordine. In tal caso, il Fornitore si riserva il diritto di detrarre dall’importo del rimborso i costi standard di consegna che sarebbero stati addebitati al momento dell’acquisto in assenza della condizione promozionale.

Se il valore dei prodotti trattenuti dopo il reso parziale rimane al di sopra della soglia, la consegna gratuita resta valida e non viene detratto nulla dal rimborso.

Sconto sul secondo articolo

Se il cliente usufruisce di un vantaggio promozionale con uno sconto sul secondo articolo e successivamente restituisce una parte dei prodotti della confezione acquistati a prezzo pieno, trattenendo il prodotto scontato, al momento del reso viene considerato il prezzo pieno dell’articolo trattenuto, poiché la condizione non è più soddisfatta.

Regole comuni per i vantaggi promozionali

La soglia prevista e il tipo di vantaggio sono indicati nelle condizioni della singola promozione valide al momento dell’acquisto.

Il Fornitore si riserva il diritto di verificare il valore totale dei prodotti trattenuti dopo ogni reso parziale e di adeguare di conseguenza l’importo del rimborso.

In caso di più resi parziali consecutivi, il valore dei prodotti trattenuti viene calcolato cumulativamente: ogni reso viene considerato in relazione all’importo totale residuo dell’ordine.

Inviando un ordine per il quale è stato attivato un vantaggio promozionale, l’acquirente dichiara di conoscere queste condizioni e di accettarle come parte del rapporto contrattuale.

13. Eccezioni al diritto di recesso

Il consumatore non ha il diritto di recedere dal contratto nei casi previsti dallo ZVPot-1, in particolare:

• per i prodotti realizzati secondo le istruzioni precise del consumatore o adattati alle sue esigenze personali,
• per i prodotti sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o igienici, se il sigillo protettivo è stato aperto dopo la consegna,
• per i prodotti che, per loro natura, sono inseparabilmente mescolati con altri articoli,
• per i prodotti deperibili.

Nonostante gli sforzi per fornire dati il più possibile aggiornati e accurati, può accadere che un prezzo indicato sia errato. In tal caso, il Fornitore consentirà all’acquirente di recedere dall’acquisto.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare un ordine qualora stabilissimo che, alle condizioni indicate e con i dati a nostra disposizione, non siamo in grado di evaderlo. Nel caso in cui l’acquirente abbia già pagato l’intero prezzo d’acquisto tramite fattura pro forma, lo rimborsiamo, comprese le spese di consegna, entro 14 giorni lavorativi.

Il Fornitore ha inoltre il diritto di recedere dal contratto nel caso in cui un cliente che non sia un consumatore diventi insolvente o incapace di pagare, oppure abbia fondi bloccati sul proprio conto aziendale per più di 15 giorni, o qualora siano avviate o anche solo proposte procedure di concordato preventivo o fallimentari.

Il Fornitore ha il diritto di recedere dal contratto previa diffida e concessione di un termine supplementare per l’adempimento del contratto, qualora il cliente non adempia ai propri obblighi, fornisca al Fornitore dati falsi che ostacolino o impediscano l’adempimento del contratto, oppure non paghi i propri obblighi in conformità al contratto e alle presenti condizioni generali.

Qualora il Fornitore accerti che il cliente sta abusando dei servizi forniti dal Fornitore (ad esempio, ma non esclusivamente: ordina online diverse spedizioni ritirandone una sola, non ritira ripetutamente i pacchi, ecc.), il Fornitore si riserva il diritto di limitare o disabilitare l’accesso di tale cliente ai servizi, previa diffida e concessione di un termine supplementare per l’adempimento del contratto.

Il numero totale di prodotti che un utente può acquistare nel negozio online è limitato a 20. Per ordini più consistenti, contatta [email protected].

14. Limitazione o disabilitazione dell’utilizzo dei servizi

Il Fornitore si riserva il diritto di limitare temporaneamente o permanentemente l’accesso dell’utente al negozio online o a singoli servizi qualora accerti una condotta che costituisca un abuso del sistema, causi danni all’attività o gravi in modo sproporzionato sulle operazioni del Fornitore.

Possono costituire abuso, in particolare:

• ordinare ripetutamente spedizioni senza ritirarle,
• ordinare ripetutamente prodotti con l’intenzione di effettuare resi ingiustificati,
• causare deliberatamente costi di consegna o di elaborazione degli ordini,
• altre condotte che si discostano dall’uso consueto e corretto del negozio online.

Prima di limitare l’accesso, il Fornitore terrà conto delle circostanze del singolo caso e agirà in modo proporzionato.

Un singolo ordine può essere limitato nella quantità. Il numero massimo totale di prodotti in un singolo ordine è di 20 articoli. Per ordini più consistenti, l’acquirente può contattare preventivamente l’assistenza utenti.

15. Esclusione e limitazione di responsabilità

Il Fornitore si impegna a fornire informazioni aggiornate, corrette e complete sul sito web, ma non può escludere la possibilità di errori nelle descrizioni, nei prezzi, nelle disponibilità o in altri dati.

Le fotografie dei prodotti hanno carattere informativo e in alcuni casi possono differire dall’aspetto effettivo del prodotto.

L’utente deve provvedere autonomamente a un’adeguata protezione tecnica delle proprie apparecchiature, del software e dell’accesso a Internet.

Il Fornitore può, per motivi tecnici, interventi di manutenzione, aggiornamenti o altri motivi giustificati, limitare o interrompere temporaneamente il funzionamento del negozio online o l’accesso a singole funzionalità.

Il Fornitore non è responsabile per eventuali danni, costi o perdite di dati che l’utente potrebbe subire a causa dell’indisponibilità temporanea del sito web, di interruzioni del funzionamento o di errori tecnici, salvo nei casi in cui la responsabilità derivi da disposizioni legislative inderogabili.

Le limitazioni di responsabilità non si applicano in caso di dolo, colpa grave o nei casi in cui la limitazione della responsabilità non sia consentita dalla legge.

16. Reclami e contestazioni

L’acquirente può inviare un reclamo o una contestazione:

• all’indirizzo e-mail [email protected],
• per iscritto all’indirizzo della sede legale della società.

Il Fornitore confermerà la ricezione del reclamo o della contestazione e terrà l’acquirente informato sull’andamento della procedura.

Il Fornitore si impegna a risolvere tutte le controversie in via amichevole.

17. Risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori

Ai sensi della legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori, il fornitore non riconosce alcun organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori come competente a risolvere una controversia.

18. Protezione dei dati personali

Il Fornitore tratta i dati personali in conformità alla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.

I dettagli del trattamento dei dati personali sono indicati nell’Informativa sulla privacy pubblicata sul sito web del fornitore.

19. Limitazione di responsabilità

Il Fornitore si impegna a fornire dati aggiornati e corretti nel negozio online.

Le fotografie dei prodotti sono indicative e non garantiscono le caratteristiche del prodotto.

Il Fornitore non è responsabile per:

• eventuali malfunzionamenti del sito web,
• lievi variazioni nei colori dei prodotti dovute alle impostazioni dello schermo,
• danni derivanti dall’uso improprio dei prodotti.

Le limitazioni di responsabilità non si applicano nei casi in cui la responsabilità non possa essere limitata o esclusa ai sensi della normativa vigente.

20. Diritto d’autore

I contenuti del negozio online, inclusi testi, fotografie, elementi grafici e loghi, sono protetti dal diritto d’autore.

Senza il previo consenso scritto del fornitore, non possono essere copiati, riprodotti o utilizzati per scopi commerciali.

21. Modifiche alle condizioni generali

Il fornitore può modificare le presenti condizioni generali a causa di cambiamenti nella legislazione, nei processi aziendali o nelle funzionalità del negozio online.

Le modifiche entrano in vigore al momento della pubblicazione sul sito web.

Un singolo ordine è soggetto alle condizioni generali in vigore al momento dell’invio dell’ordine.

22. Disposizioni finali

Per le questioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali si applica la legislazione vigente della Repubblica di Slovenia.

Eventuali controversie vengono risolte davanti al tribunale competente per materia.

Le presenti condizioni generali si applicano a partire dal giorno della loro pubblicazione sul sito web.

Data dell’ultimo aggiornamento: 21 maggio 2026.