LEGÍNY

 

Ako prať oblečenie PikaLuna?

Odporúčame prať pri 30 stupňoch na jemnom programe. Pred praním otočte odev tak, aby bola potlač na vnútornej strane. Sušenie v bubnovej sušičke neodporúčame. Okrem veľkostnej tabuľky nájdete aj vlastnosti a zloženie materiálu, ako aj pokyny na pranie jednotlivých kusov.

Sú legíny priehľadné?

Pančuchy PikaLuna sú nepriehľadné. Je však potrebné zvoliť vhodnú veľkosť, aby nedošlo k nadmernému natiahnutiu materiálu, ktoré môže viesť k čiastočnej priesvitnosti.

Sú legíny PikaLuna vhodné pre tehotné ženy?

Áno, pančuchové nohavice PikaLuna sú mimoriadne elastické a pohodlné a jemne priliehajú k brušku bez pocitu zovretia.

Sú legíny PikaLuna vhodné aj na cvičenie?

Áno, sú vhodné na všetky príležitosti vrátane cvičenia.
 

OBJEDNÁVAŤ

 

Ako môžem zadať objednávku?

Objednávanie je veľmi jednoduché:
1. Pridajte vybrané výrobky do košíka.
2. Po pridaní výrobku do košíka sa otvorí vyskakovacie okno, v ktorom máte možnosť pokračovať v nakupovaní alebo ukončiť objednávku.
3. Keď sa rozhodnete dokončiť objednávku, vyplňte údaje o doručení a vyberte spôsob platby.
4. Objednávku môžete odoslať kliknutím na tlačidlo “Dokončiť objednávku”.

Čo mám robiť, ak výrobok, ktorý chcem, už nie je k dispozícii?

Zásoby neustále dopĺňame, takže môžete počkať týždeň alebo dva, kým sa zásoby doplnia. Ak by ste chceli vedieť presný dátum, kedy sa objavia nové zásoby konkrétneho tovaru, môžete nás kontaktovať na adrese [email protected] a my vám radi odpovieme na vašu otázku.

Čo sa stane, keď zadám objednávku?

Po odoslaní objednávky dostanete e-mailové potvrdenie, ktoré bude obsahovať objednané výrobky, fakturačnú a dodávaciu adresu a zvolený spôsob platby. Ak potvrdzujúci e-mail nenájdete, skontrolujte si aj nevyžiadanú poštu. Nakoniec bude vaša objednávka doručená a my dúfame, že sa budete s novými kúskami dobre baviť. V prípade, že s nákupom nebudete spokojní, môžete jednoducho začať proces vrátenia tovaru.

Ako môžem zrušiť svoju objednávku?

Ak chcete zrušiť objednávku, kontaktujte [email protected]. Zrušenie objednávky je možné len vtedy, ak ešte nebola spracovaná v našom sklade. Náš sklad spracováva objednávky veľmi rýchlo, preto je možné, že zrušenie objednávky bude možné len niekoľko hodín po jej odoslaní.

Je stanovená minimálna hodnota objednávky?

V spoločnosti PikaLuna nie je stanovená všeobecná minimálna hodnota objednávky. Pre niektoré možnosti platby však existuje minimálna hodnota objednávky, o ktorej budete informovaní, ak sa uplatňuje.

Existuje maximálna hodnota objednávky?

V spoločnosti PikaLuna neexistuje všeobecná maximálna hodnota objednávky. Hodnota závisí od zvoleného spôsobu platby.
 

PLATBA

 

Čo znamenajú IBAN a BIC?

IBAN (medzinárodné číslo bankového účtu) je číslo, ktoré nahrádza všetky národné informácie o účte (napríklad číslo účtu a triediaci kód banky v Nemecku). BIC (Business Identifier Code) je medzinárodne štandardizovaný kód banky (podobný smerovému kódu banky), ktorý jednoznačne identifikuje poskytovateľov platobných služieb na celom svete.

Kde sa nachádza CVC na mojej kreditnej karte?

Trojmiestny bezpečnostný kód sa nachádza na zadnej strane karty.

Ako sa uvádza DPH?

Daň z pridanej hodnoty (DPH) sa vypočítava osobitne na každej faktúre.

Prečo bola moja platba kreditnou kartou zamietnutá?

Dôvodov, prečo bola vaša platba kreditnou kartou zamietnutá, môže byť niekoľko. Napríklad preklep, neplatná karta, chýbajúce overenie alebo technická chyba na našej webovej stránke. Radi vám ponúkneme nasledujúce alternatívne možnosti platby: alebo nás kontaktujte na adrese [email protected] a my vám pomôžeme problém vyriešiť.

Kedy a ako dostanem faktúru?

Faktúru dostanete e-mailom hneď po odoslaní všetkých objednaných výrobkov.

Dostanem po zaplatení potvrdenie?

Ak ste si ako spôsob platby vybrali službu PayPal alebo kreditnú kartu, vaša objednávka bude dokončená až po úspešnom dokončení platobného procesu. Potvrdenie o platbe sa zobrazí vo vašom prehliadači po dokončení celého procesu.

Ktoré spôsoby platby akceptujete?

Môžete si vybrať z týchto spôsobov platby: dobierka, kreditná karta (Visa, Mastercard) a PayPal.

Kedy bude moja kreditná karta zaťažená?

V procese platby sa zakúpené produkty automaticky rezervujú. Z vašej kreditnej karty bude stiahnutá celá suma nákupu po odoslaní výrobkov.

Môžem platiť na splátky?

Žiaľ, platba na splátky nie je k dispozícii.
 

ZĽAVOVÝ KÓD

 

Ako môžem uplatniť kód poukazu?

Keď máte výrobky v košíku, prejdite k pokladni a jednoducho zadajte kód poukazu do poľa “Kód poukazu”. Nájdete ho na pravej strane.
Celková suma vašej objednávky sa okamžite zníži o hodnotu poukazu. Následne dokončíte objednávku.

Môj kód poukazu nefunguje. Čo sa deje?

Dôvodov, prečo kód vášho poukazu nefunguje, môže byť niekoľko:
1. Poukážka už bola uplatnená, takže na ňu už nie sú prostriedky.
2. Poukážka bola prepojená s účtom konkrétneho zákazníka.
3. Poukážka je viazaná na minimálnu a/alebo maximálnu hodnotu objednávky.
Ak máte akékoľvek otázky, kontaktujte nás na adrese [email protected].
 

DARČEKOVÉ KARTY

 

Kde si môžem kúpiť darčekovú kartu?

Darčekovú kartu si môžete objednať prostredníctvom našej webovej stránky (https://pikaluna.com/sk/product-category/gift-card/) alebo nás môžete kontaktovať e-mailom ([email protected]).

Čo sa stane, ak stratím darčekovú kartu alebo zadám do svojho účtu nesprávnu e-mailovú adresu?

Kontaktujte nás na [email protected] a my skontrolujeme správny kód poukazu a e-mailovú adresu. Nenesieme však žiadnu zodpovednosť za stratu, krádež, poškodenie, nečitateľnosť alebo neoprávnené použitie vašej darčekovej karty.

Ako môžem uplatniť svoju darčekovú kartu?

Darčekovú kartu môžete uplatniť v internetovom obchode. Darčeková karta je platná jeden rok a minimálna hodnota objednávky v čase uplatnenia je hodnota darčekovej karty.
Darčekovú kartu môžete uplatniť rovnako ako kód poukážky. Keď máte produkty v košíku, počas procesu objednávky pridajte kód darčekovej karty do poľa “Kód kupónu”. Hodnota darčekovej karty sa odpočíta od celkovej sumy objednávky.

Čo sa stane, ak pošlem objednané výrobky späť?

Výrobky, ktoré sa vám nepáčia, môžete samozrejme poslať späť. Ak bola objednávka zaplatená darčekovou kartou, suma vrátenia peňazí bude pripísaná späť na vašu darčekovú kartu hneď po prijatí vrátených výrobkov. Ak suma objednávky presahuje hodnotu vašej darčekovej karty, suma vrátenia peňazí vám bude vrátená prostredníctvom inej platobnej možnosti, ktorú ste si vybrali, hneď ako dostaneme vaše vrátené výrobky. Upozorňujeme, že vrátenie peňazí prostredníctvom iného zvoleného spôsobu platby sa uskutoční len do výšky sumy pôvodne zaplatenej týmto spôsobom platby. Ak po vrátení zostane nejaká suma, bude pripísaná na vašu darčekovú kartu.

Čo sa stane, ak je hodnota mojej objednávky vyššia ako hodnota mojej darčekovej karty?

Žiadny problém. Ak suma vašej objednávky presiahne hodnotu vašej darčekovej karty, budete automaticky vyzvaní, aby ste si vybrali ďalší spôsob platby na zaplatenie zostávajúcej sumy vašej objednávky.
Upozorňujeme, že hoci môžete mať k svojej e-mailovej adrese pripojených viacero darčekových kariet, naraz je možné uplatniť len jednu.

Môžem svoju darčekovú kartu uplatniť na existujúcu objednávku?

Darčekové karty nie je možné uplatniť spätne. Darčekové karty nie je možné vymeniť. Darčekovú kartu môžete použiť na ďalšiu objednávku.

Platí zľavový kód aj pri kúpe darčekovej karty?

Zľavové kódy alebo iné propagačné akcie nie je možné uplatniť na darčekové karty.
 

PREPRAVA A DORUČENIE

 

Ako dlho trvá doručenie?

Dodacia lehota závisí od krajiny, z ktorej prichádzate:
Rakúsko, Nemecko, Poľsko, Rumunsko: 5-7 pracovných dní;
Česká republika, Slovensko: 4-6 pracovných dní;
Slovinsko, Chorvátsko, Taliansko: 3-4 pracovné dni.
V prípade veľkého počtu objednávok sa môže dodacia lehota predĺžiť o jeden alebo dva dni.

Ako môžem sledovať svoju objednávku?

Stav svojej objednávky môžete skontrolovať vedľa potvrdenia o odoslaní, ktoré ste dostali e-mailom. Pri každej zásielke, ktorá vám bude odoslaná, dostanete potvrdenie o odoslaní, ktoré bude obsahovať aj odkaz na sledovanie zásielky. Vždy tak budete vedieť, kde sa vaša zásielka nachádza a ako dlho bude trvať jej doručenie.

Ako môžem skontrolovať, či som zadal správnu objednávku?

Správnosť objednávky si môžete overiť zaslaním e-mailu s potvrdením objednávky. Ak tento e-mail nemôžete nájsť, skontrolujte si aj nevyžiadanú poštu.
Ak máte ďalšie otázky týkajúce sa vašej objednávky, môžete sa kedykoľvek obrátiť na naše asistenčné pracovisko e-mailom na adrese [email protected] a my vám radi pomôžeme.

Čo môžem urobiť, ak dostanem poškodený výrobok?

Ak si všimnete vadu alebo poškodenie legín, ktoré ste nezavinili vy, kontaktujte nás na adrese [email protected] do 14 dní od prijatia balíka. Balík prosím neposielajte späť na našu adresu, ale počkajte na našu odpoveď a my závadu zodpovedajúcim spôsobom odstránime.

Môže sa adresa doručenia líšiť od fakturačnej adresy?

Vaša objednávka môže byť doručená na inú adresu, ako je fakturačná adresa, napr. na adresu vášho pracoviska. Jednoducho vyberte možnosť “Doručiť na inú adresu?” a zadajte preferovanú adresu doručenia.

Môžem zmeniť adresu doručenia po dokončení objednávky?

Dúfame, že chápete, že nemôžeme zmeniť adresu doručenia vašej objednávky PikaLuna, ktorá už bola potvrdená. Keďže objednávky spracúvame okamžite, nemôžeme zaručiť, že údaje budú včas zmenené. V prípade, že uvedenú adresu nemožno nájsť alebo zásielku nemožno doručiť, bude nám zaslaná späť. Po vrátení a kontrole bude kredit pripísaný späť zvoleným spôsobom.
 

VRÁTENIE VÝROBKOV A PEŇAZÍ

 

Ako môžem vrátiť svoju objednávku?

Pri vrátení tovaru musíte vyplniť formulár, ktorý nájdete tu: https://pikaluna.com/sk/returns-form/. Formulár nemusíte tlačiť, pretože bude odoslaný na našu e-mailovú adresu. Ak máte akékoľvek problémy alebo otázky, kontaktujte náš tím na adrese [email protected] a my sa vám čo najskôr ozveme.

Čo ak sa mi objednané legíny nebudú páčiť?

Ak nami dodaný výrobok nespĺňa vaše očakávania, môžete ho vrátiť. Výkupné balíky neprijímame. Kupujúci je zodpovedný za poštovné náklady spojené s vrátením výrobku, tieto náklady nepreplácame. Použite, prosím, návratku s uvedením dôvodu vrátenia. Všetky dôležité informácie o vrátení tovaru nájdete v časti “Ako môžem vrátiť svoju objednávku?”. Hodnotu objednávky vám vrátime rovnakým platobným prostriedkom, akým bola objednávka zaplatená, hneď po doručení a kontrole balíka. Ak ste urobili objednávku na dobierku, pri vypĺňaní formulára na vrátenie tovaru musíte uviesť aj číslo kreditnej karty, na základe ktorého vám môžeme vrátiť hodnotu objednávky.

Ako dlho zvyčajne trvá vrátenie peňazí?

Do 14 dní od doručenia balíka a jeho kontroly zo strany našej spoločnosti začneme proces vrátenia peňazí prostredníctvom príslušného platobného prostriedku.

Je možné vrátený výrobok priamo vymeniť?

Priama výmena vráteného výrobku bohužiaľ nie je možná. Po vrátení a kontrole balíka vám môžeme zaslať náhradný výrobok alebo vrátiť kúpnu cenu výrobku – zostatok bude pripísaný prostredníctvom vami zvoleného spôsobu platby.

Ako môžem podať sťažnosť na výrobok?

Ak ste si všimli vadu alebo poškodenie legín, ktoré ste nespôsobili vy, kontaktujte nás na adrese [email protected] do 14 dní od prijatia balíka. Balík neposielajte späť na našu adresu, ale počkajte na našu odpoveď a my závadu zodpovedajúcim spôsobom odstránime.

Ako mi budú vrátené peniaze?

Kúpna cena vám bude vrátená rovnakým platobným prostriedkom, aký ste si vybrali pri nákupe. V prípade platby kartou vám sumu vrátime na váš bankový účet. V prípade platby cez PayPal bude suma vrátená na váš účet PayPal. Ak ste uskutočnili objednávku na dobierku, budeme vás kontaktovať, aby sme vám poskytli číslo kreditnej karty, na ktorú vám môžeme vrátiť hodnotu vašej objednávky.

Na akú adresu mám poslať vrátený balík?

Výrobky vráťte na adresu INVIO d.o.o, Ljubljanska cesta 45, 1241 Kamnik, Slovinsko.

Zadarmo legíny

Darček nie je možné vymeniť za iné predmety ani nie je možné za darovaný produkt dostat peněžné odškodnenie.
 

INÉ

 

Ako nájdem správnu veľkosť alebo strih?

Ak si chcete byť istí, že ste si vybrali správnu veľkosť, pred objednaním si pozrite našu tabuľku veľkostí. Zmerajte si svoje miery a porovnajte ich s našou veľkostnou tabuľkou. Ak sa nachádzate medzi veľkosťami a neviete, ktorú si vybrať, kontaktujte nás na adrese [email protected] a my vám pomôžeme.

Ako sa môžem prihlásiť na odber noviniek?

Ak nechcete, aby vám unikla žiadna z našich najnovších ponúk, prihláste sa na odber nášho bezplatného newslettera. Ak to chcete urobiť, pri dokončení nákupu zaškrtnite “Prihlásiť sa k odberu nášho newslettera” v časti s údajmi o doručení. Následne vám zašleme e-mail, v ktorom vás požiadame o potvrdenie registrácie na odber noviniek.

Ako často budem dostávať newsletter?

Náš newsletter vydávame len príležitostne. Najmä v prípade špeciálnych ponúk, ako sú výpredaje, dopredaje alebo novoobjavený tovar, ktoré by vám rozhodne nemali uniknúť.

Ako vám môžem poslať svoje návrhy a spätnú väzbu?

Radi privítame vašu spätnú väzbu, kritiku a pochvaly. Pošlite nám e-mail na adresu [email protected] . V každom prípade sa vám ozveme.

Čo môžem urobiť, ak mám technické problémy s webovou stránkou?

Vždy sa snažíme, aby bol váš zážitok z nakupovania skvelý. Ak sa vyskytne nejaký technický problém alebo sa vám zdá, že niečo nefunguje tak, ako má, budeme vám vďační, ak nás budete kontaktovať, aby sme mohli problém odstrániť. Pošlite prosím správu na adresu [email protected] a nezabudnite pripojiť snímku obrazovky. Odporúčame používať najnovšiu verziu prehliadača, aby ste mohli využívať všetky funkcie nášho internetového obchodu. Uistite sa, že používate najnovšiu verziu webového prehliadača, že je povolený JavaScript a že sú povolené súbory cookie.