Termini e condizioni generali

1. Generale

I Termini e Condizioni Generali sugli acquisti online sono basati ai sensi del Consumer Protection Act (ZVPot), il Consumer Protection against Unfair Commercial Practices Act (ZVPNPP), e basati sulle raccomandazioni della Camera del Commerci ed Industria della Slovenia e le linee guida internazionali per operazioni elettroniche ed on-line. Il negozio online www.pikaluna.com (da qui in poi indicato come: Negozio on-line) è gestito dall’azienda Invio d.o.o. (da qui in poi indicata come: Fornitore).

Questi Termini e Condizioni Generali definiscono l’operato del Negozio on-line, diritti e doveri di visitatori, utenti ed acquirenti, ed il contratto stabilito tra il Fornitore e l’utente in qualità di acquirente dei prodotti offerti dal Negozio on-line.

2. Metodi di pagamento

Il Fornitore accetta i seguenti metodi di pagamento per gli acquisti online:

• Pagamento tramite PayPall
• Visa, MaterCard, Sofort, Klarna, Diners, AMEX, Maestro
• Pagamento alla consegna (pagamento nel momento in cui il pacco viene consegnato dal corriere).

Il fornitore di servizi emette una fattura per i beni ordinati e il servizio fornito. La notifica all’acquirente di un possibile ritiro dall’accordo e le procedure per la restituzione dei beni sono inclusi nei Termini e Condizioni Generali.

Raccomandiamo di stampare e conservare i Termini e Condizioni Generali.

3. Validità

I prezzi possono cambiare senza preavviso. Il periodo di validità delle offerte speciali si applica fino alla scadenza. Si applicano i prezzi indicati al momento dell’ordine. L’offerta e valida fino alla scadenza.

4. Prezzi

Tutti i prezzi sono indicati in euro (EUR) VAT incluse. I prezzi non includono i costi di spedizione. Tutti i prezzi si applicano al momento dell’ordine e non hanno validità terminato, e si applicano fino ad una modifica.

 

40% di sconto sul secondo pezzo

40% di sconto sul secondo pezzo si applica a tutti i prodotti, eccetto i prodotti inclusi in un’altra campagna promozionale, ad es. 2+1 o 2+2.

 

2+2 GRATIS 

La promozione 2+2 si applica a tutti i prodotti eccetto l’intimo, i pacchetti e la collezione sportiva ed è automaticamente applicabile quando si aggiungono 4 prodotti al carrello.

5. Pagamento de servizi postali

5.1. Servizi di spedizione DPD, d.o.o o GLS

I beni ordinati saranno consegnati dai corrieri DPD o GLS. Il costo dei servizi postali è fisso, es. EUR 4,00 o gratuitamente.

6. Procedimento per l’acquisto

6.1. Passaggi tecnici per la conclusione del contratto di acquisto

Nella procedura di acquisto, l’utente (acquirente) Può effettuare i seguenti passaggi:

• Ricerca di un prodotto singolo
• Selezione di un prodotto per l’acquisto
• Decisione sulla quantità dei prodotti da acquistare nel carrello
• Revisione del prezzo dei prodotti nelle quantità selezionate, VAT incluse
• Conferma dell’ordine
• Piazzamento dell’ordine

6.2. Mezzi tecnologici per il riconoscimento e la correzione di errori prima di piazzare l’ordine

Prima di confermare l’acquisto, è possibile controllare i dati inseriti e modificarli se necessario.

6.3. Ordine ricevuto

Dopo aver piazzato l’ordine, l’utente (acquirente) riceverà una notifica tramite e-mail dal Fornitore, affermando che l’ordine è stato ricevuto. Entro un’ora dalla ricezione della rispettiva notifica, l’utente (acquirente) potrà cancellare l’ordine senza conseguenze. Tranne per la cancellazione, l’utente (acquirente) non potrà cambiare il contenuto dell’ordine.

6.4. Ordine confermato

Il Fornitore potrà contattare l’utente (acquirente) chiamando il numero telefonico indicate per verificare i dati o fornire dettagli sulla consegna. Dopo la conferma, il Fornitore notificherà l’utente (acquirente tramite e-mail riguardo il tempo di consegna previsto. Il Contratto d’acquisto per prodotti ordinati concluso tra l’utente (acquirente= ed il fornitore è concluso irrevocabilmente a questo stadio.

6.5. Beni spediti

Il corriere prepara e spedisce i beni ordinati entro i termini accordati.

7. Metodologia e scadenza della consegna

Il Fornitore spedirà i beni ordinati il prima possibile. La maggioranza degli ordini ricevuti entro le 13:00 nei giorni lavorativi sono spediti lo stesso giorno o entro 4 giorni lavorativi al massimo. La notifica arriverà immediatamente via telefono o e-mail, se un determinato prodotto è esaurito la spedizione richiederà più di 4 giorni.

A causa di tali notifiche, chiediamo di inserire i dati corretti sul modulo di partecipazione.

I prodotti sono consegnati da partners aziendali, I corrieri DPD d.o.o. (da qui in poi indicati come: DPD) e General Logistics Systems, logistične storitve, d.o.o. (da qui in poi indicato come: GLS).

8. Il vostro ordine (contratto concluso)

Il vostro ordine è conservato sui nostri registri computerizzati. Potrete verificare lo stato del vostro ordine presso le attività commerciali dell’azienda Invio d.o.o., Kunaverjava ulica 9, 1000 Ljubljana, Slovenia.

Il Fornitore con i suoi partners aziendali DPD e GLS spedisce i beni ordinati solo in Slovenia. Il contratto può essere effettuato in lingua slovena.

9. Diritto di ritirarsi dal contratto

Il consumatore (ciò si applica esclusivamente a singole persone che acquistano un prodotto per scopi al di fuori di attività commerciale) ha diritto di notificare il venditore entro 14 giorni dalla consegna del prodotto della sua volontà di ritirarsi dal contratto senza fornire spiegazione alcuna. Il periodo di 14 giorni inizia il giorno dopo la consegna del prodotto.

Il ritiro dal contratto deve essere inviato al venditore tramite e-mail: [email protected].

In caso di ritiro, il cliente invierà il prodotto ricevuto all’indirizzo del venditore: Invio d.o.o., Kunaverjava ulica 9, 1000 Ljubljana, Slovenia o dovrà consegnarlo di persona all’ufficio registrato della compagnia.

Il recesso di prodotti ricevuti entro il periodo di ritiro è considerato come notifica del ritiro dal contratto.

L’utente dovrà ritornare il prodotto al venditore senza alcun danno e nelle quantità originali, a meno che il prodotto sia distrutto, danneggiato o le sue quantità ridotte per cause non dipendenti dal consumatore. Il Consumatore non dovrà usare il prodotto fino al ritiro dal contratto. Il consumatore potrà esaminare e testare il prodotto nei limiti necessari a determinarne le condizioni. Il consumatore è responsabile per la riduzione del valore del bene, se ciò è dovuto da azioni non necessarie a stabilire natura, caratteristiche e funzionamento dei prodotti.

L’unico costo a carico del consumatore in merito al ritiro dal contratto è il costo per il recesso del prodotto (quotato in base ai prezzi dei servizi di consegna ed in base al tipo della stessa). Il prodotto dovrà essere ritornato al venditore entro 14 giorni dall’invio della notifica per il ritiro dal contratto (acquisto).

Il rimborso dei pagamenti effettuati sarà eseguito il prima possibile, ma non oltre i 14 giorni dall’arrivo della notifica di ritiro dal contratto. L’acquirente riceverà la somma per l’acquisto con la stessa metodologia con cui è stato effettuato il pagamento iniziale.

In casi eccezionali in cui i prodotti ritornino tramite ZVPot, al consumatore potrebbe essere offerto l’acquisto di altri prodotti come compenso, che sarà determinato dai registri al momento del ritiro. L’acquisto con valore ridotto è preso in considerazione al momento della conferma da parte del cliente via e-mail. Il cliente usa i rispettivi prezzi di acquisto esclusivamente al momento dell’ordine di un altro prodotto con valore equivalente o maggiore.

Il diritto di recesso per il prezzo di acquisto in caso di imposizione della garanzia e degli errori fattuali è elencato in dettaglio nelle clausole del Consumer Protection Act (testo non ufficiale consolidato).

In caso di recesso dei beni, si chiede di stampare il modulo per il recesso dei beni, completarlo, firmarlo ed inviarlo insieme ai beni tramite posta regolare all’indirizzo Invio d.o.o., Kunaverjava ulica 9, 1000 Ljubljana, Slovenia. Il recesso dei beni con il modulo allegato può anche essere effettuato di persona negli uffici registrati della compagnia

Il modulo per il recesso dei beni può essere stampato tramite questo link .

10. Diritto alla privacy

Il Fornitore fornirà protezione permanente di tutti i dati personali contro perdita, abuso o accesso non autorizzato come indicato nel Personal Data Protection Act (ZVPot). I dati saranno usati solo per comunicare con l’utente. In base al consenso, i vostri dati personali saranno usati esclusivamente per inviarvi informazioni, offerte, fatture e per comunicare con voi – marketing e notifiche riguardo nuove funzionalità e metodi differenti di comunicazione.

I dati degli utenti non saranno forniti a nessun terzo. L’utente potrà in ogni momento ritirare il consenso per l’utilizzo dei propri dati personali per la ricezione di informazioni. Informazioni dettagliate sulla protezione dei dati personali + disponibile nelle Dichiarazioni sulla Protezione dei Dati Personali.

11. Sicurezza

Il Fornitore utilizza strumenti tecnologici ed organizzativi appropriati per proteggere, trasferire e conservare dati personali e pagamenti.

L’utente è anche responsabile per la sicurezza, cioè occupandosi della protezione del proprio nome utente e password e per gli appropriati software antivirus per il proprio computer.

12. Protezione bambini

Nel negozio online, il Fornitore non accetterà ordini da qualcuno, di cui si ha la certezza o il sospetto che non sia adulto, senza un permesso esplicito dei relativi genitori o guardiani legali. Nel Negozio on-line, il Fornitore non consente l’accesso a prodotti o servizi che siano dannosi per bambini o minori.

Senza un permesso esplicito di un parente o un guardiano legale, il Fornitore non riceverà alcun dato personale relativo al minore e non fornirà alcun dato ricevuto da bambini o minori a terzi, ad eccezione dei relativi genitori o guardiani legali.

    13. Declinazione delle responsabilità

Il Fornitore si prenderà regolarmente cura dell’aggiornamento ed accuratezza dei dati pubblicati sulle pagine web, Tuttavia le caratteristiche dei prodotti, la loro disponibilità e prezzo può cambiare rapidamente non permettendo al Fornitore di aggiornare i dati sulle pagine web. In questo caso, il Fornitore informerà l’acquirente dei cambiamenti e garantirà la revoca dell’ordine o il cambio del prodotto ordinato.

Foto dei prodotti mostrano nella maggioranza dei casi immagini autentiche del prodotto. Tuttavia, possono essere anche solo a scopo illustrativo e non rappresentare le caratteristiche del prodotto.

In segui alla spedizione del prodotto, il Fornitore non è responsabile di danni fisici, distruzione o perdita della spedizione e per il contenuto inappropriato della spedizione o della sua apertura.

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare I Termini e Condizioni in qualunque momento ed in qualunque modo, indipendentemente dalla ragione e senza preavviso.

14. Reclami e contestazioni

L’azienda Invio d.o.o. rispetta la legislazione applicabile riguardo la protezione del consumatore e cerca in ogni modo di adempiere al suo dovere di fornire un efficiente sistema di gestione dei reclami.

In casi di problemi, potrete contattare l’azienda Invio d.o.o. tramite e-mail a: [email protected] . Un reclamo può essere effettuato tramite e-mail ad [email protected] . Le procedure di gestione dei reclami sono confidenziali.

L’azienda Invio d.o.o. comprende che la caratteristica principale delle contestazioni dei clienti è la sproporzionalità tra il valore della contestazione ed i tempi e costi che nascono dalla risoluzione della stessa, che risulta essere il principale deterrente per il consumatore a procede con una contestazione davanti ad un tribunale. Il fornitore effettuerà ogni sforzo per risolvere possibili contestazioni tramite consenso comune.

1. Risoluzione di contestazioni fuori dal tribunale

Come da norme legali, l’azienda Invio d.o.o. non riconosce alcun fornitore di patteggiamento fuori dal tribunale per qualsiasi contestazione come competente nella risoluzione dello stesso, che il consumatore può avviare come indicato nell’Out-of-Court Resolution of Consumer Disputes Act.

L’azienda Invio d.o.o. in quanto Fornitore di beni e servizi fornisce un Negozio on-line nel territorio della Repubblica della Slovenia, e pubblica un link elettronico sulla piattaforma per la risoluzione di contestazioni online (SRPS). La piattaforma è disponibile al seguente link .

La soluzione indicata di sopra origina dall’Out-of-Court Resolution of Consumer Disputes Act, Normativa No. 524/2013 del Parlamento Europeo e del Consiglio per la risoluzione e patteggiamento delle contestazioni on-line, Normativa No. 2016/2004 e Direttiva 2009/22/EC.

15. Difetti fattuali

I difetti fattuali includono:

• Il prodotto non ha caratteristiche idonee al suo uso normale o per il commercio
• Il Prodotto non ha caratteristiche idonee al suo uso speciale per il quale è stato acquistato ed è conosciuto o dovrebbe essere conosciuto dal venditore.
• Il Prodotto non ha le caratteristiche e funzionalità che sono state esplicitamente o implicitamente accettate o indicate
• Il venditore ha spedito un prodotto che non corrisponde al modello, a meno che lo stesso non sia stato mostrato a scopo informati

Come viene verificata l’adeguatezza del prodotto?

Viene verificata con altri prodotti garantiti dello stesso tipo, ed allo stesso modo tramite dichiarazioni dello stesso produttore o dichiarazioni sul prodotto.

Come verificare i difetti fattuali?

L’acquirente deve notificare l’azienda Invio d.o.o. riguardo ad un potenziale difetto fattuale insieme alla descrizione entro il termine statutario all’indirizzo e-mail [email protected]  e fornire allo stesso tempo una ispezione del prodotto.

Il diritto di indicare il difetto fattuale del prodotto è indicato nel dettaglio dalle clausole del Consumer Protection Act. L’azienda è responsabile per i difetti fattuali del prodotto che sono rivelati entro 2 anni dalla ricezione dei beni, come indicato nel Consumer Protection Act.

16. Contatti

Invio d.o.o.., Kunaverjava ulica 9, 1000 Ljubljana, Slovenia