Általános szerződési feltételek

A jelen Általános Szerződési Feltételek szabályozzák az áruk és szolgáltatások vásárlásának és értékesítésének feltételeit a Pikaluna webáruházban, amely a következő címen érhető el: www.pikaluna.com, és amelyet a ROVELTO d.o.o. üzemeltet.

A vállalkozás adatai

ROVELTO d.o.o.
Kajuhova ulica 28, 6310 Izola, Szlovénia

• Cégjegyzékszám (matična številka): 9035648000
• Adószám: SI 88104486
• Nyilvántartás: Ljubljanai Kerületi Bíróság
• Bejegyzési szám (Srg.): 2022/532
• A cégnyilvántartásba való bejegyzés dátuma: 2022. 1. 6.
• A társaság áfaalany
• E-mail-cím: [email protected]

A ROVELTO, d.o.o. különféle sport- és szabadidőruházat, valamint egyéb cikkek online értékesítésével foglalkozik.

A pikaluna.com webáruház Általános Szerződési Feltételei a fogyasztóvédelmi törvénnyel (ZVPot-1) összhangban, a Szlovén Gazdasági Kamara (GZS) ajánlásai és az e-kereskedelemre vonatkozó nemzetközi kódexek alapján készültek.

A Pikaluna webáruházat (a továbbiakban: „áruház”) a ROVELTO d.o.o., e-kereskedelmi szolgáltató (a továbbiakban: „Szolgáltató”) üzemelteti.

A jelen Általános Szerződési Feltételek szabályozzák a Pikaluna webáruház működését, a felhasználó és az áruház jogait és kötelezettségeit, valamint rendezik a társaság és a vevő (a továbbiakban: „ügyfél”) közötti viszonyt. A jelen feltételek mind a természetes személy vevőkre, mind a jogi személyekre vonatkoznak, azzal, hogy a szerződéstől való elállásra és az áru megfelelőségére vonatkozó rendelkezések kizárólag a fogyasztókra vonatkoznak (olyan természetes személy, aki a szakmai vagy kereseti tevékenységén kívül eső célból szerez be vagy használ árut).

A PIKALUNA rendszerbe való regisztráció során a látogató felhasználónevet kap, amely megegyezik az e-mail-címével, valamint jelszót. A felhasználó felhasználóneve és jelszava egyértelműen azonosítja őt, és összekapcsolja a megadott adatokkal.

1. Általános Szerződési Feltételek

1.1 A ROVELTO d.o.o. (a továbbiakban: „Szolgáltató”) Általános Szerződési Feltételei (a továbbiakban: általános feltételek) szerves részét képezik a Szolgáltató és a termékek vevői (a továbbiakban: „ügyfelek”), akik a Szolgáltatóval üzleti kapcsolatban állnak, közötti valamennyi szerződésnek.

1.2 Az általános feltételek rendelkezéseit alkalmazni kell valamennyi ajánlatra, díjbekérőre, előszerződésre, jogi-üzleti nyilatkozatra és egyéb szolgáltatásra is, amelyek a Szolgáltató és az ügyfél közötti üzleti kapcsolatból erednek.

A jelen Általános Szerződési Feltételek a fogyasztóvédelmi törvénnyel (ZVPot-1), az általános adatvédelmi rendelettel (GDPR), a piaci elektronikus kereskedelemről szóló törvénnyel (ZEPT) és az elektronikus hírközlésről szóló törvénnyel (ZEKom-1) összhangban készültek.

1.3 A fogalmak használata:

Ügyfél az a természetes vagy jogi személy, aki a Szolgáltatóval jogi-üzleti viszonyban áll, jogi vagy státuszbeli formájától függetlenül.

Fogyasztó minden olyan ügyfél, aki természetes személy, és a Szolgáltató áruit vagy szolgáltatásait személyes célból, illetve a szakmai vagy kereseti tevékenységén kívül eső célból szerzi be vagy használja.

Ajánlat egységes kifejezés a különféle formájú ajánlatra, a díjbekérőre vagy a szerződés megkötésére irányuló javaslat más formájára, amelyet a Szolgáltató az ügyfélnek felkínál.

Szerződés a Szolgáltató és az ügyfél között írásban megkötött megállapodás. A szerződés megkötésének minősül az ajánlat vagy díjbekérő is, amelyet a Szolgáltató az ügyfélnek megküld, és amelyet az ügyfél elfogad, illetve megerősít. A jelen általános feltételek minden szerződés szerves részét képezik.

A szerződés tárgya lehet: áru, amely a Szolgáltató értékesítési katalógusának valamennyi terméke lehet.

1.4 Az ügyfélnek a szállításról, a szerződés megkötéséről, az attól való elállásról vagy annak módosításáról, valamint minden egyéb információról való tájékoztatása tekintetében az elküldési elv érvényesül. Ez azt jelenti, hogy az ügyfél értesítésének napjaként az a dátum minősül, amikor a Szolgáltató a kommunikációs médium útján elküldi az értesítést.

1.5 Az ügyfeleknek a szerződés tárgyának szállítására, a szerződés megkötésére vagy az attól való elállásra, valamint egyéb információkra vonatkozó valamennyi értesítését a Szolgáltató e-mailben adja meg az ügyfél által megadott címre. A Szolgáltató rendes postai úton, telefonon vagy az ügyféllel egyeztetett más módon is tájékoztat.

2. Az Általános Szerződési Feltételek alkalmazása

2.1. A jelen általános feltételek elsőbbséget élveznek, tehát teljes mértékben felváltják a Szolgáltató és az ügyfél közötti hiányzó, eltérő és ellentmondó szerződéses rendelkezéseket.

2.2. A jelen általános feltételek felváltják az ügyfél bármely általános feltételeit és egyéb dokumentumait, kivéve, ha a Szolgáltató a jelen általános feltételek alkalmazását írásban kifejezetten kizárja.

2.3. A jelen általános feltételek az ügyfél és a Szolgáltató között megkötött szerződések szerves részét képezik. A szerződés aláírásával vagy a szerződéses viszonyba való egyéb belépéssel az ügyfél teljes mértékben elfogadja a jelen általános feltételek tartalmát, és megerősíti, hogy a jelen általános feltételek tartalmával teljes mértékben tisztában van.

2.4. A jelen általános feltételek a következő webes hivatkozáson érhetők el: https://pikaluna.com/si/terms-and-conditions/. Az általános szerződési feltételek megismerése a Szolgáltató üzleti címén is lehetséges.

2.5. A szerződés aláírásának minősül az érvényes megrendelés leadása a Szolgáltató webáruházában.

2.6. A jelen általános feltételek csak akkor kötelezik a fogyasztót, ha a fogyasztót a szerződés, a díjbekérő, az előszerződés vagy az ajánlat megkötése előtt kifejezetten figyelmeztették azok létezésére.

3. Az Általános Szerződési Feltételek módosításai

A Szolgáltató vállalja, hogy az általános szerződési feltételek minden módosítása közzétételre kerül a weboldalon: https://pikaluna.com/si/terms-and-conditions/, a módosítás hatálybalépésének dátumával.

Az általános feltételek abban a formában és azzal a tartalommal kötelező érvényűek, amely a felek számára a szerződés megkötésének napján elérhető volt.

Az általános feltételek esetleges módosítása esetén a módosítások attól a naptól válnak kötelezővé az ügyfél számára, amikor azokról tudomást szerez.

Az ügyfelet a módosításokkal tisztában lévőnek kell tekinteni a módosításnak a pikaluna.com/si/terms-and-conditions weboldalon való közzétételének pillanatában, valamint a megrendelés leadásának megerősítésekor. Ezzel az ügyfelet úgy kell tekinteni, hogy elfogadja az általános feltételek módosítását.

Amennyiben az ügyfél nyilatkozatot tesz arról, hogy nem ért egyet a módosított szerződési feltételekkel, a Szolgáltató jogosult a szerződéstől elállni.

A módosított szerződési feltételek a fogyasztókra is kötelező érvényűek, ha a fogyasztó a módosításhoz írásbeli nyilatkozattal, szerződéssel vagy függelékkel hozzájárult. Ellenkező esetben a fogyasztókra azok az általános feltételek vonatkoznak, amelyek a szerződés megkötésekor hatályban voltak.

Abban az esetben, ha a szerződés vagy az általános feltételek egy adott rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan lenne, vagy ha joghézag keletkezne, az nem érinti a szerződés vagy az általános feltételek többi rendelkezését, azzal, hogy a szerződő Felek egyetértenek abban, hogy az érvénytelen, végrehajthatatlan vagy nem létező rendelkezés helyett azt a rendelkezést kell alkalmazni, amely céljánál és rendeltetésénél fogva a legközelebb áll a szerződés eredeti céljához.

4. Az információk elérhetősége

(a jogszabályok összefoglalása)

A Szolgáltató vállalja, hogy weboldalán mindenkor biztosítja a következő információkat:

• A vállalkozás azonosító adatai (a vállalkozás neve, székhelye, cégjegyzék- és adószáma, a nyilvántartásba való bejegyzés adatai a nyilvántartás és a bejegyzési szám megjelölésével)
• Kapcsolattartási adatok (e-mail-cím, telefonszám)
• A termékek és szolgáltatások alapvető jellemzőire vonatkozó információk (beleértve az értékesítés utáni szolgáltatásokra és jótállásokra vonatkozó információkat)
• A termékek elérhetőségére vonatkozó információk
• Szállítási feltételek (a szállítás módja, helye és dátuma)
• Egyértelműen megjelölt árak, beleértve a további adó- és szállítási költségekre vonatkozó adatokat
• Fizetési és szállítási módok
• Az ajánlat érvényességi ideje
• A szerződéstől való elállás feltételei és határidői
• A kellékhibákért való felelősség megismertetése
• A panaszkezelési eljárásra vonatkozó adatok

A Szolgáltató vállalja, hogy a ZVPot-1 rendelkezéseivel összhangban nem szab olyan szerződéses feltételeket, amelyek a fogyasztóval szemben tisztességtelenek lennének. A tisztességtelen szerződéses feltételek semmisek.

5. A jogi rendelkezések ütközése

Abban az esetben, ha a jelen általános feltételek a Szolgáltató más általános feltételeivel ellentétesek, azt a rendelkezést kell alkalmazni, amely az adott esetben pontosabb.

A Szolgáltató és az ügyfél kizárhatja a jelen általános feltételek egyes rendelkezéseinek alkalmazását, ha e rendelkezések összeegyeztethetetlenek a szerződés rendelkezéseivel vagy a szerződés általános céljával.

Amennyiben a jelen általános feltételek ellentétesek a fogyasztóvédelmi előírásokkal, e részben a vonatkozó fogyasztói jogszabályokat kell alkalmazni.

6. A cikkek kínálata

A világhálón keresztül történő üzletvitel jellegéből adódóan a PIKALUNA márka kínálata gyakran és gyorsan frissül és változik.

7. Árak

A weboldalon közzétett termékárak euróban (EUR) vannak megadva, és tartalmazzák az áfát, kivéve, ha az adott terméknél kifejezetten másként van meghatározva. Csökkentett árnak a termék korábbi rendes eladási ára minősül, amelyet határozott vagy határozatlan időre csökkentenek.

A közzétett árak kizárólag a termékekre vonatkoznak, és nem tartalmazzák a szállítási költségeket, kivéve, ha kifejezetten másként van feltüntetve. A megrendelés leadásának pillanatában, valamint a fizetési módok használata esetén és a jelen általános szerződési feltételekben megjelölt feltételek mellett érvényesek.

8. Fizetési módok

A társaság a következő fizetési módokat teszi lehetővé:

• készpénzzel az átvételkor a GLS partner útján – a kézbesítő szolgálat a fizetésért jutalékköltséget is felszámíthat;
• fizetés a PayPal alkalmazáson keresztül a szolgáltató bankszámlájára,
• az elektronikus fizetés különféle egyéb formái fizetési kártyákkal (hitelkártya, ajándékutalvány …).

A társaság tartós és/vagy elektronikus adathordozón állít ki számlát az ügyfélnek, tételesen feltüntetett költségekkel és útmutatóval arról, hogyan lehet a vásárlástól elállni és a termékeket visszaküldeni, ha szükséges.

Az adásvételi szerződés (megrendelés) elektronikus formában a Társaság szerverén kerül tárolásra.

A személyes adatok és a fizetések biztonsága a fizetési szolgáltatók hatáskörébe tartozik. Minden egyéb tekintetben a társaság megfelelő technikai és szervezési eszközöket alkalmaz a személyes adatok és a fizetési információk biztonságának és titkosságának biztosítása érdekében.

9. A megrendelés leadásának folyamata

9.1 A vásárlás folyamata a megrendelés leadása előtt

9.1.1 A termékek kiválasztása

A megrendelés leadása előtt a webáruházban ki kell választani a kívánt termékeket. Ezt úgy teheti meg, hogy az adott termék nézetében a „Kosárba” gombra kattint.

9.1.2 A kosár megerősítése, illetve a megrendelés összegzése

A termékek megfelelő kiválasztása után a kosár, illetve a pénztár oldalra lép (hivatkozás az oldalra: https://pikaluna.com/si/checkout/). Itt ismét áttekintheti a kiválasztott termékeket, és megfelelően módosíthatja azok mennyiségét, új termékeket adhat hozzá, vagy eltávolíthatja őket a kosárból. Ezen az oldalon egy „Kupon” nevű külön kedvezménymező is elérhető.*

*Az akciók kölcsönösen kizárják egymást. Megrendelésenként egyszerre 1 kupon használható fel. A kuponok nem érvényesek ajándékutalványokra.

9.1.3 Bejelentkezés

A vásárlás ezen lépésében be kell jelentkezni és meg kell adni a személyes adatokat. A személyes adatok megadása kizárólag a kézbesítést szolgálja, és a GDPR-ral összhangban történik. A vásárlást vendégként is elvégezheti (gyors vásárlás, az adatok további tárolása nélkül).

9.1.4 Cím

A cím kiválasztásakor meghatározza a kívánt kézbesítési címét. A kézbesítési cím eltérhet a személyes címétől – ebben az esetben tehát a kiválasztott termékeket a megadott címre küldjük.

9.1.5 Kézbesítés

A kézbesítés kiválasztásakor a kívánt kézbesítésre kattintva kiválaszthatja a kézbesítés módját (normál kézbesítés, csomagpont).

9.1.6 Fizetés

Az utolsó lépés a megrendelés végső ellenőrzését és végső megerősítését szolgálja. A gombra kattintva elfogadja a leadott megrendelést és a szerződési feltételeket, és véglegesen megerősíti vásárlását.

9.2 A vásárlás folyamata a megrendelés leadása után

9.2.1 Megrendelés a sorban

A megrendelés leadása után a vevő e-mailben értesítést kap arról, hogy a megrendelést FELDOLGOZÁSRA befogadták.

9.2.2 Megrendelés megerősítve

A megrendelés további feldolgozásra kerül, amint a Társaság áttekinti a megrendelést, ellenőrzi a megrendelt cikkek elérhetőségét, és a megrendelést megerősíti, illetve indoklással elutasítja. A Társaság az adatok ellenőrzése vagy a kézbesítés pontosságának biztosítása érdekében felhívhatja a vevőt a megrendelés leadásakor megadott kapcsolattartási telefonszámán, vagy e-mailt küldhet neki. A megrendelés megerősítésekor a Társaság e-mailben tájékoztatja a vevőt a várható kézbesítési határidőről. A megrendelt cikkekre vonatkozó adásvételi szerződés a vevő és a szolgáltató között ebben a szakaszban jön létre.

9.2.3 Áru feladva

A Társaság a lehető legrövidebb időn belül feladja az árut, és erről e-mailben tájékoztatja a vevőt.

10. Számlák kiállítása

A Társaság a megrendelt áruról vagy szolgáltatásról szóló számlát PDF dokumentum formájában küldi meg az ügyfélnek arra az e-mail-címre, amelyet az ügyfél a Társaság weboldalán történő vásárláskor megad.

Az ügyfél kötelessége, hogy a megrendelés végrehajtása előtt áttekintse a megrendelés valamennyi adatát és specifikációját. A kiállított számlák helytelenségére vonatkozó, később előterjesztett kifogások nem vehetők figyelembe.

11. A megrendelés visszavonása

Amikor az ügyfél leadja a megrendelést, e-mailt kap a megrendelés átvételének megerősítéséről. Az ügyfél jogosult a megrendelést visszavonni, mielőtt megkapná a Szolgáltató elektronikus értesítését arról, hogy a küldemény postára kerül feladásra. A megrendelés későbbi visszavonása nem lehetséges.

A szerződés, illetve a megrendelés arra az e-mail-címre kerül elküldésre az ügyfélnek, amelyet a megrendelés leadásakor megadott.

A webáruház technikai eszközöket biztosít a hibák felismerésére és javítására a megrendelés leadása előtt, mégpedig úgy, hogy az oldal figyelmezteti az ügyfelet, hogy nem töltötte ki az összes szükséges mezőt. A megrendelés befejezése előtt rendelkezésre áll egy összegzés, amelyben az ügyfél ellenőrizheti és szerkesztheti a megadott adatait. Helytelen bevitel esetén az ügyfél a kosárban kijavíthatja a hibákat.

Ha megrendelését még a feladása előtt vissza kívánja vonni, ezt a [email protected] e-mail-címen kell jeleznie nekünk. A visszavonási kérelemnek tartalmaznia kell az ügyfél vezeték- és keresztnevét, valamint a megrendelés számát. Amennyiben lehetséges, elintézzük a visszavonást, fenntartjuk azonban a jogot, hogy ez nem mindig lehetséges.

12. A szolgáltató elállása a szerződéstől és az áru visszaküldése

Részletesebb szabályok a szerződéstől való elállásról és az áru visszaküldéséről

A fogyasztó a hatályos jogszabályokkal összhangban jogosult a termék átvételétől számított 14 napon belül elállni a szerződéstől anélkül, hogy döntésének okát meg kellene jelölnie.

Ha az árut már kézbesítették, a fogyasztónak indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb attól a naptól számított 14 napon belül vissza kell küldenie a terméket a szolgáltatónak, illetve a szolgáltató által a visszaküldések átvételére felhatalmazott személynek, amikor értesítette a szolgáltatót a szerződéstől való elállásról.

A szolgáltató a visszaküldött termékek vételárát legkésőbb a visszaküldött áru, illetve annak igazolása kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztónak, hogy az árut visszaküldték. A szolgáltató a vételár visszatérítését nem készpénzben teljesíti.

A szállítási költség nem kerül visszatérítésre, kivéve, ha a szerződés megkötésekor másként van feltüntetve.

A szerződéstől való elállás esetén a termékek visszaküldésének költségeit a fogyasztó viseli, kivéve, ha a törvény másként rendelkezik.

A szerződéstől való elállás joga kizárólag a fogyasztókat illeti meg, azaz azon természetes személyeket, akik a termékeket a szakmai vagy kereseti tevékenységükön kívül eső célból vásárolják. A jogi személyek, az egyéni vállalkozók és más, tevékenységet folytató személyek nem rendelkeznek ezzel a joggal, kivéve, ha a törvény másként rendelkezik.

A fogyasztó felel az áru értékcsökkenéséért, ha az értékcsökkenés olyan kezelés következménye, amely meghaladja azt, ami a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához feltétlenül szükséges.

A fogyasztó az áru csökkent értéke miatti felelősségének mértéke legfeljebb a termék vásárlás napján érvényes rendes kiskereskedelmi értékét érheti el. A vásárlásról szóló végleges döntésig a fogyasztó körültekintően használja a termékeket, sérülésmentesen, használatlanul, azonos mennyiségben és – ahol lehetséges – az eredeti csomagolásban küldi vissza azokat.

A fogyasztó a terméket csak olyan mértékben vizsgálhatja meg és próbálhatja ki, amely a termékek szokásos, fizikai üzletben történő megvizsgálásához hasonlítható. A csomagolást óvatosan kell felnyitnia, és lehetőség szerint sérülésmentesen megőriznie. A termékeken a címkék és a védőelemek maradjanak rögzítve mindaddig, amíg a termék megfelelőségét meg nem állapítják.

Ruházat esetén a fogyasztónak a méret megfelelőségét más ruházaton keresztül kell ellenőriznie, nem pedig közvetlenül a bőrén, mivel a nem megfelelő kezelés befolyásolhatja a termék higiéniai megfelelőségét és értékét.

Ha a szolgáltató a visszaküldés átvételekor a termék sérülését, használat jeleit, hiányzó alkatrészeket vagy olyan mennyiségi eltéréseket állapít meg, amelyek nem a termék szokásos megvizsgálásának következményei, a vételár visszatérítésének az áru csökkent értékével arányos csökkentését érvényesítheti.

Önmagában az a tény, hogy az áru értékcsökkenése bekövetkezett, nem fosztja meg a fogyasztót a szerződéstől való elállás jogától.

A visszaküldésekkel vagy a szerződéstől való elállással kapcsolatos további információkért a fogyasztó a [email protected] e-mail-címen léphet kapcsolatba a szolgáltatóval.

A termékek visszaküldése előtt a fogyasztónak ki kell töltenie a visszaküldési űrlapot, amely a szolgáltató weboldalán közzétételre került.

Ha a fogyasztó a szolgáltató által kínált legolcsóbb normál kézbesítésnél drágább kézbesítési módot választott, a szolgáltató nem köteles megtéríteni a kézbesítési költségek különbözetét.

A vételár ugyanarra a fizetési eszközre kerül visszatérítésre, amelyet a vásárláskor használtak, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg.

Hitel- vagy betéti kártyával történő fizetés esetén a visszatérítés a megrendeléshez használt ugyanazon kártyára történik. Utánvétes vagy banki átutalásos fizetés esetén a visszatérítés a fogyasztó tranzakciós számlájára történik.

A fogyasztó felel a vételár visszatérítéséhez megadott adatok helyességéért. Ha a helytelenül megadott tranzakciós számla, illetve a tranzakciós számla számának a tényleges számlatulajdonossal való eltérése miatt a visszatérítés rendezése során további költségek (e-maileken keresztüli további kommunikáció) vagy a bankkal, illetve a jogosulatlan kedvezményezettel való kommunikáció során merülnek fel, a szolgáltató felszámíthatja a fogyasztónak a ténylegesen felmerült adminisztratív költségeket (5,00 €).

A szolgáltató a jelen általános szerződési feltételekkel és a hatályos jogszabályokkal összhangban valamennyi termék visszaküldését lehetővé teszi.

A visszaküldendő termékeket az ügyfél a következő címre küldi: Rovelto d.o.o., Ljubljanska cesta 45d, 1241 Kamnik, Szlovénia.

Termékek visszaküldése

Ha egy adott termék nem felel meg a fogyasztónak, visszaküldheti azt.

A termékek közvetlen cseréje, illetve a méretcsere nem lehetséges, ezért javasoljuk, hogy a nem megfelelő terméket küldje vissza, és adjon le új megrendelést a kívánt termékre vagy méretre.

A szerződéstől való elállás jogát (visszaküldés) 14 naptári napon belül gyakorolhatja Általános Szerződési Feltételeink rendelkezéseivel és a hatályos jogszabályokkal összhangban. A különleges promóciókban, akciókban vagy egyéb különleges ajánlatokban vásárolt termékekre további feltételek vonatkozhatnak, amelyeket a „12.1. Visszaküldések akciós kedvezményekkel történő vásárlások esetén” cikk ír le.

A szerződéstől való elállás érvényesítéséhez ki kell töltenie a visszaküldési űrlapot. A fogyasztó a szükséges adatokat e-mailben is megadhatja a [email protected] címre.

A termékeket csomagolja szállításra alkalmas csomagolásba, a csomagot megfelelően jelölje meg, és küldje el a címünkre: PIKALUNA (Rovelto d.o.o.), Ljubljanska cesta 45d, 1241 Kamnik.

A visszaküldési űrlap elküldése után GLS címkét hozhat létre a visszaküldéshez. A szükséges adatok megadása után a rendszer elkészíti a visszaküldési címkét, amelyet a fogyasztó kinyomtat és ráragaszt a visszaküldendő termékeket tartalmazó csomagra. A csomagot ezután a kiválasztott GLS csomagautomatába, illetve GLS átvételi pontba adja le.

Amint megkapjuk a visszaküldött küldeményt és ellenőrizzük annak tartalmát, indokolatlan késedelem nélkül feldolgozzuk a kérelmet. A vételárat legkésőbb a szerződéstől való elállásról szóló értesítés kézhezvételétől számított 14 napon belül térítjük vissza, azzal, hogy a visszatérítést visszatarthatjuk a visszaküldött áru vagy annak igazolása kézhezvételéig, hogy az árut visszaküldték. A visszaküldött áru kézhezvétele és megfelelőségének ellenőrzése után a vételárat indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük. A visszaküldéseket általában a visszaküldött áru kézhezvételétől számított néhány munkanapon belül feldolgozzuk. A vételár ugyanazon fizetési eszközzel kerül visszatérítésre, amelyet a megrendeléskor használtak, kivéve, ha a felek kifejezetten másként állapodnak meg.

Szervezett GLS visszaküldés igénybevétele esetén a vételár visszatérítéséből 4,50 EUR visszaküldési költség kerül levonásra. A tévesen kézbesített termékek visszaküldése, amelyeknél a szállítás során a mi oldalunkon történt hiba (téves termék, modell vagy méret), az ügyfél számára ingyenes.

Ha a terméket más kézbesítő szolgálaton keresztül küldi vissza, a visszaküldés költségeit Ön viseli. Javasoljuk küldeménykövetéssel rendelkező szolgáltatás használatát, mivel a feladás vagy kézbesítés igazolása nélkül nem tudjuk megerősíteni a küldemény átvételét. Ha a megrendeléskor a legolcsóbb normál kézbesítésnél drágább kézbesítési módot választott, nem vagyunk kötelesek megtéríteni a kézbesítési költség különbözetét.

A visszaküldött termékeknek tisztának kell lenniük (kifejezett szag, szőr vagy folt nélkül), sérülésmentesnek, és el kell látni őket az eredeti címkékkel. A termékek nem használhatók a jellegük, tulajdonságaik és működésük megállapításához szükséges mértéken túl. Kérjük, hogy a termékeket lehetőség szerint az eredeti csomagolásban (vonalkódos Pikaluna tasak) küldje vissza.

A hatályos jogszabályokkal összhangban fenntartjuk a jogot a vételár visszatérítésének arányos csökkentésére, ha a termék értéke a fogyasztó olyan kezelése miatt csökkent, amely meghaladja a termék szokásos megvizsgálását.

A megjelölt feltételek nem érintik a fogyasztónak az áru megfelelőségének hiányából eredő jogait vagy a hatályos jogszabályok által biztosított egyéb jogait.

12.1 Visszaküldések akciós kedvezményekkel történő vásárlások esetén

Egyes kedvezmények (ingyenes ajándék, ingyenes szállítás vagy más promóciós kiegészítő) egy minimális megrendelési összeg eléréséhez kötöttek. Mivel a kedvezmény a vásárlás teljes értékétől függ, az áru részleges visszaküldése közvetlenül befolyásolja annak érvényességét. Az e szakaszban foglalt szabályok minden olyan megrendelésre vonatkoznak, amelynél a vásárláskor bármilyen akciós kedvezményt biztosítottak.

Ajándék a vásárláshoz

Ha a megrendeléshez ingyenes ajándékot (a továbbiakban: promóciós cikk) biztosítottak egy bizonyos minimális vásárlási összeg eléréséért járó kedvezményként, a következők érvényesek:

Ha a visszaküldött cikkek értéke azt eredményezi, hogy a megtartott áru teljes értéke a feltételhez kötött küszöb alá esik, a vevő köteles a promóciós cikket a visszaküldéssel együtt visszaküldeni. A promóciós cikket az átvételkori állapottal megegyező állapotban kell visszaküldeni — használatlanul, mosatlanul, minden címkével és az eredeti csomagolásban.

Ha a vevő a promóciós cikket nem küldi vissza, vagy nem megfelelő állapotban küldi vissza, a Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a vételár visszatérítésének teljes összegéből levonja a promóciós cikknek az eredeti vásárlás napján érvényes kiskereskedelmi értékét. A visszatérítés ebben az esetben a megjelölt összeggel csökken, a vevő részére pedig elszámolást állítanak ki.

Ha a megtartott áru értéke a részleges visszaküldés után a küszöb felett marad, a kedvezmény feltételei teljesülnek, és a promóciós cikk visszaküldése nem szükséges.

Ingyenes szállítás

Ha a szállítást egy bizonyos minimális vásárlási összeg eléréséért járó kedvezményként ingyenesen biztosították, a következők érvényesek:

Ha a visszaküldött cikkek értéke azt eredményezi, hogy a megtartott áru teljes értéke az ingyenes szállítás küszöbe alá esik, a vevő elveszíti az adott megrendelésre vonatkozó ingyenes szállításhoz való jogát. A Szolgáltató ebben az esetben fenntartja a jogot, hogy a vételár visszatérítésének összegéből levonja azokat a normál szállítási költségeket, amelyeket a vásárláskor az akciós feltétel nélkül felszámítottak volna.

Ha a megtartott áru értéke a részleges visszaküldés után a küszöb felett marad, az ingyenes szállítás érvényben marad, és a visszatérítésből semmi sem kerül levonásra.

Kedvezmény a második darabra

Ha az ügyfél a második darabra vonatkozó kedvezménnyel járó akciós kedvezményt vesz igénybe, majd ezt követően visszaküldi a csomag teljes áron vásárolt termékeinek egy részét, miközben megtartja a kedvezményes terméket, a visszaküldéskor a megtartott cikk teljes ára kerül figyelembevételre, mivel a feltétel már nem teljesül.

Az akciós kedvezményekre vonatkozó közös szabályok

A feltételhez kötött küszöb és a kedvezmény típusa az adott akciónak a vásárláskor érvényes feltételeiből derül ki.

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy minden részleges visszaküldés után ellenőrizze a megtartott áru teljes értékét, és ennek megfelelően módosítsa a vételár visszatérítésének összegét.

Több egymást követő részleges visszaküldés esetén a megtartott áru értéke kumulatívan összeadódik — minden visszaküldés a megrendelés teljes fennmaradó összegéhez viszonyítva kerül figyelembevételre.

Az olyan megrendelés leadásával, amelynél akciós kedvezmény került aktiválásra, a vevő megismeri e feltételeket, és azokat a szerződéses viszony részeként elfogadja.

13. Az elállási jog alóli kivételek

A fogyasztó nem rendelkezik a szerződéstől való elállás jogával a ZVPot-1 által meghatározott esetekben, különösen:

• a fogyasztó pontos utasításai szerint készített vagy személyes szükségleteihez igazított áru esetén,
• olyan lezárt áru esetén, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem alkalmas a visszaküldésre, ha a védőpecsétet a kézbesítés után felnyitották,
• olyan áru esetén, amely jellegénél fogva más tárgyakkal elválaszthatatlanul keveredett,
• gyorsan romló áru esetén.

A legaktuálisabb és legpontosabb adatok biztosítására tett rendkívüli erőfeszítések ellenére előfordulhat, hogy egy árra vonatkozó adat helytelen. Ebben az esetben a szolgáltató lehetővé teszi a vevő számára, hogy elálljon a vásárlástól.

Fenntartjuk a jogot, hogy elutasítsuk azt a megrendelést, amelyről megállapítjuk, hogy a megjelölt feltételek mellett és a rendelkezésünkre álló adatokkal nem tudjuk teljesíteni. Abban az esetben, ha a vevő a díjbekérő alapján már megfizette a teljes vételárat, azt a szállítási költségekkel együtt 14 munkanapon belül visszatérítjük neki.

A Szolgáltató abban az esetben is jogosult elállni a szerződéstől, ha a nem fogyasztónak minősülő ügyfél fizetésképtelenné vagy fizetésre képtelenné válik, vagy ha 15 napnál tovább zárolt pénzeszközei vannak az üzleti számláján, ha kényszeregyezségi vagy csődeljárás indul vagy csupán javaslatba kerül.

A Szolgáltató jogosult elállni a szerződéstől előzetes figyelmeztetést és a szerződés teljesítésére vonatkozó póthatáridő biztosítását követően, ha az ügyfél nem teljesíti kötelezettségeit, ha az ügyfél olyan valótlan adatokat ad meg a Szolgáltatónak, amelyek megnehezítik vagy lehetetlenné teszik a szerződés teljesítését, és ha nem fizeti meg kötelezettségeit a szerződéssel és a jelen általános feltételekkel összhangban.

Abban az esetben, ha a Szolgáltató megállapítja, hogy az ügyfél visszaél a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokkal (pl. de nem kizárólag: online több küldeményt rendel, miközben csak egy küldeményt vesz át, az ügyfél többször egymás után nem veszi át a csomagot stb.), a Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az ilyen ügyfél számára korlátozza vagy megtagadja a szolgáltatásokhoz való hozzáférést azt követően, hogy az ügyfélnek előzetes figyelmeztetést adott és póthatáridőt ajánlott a szerződés teljesítésére.

A termékek teljes száma, amelyet a felhasználó a webáruházban vásárolhat, 20 darabra korlátozott. Nagyobb megrendelések esetén forduljon a következő címhez: [email protected].

14. A szolgáltatások használatának korlátozása vagy megtagadása

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy ideiglenesen vagy véglegesen korlátozza a felhasználó hozzáférését a webáruházhoz, illetve az egyes szolgáltatásokhoz, ha olyan magatartást állapít meg, amely a rendszerrel való visszaélést jelent, üzleti kárt okoz vagy aránytalanul megterheli a szolgáltató működését.

Visszaélésnek minősülhet különösen:

• küldemények ismételt megrendelése átvétel nélkül,
• termékek ismételt megrendelése jogosulatlan visszaküldés céljából,
• szállítási vagy megrendelés-feldolgozási költségek szándékos okozása,
• egyéb magatartás, amely eltér a webáruház szokásos és tisztességes használatától.

A hozzáférés korlátozása előtt a Szolgáltató figyelembe veszi az adott eset körülményeit, és arányosan jár el.

Az egyes megrendelések mennyiségileg korlátozhatók. Az egy megrendelésben szereplő termékek maximális teljes száma 20 darab. Nagyobb megrendelések esetén a vevő előzetesen a felhasználói támogatáshoz fordulhat.

15. A felelősség kizárása és korlátozása

A Szolgáltató törekszik arra, hogy aktuális, helyes és teljes körű információkat biztosítson a weboldalon, de nem zárhatja ki a leírásokban, árakban, készletben vagy egyéb adatokban előforduló hibák lehetőségét.

A termékfotók tájékoztató jellegűek, és bizonyos esetekben eltérhetnek a termék tényleges megjelenésétől.

A felhasználónak magának kell biztosítania berendezésének, szoftverének és internet-hozzáférésének megfelelő technikai védelmét.

A Szolgáltató technikai okokból, karbantartás, frissítések vagy egyéb indokolt okok miatt ideiglenesen korlátozhatja vagy megszakíthatja a webáruház működését, illetve az egyes funkciókhoz való hozzáférést.

A Szolgáltató nem felel a felhasználónál a weboldal ideiglenes elérhetetlensége, működési zavarok vagy technikai hibák miatt esetlegesen felmerülő károkért, költségekért vagy adatvesztésért, kivéve, ha a felelősség jogszabályok kógens rendelkezéseiből ered.

A felelősség korlátozásai nem érvényesek szándékosság, súlyos gondatlanság esetén, vagy olyan esetekben, amikor a felelősség korlátozása törvény szerint nem megengedett.

16. Reklamációk és panaszok

A vevő reklamációt vagy panaszt küldhet:

• a [email protected] e-mail-címre,
• írásban a vállalkozás székhelyének címére.

A Szolgáltató visszaigazolja a reklamáció, illetve a panasz átvételét, és tájékoztatja a vevőt az eljárás menetéről.

A Szolgáltató minden vita békés rendezésére törekszik.

17. Fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezése

A fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezéséről szóló törvénnyel összhangban a szolgáltató a fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezésének egyetlen végrehajtóját sem ismeri el a vita rendezésére illetékesként.

18. A személyes adatok védelme

A Szolgáltató a személyes adatokat a személyes adatok védelmének területén hatályos jogszabályokkal összhangban kezeli.

A személyes adatok kezelésének részletei a szolgáltató weboldalán közzétett Adatvédelmi szabályzatban kerültek meghatározásra.

19. A felelősség korlátozása

A Szolgáltató törekszik arra, hogy aktuális és helyes adatokat biztosítson a webáruházban.

A termékfotók szimbolikusak, és nem garantálják a termék tulajdonságait.

A Szolgáltató nem felel a következőkért:

• a weboldal alkalmankénti működésképtelensége,
• a termékek színeinek kisebb eltérései a képernyő-beállítások miatt,
• a termékek nem megfelelő használatából eredő károk.

A felelősség korlátozásai nem érvényesek azokban az esetekben, amikor a felelősség a hatályos jogszabályokkal összhangban nem korlátozható vagy nem zárható ki.

20. Szerzői jogok

A webáruház tartalmai, beleértve a szövegeket, fotókat, grafikai elemeket és logókat, szerzői jogi védelem alatt állnak.

A szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül azokat nem szabad másolni, sokszorosítani vagy kereskedelmi célokra felhasználni.

21. Az általános feltételek módosításai

A Szolgáltató jogszabályváltozások, üzleti folyamatok vagy a webáruház funkcióinak változásai miatt módosíthatja a jelen általános feltételeket.

A módosítások a weboldalon való közzététellel lépnek hatályba.

Az egyes megrendelésekre azok az általános feltételek vonatkoznak, amelyek a megrendelés leadásakor hatályban voltak.

22. Záró rendelkezések

A jelen általános feltételek által nem szabályozott kérdésekben a Szlovén Köztársaság hatályos jogszabályai az irányadók.

Az esetleges vitákat a hatáskörrel rendelkező bíróság előtt rendezik.

A jelen általános feltételek a weboldalon való közzététel napjától kezdődően érvényesek.

Az utolsó frissítés dátuma: 2026. 5. 21.