LEGGINGS

 

Come lavare i capi PikaLuna?

Si consiglia di lavare a 30 gradi con programma delicato. Prima del lavaggio, girare il capo in modo che la stampa sia all’interno. Si sconsiglia l’asciugatura in asciugatrice. Oltre alla tabella delle taglie, è possibile trovare anche le proprietà e la composizione del materiale, nonché le istruzioni di lavaggio per ogni singolo capo.

I leggings sono trasparenti?

I collant PikaLuna sono coprenti. Tuttavia, è necessario scegliere la taglia appropriata per evitare un eccessivo allungamento del materiale, che può portare a una parziale traslucenza.

I leggings PikaLuna sono adatti alle donne in gravidanza?

Sì, i collant PikaLuna sono estremamente elastici e confortevoli e aderiscono delicatamente alla pancia senza stringere.

I leggings PikaLuna sono adatti anche per l’attività fisica?

Sì, sono adatti a tutte le occasioni, compresa l’attività fisica.
 

ORDINE

 

Come posso effettuare un ordine?

Ordinare è molto semplice:
1. Aggiungere i prodotti selezionati al carrello.
2. Una volta aggiunto un prodotto al carrello, si aprirà una finestra pop-up in cui si potrà scegliere se continuare lo shopping o terminare l’ordine.
3. Una volta deciso di completare l’ordine, inserire i dati di consegna e scegliere il metodo di pagamento.
4. È possibile inoltrare l’ordine facendo clic sul pulsante “Completa l’ordine”.

Cosa devo fare se il prodotto che desidero non è più disponibile?

Le scorte vengono continuamente rifornite, quindi è possibile attendere una o due settimane per il riassortimento delle scorte. Se desiderate conoscere la data esatta di arrivo delle nuove scorte per un determinato articolo, potete contattarci all’indirizzo [email protected] e saremo lieti di rispondere alla vostra domanda.

Cosa succede quando si effettua un ordine?

Dopo aver effettuato l’ordine, riceverete un’e-mail di conferma con i prodotti ordinati, l’indirizzo di fatturazione e di spedizione e il metodo di pagamento scelto. Se non trovate l’e-mail di conferma, controllate anche la posta indesiderata. Infine, il vostro ordine sarà consegnato e speriamo che vi divertiate con i vostri nuovi pezzi. Nel caso in cui non siate soddisfatti del vostro acquisto, potete facilmente avviare il processo di restituzione.

Come posso cancellare il mio ordine?

Per annullare l’ordine, contattare [email protected] L’annullamento è possibile solo se l’ordine non è ancora stato elaborato nel nostro magazzino. Il nostro magazzino è molto veloce nell’evadere gli ordini, quindi è possibile che la cancellazione di un ordine sia possibile solo poche ore dopo l’invio dell’ordine.

Esiste un valore minimo d’ordine?

Su PikaLuna non esiste un valore minimo generale dell’ordine. Tuttavia, per alcune opzioni di pagamento è previsto un valore minimo dell’ordine, che vi verrà comunicato in caso di applicazione.

Esiste un valore massimo dell’ordine?

Non esiste un valore massimo generale dell’ordine su PikaLuna. Il valore dipende dal metodo di pagamento scelto.
 

PAGAMENTO

 

Cosa significano IBAN e BIC?

L’IBAN (International Bank Account Number) è un numero che sostituisce tutte le informazioni nazionali sul conto (come il numero di conto e il codice di selezione della banca in Germania). Il BIC (Business Identifier Code) è un codice bancario standardizzato a livello internazionale (simile a un codice di routing bancario) che identifica chiaramente i fornitori di pagamenti in tutto il mondo.

Dove si trova il CVC sulla mia carta di credito?

Il codice di sicurezza a tre cifre si trova sul retro della carta.

Come viene indicata l’IVA?

L’imposta sul valore aggiunto (IVA) viene calcolata separatamente su ogni fattura.

Perché il pagamento con carta di credito è stato rifiutato?

I motivi per cui il pagamento con carta di credito è stato rifiutato possono essere diversi. Ad esempio, un errore di digitazione, una carta non valida, una verifica mancante o un errore tecnico sul nostro sito web. Siamo lieti di offrirvi le seguenti opzioni di pagamento alternative: PayPal, carta regalo… oppure contattateci all’indirizzo [email protected] e vi aiuteremo a risolvere il problema.

Quando e come riceverò la fattura?

Riceverete la fattura via e-mail non appena tutti i prodotti ordinati saranno stati spediti.

Riceverò una conferma dopo il pagamento?

Se avete scelto PayPal o la carta di credito come metodo di pagamento, il vostro ordine sarà completato solo dopo che il processo di pagamento sarà andato a buon fine. Una conferma del pagamento apparirà nel vostro browser una volta completato l’intero processo.

Quali metodi di pagamento accettate?

È possibile scegliere tra le seguenti opzioni di pagamento: contrassegno, carta di credito (Visa, Mastercard) e PayPal.

Quando verrà effettuato l’addebito sulla mia carta di credito?

Il processo di pagamento riserva automaticamente i prodotti acquistati. L’addebito sulla carta di credito dell’intero importo dell’acquisto avverrà al momento della spedizione dei prodotti.

Posso pagare a rate?

Purtroppo il pagamento rateale non è disponibile.
 

CODICE DI SCONTO

 

Come si riscatta un codice buono?

Una volta inseriti i prodotti nel carrello, andate alla cassa e inserite il codice del buono nel campo “Codice del buono”. Lo troverete sul lato destro.
L’importo totale dell’ordine verrà immediatamente ridotto del valore del buono. A questo punto si completa l’ordine.

Il mio codice voucher non funziona. Cosa succede?

I motivi per cui il codice voucher non funziona possono essere diversi:
1. Il buono è già stato riscattato e non dispone più di fondi.
2. Il buono è stato collegato all’account di un cliente specifico.
3. Il buono è collegato a un valore minimo e/o massimo dell’ordine.
Per qualsiasi domanda, contattateci all’indirizzo [email protected].
 

CARTE REGALO

 

Dove posso acquistare una carta regalo?

È possibile ordinare una carta regalo tramite il nostro sito web (https://pikaluna.com/it/product-category/gift-card/) o contattandoci via e-mail ([email protected]).

Cosa succede se perdo il mio buono regalo o se inserisco un indirizzo e-mail sbagliato nel mio account?

Contattateci all’indirizzo [email protected] e verificheremo il codice del buono e l’indirizzo e-mail corretti. Tuttavia, non ci assumiamo alcuna responsabilità per la perdita, il furto, il danneggiamento, l’illeggibilità o l’uso non autorizzato del buono regalo.

Come posso riscattare la mia carta regalo?

È possibile riscattare la carta regalo nel negozio online. La carta regalo è valida per un anno e il valore minimo dell’ordine al momento del riscatto è il valore della carta regalo.
La carta regalo può essere riscattata come un codice voucher. Una volta inseriti i prodotti nel carrello, durante il processo di checkout, aggiungere il codice della carta regalo nel campo “Codice coupon”. Il valore della carta regalo verrà detratto dall’importo totale dell’ordine.

Cosa succede se rispedisco i prodotti ordinati?

Naturalmente è possibile restituire i prodotti non graditi. Se l’ordine è stato pagato con una carta regalo, l’importo del rimborso sarà accreditato sulla carta regalo non appena riceveremo i prodotti restituiti. Se l’importo dell’ordine supera il valore della carta regalo, l’importo del rimborso sarà rimborsato tramite l’altra opzione di pagamento scelta non appena riceveremo i prodotti restituiti. Si prega di notare che il rimborso tramite l’altro metodo di pagamento scelto sarà effettuato solo fino all’importo originariamente pagato con quel metodo di pagamento. Se dopo la restituzione rimane un importo, questo verrà accreditato sulla carta regalo.

Cosa succede se il valore del mio ordine è superiore al valore della mia carta regalo?

Nessun problema. Se l’importo dell’ordine supera il valore della carta regalo, vi verrà automaticamente chiesto di scegliere un altro metodo di pagamento per pagare l’importo rimanente dell’ordine.
Si noti che, sebbene sia possibile avere più carte regalo collegate al proprio indirizzo e-mail, è possibile riscattarne solo una alla volta.

Posso riscattare la mia carta regalo per un ordine esistente?

Le carte regalo non possono essere riscattate retroattivamente. Le carte regalo non possono essere scambiate. È possibile utilizzare la carta regalo per il prossimo ordine.

Un codice sconto è applicabile anche all’acquisto di una carta regalo?

I codici sconto o altre promozioni non possono essere riscattati per le carte regalo.
 

SPEDIZIONE E CONSEGNA

 

Quanto tempo ci vuole per la consegna?

I tempi di consegna dipendono dal Paese di provenienza:
Austria, Germania, Polonia, Romania: 5-7 giorni lavorativi;
Repubblica Ceca, Slovacchia: 4-6 giorni lavorativi;
Slovenia, Croazia, Italia: 3-4 giorni lavorativi.
In caso di un numero elevato di ordini, i tempi di consegna possono essere prolungati di uno o due giorni.

Come posso seguire il mio ordine?

È possibile controllare lo stato del proprio ordine accanto alla conferma di spedizione ricevuta via e-mail. Per ogni pacco inviato, riceverete una conferma di spedizione che includerà anche un link per tracciare il pacco. In questo modo saprete sempre dove si trova il vostro pacco e quanto tempo impiegherà ad arrivare.

Come posso verificare che l’ordine sia corretto?

È possibile verificare che l’ordine sia corretto inviando un’e-mail di conferma dell’ordine. Se non riuscite a trovare l’e-mail, controllate anche lo spam.
Se avete ulteriori domande sul vostro ordine, potete contattare il nostro helpdesk in qualsiasi momento inviando un’e-mail a [email protected] e saremo lieti di aiutarvi.

Cosa posso fare se ricevo un prodotto danneggiato?

Se notate un difetto o un danno ai leggings che non è stato causato da voi, contattateci all’indirizzo [email protected] entro 14 giorni dalla ricezione del pacco. Non rispedire il pacco al nostro indirizzo, ma attendere la nostra risposta e provvederemo a correggere il difetto di conseguenza.

L’indirizzo di consegna può essere diverso da quello di fatturazione?

Il vostro ordine può essere consegnato a un indirizzo diverso da quello di fatturazione, ad esempio il vostro posto di lavoro. È sufficiente selezionare “Consegnare a un indirizzo diverso?” e inserire l’indirizzo di consegna preferito.

Posso cambiare l’indirizzo di consegna dopo aver completato l’ordine?

Ci auguriamo che comprenda che non possiamo modificare l’indirizzo di consegna di PikaLuna per un ordine già confermato. Poiché gli ordini vengono elaborati immediatamente, non possiamo garantire che i dettagli vengano modificati in tempo. Nel caso in cui l’indirizzo fornito non sia reperibile o il pacco non possa essere consegnato, ci verrà rispedito. Dopo la restituzione e l’ispezione, il credito verrà riaccreditato tramite il metodo scelto.
 

RESTITUZIONE DI PRODOTTI E DENARO

 

Come posso restituire il mio ordine?

Per restituire un articolo, è necessario compilare il modulo che si trova qui: https://pikaluna.com/it/returns-form/. Non è necessario stampare il modulo perché verrà inviato al nostro indirizzo e-mail. In caso di problemi o domande, contattate il nostro team all’indirizzo [email protected] e vi risponderemo al più presto.

Cosa succede se non mi piacciono i leggings che ho ordinato?

Se il prodotto consegnato non soddisfa le vostre aspettative, potete restituirlo. Non accettiamo pacchi di riscatto. Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico dell’acquirente e non vengono rimborsate. Si prega di utilizzare una bolla di reso che indichi il motivo della restituzione. Tutte le informazioni importanti sulle restituzioni si trovano alla voce “Come posso restituire il mio ordine?”. Non appena il pacco arriva e viene ispezionato, rimborseremo il valore dell’ordine utilizzando lo stesso mezzo di pagamento con cui è stato pagato. Se avete effettuato un ordine in contrassegno, al momento della compilazione del modulo di reso dovrete fornire anche il numero di una carta di credito con cui potremo rimborsarvi il valore dell’ordine.

Quanto tempo ci vuole di solito per ottenere un rimborso?

Entro 14 giorni dall’arrivo del pacco e dall’ispezione da parte nostra, avvieremo il processo di rimborso tramite il mezzo di pagamento appropriato.

È possibile cambiare direttamente il prodotto restituito?

Purtroppo non è possibile effettuare un cambio diretto del prodotto restituito. Una volta che il pacco è stato restituito e ispezionato, possiamo inviarvi un prodotto sostitutivo o rimborsarvi il prezzo di acquisto del prodotto – il saldo sarà accreditato tramite il metodo di pagamento da voi scelto.

Come posso presentare un reclamo su un prodotto?

Se notate un difetto o un danno ai leggings che non è stato causato da voi, contattateci all’indirizzo [email protected] entro 14 giorni dalla ricezione del pacco. Non rispedite il pacco al nostro indirizzo, ma attendete la nostra risposta e provvederemo a correggere il difetto di conseguenza.

Come verrò rimborsato?

Il prezzo d’acquisto sarà rimborsato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento scelto per l’acquisto. In caso di pagamento con carta, rimborseremo l’importo sul vostro conto bancario. Per i pagamenti con PayPal, il rimborso verrà effettuato sul vostro conto PayPal. Se avete effettuato un ordine in contrassegno, vi contatteremo per fornirvi un numero di carta di credito su cui rimborsare il valore del vostro ordine.

A quale indirizzo devo inviare il pacco di reso?

Restituire i prodotti a INVIO d.o.o, Ljubljanska cesta 45, 1241 Kamnik, Slovenia.
 

ALTRO

 

Come faccio a trovare la taglia o il taglio giusto?

Per essere sicuri di aver scelto la taglia giusta, controllate la nostra tabella delle taglie prima di ordinare. Prendete le vostre misure e confrontatele con la nostra tabella delle taglie. Se avete una taglia in più e non sapete quale scegliere, contattateci all’indirizzo [email protected] e vi aiuteremo.

Come posso iscrivermi alla newsletter?

Se non volete perdere nessuna delle nostre ultime offerte, iscrivetevi alla nostra newsletter gratuita. A tal fine, al momento dell’acquisto, spuntate la voce “Iscriviti alla nostra newsletter” sotto i dati di consegna. Vi invieremo un’e-mail per confermare l’iscrizione alla newsletter.

Con quale frequenza riceverò la newsletter?

Pubblichiamo la nostra newsletter solo occasionalmente. Soprattutto in caso di offerte speciali come saldi, riassortimenti o articoli appena arrivati che non dovreste assolutamente perdere.

Come posso inviarvi i miei suggerimenti e feedback?

Siamo lieti di ricevere i vostri commenti, critiche e complimenti. Inviateci un’e-mail a [email protected] . Vi risponderemo in ogni caso.

Cosa posso fare se ho problemi tecnici con il sito?

Ci impegniamo sempre per rendere la vostra esperienza di acquisto un’esperienza fantastica. Se c’è un problema tecnico o qualcosa non funziona come dovrebbe, vi saremmo grati se ci contattaste per risolvere il problema. Inviate un messaggio a [email protected] e non dimenticate di includere uno screenshot. Per utilizzare tutte le funzioni del nostro negozio online, consigliamo di utilizzare la versione più recente del browser. Assicuratevi di utilizzare l’ultima versione del vostro browser, che JavaScript sia abilitato e che i cookie siano consentiti.