LEGGINGS

 

Wie kann man PikaLuna-Kleidung waschen?

Wir empfehlen das Waschen bei 30 Grad im Schonwaschgang. Drehen Sie das Kleidungsstück vor dem Waschen so, dass der Aufdruck auf der Innenseite liegt. Vom Trocknen im Wäschetrockner raten wir ab. Neben der Größentabelle finden Sie auch die Materialeigenschaften und -zusammensetzung sowie die Waschanleitung für jeden einzelnen Artikel.

Sind die Leggings transparent?

PikaLuna Strumpfhosen sind blickdicht. Es sollte jedoch die passende Größe gewählt werden, um ein Überdehnen des Materials zu vermeiden, was zu einer partiellen Durchsichtigkeit führen kann.

Sind PikaLuna-Leggings für Schwangere geeignet?

Ja, die PikaLuna-Leggings sind extrem dehnbar und bequem und schmiegen sich sanft an den Bauch, ohne einzuengen.

Sind die PikaLuna-Leggings auch zum Sport geeignet?

Ja, sie sind für alle Gelegenheiten geeignet, auch für den Sport.
 

BESTELLUNG

 

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Die Bestellung ist sehr einfach:
1. Legen Sie die ausgewählten Produkte in Ihren Warenkorb.
2. Sobald Sie ein Produkt in den Warenkorb gelegt haben, öffnet sich ein Pop-up-Fenster, in dem Sie die Möglichkeit haben, den Einkauf fortzusetzen oder die Bestellung zu beenden.
3. Wenn Sie sich entschieden haben, Ihre Bestellung abzuschließen, geben Sie Ihre Lieferdaten ein und wählen Sie Ihre Zahlungsmethode.
4. Sie können Ihre Bestellung abschicken, indem Sie auf die Schaltfläche “Bestellung abschließen” klicken.

Was soll ich tun, wenn das gewünschte Produkt nicht mehr verfügbar ist?

Wir stocken unsere Bestände ständig auf, Sie können also ein oder zwei Wochen warten, bis die Bestände wieder aufgefüllt sind. Wenn Sie wissen möchten, wann genau ein bestimmter Artikel wieder lieferbar ist, können Sie uns unter [email protected] kontaktieren.

Was geschieht, wenn ich eine Bestellung aufgebe?

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung, in der die bestellten Produkte, die Rechnungs- und Lieferadresse und die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode angegeben sind. Sollten Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht finden, überprüfen Sie bitte auch Ihre Junk-Mails. Schließlich wird Ihre Bestellung ausgeliefert und wir hoffen, dass Sie viel Freude mit Ihren neuen Stücken haben werden. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie ganz einfach den Rückgabeprozess starten.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Um eine Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich bitte an [email protected]. Eine Stornierung ist nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht in unserem Lager bearbeitet wurde. Unser Lager bearbeitet die Bestellungen sehr schnell, so dass es möglich ist, dass die Stornierung einer Bestellung nur wenige Stunden nach der Bestellung möglich ist.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Es gibt keinen generellen Mindestbestellwert bei PikaLuna. Für bestimmte Zahlungsoptionen gibt es jedoch einen Mindestbestellwert, der Ihnen mitgeteilt wird, wenn er zutrifft.

Gibt es einen maximalen Bestellwert?

Es gibt keinen generellen Höchstbestellwert bei PikaLuna. Der Wert hängt von der gewählten Zahlungsart ab.
 

ZAHLUNG

 

Was bedeuten IBAN und BIC?

IBAN (International Bank Account Number) ist eine Nummer, die alle nationalen Kontoinformationen (wie die Kontonummer und die Bankleitzahl in Deutschland) ersetzt. BIC (Business Identifier Code) ist eine international standardisierte Bankleitzahl (ähnlich einer Bankleitzahl), mit der Zahlungsanbieter weltweit eindeutig identifiziert werden können.

Wo befindet sich der CVC auf meiner Kreditkarte?

Der dreistellige Sicherheitscode befindet sich auf der Rückseite der Karte.

Wie wird die Mehrwertsteuer ausgewiesen?

Die Mehrwertsteuer (MwSt.) wird auf jeder Rechnung gesondert ausgewiesen.

Warum wurde die Zahlung mit meiner Kreditkarte abgelehnt?

Es kann mehrere Gründe geben, warum Ihre Kreditkartenzahlung abgelehnt wurde. Zum Beispiel ein Tippfehler, eine ungültige Karte, eine fehlende Verifizierung oder ein technischer Fehler auf unserer Website. Wir bieten Ihnen gerne die folgenden alternativen Zahlungsmöglichkeiten an: PayPal, Geschenkkarte …oder kontaktieren Sie uns unter [email protected] und wir werden Ihnen helfen, das Problem zu lösen.

Wann und wie werde ich meine Rechnung erhalten?

Sie erhalten eine Rechnung per E-Mail, sobald alle von Ihnen bestellten Produkte versandt worden sind.

Bekomme ich nach der Zahlung eine Bestätigung?

Wenn Sie PayPal oder Kreditkarte als Zahlungsmethode gewählt haben, wird Ihre Bestellung erst nach erfolgreichem Abschluss des Zahlungsvorgangs abgeschlossen. Eine Zahlungsbestätigung wird in Ihrem Browser erscheinen, sobald der gesamte Vorgang abgeschlossen ist.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Sie können zwischen den folgenden Zahlungsmöglichkeiten wählen: Nachnahme, Kreditkarte (Visa, Mastercard) und PayPal.

Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Der Zahlungsvorgang reserviert automatisch die gekauften Produkte. Ihre Kreditkarte wird mit dem vollen Betrag Ihrer Einkäufe belastet, wenn die Produkte versandt werden.

Kann ich in Raten bezahlen?

Ratenzahlung ist leider nicht möglich.
 

RABATT-CODE

 

Wie löse ich einen Gutscheincode ein?

Sobald Sie die Produkte in Ihrem Warenkorb haben, gehen Sie zur Kasse und geben Sie einfach den Gutscheincode in das Feld “Gutscheincode” ein. Sie finden ihn auf der rechten Seite.
Der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung wird sofort um den Wert des Gutscheins reduziert. Anschließend schließen Sie die Bestellung ab.

Mein Gutscheincode funktioniert nicht. Woran liegt das?

Es kann mehrere Gründe geben, warum Ihr Gutscheincode nicht funktioniert:
1. Der Gutschein wurde bereits eingelöst, so dass er kein Guthaben mehr hat.
2. Der Gutschein wurde mit einem bestimmten Kundenkonto verknüpft.
3. Der Gutschein ist an einen Mindest- und/oder Höchstbestellwert gebunden.
Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
 

GESCHENKKARTEN

 

Wo kann ich einen Geschenkgutschein kaufen?

Sie können einen Geschenkgutschein über unsere Website (https://pikaluna.com/de/product-category/gift-card/) bestellen oder uns per E-Mail ([email protected]) kontaktieren.

Was passiert, wenn ich meine Geschenkkarte verliere oder eine falsche E-Mail-Adresse in meinem Konto eingebe?

Kontaktieren Sie uns unter [email protected] und wir werden den korrekten Gutscheincode und die E-Mail-Adresse überprüfen. Wir übernehmen jedoch keine Haftung für Verlust, Diebstahl, Beschädigung, Unleserlichkeit oder unbefugte Verwendung Ihres Gutscheins.

Wie löse ich meinen Geschenkgutschein ein?

Sie können Ihre Geschenkkarte im Online-Shop einlösen. Der Geschenkgutschein ist ein Jahr lang gültig und der Mindestbestellwert zum Zeitpunkt der Einlösung entspricht dem Wert des Geschenkgutscheins.
Sie können Ihre Geschenkkarte wie einen Gutscheincode einlösen. Sobald Sie die Produkte in Ihrem Warenkorb haben, geben Sie während des Bestellvorgangs den Gutscheincode in das Feld “Gutscheincode” ein. Der Wert des Geschenkgutscheins wird vom Gesamtbetrag der Bestellung abgezogen.

Was passiert, wenn ich die bestellten Produkte zurückschicke?

Natürlich können Sie Produkte, die Ihnen nicht gefallen, zurückschicken. Wenn die Bestellung mit einem Geschenkgutschein bezahlt wurde, wird der Erstattungsbetrag Ihrem Geschenkgutschein gutgeschrieben, sobald wir die zurückgesendeten Produkte erhalten haben. Wenn der Betrag der Bestellung den Wert Ihrer Geschenkkarte übersteigt, wird Ihnen der Rückerstattungsbetrag über die andere von Ihnen gewählte Zahlungsoption zurückerstattet, sobald wir Ihre zurückgesendeten Produkte erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung über die andere gewählte Zahlungsmethode nur bis zur Höhe des ursprünglich mit dieser Zahlungsmethode bezahlten Betrags erfolgt. Sollte nach der Rücksendung noch ein Restbetrag übrig sein, wird dieser Ihrem Geschenkgutschein gutgeschrieben.

Was passiert, wenn der Wert meiner Bestellung höher ist als der Wert meines Geschenkgutscheins?

Das ist kein Problem. Wenn der Betrag Ihrer Bestellung den Wert Ihrer Geschenkkarte übersteigt, werden Sie automatisch aufgefordert, eine zusätzliche Zahlungsmethode zu wählen, um den Restbetrag Ihrer Bestellung zu bezahlen.
Bitte beachten Sie, dass Sie zwar mehrere Geschenkkarten mit Ihrer E-Mail-Adresse verknüpfen können, aber immer nur eine eingelöst werden kann.

Kann ich meinen Geschenkgutschein für eine bestehende Bestellung einlösen?

Geschenkkarten können nicht rückwirkend eingelöst werden. Geschenkkarten können nicht umgetauscht werden. Sie können Ihren Geschenkgutschein für Ihre nächste Bestellung verwenden.

Gilt ein Rabattcode auch beim Kauf einer Geschenkkarte?

Rabattcodes oder andere Werbeaktionen können nicht für Geschenkkarten eingelöst werden.
 

VERSAND UND LIEFERUNG

 

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit hängt von dem Land ab, aus dem Sie kommen:
Österreich, Deutschland, Polen, Rumänien: 5-7 Arbeitstage;
Tschechische Republik, Slowakei: 4-6 Arbeitstage;
Slowenien, Kroatien, Italien: 3-4 Arbeitstage.
Bei einer großen Anzahl von Bestellungen kann sich die Lieferzeit um ein oder zwei Tage verlängern.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können den Status Ihrer Bestellung neben der Versandbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben, überprüfen. Für jedes Paket, das an Sie versandt wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung, die auch einen Link zur Verfolgung des Pakets enthält. So wissen Sie immer, wo sich Ihr Paket befindet und wie lange es dauert, bis es ankommt.

Wie kann ich überprüfen, ob ich die richtige Bestellung aufgegeben habe?

Sie können überprüfen, ob Ihre Bestellung korrekt ist, indem Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten. Wenn Sie die E-Mail nicht finden können, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.
Wenn Sie weitere Fragen zu Ihrer Bestellung haben, können Sie sich jederzeit per E-Mail an [email protected] an unseren Helpdesk wenden, der Ihnen gerne weiterhilft.

Was kann ich tun, wenn ich ein beschädigtes Produkt erhalte?

Wenn Sie einen Mangel oder eine Beschädigung der Leggings feststellen, die nicht von Ihnen verursacht wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets unter [email protected]. Bitte senden Sie das Paket nicht an unsere Adresse zurück, sondern warten Sie auf unsere Antwort und wir werden den Mangel entsprechend beheben.

Kann die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?

Ihre Bestellung kann an eine von der Rechnungsadresse abweichende Adresse geliefert werden, z. B. an Ihren Arbeitsplatz. Wählen Sie einfach “An eine andere Adresse liefern?” und geben Sie die gewünschte Lieferadresse ein.

Kann ich die Lieferadresse ändern, nachdem ich meine Bestellung abgeschlossen habe?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihre PikaLuna-Lieferadresse bei einer bereits bestätigten Bestellung nicht mehr ändern können. Da wir Bestellungen sofort bearbeiten, können wir nicht garantieren, dass die Angaben rechtzeitig geändert werden. Sollte die angegebene Adresse nicht auffindbar sein oder das Paket nicht zugestellt werden können, wird es an uns zurückgeschickt. Nach Rücksendung und Prüfung wird das Guthaben über die gewählte Methode wieder gutgeschrieben.
 

RÜCKGABE VON PRODUKTEN UND GELD

 

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, müssen Sie das Formular ausfüllen, das Sie hier finden: https://pikaluna.com/de/returns-form/. Sie brauchen das Formular nicht auszudrucken, da es an unsere E-Mail-Adresse geschickt wird. Wenn Sie Probleme oder Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Team unter [email protected]. Wir werden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Was ist, wenn mir die bestellten Leggings nicht gefallen?

Wenn das von uns gelieferte Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie es zurückgeben. Wir nehmen keine Rücknahmepakete an. Der Käufer ist für die Portokosten der Rücksendung verantwortlich, wir erstatten diese Kosten nicht. Bitte verwenden Sie einen Rücksendeschein, auf dem der Grund für die Rücksendung angegeben ist. Alle wichtigen Informationen zur Rückgabe finden Sie unter “Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben? Wir erstatten den Wert der Bestellung mit demselben Zahlungsmittel, mit dem die Bestellung bezahlt wurde, sobald das Paket bei uns eintrifft und geprüft wurde. Wenn Sie eine Bestellung per Nachnahme aufgegeben haben, müssen Sie beim Ausfüllen des Rücksendeformulars auch eine Kreditkartennummer angeben, mit der wir den Wert Ihrer Bestellung erstatten können.

Wie lange dauert es normalerweise, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

Innerhalb von 14 Tagen, nachdem das Paket bei uns eingetroffen ist und von uns geprüft wurde, leiten wir den Erstattungsprozess über das entsprechende Zahlungsmittel ein.

Ist es möglich, das zurückgesandte Produkt direkt umzutauschen?

Ein direkter Umtausch der zurückgesandten Ware ist leider nicht möglich. Sobald das Paket zurückgeschickt und geprüft wurde, können wir Ihnen entweder ein Ersatzprodukt zusenden oder den Kaufpreis des Produkts erstatten – der Restbetrag wird Ihnen über die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Wie kann ich ein Produkt reklamieren?

Wenn Sie einen Mangel oder eine Beschädigung der Leggings feststellen, die nicht von Ihnen verursacht wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets unter [email protected]. Schicken Sie das Paket nicht an unsere Adresse zurück, sondern warten Sie auf unsere Antwort und wir werden den Mangel entsprechend beheben.

Wie werde ich entschädigt?

Der Kaufpreis wird Ihnen mit demselben Zahlungsmittel erstattet, das Sie für Ihren Kauf gewählt haben. Bei Zahlung mit Karte wird der Betrag auf Ihr Bankkonto zurücküberwiesen. Bei PayPal-Zahlungen erfolgt die Erstattung auf Ihr PayPal-Konto. Wenn Sie per Nachnahme bestellt haben, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen eine Kreditkartennummer mitzuteilen, mit der wir den Wert Ihrer Bestellung erstatten können.

An welche Adresse soll ich das Rücksendepaket schicken?

Senden Sie die Produkte an INVIO d.o.o, Ljubljanska cesta 45, 1241 Kamnik, Slowenien.
 

ANDERE

 

Wie finde ich die richtige Größe oder den richtigen Schnitt?

Um sicherzustellen, dass Sie die richtige Größe gewählt haben, sollten Sie vor der Bestellung unsere Größentabelle prüfen. Nehmen Sie Ihre Maße und vergleichen Sie sie mit unserer Größentabelle. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen und nicht wissen, welche Sie wählen sollen, kontaktieren Sie uns unter [email protected]. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?

Wenn Sie keines unserer aktuellen Angebote verpassen möchten, abonnieren Sie unseren kostenlosen Newsletter. Kreuzen Sie dazu beim Abschluss Ihres Einkaufs unter Ihren Lieferdaten “Newsletter abonnieren” an. Wir schicken Ihnen dann eine E-Mail, in der Sie Ihre Newsletter-Anmeldung bestätigen müssen.

Wie oft werde ich den Newsletter erhalten?

Wir veröffentlichen unseren Newsletter nur gelegentlich. Vor allem bei besonderen Angeboten wie Ausverkäufen, Nachbestellungen oder neu eingetroffenen Artikeln, die Sie auf keinen Fall verpassen sollten.

Wie kann ich Ihnen meine Anregungen und mein Feedback zukommen lassen?

Wir freuen uns über Ihr Feedback, Ihre Kritik und Ihr Kompliment. Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir werden uns auf jeden Fall bei Ihnen melden.

Was kann ich tun, wenn ich technische Probleme mit der Website habe?

Wir sind immer bestrebt, Ihr Einkaufserlebnis so angenehm wie möglich zu gestalten. Wenn es ein technisches Problem gibt oder etwas nicht so zu funktionieren scheint, wie es sollte, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen könnten, damit wir das Problem beheben können. Bitte senden Sie eine Nachricht an [email protected] und vergessen Sie nicht, einen Screenshot beizufügen. Wir empfehlen Ihnen, die neueste Version Ihres Browsers zu verwenden, um alle Funktionen unseres Online-Shops nutzen zu können. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie die neueste Version Ihres Webbrowsers verwenden, dass JavaScript aktiviert ist und dass Cookies zugelassen sind.